服裝行業(yè)網(wǎng)站B2C電子商務解決方案10

1、服裝行業(yè)網(wǎng)站B2C電子商務解決方案1. 項目概述XX服飾成立于 XXXX年，是從事女性服飾生產(chǎn)銷售的專業(yè)企業(yè)。目前，公司正在組建新 事業(yè)部，專門從事針對與18歲到25歲女性服飾的網(wǎng)上銷售，XXX電子商務有限公司將以雄厚的技術(shù)實力，優(yōu)勢的服務與XX服飾一道在BtoC領(lǐng)域共同成就輝煌事業(yè)。2. 需求及分析2.1項目名稱XX服飾電子商務解決方案。2.2項目目標幫助XX服飾搭建一個B2C電子商務平臺，實現(xiàn) 在線看貨、在線訂購、在線付款與貨到付 款結(jié)合、在線客服、在線訂單查詢跟蹤”功能，同時將電子商務平臺以及呼叫中心與eERP管理系統(tǒng)相融合，在線銷售的同時，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理。2.3客戶需求分析九企業(yè)品牌

2、對外宣傳、推廣；產(chǎn)品展示、網(wǎng)絡營銷；在線訂購及支付，全流程管理； 企業(yè)內(nèi)部流程優(yōu)化，業(yè)務協(xié)同；供應鏈管理；客戶的檔案管理；與供應商/客戶的業(yè)務協(xié)同管理；網(wǎng)上采購；銷售數(shù)據(jù)實時管理，數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計、反饋； 呼叫中心與ERP系統(tǒng)的集成 倉儲配送管理；3. 項目建設3.1建設內(nèi)容1 XX服飾B2C電子商務平臺針對每一個電子商務網(wǎng)站的主要功能，以及結(jié)合XX服飾的獨特需求，本平臺的主要功能如下所示：3.1.1企業(yè)門戶企業(yè)門戶以企業(yè)的視角，依托電子商務平臺服務基礎，將企業(yè)使用的電子商務平臺各種服務和由此產(chǎn)生的內(nèi)外部信息整合在一起，為企業(yè)內(nèi)部管理、網(wǎng)上貿(mào)易、供應鏈協(xié)同等提供統(tǒng)一的應用入口。它既是企業(yè)通過網(wǎng)絡進

3、行形象宣傳和產(chǎn)品推廣的窗口，又是企業(yè)管理者、職員、客戶、物流服務商等協(xié)同工作的接入點。為企業(yè)提供從“wik域名/wiki到空間”到網(wǎng)站”的一站式建站服務， 幫助企業(yè)快速搭建屬于 自己的個性化網(wǎng)站，提供強大的網(wǎng)站設計與內(nèi)容管理服務， 企業(yè)可根據(jù)自己的需要選擇獨特 的網(wǎng)站主題和欄目風格， 打造別具一格、與眾不同的企業(yè)專有形象。 同時為企業(yè)提供各種網(wǎng) 絡化的營銷推廣服務。3.1.2產(chǎn)品展示系統(tǒng)從上架陳列開始，商品便進入了銷售環(huán)節(jié)。如何說服消費者接納選購，這一環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵。因此，完全可控的商品陳列管理、多樣的的促銷管理、自動及半自動的產(chǎn)品推薦管理、捆綁銷售管理、禮券管理、推薦榜單管理、訂單與購物車管理

4、等管理功能是該模塊的必備。除此之外，隨著口碑營銷以及社區(qū)營銷對消費者的購買抉擇影響加大，集成了產(chǎn)品反饋評價 等互動 Review 功能的平臺功能也應逐步導入。 針對女性服裝產(chǎn)品的特性，平臺中需要注意兩個要點：1. 由于同一款服裝擁有多個顏色和尺碼，因此，在銷售管理模塊中對尺碼、顏色的管理應加 強并細化；2. 服裝產(chǎn)品陳列技巧方面應向模特展示方向發(fā)展。通過更清晰、更簡易、多角度的產(chǎn)品 展示，彌補遠程商品選購的直觀性欠缺的不足，提升購物體驗，促進銷售達成。 與服裝銷售門店類比，產(chǎn)品的上架、 撤架控制、臨時庫存管理、缺貨報警等功能在電子商務 平臺上得到更好實現(xiàn)， 極大的提高了人工處理效率。 使得產(chǎn)品

5、在整個進銷存鏈條中流通更快 更順暢。要點：1. 滿足海量級別的商品數(shù)量與商品品種管理2. 產(chǎn)品管理自動化程度高，實時性高，能即時顯示產(chǎn)品的銷售與庫存狀況3. 產(chǎn)品搜索功能完備 網(wǎng)絡wiki直銷/wiki電子商務平臺必須具備廠家與消費端的互動功能： 一方面廠家有大量的新品信息，潮流資訊，活動信息等文字及多媒體內(nèi)容通過平臺展現(xiàn)； 另一方面，消費端需要信息反饋通道傳達類似投訴、需求、市場調(diào)研反饋等信息。 要點：1. 服飾類產(chǎn)品應集成多媒體展示2. 內(nèi)容管理需充分考慮wiki搜索引擎優(yōu)化/wiki3. 操作簡便，易于更新與維護以上幾大要點緊緊圍繞平臺展示系統(tǒng)設計，是服裝業(yè)網(wǎng)絡直銷實現(xiàn)的基本前提3.1.

6、3 在線訂購系統(tǒng) 可以在線下達訂單，并就訂單情況統(tǒng)一處理，具備支付、退貨、缺貨、包裝和配送等情況的 管理功能。1) 訂單管理處理前臺結(jié)賬后產(chǎn)生的待處理的訂單,主要用來記錄企業(yè)內(nèi)部對訂單的物流處理過程 ,當訂單物流完成而且訂單已經(jīng)付款 ,則整個訂單完成2) 訂單是由消費者購買產(chǎn)品后系統(tǒng)自動生成 ,初始狀態(tài)為未處理 ,流程的初始狀態(tài)為 ”確認訂單 ”在,訂單管理中根據(jù)訂單所屬的操作流程,可以使用不同的流程角色登陸后對訂單的相應流程狀態(tài)進行處理 .3) 處理后的訂單狀態(tài)會體現(xiàn)在前臺的注冊用戶的 ”歷史訂單 ”中3.1.4 會員管理系統(tǒng) 以客戶為中心， 讓客戶成為朋友是客戶管理系統(tǒng)追求的境界， 客戶管

7、理系統(tǒng)通過對用戶信息 資源的整合， 在平臺內(nèi)部達到資源共享， 從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務， 吸引和保 持更多的客戶； 通過對業(yè)務流程的重新設計，更有效地管理客戶關(guān)系，降低平臺營銷管理 成本。 因此，成功的客戶管理系統(tǒng)實施是系統(tǒng)資源和企業(yè)文化兩方面的， 只有這兩方面同時 滿足，才能達到增加企業(yè)盈利和改善客戶關(guān)系這一投資最優(yōu)化效果。功能模塊會員管理、 積分管理， 當市場競爭發(fā)展到極致后， 直復式營銷將成為企業(yè)長期獲得顧客忠誠 度的最根本手段。整合了 CRM 系統(tǒng)的電子商務平臺能為企業(yè)的銷售額、 品牌創(chuàng)造不可估量 的價值。要點：1. 良好的兼容性，前端的客戶數(shù)據(jù)如何與企業(yè)的CRM系統(tǒng)實現(xiàn)無縫

