20XX銀行員工年終總結(jié)

1、20XX銀行員工年終總結(jié)提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì) 和更具特色的服務(wù)。下而XX收集整理的范文資料。歡迎閱 讀參考！范文轉(zhuǎn)眼進入建行已經(jīng)滿一年了，時間讓我對于建行有了更 加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育 幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上 能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除 了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作:1、帳戶年檢。接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務(wù)重的 提前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最 準(zhǔn)確

2、的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系 統(tǒng)中做好登記。2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有20XX年前老帳號進行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與 書而交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶 及預(yù)算專戶的開戶許可證收回，待變更。3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用,帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本,待日后使用。在思想上，20XX年部里的活動也很多，自己盡了最大能 力完成了所有任務(wù)，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明 卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，而臨 自己的是20XX年大干一季度活動，首先在存款上，自己會 努力廣泛

3、開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其 次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴(yán)格要求自己，迅速 提高增長量。新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊 學(xué)習(xí)，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的 挑戰(zhàn)，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里暗暗的 為自己鼓勵，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只 限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我 會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流工作經(jīng)驗，共同進 步，爭取更好的工作成績。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作 上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作中磨練自己，發(fā) 揚長處，彌補不足。范文我參加工作已有大半年了，在這半年里，我

4、努力學(xué)習(xí), 勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn) 變。下而我將自己大半年的工作情況總結(jié)如下:我之前所在的崗位是儲蓄柜，我的一言一行都代表著本 行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點位于松花路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這 樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn) 真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行 實際操作。半年中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快 熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同 志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和 指導(dǎo)，令我很快地得到進步和提高。剛開

5、始的時候，我還由 于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，出現(xiàn)了一些不該有的小錯 誤，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策 我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。而且，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的 理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，更要注意自 身的服務(wù)，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要 求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶, 設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶 提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信賴。讓客戶在 這里感受到溫暖的含義是什么?？傊?，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是

6、要加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令，并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動、負責(zé)盡力把工作做到 最好。展望新的一年，我因為網(wǎng)點合并來到了新的網(wǎng)點。我相 信這會有更多的機會和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自 己，積極努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站 穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要 著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。時代在變、環(huán)境在變, 銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情 況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握 新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把 自

7、己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全而的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的 職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定 的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同 事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足!20XX銀行員工工作計劃以前只是在書本、報紙和新聞等報道中聽說過村鎮(zhèn)銀 行，只知道它是政府大力發(fā)展農(nóng)村金融的產(chǎn)物，并不清楚它 與其他的銀行有什么區(qū)別，也不知道它在這個金融機構(gòu)處處 可見的世界之中有什么競爭優(yōu)勢可以說自己不知道的 太多太多了。但后來作為村鎮(zhèn)銀行的一名未來員工，我了解到：村 鎮(zhèn)銀行是為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶或企業(yè)提供服務(wù)的銀行機構(gòu)，區(qū)別于銀行的分支機構(gòu)，村鎮(zhèn)銀行屬一級法人機構(gòu)。對于作為村鎮(zhèn)銀行的

8、一名員工，我對未來的工作計劃和 認(rèn)識從兩大層而來講:（一）整體大局上首先，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標(biāo), 清楚我行的市場定位，明白我行的主要目標(biāo)客戶群。只有明 口了大方針，才能準(zhǔn)確找到自己的工作重點，清楚自己的工 作方向，這樣才能有的放矢，達到事半功倍的效果，使自身 發(fā)展與全行發(fā)展相契合。因為只有在整體上了解自己工作崗 位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快 的適應(yīng)工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工 作大環(huán)境，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己 認(rèn)為對的事情，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時 候還會有反作用。其次，在開始工作之前以及在工作中

9、，要先對我行的整 個機構(gòu)設(shè)置以及部門職責(zé)等有一定的了解，因為各個部門之 間的工作是相互聯(lián)系的，是一個整體。你的工作不是獨立的, 它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如 說在做柜臺工作時，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外，也要 了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣 走，有助于提高業(yè)務(wù)技能，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù), 也清楚了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有，當(dāng)你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知 道應(yīng)該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結(jié)果，增加了有效 溝通的機率。再者，要不斷加強理論政治學(xué)習(xí)，充實自己的頭腦，使 思想更進一步的成熟進步，這并不是做表

