收費(fèi)站收費(fèi)管理QC階段性總結(jié)

1、收費(fèi)QC小組活動(dòng)總結(jié)收費(fèi)站收費(fèi)QC小組活動(dòng)情況總結(jié) 收費(fèi)管理是高速公路運(yùn)營(yíng)管理的主要工作，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益共贏的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為提高我站日常管理效 率，提高收費(fèi)站整體快速放行能力，提高服務(wù)質(zhì)量，降低收 費(fèi)差錯(cuò)率， 我站成立了 QC 小組，并制定了以“創(chuàng)新管理模式， 提高管理效率”為主題的 QC 活動(dòng)，自開(kāi)展 QC 活動(dòng)以來(lái)我站 收費(fèi) QC 小組活動(dòng)取得了階段性的成果。具體如下：一、做好 QC 活動(dòng)宣傳啟動(dòng)工作。成立 QC 小組以來(lái)， 首先組織職工對(duì) QC 方案進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并經(jīng)過(guò)會(huì)議討論制定 了 QC 活動(dòng)課題“創(chuàng)新管理模式， 提高管理效率”，使收費(fèi) QC 活動(dòng)有了一個(gè)良好的開(kāi)始。二、制定了

2、內(nèi)部管理規(guī)定 。 QC 小組成員結(jié)合省局、 公司管理制度和工作實(shí)際，通過(guò)討論與研究，制定了適合我 站各項(xiàng)工作精細(xì)化的補(bǔ)充規(guī)定，并通過(guò)站內(nèi)會(huì)議討論，最終 通過(guò)了適應(yīng)我站管理的內(nèi)部管理規(guī)定 ，使我站今后有了 一個(gè)更加詳盡的管理辦法。三、管理方式的轉(zhuǎn)變。由管理式向人性化轉(zhuǎn)變。 首先CD領(lǐng) 導(dǎo)干部經(jīng)常與職工進(jìn)行零距離接觸、談心，了解員工心聲， 及時(shí)為員工排憂解難；O 2加大培訓(xùn)力度，從政治、業(yè)務(wù)、法 律三方面對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)。業(yè)務(wù)精了， 政策懂了，放行速度也得到了提高；O 3經(jīng)常性地開(kāi)展員工動(dòng) 員會(huì)。由小組組長(zhǎng)帶頭，各成員組織員工進(jìn)行交流，通過(guò)現(xiàn)實(shí)分析、事例分析、未來(lái)分析的方式，鼓勵(lì)、

3、支持員工參加 省局、公司、站內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。如下圖 所示：知識(shí)增長(zhǎng): 覺(jué)悟 介入 主動(dòng) 明白無(wú)知覺(jué)悟技能提高 ：所有人共同知識(shí)個(gè)別人專門(mén)知識(shí)明了目前已達(dá)到有能力有能力的人:可自我評(píng)價(jià)可委以重任突出圖為培訓(xùn)的作用和結(jié)果覺(jué)悟 不自覺(jué)的無(wú) 能力自覺(jué)的無(wú)能力不自覺(jué)的有能力實(shí)踐自覺(jué)的有能力無(wú)意識(shí) I 二 有意識(shí) I 上潛意識(shí)圖為以培訓(xùn)養(yǎng)成能力的過(guò)程四、測(cè)算、分析、改進(jìn)工作流程。通過(guò)測(cè)算、分析把各項(xiàng)工作操作流程進(jìn)行規(guī)范，運(yùn)用清 理、整理、清潔、維持、素養(yǎng)五步曲，不斷完善制度。如崗 亭內(nèi)物品的擺放， 通過(guò)五步曲， 規(guī)范了桌面物品擺放的位置： 卡盒、鍵盤(pán)、打印機(jī)、顯示器、作廢章、非正常記錄本，

4、其 它與工作無(wú)關(guān)的物品一律不準(zhǔn)擺放，使崗?fù)ふ麧崱⒚骺?。五、開(kāi)展節(jié)能降耗活動(dòng)。 1、有效利用紙張，并對(duì)打印 過(guò)的紙張重復(fù)使用； 2 、在水、電開(kāi)關(guān)處安置提示卡，提高 員工的節(jié)能意識(shí)。雖然自開(kāi)展收費(fèi) QC 活動(dòng)以來(lái)，取得了一些成績(jī)，但還 不穩(wěn)定，離 QC 課題所要達(dá)到的目標(biāo)還很遠(yuǎn)，這需要長(zhǎng)期不 斷地去努力、實(shí)踐。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，繼續(xù)提高全體職工的政治素 質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。把提高快速放行能力、提高服務(wù)質(zhì)量、降低 收費(fèi)差錯(cuò)率作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。尤其在車輛放 行時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作流程放行，逐漸提高放行速度。二、繼續(xù)對(duì)各項(xiàng)工作流程進(jìn)行測(cè)算、分析、改進(jìn)，最終 達(dá)到收費(fèi)管理精細(xì)化、制度化、規(guī)范化。三、繼續(xù)做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用圖表與數(shù)據(jù)的方式， 將職工的各種情況每季度進(jìn)行對(duì)比。總之，今后我站 QC 小組要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān) 持以“創(chuàng)新管理模式、提高管理效率”為目標(biāo)