8、結(jié)合；2. 豐富的接口，通過平臺的整合功能實現(xiàn)EMAIL、無線信息、直郵遞、呼叫中心的整合。3.1.5資訊系統(tǒng)列出XX提供的促銷活動，熱銷產(chǎn)品，最新產(chǎn)品等信息，顧客可以到這里了解平臺最近的商品更 新情況或一些優(yōu)惠活動3.1.6三維試衣間提供3D多維立體動態(tài)的試衣功能，輕點鼠標即可讓虛擬模特穿上心儀的服裝，消費者可以從360度旋轉(zhuǎn)觀看服裝的立體效果，提高時尚服飾的銷售幾率，極大的提高女性消費者的購買欲3.1.7郵件系統(tǒng)郵件系統(tǒng)是平臺為客戶提供的一種服務手段。目的通過郵件系統(tǒng)實時的向客戶傳達一些有價值的信息，以及平臺客戶付費廣告。3.1.8留言系統(tǒng)支持留言回復，回復留言功能加強了客戶與企業(yè)間的溝通

9、。支持 悄悄話”功能，前臺留言提交的悄悄話”只有wiki后臺/wiki管理員能夠看到，前臺留言列表中將不顯示。- 支持對提交留言的發(fā)布與不發(fā)布狀態(tài)切換。管理員可以隨時刪除這些留言內(nèi)容。支持對前臺留言的 開放”與關(guān)閉”功能。- 支持對免責聲明、關(guān)鍵字、前臺留言的字數(shù)和顯示條數(shù)的設置功能。其中的關(guān)鍵字 過濾功能保護了網(wǎng)站留言版，避免惡意搗亂者發(fā)表不當言論，破壞企業(yè)形象。支持對留言人自定義信息的修改與設置功能。此項設置更加便于企業(yè)對留言客戶基 本情況的了解。- 留言系統(tǒng)有搜索功能，方便瀏覽者查看留言。3.1.9流量分析系統(tǒng)網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)可以向商業(yè)網(wǎng)站提供頁面訪問計數(shù)、排行和訪問分析服務，網(wǎng)站流量分

10、析系統(tǒng)可以分析網(wǎng)站流量，對整個站點乃至任意頁面的訪問流量進行數(shù)據(jù)分析，并對網(wǎng)站分析出完整的統(tǒng)計報告，隨時可以了解網(wǎng)站乃至任意頁面的流量動向和受歡迎程度，并以此做出相關(guān)調(diào)整策略。3.1.10支付系統(tǒng)提供支付接口。3.2 建設內(nèi)容2 呼叫中心（Call Center）此系統(tǒng)為專門針對呼叫中心定制開發(fā)的后臺集成系統(tǒng)。實現(xiàn)功能為：將呼叫中心獲取的客 戶信息資料及訂單銷售情況完整記錄（包括：客戶的編號、基本信息，來電號碼、歷史購買 記錄、客戶信息來源（如DM，或是廣告、介紹等），需要訂購的商品信息，數(shù)量，價格，折扣，庫存情況等）。實現(xiàn)客戶信息管理及配貨控制。同時與銷售管理系統(tǒng)以及庫存管理系 統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)對

11、接。即此系統(tǒng)可以查詢、管理、控制網(wǎng)絡以及電話兩種途徑的業(yè)務情況，同時對呼叫中心實現(xiàn)管理。通過對客戶信息來源（如 DM ，或是廣告、介紹等）的分類統(tǒng)計，形成報表，實現(xiàn)對廣告渠 道的分析?？蛻粜畔碓?銷售額多少 該廣告渠道的利潤分析結(jié)果 （以后投放廣告參考 ）EDM-EMAILDM雜志 其他4. 運營與推廣4.1 平臺運營 電子商務平臺的成功運營取決于四個方面：模式，設計，技術(shù)，資源。4.1.1 模式 在搭建電子商務平臺之前必須考慮到平臺的商業(yè)模式及營銷模式,根據(jù) XX 服飾需求 ,其核心商業(yè)模式是將傳統(tǒng)女性服裝零售與電子商務融合,采用 B2C 的商業(yè)模式， 整合其傳統(tǒng)的工廠資源 ,互聯(lián)網(wǎng)營銷

12、,品牌運作等三個方面的資源和優(yōu)勢，加上企業(yè)上下游供應鏈的重新整合， 對傳統(tǒng) XX 服飾經(jīng)營模式進行了顛覆性的革新。XX 服飾營銷模式是多種營銷模式的融合與再創(chuàng)新。 XX 將現(xiàn)代化網(wǎng)絡電子商務模式與傳統(tǒng) 零售業(yè)進行創(chuàng)新性融合， 以區(qū)別與傳統(tǒng)的渠道分銷模式， 采用更優(yōu)化的直效營銷方式， 輔助 以卓越的供應鏈管理的體系， 在統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略管理理念下， 呈現(xiàn)一種全新的高效商業(yè)管理 模式。4.1.2 設計 平臺的架構(gòu)以及用戶體驗是設計的主題內(nèi)容， 根據(jù)現(xiàn)有的市場分析結(jié)果， 網(wǎng)絡帶給消費者更 方便， 更快捷的購物， 所以平臺的簡潔明了則是平臺設計的核心；而用戶體驗則是以用戶為中心， 通過用戶的視角來分析，

13、 第一時間把平臺最重要的內(nèi)容體現(xiàn)出來， 通過產(chǎn)品的特色及 服務吸引客戶深入了解，進行粘性營銷。針對 XX 服飾我們將采取以下幾種設計方式 :4.1.2.1 商品對比 通過有針對性的商品比對功能最大限度地幫助客戶進行商品選購 , 提供便捷的一頁式比貨 功能。從中小型零售商顧客購物行為習慣考量，提供一頁式、多產(chǎn)品、參數(shù)標準化、比較參 數(shù)可選化的比貨功能。 將比貨從手動操作轉(zhuǎn)變?yōu)闊o紙化， 通過減少比貨耗用時間和精力這兩 方面提高顧客購物體驗，提高訂單成功率。4.1.2.2 放大鏡及相冊功能 直接放大顯示商品細節(jié)，幫助用戶查看商品細節(jié)和不同布料，以及多圖展示商品4.1.2.3 論壇整合商城不再僅僅是銷

14、售商品，銷售商品的同時，更多的要銷售一種文化，建立一個品牌。商品的互動討論有效的提高商品可信度并促進 商品的銷售。4.1.3 技術(shù)這里的技術(shù)不是指的平臺開發(fā)技術(shù)，而是平臺后期維護的技術(shù)，通常指的是 wikiSEO/wiki 優(yōu)化以及其它技術(shù)，以下是 SEO 優(yōu)化的部分措施： 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化：網(wǎng)站導航、頁面布局優(yōu)化網(wǎng)頁wiki標簽/wiki優(yōu)化：網(wǎng)頁TwikiIT/wikiIEL 關(guān)鍵詞標簽、網(wǎng)頁簡介標簽，圖片注釋、 等方面的優(yōu)化網(wǎng)頁減肥壓縮：專門的網(wǎng)頁減肥壓縮軟件對網(wǎng)頁系統(tǒng)的進行壓縮，提高頁面流量速度。 超鏈接優(yōu)化：超連接結(jié)構(gòu)、超鏈接注釋、超連接路徑優(yōu)化 頁面內(nèi)容優(yōu)化：對主要頁面內(nèi)容進行調(diào)整、排