10、而功夫說場而話。因為理論是實踐的基石，思想是行動的指引。每個人的思想 是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個不斷發(fā)展 的過程。你的思想會決定你的行動，你的價值觀、人生觀會 左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會改變你思考問題的高度、 層而以及角度。（二）個人具體工作上一、要全而熟悉各項業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程, 并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責(zé)，對自己有 一個準(zhǔn)確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中, 不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭取用最短的 時間最好的服務(wù)為客戶辦理每一項業(yè)務(wù)。平時休息中，也要 不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)，例如點鈔、漢字錄入、翻 打傳票、假鈔鑒

11、別等，讓自己擁有過硬的基本功。二、要設(shè)定目標(biāo)，對自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃。有目 標(biāo)才會有動力，有目標(biāo)才會有進步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉, 提高操作速度，同時不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；今年報名參加會計 從業(yè)資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過；同時長期上，不斷學(xué)習(xí)會計、金融等知識，考取相應(yīng)等 級會計師資格證、理財規(guī)劃師資格證等，追求學(xué)識和職業(yè)上 的進步，更上一層樓!范文1、總體上講和員工的溝通交流不夠，對部門內(nèi)的監(jiān)督管理也有不到位的現(xiàn)象。管理能力和工作效率也有待于進一 步提高。2、有時對政治學(xué)習(xí)、自我提高抓得不緊，理論水平提高慢，撰寫調(diào)研文章不多。3、支部工作抓的不緊，學(xué)習(xí)方式比較陳舊，創(chuàng)新力

12、度不大。1、經(jīng)常重溫黨章準(zhǔn)則等時刻牢記黨的宗旨、廉潔從政、執(zhí)政為民;加強政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強自己 黨性，提高自己政治理論水平，訓(xùn)練好自己政治思想，開闊 自己政治眼界，爭做一個優(yōu)秀的中層管理人員。2、定期與員工交流工作、學(xué)習(xí)、思想的方面內(nèi)容，以達到互相激勵互相幫助，共同提高的目的。把更多的時間用 在學(xué)習(xí)和思考工作上；生活簡樸、勤儉節(jié)約，保持艱苦奮斗 的傳統(tǒng)。3、扎實開展好支部工作，創(chuàng)新工作機制，解決好工作和學(xué)習(xí)中存在的問題，務(wù)求實效。堅持民主集中制，遵守“三 重一大”議事規(guī)則。樹立民主討論之風(fēng)，克服個人主義，開 展好批評與自我批評。今年以來，辦公室認(rèn)真貫徹落實市分行的工作部署，以 提高效率為

13、中心，不斷規(guī)范工作流程，簡化工作步驟，提高 服務(wù)質(zhì)量，加大力度扎實做好各項工作，全而促進了辦公室 職能的發(fā)揮。一、今年以來各項工作情況法律方而：今年以來，*法律事務(wù)緊跟省分行步伐, 優(yōu)化法律事務(wù)工作流程，提高法律審查效率，加大培訓(xùn)宣傳 力度，加強專業(yè)研究指導(dǎo)，主動應(yīng)對我行新形勢，為全行轉(zhuǎn) 型發(fā)展提供有力的法律支持與保障。共書而審查合同協(xié)議份 數(shù)402份;提出風(fēng)險防范措施條數(shù)429條；口頭咨詢356次。新發(fā)起訴案件1起，現(xiàn)已進入執(zhí)行程序。新發(fā)被訴案件1起。并針對全轄支行行長、網(wǎng)點負責(zé)人、法律兼職人員及客戶經(jīng) 理舉辦培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員110人，不斷提高相關(guān)人員的法律 應(yīng)用水平。檔案管理：我部室嚴(yán)格遵

14、守上級行檔案管理工作規(guī) 定、檔案安全管理規(guī)定、檔案庫房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達標(biāo) 驗收工作管理辦法等十個檔案專業(yè)文件規(guī)定，同時根據(jù)庫 房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案，逐條逐項進行落實，目前已通過省 分行庫房標(biāo)準(zhǔn)化驗收。全轄已歸檔管理檔案37062冊（卷）, 法人客戶借貸業(yè)務(wù)檔案18357冊（卷），個人借貸檔案8543 冊（卷），財務(wù)會計檔案320冊（卷），基建檔案162冊（卷）, 照片檔案2235張。行政印章管理：嚴(yán)格執(zhí)行行政印章管理制度和印章審批 流程制度，做好行政印章管理，服務(wù)了全行的各項工作。年 初，按照省行印章集中管理要求，實行了對全轄印章的集中 管理，全轄累計用印3591次，其中二級分行本部用印581 次

