酒店運(yùn)營(yíng)管理制度 003單一部門推廣的決策

1、酒店管理手冊(cè)市場(chǎng)營(yíng)銷部培訓(xùn)教案 培訓(xùn)內(nèi)容: 單一部門推廣的決策所需物品: 1、紙 2、筆培訓(xùn)前簡(jiǎn)介:1、回顧上回培訓(xùn)2、提問(wèn)(鞏固上回培訓(xùn)) 3、以提問(wèn)的方式介紹本次培訓(xùn)的內(nèi)容:A、為什么要進(jìn)行單一部門推廣的決策?B、如何進(jìn)行單一部門推廣的決策?C、所提問(wèn)題取決于受訓(xùn)員工的反映。4、本次培訓(xùn)的內(nèi)容為“單一部門推廣的決策”5、有無(wú)疑問(wèn)?步驟/做什么?WHAT規(guī)范動(dòng)作/如何去做?HOW為什么如此做?WHY標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)STANDARD1、制定推廣目標(biāo)和預(yù)算1、 制定推廣主題；2、 制定推廣的目標(biāo)市場(chǎng)；3、 制定此次推廣的大概費(fèi)用預(yù)算。1、 只有選定好主題，才能開(kāi)展下一步的工作，使推廣活動(dòng)有明確的目標(biāo)性和

2、范圍性。2、 使推廣活動(dòng)具有更強(qiáng)的可操作性和指導(dǎo)性。3、 根據(jù)酒店實(shí)際情況及特色確定推廣主題及大致形式。主題需新穎，具有代表性；4、 根據(jù)推廣主題進(jìn)行針對(duì)性銷售的主要是那一部分細(xì)分市場(chǎng)；潛力如何？詳見(jiàn)目標(biāo)市場(chǎng)選擇5、 包括舉行此次推廣活動(dòng)所有物質(zhì)準(zhǔn)備費(fèi)用以及廣告和促銷費(fèi)用。2、審批1、呈報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)。1、需經(jīng)過(guò)上層領(lǐng)導(dǎo)批示和審閱，推廣活動(dòng)才能以更完善的方式進(jìn)行。1、營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)后執(zhí)行未通過(guò)批準(zhǔn)再返回推廣部修正目標(biāo)與預(yù)算。3、成立推廣小組1、 制定分工和工作計(jì)劃2、 了解推廣活動(dòng)前景3、 了解推廣活動(dòng)背景信息；1、 因?yàn)榭墒雇茝V活動(dòng)的分工更加明確，推廣力度更強(qiáng)。2、 可更好地對(duì)推廣前期的準(zhǔn)備工

3、作做統(tǒng)籌和籌劃。3、 分工需明確，工作計(jì)劃詳細(xì)、清楚。4、 可進(jìn)行活動(dòng)前期市場(chǎng)調(diào)查了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及推廣的大致前景；4、制定方案1、 依據(jù)推廣活動(dòng)背景制定策劃方案2、 具體推廣策略方案1、 只有制作出可行的方案才能有計(jì)劃、有目的、有效地進(jìn)行推廣。2、制作方案是為了推廣更具有方向性、可操作性。1、 確定推廣日期、推廣形式、推廣范圍、推廣策略、推廣對(duì)象，推廣目標(biāo)等。方案內(nèi)容需詳盡，可行性高。2、 根據(jù)方案內(nèi)容制定針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的推廣策略和促銷策略，詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略及酒店促銷策略5、審批1、 報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批；2、 呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。1、只有通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審批，推廣活動(dòng)才能更好地得到落實(shí)和執(zhí)行。1、經(jīng)營(yíng)銷總

4、監(jiān)批準(zhǔn)后呈報(bào)總經(jīng)理；未經(jīng)通過(guò)返回推廣部門。2、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行未通過(guò)批準(zhǔn)再返回營(yíng)銷總監(jiān)。6、落實(shí)、執(zhí)行1、 依據(jù)方案要求執(zhí)行活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作2、 施行各種促銷策略1、 只有對(duì)推廣方案進(jìn)行落實(shí)、跟進(jìn)才能是推廣活動(dòng)真正地運(yùn)做起來(lái)，達(dá)到預(yù)期效果。2、 如果沒(méi)有落實(shí)、執(zhí)行，那推廣活動(dòng)就是一句空話。3、 依照推廣活動(dòng)方案制作或準(zhǔn)備活動(dòng)所需場(chǎng)地和道具或裝飾等前期工作。4、 通過(guò)人員促銷、廣告促銷、營(yíng)業(yè)促銷或公共關(guān)系促銷等策略來(lái)推廣本次主題活動(dòng)。詳見(jiàn)酒店促銷策略。7、收集、反饋信息1、進(jìn)行活動(dòng)后期客戶意見(jiàn)收集2、對(duì)有代表性的意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。1、 只有通過(guò)收集各種客戶意見(jiàn)、信息才能更好地反映出推廣活動(dòng)的效果

5、。2、 只有通過(guò)收集反饋意見(jiàn)才能更好地完善推廣活動(dòng)中出現(xiàn)的不足，吸取經(jīng)驗(yàn)，為下次推廣活動(dòng)做準(zhǔn)備。3、 過(guò)拜訪、傳真、信函、電話、網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行客戶消費(fèi)后的意見(jiàn)調(diào)查，盡量要求全面詳細(xì)及客觀，內(nèi)容詳見(jiàn)客戶意見(jiàn)收集及分析4、 針對(duì)大客戶或有投訴的客戶意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，并跟蹤落實(shí)。8、總結(jié)、匯報(bào)1、 對(duì)推廣活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)并提出改進(jìn)建議1、 只有對(duì)推廣活動(dòng)進(jìn)行全面的總結(jié)，才能使從中吸取的經(jīng)驗(yàn)得到歸納、升華。2、 通過(guò)對(duì)推廣活動(dòng)的總結(jié)、匯報(bào)使推廣活動(dòng)得以圓滿完成，得到領(lǐng)導(dǎo)下一步指示。1、推廣部門總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)及銷售業(yè)績(jī)，分析活動(dòng)組織情況提出改進(jìn)意見(jiàn)。要求全部門人員參與并對(duì)此次活動(dòng)提出意見(jiàn)或建議。并將活動(dòng)舉辦情況以及各類信息向總經(jīng)理匯報(bào)。小結(jié):至此，我們已懂得了如何進(jìn)行單一部門推廣的決策。隨堂復(fù)習(xí):1) 提問(wèn)2) 演示3) 趣味競(jìng)答4) 分組練習(xí)下次培訓(xùn)內(nèi)容:下次培訓(xùn)內(nèi)容為“單一部門中單一活動(dòng)推廣的決策”CROSS-REFERENCE 相關(guān)資料: SG-S&M-P&P-MK009 - 014 SG