15、版進行優(yōu)化，讓內(nèi)容更容易閱讀。在其它技術(shù)的采用上要考慮促使顧客產(chǎn)生購買及反復購買行為的辦法和技術(shù)實現(xiàn)4.1.3.1 搜索引擎優(yōu)化，獲得高質(zhì)量的平臺流量搭建關(guān)鍵字管理平臺， 為每一個產(chǎn)品專門定義對搜索引擎友好的關(guān)鍵詞的功能， 配合頁面靜 態(tài)化自動生成引擎， 實現(xiàn)平臺上的每一個產(chǎn)品都能被搜索引擎收錄的目的。 實現(xiàn)全面搜索引 擎優(yōu)化。4.1.3.2 商品數(shù)量支持動態(tài)頁面靜態(tài)化自動處理 ,使每次訪問頁面都是直接讀取靜態(tài)化文件，降低對后臺wiki 數(shù)據(jù)庫連接請求，降低系統(tǒng)運行壓力。 中型以上站點的解決辦法是同時啟動內(nèi)置的多級緩存功 能，內(nèi)存預先讀取數(shù)據(jù)庫資料信息，并壓縮至 20 ，降低 CPU 占用率，

16、提高系統(tǒng)性能。借 助平臺的框架技術(shù)解決海量產(chǎn)品支持的問題， 實現(xiàn)后臺系統(tǒng)在產(chǎn)品數(shù)量的幾何級激增的情況 下而系統(tǒng)性能波動較小的目的。4.1.3.3 產(chǎn)品推薦銷售 根據(jù)調(diào)查 ,互聯(lián)網(wǎng)上超過四分之一的營業(yè)額是因為商家推薦而售出的研究結(jié)果，通過后臺系 統(tǒng)設置實現(xiàn)向消費者推薦相關(guān)程度高及配套購買可能性大的商品，針對每個單一商品提供交叉銷售的機會。 基于長期的運營經(jīng)驗， 商家可預先分析消費者的購買趨勢并制定好相應的商 品年推薦策略， 同時平臺內(nèi)置的商業(yè)數(shù)據(jù)分析模塊， 結(jié)合大量歷史消費數(shù)據(jù)分析， 針對不同 類型的消費者總結(jié)分析消費共性， 提供多種個性化的商品推薦方式， 實現(xiàn)顧客個性消費和超 額采購。4.1.

17、3.4 高效、簡單的支付流程 提供簡潔、高效、配置靈活的支付流程，減少支付環(huán)節(jié)，明晰支付步驟，并為每一步支付環(huán) 節(jié)提供必要的提示及安全說明。 提供免注冊支付解決辦法。 提供完善全面的支付網(wǎng)關(guān)連接， 全面提供主流支付網(wǎng)關(guān)接口包括 SSL 方式和 SET 方式的網(wǎng)關(guān)接口， 提供全面的支付網(wǎng)關(guān)支 持。4.1.3.5 專業(yè)導購全站商品檢索和商品分類實現(xiàn)商品導購。 實現(xiàn)內(nèi)嵌式站內(nèi)商品搜索功能，實現(xiàn)動態(tài)商品類 別導航功能。 實現(xiàn)全庫商品評論功能。 實現(xiàn)全庫商品評級功能。 實現(xiàn)自動商品推薦及商 品排行榜建設功能。4.1.3.6 豐富的促銷 參考線下實體店內(nèi)商家組織種類繁多得促銷活動， 直接轉(zhuǎn)化成網(wǎng)絡促銷模式

18、， 進而刺激顧客 的購買熱情。 結(jié)合傳統(tǒng)零售商家在如何利用促銷來支持各種市場營銷活動中積累的大量的經(jīng) 驗，通過技術(shù)方式實現(xiàn)，提高網(wǎng)上商店的銷售額即反復購買欲。 通過分析零售業(yè)態(tài)中所有 不同的促銷方法和促銷規(guī)則，并加以歸納和提升， 通過算法、 內(nèi)容發(fā)布模塊、關(guān)連數(shù)據(jù)庫屬 性、條件屬性歸類等辦法為網(wǎng)上零售商家專門定做基于規(guī)則驅(qū)動的促銷引擎。 從而實現(xiàn)靈活 制定幾乎所有商業(yè)零售中可能出現(xiàn)的促銷規(guī)則，結(jié)合積分，電子優(yōu)惠券，贈券等促銷手法， 并實現(xiàn)這些促銷手法的靈活搭配實現(xiàn)收效更佳的目的！4.1.3.7 數(shù)據(jù)庫管理、會員管理 通過會員制度， 建立客戶的消費行為數(shù)據(jù)庫， 分析多渠道客戶的瀏覽行為、 選擇產(chǎn)

19、品和購買 模式，網(wǎng)上零售商可以依據(jù)分析統(tǒng)計的結(jié)果改變其營銷策略，以恰當?shù)丶羁蛻簟?廣告、 激勵因素和產(chǎn)品銷售得以個性化，使客戶在體驗消費時更加方便，有親切感和滿足感。4.1.3.8 CRM 客戶管理是建立在基于客戶消費行為的數(shù)據(jù)庫 , 以整合、分析個體特征為手段， 滿足個性 化的消費需求， 達到精準營銷的目的。 構(gòu)建完全以客戶為中心的購物環(huán)境， 增強的客戶關(guān)系 會帶來更高的客戶忠誠度、低成本的客戶獲取，并為商家?guī)砀叩氖找妗?.1.4 資源資源分析， 整合，互換，協(xié)作等一系列因素影響著平臺的運營， 利用企業(yè)自身的資源優(yōu)勢運 營平臺實際上是互聯(lián)網(wǎng)上一種不可或缺的方式， 比如：利用 XX 服飾

20、的門店對平臺進行宣傳， 利用代言人廣告對平臺進行宣傳等等一切現(xiàn)有的方式， 從側(cè)面讓平臺有良好的形象， 取得網(wǎng) 民的信任。模式，設計，技術(shù)，資源四個方面構(gòu)成平臺的完整運營體系。4.2 平臺推廣4.2.1 推廣方式1) 搜索引擎推廣：Google 、Yahoo 、百度、一搜、 3721 、搜狐、網(wǎng)易、中華網(wǎng)、 21 世紀、中搜等等。2) 網(wǎng)絡廣告：banner 廣告、彈出廣告等3) 鏈接交換，文字鏈接和圖片鏈接以及首頁醒目位置的交換。4) 郵件推廣。5) 將平臺提交到專業(yè)目錄，登錄行業(yè)站點以及專業(yè)目錄。6) 軟文推廣，在文章中提到平臺或者以網(wǎng)絡營銷成功案例的形式介紹 !7) 策劃主題在大型門戶網(wǎng)站

21、進行推廣。8) 硬廣宣傳 ,傳統(tǒng)的媒體上進行宣傳 ,如:電視 ,報刊雜志等等 .4.2.2 推廣優(yōu)劣分析：1）搜索引擎推廣 優(yōu)勢：適用于平臺建立初期，可以獲得大量的網(wǎng)絡消費者登錄 , 從而提高平臺的wikiIP/wiki 流量，提高平臺 wikiPV/wiki 以及 RP 值。劣勢： 雖然初期有大量的 IP 流量，但是無法讓網(wǎng)絡消費者認可平臺的真實性以及官方性。2）平臺提交及登錄行業(yè)站點以及專業(yè)目錄優(yōu)勢：適用于平臺建立初期，增加平臺的瀏覽量，增加平臺在行業(yè)之間的知名度。 劣勢：由于該平臺定位在 B2C 模式，該推廣方式在增加瀏覽量上起到一定作用，但是在 增加客戶轉(zhuǎn)化率上起到的作用不是很大。3）