15、，一級支行用印3010次，11月，全轄8個一級支行配備 了用印機，6個支行已經(jīng)正式投產(chǎn)，今年未發(fā)生一起違規(guī)用 印事件。機要保密：我部室嚴(yán)格按照20XX年保密密碼工作綜合 檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)加強我行保密工作，保證辦公環(huán)境的保密 性、安全性。今年我部室在機要室安裝了三鐵一器（鐵門、 鐵窗、保險柜、紅外線報警器），涉密文件資料的處理由機 要室專門內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)進行，并對機要室實行了嚴(yán)格管 理，無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)，非工作人員出入必須進行簽字備案。公文審批：今年我行實現(xiàn)了電子公文系統(tǒng)的全而運行, 并通過培訓(xùn)會、電話、*郵箱等途徑積極指導(dǎo)下級支行規(guī)范 使用電子公文系統(tǒng)，提高了我行的辦公效率。今年共發(fā)文1411余

16、份，收文4491余份。信息管理：為了促進我行宣傳報道邁上新臺階，根據(jù)業(yè) 務(wù)宣傳和加強新聞危機突發(fā)事件應(yīng)急管理的要求，我行出臺 了*20xx年度宣傳信息調(diào)研工作考核辦法，加大了獎 罰力度。同時加強了與*電視臺、*日報等新聞媒體的聯(lián)系 與合作。并舉辦了多次信息員培訓(xùn)，指導(dǎo)支行部室信息員有針對性的投稿，大大提高了我行信息采用率。截止12月31 日，全轄共上報信息6466篇，同比增加3346篇，其中在省 分行發(fā)表4280篇，同比增加2208篇，在總行網(wǎng)訊發(fā)表208 篇，行外媒體宣傳報道3982條，信息報道專業(yè)在全省排名 第二，未發(fā)生一起負而報道和新聞危機事件。信訪工作：*信訪工作緊緊圍繞全行中心工作，

17、始終堅 持把穩(wěn)定作為第一責(zé)任的原則，認(rèn)真執(zhí)行上級行部署，積極落實 維穩(wěn)措施，保障全轄業(yè)務(wù)和諧發(fā)展。尤其注重在重大節(jié)假日 前的糾紛排查化解工作，保證了我行在今年未發(fā)生一起上訪 來訪事件。行政辦公室工作總結(jié)服務(wù)方而：借助“改革流程, 改進服務(wù)年”活動的東風(fēng)，進一步完善出臺了*分行服務(wù) 管理獎罰辦法材分行服務(wù)工作聯(lián)席會議制度*分行 客服工單處理辦法等制度，把獎勵和處罰結(jié)合起來，加強 服務(wù)監(jiān)督與檢查，多次深入基層進行服務(wù)體驗，通過參加晨 會、座談、客戶體驗等方式查找服務(wù)中存在的不足，現(xiàn)場提 出解決問題的意見和建議，努力提升網(wǎng)點服務(wù)水平。今年以 來，我行共接收95588 X單910件，投訴54件，咨詢3

18、89件，建議194件，意見221件，表揚10件，其他42件。會議管理：先后承辦了全轄支行行長會、職工代表大會、 全轄作風(fēng)紀(jì)律整頓大會、“襯”活動動員會、全轄服務(wù)工作 會議以及行務(wù)會、行長辦公會、行長周例會等各種全行性和專業(yè)會議70余次，出臺了*分行會議管理處罰辦法， 加強了會議管理，做到會務(wù)組織協(xié)調(diào)一致，順利進行，同時 出臺了襯分行督查催辦工作實施細則，加強了會議議定 事項的督查督辦工作，切實提升執(zhí)行力。文秘綜合：強化文字綜合職能，起草撰寫全行性文字材 料及考核調(diào)研材料四十余篇20萬余字，較好地發(fā)揮了文秘 綜合服務(wù)職能，為行領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的決策參考，后勤管理: 修訂完善了*分行樓層經(jīng)理管理責(zé)任

19、制，加強了食堂、 物業(yè)管理，規(guī)范車輛調(diào)度、使用、維修及燃油管理。并結(jié)合委市政府開展的“三項整治”活動，對辦公大樓、家屬 區(qū)、綠化設(shè)施等進行了全面整治。厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制大宗 物品、辦公用品、耗材的使用和采購。二、存在的主要問題（一）信息宣傳報道采用率較低，投稿欄目過于集中，不 均衡，部分支行、部室信息對于宣傳信息及資訊平臺重視不 夠，資訊平臺點擊率，報送率及成果應(yīng)用轉(zhuǎn)化率較低。（二）部分支行、部室對行政印章審批系統(tǒng)及電子公文審 批系統(tǒng)的不熟悉，填寫不規(guī)范、不完整，造成實際應(yīng)用中的 諸多不便。（三）服務(wù)訴求工單居高不下，工單處理不及時?？蛻?投訴及意見、建議主要反映在網(wǎng)點排長隊現(xiàn)象嚴(yán)重、核查系統(tǒng)

20、及網(wǎng)銀系統(tǒng)故障等方而。（四）后勤工作需進一步規(guī)范，辦事效率需進一步提高, 人員數(shù)量不足，素質(zhì)有待進一步加強。辦公室任務(wù)繁重，下 屬二級部門較多，目前辦公室人員都身兼數(shù)職，違反了上級 行不得兼崗、混崗等規(guī)定。三、下一步工作思路針對存在的問題，辦公室將進一步發(fā)揮好綜合部門的職 能作用，持續(xù)改進服務(wù)，扎實開展工作。一是強化會議管理，嚴(yán)格督查督辦制度。修訂完善* 分行會議管理處罰辦法、*分行電視電話會議制度* 分行督查催辦工作實施細則等制度辦法，強化會議紀(jì)律, 并對文件、會議、決策部署分解立項，落實具體承辦部門、 承辦人員，明確責(zé)任和具體要求。對會議安排和領(lǐng)導(dǎo)批辦的 事項，做到“批必查、查必果、果必報

21、”，進一步提高執(zhí)行 力。二是嚴(yán)格公文流轉(zhuǎn)制度。重點把好公文審核關(guān)、會簽關(guān)、 內(nèi)容關(guān)和文字關(guān)，努力提高公文質(zhì)量。加強各支行、部室公 文處理人員的培訓(xùn)，充分利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效提高公文流轉(zhuǎn) 速度，保證上下級行之間、部室之間各環(huán)節(jié)信息渠道的暢通 和及時有效鏈接。今后將加快公文流轉(zhuǎn)速度，嚴(yán)格按照電子 公文管理步驟及操作辦法執(zhí)行，認(rèn)真落實上級行一系列公文 管理的規(guī)定、辦法、制度，把握好中間流程環(huán)節(jié)。養(yǎng)成按照制度辦事的習(xí)慣，杜絕有章不循、違規(guī)操作的現(xiàn)彖，使公文處理工作在有章可循、有據(jù)可依、明確職責(zé)的前提下規(guī)范有序地進行。三是提高行政印章管理水平。嚴(yán)格用印制度，確保全轄行政用印合規(guī)使用率達100%。認(rèn)真審查行政印章規(guī)范用印性;加強印章管理，在全轄開展檢查工作，每年對下級行進行不 少丁-4次的抽查，并在檢查結(jié)束后，下發(fā)檢查通報，同時錄 入檢查監(jiān)督系統(tǒng).；加強對全轄印章專管人員的培訓(xùn)，組織學(xué) 習(xí)行政印章管理規(guī)定，并參加總行網(wǎng)上行政印章考試，切實 保證行政印章專管員認(rèn)真履行工作職責(zé)，堅持制度，規(guī)范操 作，嚴(yán)把使用關(guān)。使我行的行政印章管理和使用工作邁上了 一個新的臺階。四是進一步加強檔案和保密工作管理。做好檔案達標(biāo)后 續(xù)工作和密碼設(shè)備的配備、定期升級工作，完善規(guī)章制度, 督促支行、部室的檔案和保密工作，杜絕失泄密事件發(fā)生。五是加強法律事務(wù)管理。結(jié)合全轄業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r