22、郵件推廣優(yōu)勢： 電子郵件營銷將伴隨平臺的運營一直使用， 電子郵件不僅可以開拓新客戶， 還可以對 潛在客戶的跟蹤關(guān)懷上面。劣勢：電子郵件營銷一度被認為網(wǎng)絡消費者反感，所以電子郵件的營銷一定要適當，這 樣就不會讓網(wǎng)絡消費者對平臺產(chǎn)生抗拒感。4）軟文推廣 優(yōu)勢：軟文適合于瀏覽量比較大的論壇，例如貓撲，天涯等論壇，上面聚集了很大的人 氣，其中很大部分是年輕人群，這樣可以實現(xiàn)人際營銷模式。劣勢：大型論壇對軟文的更新速度非?？?，如果軟文沒有一定的水準，那推廣的效果等 于零，所以對軟文要求非常高。5）鏈接交換 優(yōu)勢：初期可為平臺帶來一定的流量，帶來少量消費人群。 劣勢：如果長期使用則對平臺形象以及專業(yè)性有一

23、定的負面作用，所以鏈接交換只適合初期使用。6）網(wǎng)絡廣告優(yōu)勢：互聯(lián)網(wǎng)是眼球經(jīng)濟，可以為平臺帶來大量的人氣以及瀏覽者，如 banner 廣告可以 刺激網(wǎng)絡消費者的視覺，驅(qū)使他們進入平臺了解我們的產(chǎn)品。劣勢：網(wǎng)絡廣告的費用過高，不使用平臺建立初期，平臺建立初期主要讓網(wǎng)絡消費者信 任平臺最為關(guān)鍵，建議在平臺運營六個月以后進行網(wǎng)絡廣告推廣。7）策劃主題推廣 優(yōu)勢：適用于平臺開始盈利，具有一定的規(guī)模性。主題策劃在擴大平臺的品牌影響力的同時擴大平臺的知名度。 劣勢：同樣是驚人的費用，建議在網(wǎng)絡廣告初具成效后使用。8）硬廣宣傳 優(yōu)勢：大量的傳統(tǒng)媒體廣告 , 效果明顯 .劣勢 :巨資的投入帶來巨大銷量 , 但是

24、一旦廣告停止投放，銷量立馬滑落 .適當后期使用 .4.2.3 推廣營銷實施根據(jù) XX 服飾的需求 ,我們前期主要采取三種營銷推廣手段 :4.2.3.1 wiki 搜索引擎營銷 /wiki搜索在網(wǎng)絡社會中充當?shù)牟粌H僅是一種簡單的應用。 她更像是人類求知、 學習、 進化的一種 的方法和規(guī)律。 搜索引擎營銷技術(shù)是由軟件技術(shù)、 網(wǎng)絡技術(shù)、 商業(yè)智能等多種技術(shù)和理論構(gòu) 成的綜合應用在技術(shù)層面，針對搜索引擎做了全面的優(yōu)化。不僅遵守 wikiCSS/wiki2 ，W3C 等規(guī)范，前 端表示層也采用了 wikiDIV+CSS/wiki 技術(shù)，通過專有的技術(shù)實現(xiàn)全站， 包括目錄和菜單的 搜索引擎完整收錄。在市場

25、營銷層面， 自然搜索結(jié)果和付費搜索結(jié)果相結(jié)合的營銷策略確?？蛻粼谒阉鹘Y(jié)果和排位資源日趨稀缺的情況下獲得更高的投入產(chǎn)出率通過搜索引擎營銷 ,我們可以分析關(guān)鍵字的選擇與分布 , 平臺的 SEO 技術(shù)優(yōu)化現(xiàn)狀 , 反向鏈 接質(zhì)量與分布 ,通過分析后獲得的數(shù)據(jù)制定優(yōu)化策略 ,對流量 ,來源 ,訪問者進行監(jiān)控與分析 ,4.2.3.2 線上營銷策劃為了應付發(fā)展迅速網(wǎng)絡營銷市場， 需要的不僅僅是能為業(yè)務帶來短期增長的捷徑， 更大程度 上，中長期的線上營銷策略與實施方案不僅能理清企業(yè)的營銷思路， 并為企業(yè)業(yè)績的持續(xù)增 長提供一個切實可行的操作指南。博客 、虛擬社區(qū)、論壇、網(wǎng)絡媒體、電子郵箱、導航站點、比價網(wǎng)站

26、、點評網(wǎng)址 在網(wǎng)絡社會中， 豐富多樣的網(wǎng)絡應用組成了與現(xiàn)實社會迥然不同的虛擬世界。 而且這個世界 的發(fā)展和變化速度讓人咂舌。商業(yè)客戶要在網(wǎng)絡社會中獲得與線下相當?shù)耐瞥缗c收益必須通過完善的線上營銷策劃， 妥善 的利用和配置線上的各種品牌與宣傳資源， 使企業(yè)達至的優(yōu)良網(wǎng)絡品牌姿態(tài)， 并通過線上和 線下渠道促進產(chǎn)品的流通。通過線上營銷 ,我們可以分析目標顧客的現(xiàn)狀 ,分析合作伙伴和未來可能遇到的競爭對手, 從而制定線上產(chǎn)品品牌定位與策略4.2.3.3 電子商務營銷電子商務營銷圍繞流量、 轉(zhuǎn)化率、 持續(xù)穩(wěn)定的顧客瀏覽量、 持續(xù)攀升的顧客訂單量四個方面 展開。電子商務是傳統(tǒng)商業(yè)延伸到互聯(lián)網(wǎng)后最為直接與實

27、用的商業(yè)模式。 隨著網(wǎng)絡購物人群 的迅速膨脹， 電子商務很快將成為商業(yè)客戶逐鹿角力的競技場。 企業(yè)電子商務業(yè)務的成敗除 去項目建設、 IT 技術(shù)架構(gòu)設計等基礎因素影響外，更重要的部分是平臺上線后的運營和推 廣。區(qū)別線下的業(yè)務流程和其他的網(wǎng)絡應用模式， 電子商務營銷已經(jīng)成為一門專業(yè)的學科和 藝術(shù)。因此，企業(yè)應當從新的高度來審視和部署電子商務營銷規(guī)劃。電子商務營銷有四個基本點：流量、轉(zhuǎn)化率、持續(xù)穩(wěn)定的客流、持續(xù)攀升的客單量4.3 提高客戶轉(zhuǎn)化率4.3.1 以用戶為中心的平臺架構(gòu)和視覺導航設計 以用戶為中心并不是一句口號， 而是通過用戶的視角來審視， 看如何才能第一時間把平臺的 最重要內(nèi)容體現(xiàn)出來，

28、 并且通過產(chǎn)品或服務的特色去吸引用戶深入了解。 多數(shù)平臺在對產(chǎn)品 /服務的介紹信息上沒有下足文章，這導致用戶的興趣全無。就好像來到一個裝飾華麗的表 演舞臺，觀眾最期待的還是表演。表演的不好看，舞臺再漂亮觀眾也不買帳。4.3.2 提供豐富的產(chǎn)品 /服務介紹信息 有調(diào)查表明， 在網(wǎng)上零售商為提升顧客轉(zhuǎn)化率采用的各種措施中， 其提供豐富商品介紹信息 明顯有利于提升網(wǎng)上商店顧客轉(zhuǎn)化率。 對于企業(yè)平臺也是如此， 產(chǎn)品的特點介紹越詳細， 產(chǎn) 品展示圖片越清晰， 用戶的興趣越高。 隨著視頻技術(shù)的發(fā)展， 為你的產(chǎn)品進行視頻展示已經(jīng) 成為一種時尚。 淘寶網(wǎng)的一家內(nèi)衣店的女店主目前已經(jīng)用自己做模特來展示店內(nèi)出售的

29、內(nèi)衣 商品，反響很好 要是再來幾段視頻展示的話，銷售量更要飆升了。4.3.3 安全的網(wǎng)絡平臺和服務資質(zhì)展示調(diào)查表明， 平臺備案信息、經(jīng)營資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、 權(quán)威的網(wǎng)絡安全認證標志等信 息，能夠增強用戶的認可程度。只有用戶在感到安全的前提下，才會進一步產(chǎn)生業(yè)務聯(lián)系、 在線購買等行為。4.3.4 設計合理的促銷與限購路邊有一家新開的服裝店，一開張就表明 “只賣 7 天，低價促銷 ”。7 天后改說法了， “接廠家 通知，再賣 5 天，降價促銷 ”;5天后的說法是 “最后 3 天，買一送二 ”;3天后的說法是 “延期三 天，一件不留 ”再;過 3 天的說法是 “明天下午 6 點走，半賣半送 ”

30、;2天后的說法是 “廠車未到，見錢就賣，隨到隨走”一一之后過了幾天，服裝全賣完了，他們真的走了，不過并沒有走遠， 到另一條街重新上演。一個月的時間里，這家服裝店接連掀起5 次銷售高潮，創(chuàng)造了比商業(yè)街上同類店鋪還要好的銷售業(yè)績?，F(xiàn)在也有不少平臺在模仿這種 “促銷與限購”相結(jié)合的方式，有效的提高了用戶轉(zhuǎn)化率，取得 了驕人的成績。4.3.5 盡可能簡單的轉(zhuǎn)化流程 用戶的轉(zhuǎn)化流程主要體現(xiàn)在瀏覽過程、購買流程、 注冊流程、互動流程等。我們千萬不能去 考驗用戶的耐心，而應該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作， 并快速得到他想要的結(jié)果。 簡化流程是一項細活，需要反復地測試和揣摩。4.3.6 有效利用在線客服

31、工具在線客服工具是一個雙向的交流溝通工具。 用戶可以主動同平臺客服進行交流，平臺客服也可以對用戶的訪問行為進行關(guān)注，并主動發(fā)出交談邀請，幫助用戶解決難題。有數(shù)據(jù)表明，企業(yè)平臺大多數(shù)訪客由于不能進行及時的互動溝通和線上交流，超過98.5%的潛在用戶將會流失。只是一味的被動等待訪客電話和上門， 企業(yè)只能抓住 1.5% 的訪問者。 由此可見，在線客服工具是提高網(wǎng)絡營銷轉(zhuǎn)化率的有效工具。4.3.7 精準的搜索引擎關(guān)鍵詞廣告搜索引擎競價廣告是提高用戶轉(zhuǎn)化率的一種有效的網(wǎng)絡營銷方式。 在對用戶檢索行為分析并 在此基礎上選擇最有效的關(guān)鍵詞組合， 優(yōu)化廣告著陸頁面內(nèi)容的相關(guān)性， 能有效提高轉(zhuǎn)化率。 搜索引擎競

32、價的效果由多方面的因素組成， 每日的消耗預算、關(guān)鍵詞上詞數(shù)量和報告分析等 維護工作的好壞直接影響了搜索引擎競價產(chǎn)品的效果。由于搜索引擎關(guān)鍵詞廣告具有一定的專業(yè)性，通過選擇有實力的服務商進行廣告維護，可以進一步提升網(wǎng)絡營銷效果。 像上?；鹚俚?，是 Google 正式授權(quán) 的服務商，在搜索競價產(chǎn)品銷售和服務上經(jīng)驗豐富，值得信 賴。4.3.8 具有說服力的客戶見證客戶見證是有效的營銷技巧， 但很多平臺并沒有充分利用客戶見證到網(wǎng)絡營銷中來。 在產(chǎn)品 /服務展示的同時，展示該產(chǎn)品 /服務客戶的服務評價、使用體驗，能增強產(chǎn)品 /服務的說服力， 增加用戶購買的興趣和信心。在這方面，阿里巴巴做得比較到位。 在

33、對其誠信通產(chǎn)品的營銷推廣中， 阿里巴巴大量使用了 客戶見證技巧，既有正面的使用體驗， 也有反面的沒有使用用戶的受騙經(jīng)歷展示。 兩者的巨 大反差使用戶從心理上快速接受了誠信通產(chǎn)品。4.3.9 引導老客戶進行轉(zhuǎn)介紹利用網(wǎng)絡營銷來引導老客戶進行轉(zhuǎn)介紹比傳統(tǒng)營銷方法還具有優(yōu)勢。 通常情況下，對于已成 交客戶，我們可以通過積分、折扣、禮品等形式來促進老客戶再次消費; 同時，對于老客戶介紹來的新客戶，除了新客戶能夠得到比較優(yōu)惠的價格， 老客戶也將得到積分或禮品等多種 形式的回報。4.3.10 視電子郵件營銷的應用 （潛在客戶的跟蹤關(guān)懷 ）電子郵件營銷并非指發(fā)送垃圾郵件廣告。電子郵件營銷除了在開拓新客戶上有

34、其作用之外， 更大的作用還在于對于潛在客戶的跟蹤關(guān)懷上面。 我們通過自身平臺的電 子雜志訂閱用戶、 注冊會員郵箱、有獎活動參與者郵箱以及合作伙伴提供的相關(guān)電子郵箱等多種形式獲取潛在 客戶的郵件列表，使用電子期刊、促銷活動介紹、平臺精華內(nèi)容推薦、免費資源提供等多種郵件形式，吸引潛在客戶繼續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)絡平臺和產(chǎn)品（服務 ），最終實現(xiàn)潛在客戶的轉(zhuǎn)化。不同的人都4.3.11 視平臺流量分析 流量系統(tǒng)主要分析訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡速度、閱讀習慣等。有自己的習慣， 就象左撇子一樣， 所以我們要針對不同的年齡和網(wǎng)絡速度還有閱讀的習慣來 選定一個適中的模式讓人人都覺得看起來讀起來都很舒服。一旦你

35、的平臺被有效地納入廣告、 公共關(guān)系和搜索引擎的綜合性營銷計劃， 你就希望能夠檢 測執(zhí)行效果， 以了解你的營銷計劃是否可行。 營銷人都在尋找更好的營銷活動反饋信息。 評 估回報的一個好辦法是檢查你的平臺日志資料， 分析平臺流量， 尋找用戶行為的線索。 通過 分析用戶行為資料，可以調(diào)整平臺，更好地為客戶服務，增進收益。知道你的平臺訪問者來自哪里以及他們喜歡和不喜歡的東西， 這一點很重要。 流量分析能夠 在兩個重要的領(lǐng)域提供增進營銷效果的信息：(1)改進平臺，讓更多的訪問者變成你的客戶； (2)改進你的營銷活動以獲得更好的投資回報率(ROI )。網(wǎng)絡營銷的妙處在于， 你的平臺可以收集到所有訪問者的行

36、為資料。 你可以在你的平臺日志 上找到所有需要的信息， 用以改進你的營銷策略。 最好的營銷活動應被設計成可監(jiān)測、 分析， 并可不斷得到改進。 問題在于， 如何獲得的信息進行分析，以及采取什么措施，該監(jiān)測些什 么，以及為什么要作這些監(jiān)測。5.客戶價值5.1 擴展企業(yè)對外營銷途徑，擴大客源XXX 電子商務模式為企業(yè)提供了滿足企業(yè)需要的企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)，企業(yè)可以借助平臺進行企 業(yè)、產(chǎn)品及服務推廣。在這個平臺上，客戶也能快速檢索到企業(yè)信息、企業(yè)產(chǎn)品，并通過配 套的通信工具即時的與企業(yè)交流。XX服飾通過XXX電子商務平臺真正實現(xiàn)網(wǎng)絡銷售，借助互聯(lián)網(wǎng)絡和信息技術(shù)推廣“XX”個品牌的產(chǎn)品，拓展銷售渠道，降低銷售

37、成本，獲取更多的盈利。在企業(yè)宣傳上， XXX 充分考慮了未來信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，將移動商務、數(shù)字廣電商務等充分 包含在內(nèi)，在最大范圍內(nèi)為企業(yè)推廣加力。5.2 理順企業(yè)各環(huán)節(jié)管理流程電子商務平臺為 XX 服飾提供了全方位的企業(yè)信息化管理， 將企業(yè)的供應鏈管理、 財務管理、 進銷存管理、客戶關(guān)系管理等進行了全方位優(yōu)化與融合，對信息流、資金流、 物流進行全面的管理加強。 同時該平臺可服務于以 XX 服飾為核心的供應鏈合作伙伴， 將企業(yè)的商務活動 的全過程， 從企業(yè)內(nèi)部延伸到了企業(yè)外部， 實現(xiàn)整個供應鏈條上的信息共享； 并且將前端的 電子商務與企業(yè)內(nèi)部的 ERP 管理相融合，幫助企業(yè)真正實現(xiàn)商務活動的全程

38、電子化管理。5.3 加強 “供應鏈 ”全程優(yōu)化與管理 電子商務模式能夠幫助 XX 服飾擴展經(jīng)營視野， 在全球范圍內(nèi)尋找商業(yè)機會， 利用全球企業(yè) 資源拓展新的營銷渠道， 發(fā)展新的商務合作伙伴， 參與全球貿(mào)易， 促進企業(yè)業(yè)務增長。 篩選 優(yōu)勢供應商，獲得價值上游資源，通過平臺信用機制，對上游企業(yè)進行合理化評級與管理， 形成真正的、 穩(wěn)定的供應鏈資源。 全球化供應鏈的形成可消除 XX 服飾非供應鏈合作關(guān)系上 下游之間的成本轉(zhuǎn)嫁， 從整體意義上降低了各自的成本， 使得 XX 服飾可以將更多的周轉(zhuǎn)資 金用于新產(chǎn)品的研制和市場開發(fā)等，保證了企業(yè)的長期發(fā)展。應急預案現(xiàn)場處置方案一) 、觸電事故現(xiàn)場處置方案第

39、一節(jié) 事故特征1.1 危險程度分析a 人直接與帶電體接觸的觸電事故：按照人體觸及帶電體的方式和電流通過人體的途徑，此類事故可分為單相觸電和兩相觸電。單相觸電是指人體在地面或其他接地導體上，人體某一部分觸及一相帶電體而發(fā)生的事故。兩相觸電是指人體兩處同時觸及兩帶電體而發(fā)生的事故，其危險性較大。此類事故約占全部觸電事故的40%以上；b 與絕緣損壞電氣設備接觸的觸電事故：正常情況下，電氣設備的金屬外殼是不帶電的，當絕緣損壞而漏電時，觸及到這些外殼，就會發(fā)生觸電事故，觸電情況和接觸帶電體一樣。此類事故占全部觸電事故的50% 以上；c 跨步電壓觸電事故：當帶電體接地有電流流入地下時，電流在接地點周圍產(chǎn)生

40、電壓降，人在接地點周圍兩腳之間出現(xiàn)電壓降，即造成跨步電壓觸電。1.2 事故類型 人體因電流通過所受的傷害可分電傷和電擊兩種 , 其對人體的傷害如下： 電傷：電傷是因為觸電而使人體的外表局部受傷，有灼傷和電烙印等。這種觸電往往因電火花或電弧的發(fā)生而造成，會引起刺痛的感覺。 電擊：電擊是指觸電傷亡事故。當人體與有電導體接觸時，有電流通過人體，電流產(chǎn)生的熱將人體表皮燒傷，發(fā)生水泡，這樣皮膚電阻驟然減低，電流加大；在大電流通過人體時，神經(jīng)細胞受傷，產(chǎn)生局部麻痹，使觸電人不能自我脫 離險境，被電“吸住”；電流對人體的傷害進一步加重，至使有一部分電流通過心臟，引起心臟或呼吸器官發(fā)生麻痹，造成死亡事故。1.

41、3 事故發(fā)生的區(qū)域 變壓器區(qū)域、配電室、車間等生產(chǎn)裝置區(qū)域。1.4 事故可能發(fā)生的季節(jié) 觸電事故有明顯的季節(jié)性：一般每年以二、三季度事故較多，六至九月集中。因為夏秋兩季天氣潮濕、多雨，降低了電氣設備的絕緣性能；人體多汗皮膚電阻降低，容易導電；天氣炎熱，電扇用電或臨時線路增多，且操作人員不穿戴 工作服和絕緣工具。1.5 事故前可能出現(xiàn)的征兆 絕緣層破損、老化，超負荷運行；設備存在安全隱患，出現(xiàn)漏電現(xiàn)象；電氣設備金屬外殼接地不良或不接地；未按規(guī)定進行必要的保養(yǎng)和檢查；員工未按安全操作規(guī)程操作。第二節(jié) 應急組織與職責2.1 火災事故現(xiàn)場應急處置小組 組 長：車間主任 副 組 長 : 班組長 通訊保障

42、組：綜合辦、事故發(fā)現(xiàn)人員 搶險救護組：車間保全人員 滅火警戒組：各班組長2.2 應急職責2.2.1 組長：（1 ）組織本處置方案的制訂、修善，并定期組織演練；（2 ）負責本處置方案應急資金投入的落實；（3 ）發(fā)生事故后，組織指揮本單位的應急救援工作，并負責向公司領(lǐng)導報告；（4 ）事故結(jié)束后，組織事故原因的調(diào)查、分析，處置方案適用性的評審。2.2.2 副組長（1 ）協(xié)助組長，具體組織本處置方案的編制、修善工作；（2 ）根據(jù)施工需求，制定處置方案的資金投入計劃；（3 ）發(fā)生事故后，協(xié)助總指揮負責應急救援的具體指揮工作；（4 ）協(xié)助事故后的恢復工作；（5 ）參與事故原因的調(diào)查和分析，處置方案適用性的

43、評審；（6 ）組長不在，由副組長代理行使職責。2.2.3 通訊保障組主要職責（1）掌握所有重要部門的電話號碼以及重要應急機構(gòu)、部門、人員的電話號碼；（2）保證通訊聯(lián)絡的暢通；（3）負責配合常務副總指揮的各項工作協(xié)調(diào)；及時下達各種指令，落實指令的執(zhí)行情況，并匯報常務副總指揮；（4）保證應急搶險車輛的調(diào)配。2.2.4 搶險救援組主要職責（1）迅速組織搶險、搶修隊員奔赴現(xiàn)場，佩戴好個人防護用品，按照指揮部的命令，搶救、轉(zhuǎn)移受傷人員，切斷事故源，迅速搶修并控制事故進一步擴大；（2）負責對傷員的臨時處置，待病情穩(wěn)定后，做進一步處理；2.2.5 滅火警戒組主要職責（1）查明火情和職工傷亡情況，搶救事故現(xiàn)場

44、職工、組織滅火；（2）滅火救援組組長如果不在現(xiàn)場，由保衛(wèi)組組長代行職責；（3）配合專業(yè)消防隊伍做好滅火救援工作；（4 ）建立警戒區(qū)，根據(jù)確定的安全疏散路線，疏散公眾（包括公司內(nèi)人員和公司外周邊人員），引導消防人員或醫(yī)護人員進入事故現(xiàn)場，迅速將警戒區(qū)內(nèi)與事故應急處理無關(guān)的人員撤離。第三節(jié) 應急處置3.1 應急處置程序：3.1.1 最早發(fā)現(xiàn)者就立即向主管部門領(lǐng)導或車間主任報告，在確保自身安全情況下并采取辦法控制事態(tài)。3.1.2 主管部門領(lǐng)導或車間主任接到報警后，應迅速通知有關(guān)車間，要求查明裝置和原因，下達應急救援預案處置的指令，同時發(fā)出警報通知上級應急指揮部，同時和車間指揮部成員迅速趕往事故現(xiàn)場，

45、必要時向消防隊報警救援。3.1.3 應急指揮部人員應迅速到達事故現(xiàn)場，根據(jù)事故狀態(tài)及危害程度，做出相應的應急決定進行救援，如事故擴大無法控制，應立即向上級指揮中心匯報，上級指揮中心上報公安、安監(jiān)等領(lǐng)導機關(guān)報告事故情況，并請求支援。3.1.4 其他相關(guān)班組到達事故現(xiàn)場后，會同發(fā)生事故的部門積極展開救援。在查明部位和范圍后看能否控制，車間按生產(chǎn)調(diào)度命令進行停車或緊急停車。3.1.5 當事故得到控制。立即成立專門工作小組調(diào)查事故發(fā)生原因和研究制定防范措施。研究制定搶修方案，并立即組織搶修，盡早恢復生產(chǎn)。3.2 應急處置措施3.2.1 首先做好現(xiàn)場保衛(wèi)工作，保護好現(xiàn)場并采取積極措施保護傷員生命，減輕傷

46、情，減少痛苦，并根據(jù)傷情需要，迅速聯(lián)系醫(yī)療部門救治。3.2.2 發(fā)現(xiàn)有人觸電，應立即斷開有關(guān)電源，使觸電者在脫離電源后在沒有搬移、不急于處理外傷情況下，立即進行心肺復蘇急救，并根據(jù)傷情迅速聯(lián)系公司就近醫(yī)院救治，發(fā)現(xiàn)觸電者呼吸、心跳停止時，應立即在現(xiàn)場就地搶救，用心 肺復蘇法支持呼吸循環(huán)，對腦、心重要臟器供氧。3.2.3 如果觸電者處于高位，為防止解脫電源后自高處墜落應采取預防措施。3.2.4 觸電者觸及低壓帶電設備，救護人員應設法迅速切斷電源，救護人員也可站在絕緣墊上或木板上進行救護。5 秒繼續(xù)3.2.5 高處觸電緊急救護： 救護人員應在確定觸電者已與電源隔離，且救護人員本身所涉及環(huán)境安全距離

47、危險電源時，方能接觸傷員進行搶救，并應注意防止發(fā)生高處墜落的可能。如傷員停止呼吸，立即口對口吹氣 2 次，再測試頸動脈，如有脈搏則每 吹一次，如頸動脈無搏動時，可用空心拳頭叩擊心前區(qū)域數(shù)次，促使心臟復跳。高處發(fā)生觸電，為使救援更為有效，應及時設法將傷員送至地面，在完成上述措施后，應立即用繩索迅速將傷員送至地面，或采取可能的迅速并有效的措施送至平臺上，觸電傷員送至地面后，應立即繼續(xù)按心臟復蘇法堅持搶救，按心 臟復蘇法支持生命的三項基本措施：通暢氣道，口對口人工呼吸法，胸外按壓。如發(fā)現(xiàn)傷員口中有異物，可將其身體及頭部同事側(cè)轉(zhuǎn)，迅速用一個手指或兩手指交叉從口角插入，取出異物。 在保持傷員氣道通暢的同

48、時，救護人員用放在傷員額上的手的手指捏住傷員鼻翼，救護人員深呼氣后，與傷員口對口緊合，在不漏氣情況下，先連續(xù)大口吹氣兩次，每次 1-1.5 秒。如兩次吹氣后測試頸動脈仍無搏動，可判斷心跳已經(jīng) 停止，要立即同時進行胸外按壓。觸電傷員如牙關(guān)緊閉，可口對鼻人工呼吸，口對鼻人工呼吸時，要將傷員嘴緊閉，防止漏氣。3.3 報告事項 報警電話：。 內(nèi)部應急救援成員及聯(lián)系方式詳見附件 1. 外部聯(lián)系單位通訊錄詳見附件2。第四節(jié) 注意事項4.1 觸電者未脫離電源前，救護人員不準直接用手觸及傷員。脫離電源要把觸電者接觸的那部分帶電設備的開關(guān)、刀閘或其他斷路設備斷開；或設法將觸電者與帶電

49、設備脫離。在脫離電源中，救護人員要注意保護自己。4.2 觸電者觸及高壓帶電設備，救護人員應迅速切斷電源，或用適合該電壓等級的絕緣工具解脫觸電者，救護人員在搶救過程中注意保持自身與周圍帶電部分必要的安全距離。4.3 觸電者觸及低壓帶電設備，救護人員應設法迅速切斷電源，如拉開電源開關(guān)、刀閘，拔除電源插頭等；或使用絕緣工具、干燥木棒、木板、絕緣繩子等不導電的材料解脫觸電者；也可抓住觸電者干燥而不粘身的衣服，將其拖開， 切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸漏身體，也可用絕緣手套或?qū)⑹钟酶稍镆挛锇鸾^緣后解脫觸電者；救護人員也可站在絕緣墊上火干木板上進行救護。4.4 應急救援結(jié)束注意事項： 救援結(jié)束后，注

50、意保護現(xiàn)場，配合有關(guān)部門調(diào)查處理，做好善后工作，盡快恢復生產(chǎn)。4.5 特別警示：根據(jù)事故現(xiàn)場情況適時調(diào)整部署。二）、 機械傷害事故現(xiàn)場處置方案第一節(jié) 事故特征1.1 事故類型 機械傷害事故是指機械運動作用于人體的一種傷害。 機械傷害類型包括夾擠、碾壓、剪切、切割、纏繞或卷入或刺傷、摩擦或磨損、飛出物打擊、高壓流體噴射、碰撞或跌落等。1.2 危險程度分析 根據(jù)生產(chǎn)安全事故綜合應急救援預案第二章生產(chǎn)經(jīng)營單位的危險性分析第二節(jié)危險源與風險分析可知我單位在生產(chǎn)過程中使用較多的轉(zhuǎn)動設備，如清棉機、粗紗機、條卷機、細紗機、并條機、精梳機、電機、風機、泵等，這些設備如 果運轉(zhuǎn)部位（聯(lián)軸節(jié)、皮帶輪）裸露、人員

51、有可能觸及的部位，未設防護裝置，有可能發(fā)生機械傷害事故，另外，檢修不及時，存有缺陷的運轉(zhuǎn)設備的零部件飛出，有可能發(fā)生零部件動能擊傷事件，另外，在檢修時，動力設備未嚴格執(zhí)行 拉閘、斷電、掛牌制度，誤啟動，有可能發(fā)生機械事故，操作人員在操作運轉(zhuǎn)設備時，未嚴格執(zhí)行防護用品的穿戴或個人穿戴不符合要求，也有可能發(fā)生如絞、碾、擠等傷害。1.3 事故發(fā)生的區(qū)域 前紡車間、后方車間運轉(zhuǎn)設備的場所。1.4 事故可能發(fā)生的季節(jié) 機械傷害事故一年四季均有可能發(fā)生。1.5 事故前可能出現(xiàn)的征兆 檢查檢修機械忽視安全措施；缺乏安全防護裝置；自制或任意改造機械設備；在機械運行進行清理、維護等工作；違規(guī)進入機械運行危險作業(yè)

52、區(qū)域；不具資格的人員上崗操作機械或其他人員亂動機械。第二節(jié) 應急組織與職責2.1 火災事故現(xiàn)場應急處置小組組 長：車間主任副 組 長 : 班組長通訊保障組：綜合辦、事故發(fā)現(xiàn)人員搶險救護組：車間保全人員 滅火警戒組：各班組長2.2 應急職責2.2.1 組長：（1 ）組織本處置方案的制訂、修善，并定期組織演練；（2 ）負責本處置方案應急資金投入的落實；（3 ）發(fā)生事故后，組織指揮本單位的應急救援工作，并負責向公司領(lǐng)導報告；（4 ）事故結(jié)束后，組織事故原因的調(diào)查、分析，處置方案適用性的評審。2.2.2 副組長（1 ）協(xié)助組長，具體組織本處置方案的編制、修善工作；（2 ）根據(jù)施工需求，制定處置方案的資

53、金投入計劃；（3 ）發(fā)生事故后，協(xié)助總指揮負責應急救援的具體指揮工作；（4 ）協(xié)助事故后的恢復工作；（5 ）參與事故原因的調(diào)查和分析，處置方案適用性的評審；（6 ）組長不在，由副組長代理行使職責。3.2.3 通訊保障組主要職責（1）掌握所有重要部門的電話號碼以及重要應急機構(gòu)、部門、人員的電話號碼；（2）保證通訊聯(lián)絡的暢通；（3）負責配合常務副總指揮的各項工作協(xié)調(diào)；及時下達各種指令，落實指令的執(zhí)行情況，并匯報常務副總指揮；（4）保證應急搶險車輛的調(diào)配。3.2.4 搶險救援組主要職責 （1）迅速組織搶險、搶修隊員奔赴現(xiàn)場，佩戴好個人防護用品，按照指揮部的命令，搶救、轉(zhuǎn)移受傷人員，切斷事故源，迅速搶

54、修并控制事故進一步擴大； （2）負責對傷員的臨時處置，待病情穩(wěn)定后，做進一步處理。3.2.5 機械維修組職責（ 1 ）沉著冷靜地處理機械傷害事故，采取相應措施進行補救；（ 2 ）迅速切斷事故源，分析機械設備發(fā)生事故的原因，為事故最終定論提供依據(jù)及時恢復設備的正常工作狀態(tài)；（ 3 ）及時將事故原因通知通訊聯(lián)絡組。第三節(jié) 應急處置3.1 應急處置程序a 最早發(fā)現(xiàn)者就立即向上級有關(guān)領(lǐng)導報告，在確保自身安全情況下并采取辦法控制事態(tài)。b 車間主任接到報警后，應迅速通知有關(guān)車間，要求查明裝置和原因，下達應急救援預案處置的指令，同時發(fā)出警報通知上級應急指揮部，同時和車間指揮部成員迅速趕往事故現(xiàn)場，必要時向消

55、防隊報警救援。c 應急指揮部人員應迅速到達事故現(xiàn)場，根據(jù)事故狀態(tài)及危害程度，做出相應的應急決定進行救援，如事故擴大無法控制，應立即向上級指揮中心匯報，上級指揮中心上報公安、勞動、環(huán)保、衛(wèi)生等領(lǐng)導機關(guān)報告事故情況，并請求支 援。d 其他相關(guān)班組到達事故現(xiàn)場后，會同發(fā)生事故的部門積極展開救援。在查明部位和范圍后看能否控制，車間按生產(chǎn)調(diào)度命令進行停車或緊急停車。e 當事故得到控制。立即成立專門工作小組調(diào)查事故發(fā)生原因和研究制定防范措施。研究制定搶修方案，并立即組織搶修，盡早恢復生產(chǎn)3.2 應急處置措施（1 ）發(fā)生機械傷害事故后，現(xiàn)場人員要迅速對受傷者進行檢查。（2 ）急救檢查應先看神志、呼吸，接著摸

56、脈搏、聽心跳，在檢查瞳孔，有條件者測血壓，檢查局部有無創(chuàng)傷、出血、骨折、畸形變化，根據(jù)傷者情況，有針對性采取人工呼吸、心臟擠壓、止血、包扎、固定等臨時應急措施。（3 ）在發(fā)生傷害事故后，要迅速撥打120 急救電話，撥打急救電話時要在電話中向醫(yī)生講清傷員的確切地點，聯(lián)系方式，簡要說明傷員的受傷情況，并詢問清楚在救護車來之前，應該做什么，派人到路口迎接救護車。（4 ）優(yōu)先處理顱腦傷。胸傷、肝脾破裂等危機生命的內(nèi)臟傷，然后處理肢體出血、骨折等。（5 ）檢查傷者呼吸道是否被舌頭、分泌物或其他異物堵塞。（6 ）如果呼吸停止，立即實施人工呼吸，如果脈搏不存在，心臟停止跳動，立即進行心臟復蘇。（7 ）讓患者

57、平臥并保持安靜，如有嘔吐，同時無頸部骨折等，應將頭側(cè)向一邊以防噎塞。（8 ）救護人員既要安慰患者，自己也要盡量保持鎮(zhèn)靜，以消除患者恐懼。3.3 報告事項報警電話：。內(nèi)部應急救援成員及聯(lián)系方式詳見附件 1 。外部聯(lián)系單位通訊錄詳見附件2。3.4 事故報告基本內(nèi)容（1 ）事故發(fā)生單位名稱、地址、性質(zhì)；（2 ）事故發(fā)生的時間、地點；（3 ）事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明、涉險的人數(shù)）。第四節(jié) 注意事項4.1 救護人員在進行機械傷害事故人員救治時，必須進行傷員傷情的初步判斷，不可直接進行救護，以免由于救護人員的不當施救造成傷員傷情惡化。4.2 機械傷害人員受傷如果在高處，存在高處墜落的危險，未防止傷員高空墜落，救護者也應注意救