完整版醫(yī)院信息系統(tǒng)及其系統(tǒng)軟件平臺維護合同范本

1、某某人民醫(yī)院信息系統(tǒng)及其系統(tǒng)軟件平臺維護合同甲方：某某人民醫(yī)院 乙方：某某軟件股份有限公司某某人民醫(yī)院（以下簡稱甲方）因業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)及管理工作需要，委 托某某軟件股份有限公司（以下簡稱乙方）提供醫(yī)院信息系統(tǒng)及其系 統(tǒng)軟件平臺維護服務(wù)，依據(jù)中華人民共和國合同法等法律法規(guī)， 雙方就有關(guān)事宜共同協(xié)商達(dá)成一致后，簽訂合同如下：一、合同標(biāo)的本合同簽訂前甲方（含老院）從乙方購得的所有信息系統(tǒng)模塊、 接口及其系統(tǒng)軟件平臺（ OS 及 DBMS ）維護服務(wù) , 信息系統(tǒng)模塊及接 口清單附后。維護期一年（ 年 月 日 至 年 月 日）。二、合同金額本合同金額。三、合同服務(wù)內(nèi)容與相應(yīng)要求一）日常維護1、穩(wěn)定運行保障：

2、乙方保證各軟件模塊和接口功能的完整及正確性，能承受不斷增加的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)壓力，保證系統(tǒng)運行的高效、穩(wěn) 定。一旦發(fā)生模塊或接口運行故障導(dǎo)致相應(yīng)業(yè)務(wù)處理或管理工作無法 進(jìn)行，保證盡快排除故障。2、程序錯誤修改：乙方保證各軟件模塊和接口在使用過程中一旦發(fā)現(xiàn)有錯誤（程序 bug ），盡快改正程序錯誤。3、系統(tǒng)數(shù)據(jù)修復(fù)：乙方保證各軟件模塊和接口使用過程中，因用戶誤操作等原因?qū)е聰?shù)據(jù)錯誤，盡快查明原因和修復(fù)數(shù)據(jù)。4、統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)解釋：針對報表數(shù)據(jù)與實際不符或與其他報表不對應(yīng)的情況，乙方負(fù)責(zé)及時查出原因并向甲方解釋說明。二）軟件修改1、接口需求：當(dāng)有關(guān)上級主管部門、保險公司、甲方購買的第三方軟件等，因政策、管

3、理辦法、業(yè)務(wù)流程改變，要求甲方修改對應(yīng)接 口時，保證在甲方規(guī)定的時間內(nèi)完成接口的修改工作（限本合同簽訂 前甲方從乙方采購的接口），保證接口正常運行，上級平臺及第三方 軟件能正常提取醫(yī)院乙方軟件數(shù)據(jù)。2、功能需求：針對甲方從乙方采購的各軟件模塊的現(xiàn)有功能及另 外的邏輯上可以歸屬到甲方從乙方采購的各軟件模塊內(nèi)的功能需求， 在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)允許的范圍內(nèi)，根據(jù)甲方管理和業(yè)務(wù)變化做出必要的流程 變更、功能新增、調(diào)整和修改。（三）系統(tǒng)軟件平臺（OS及DBMS ）維護服務(wù)1、系統(tǒng)巡檢：合同期內(nèi)針對甲方所有支撐乙方開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)運行的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行兩次全面巡檢（每半年 1 次），詳細(xì)檢查其操作系統(tǒng)運行狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫

4、運行狀態(tài)，并出具詳細(xì)的巡檢報告。進(jìn)行必要的性能調(diào)優(yōu)和及時處理檢查時發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)軟件問題。必要時向 甲方提出硬件改進(jìn)意見。2、數(shù)據(jù)備份測試：合同期內(nèi)針對所有甲方使用的乙方開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫備份進(jìn)行兩次備份可用性檢測和恢復(fù)試驗（每半年 1次）。如備份數(shù)據(jù)不可用，隨時向甲方提出備份改進(jìn)意見（包括改變 備份策略和增加備份設(shè)備）。3、系統(tǒng)恢復(fù)：如因特殊情況，甲方運行的支撐乙方開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)運行的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器發(fā)生硬件故障，負(fù)責(zé)使用甲方備份數(shù)據(jù)和備用服務(wù)器盡快重建系統(tǒng)。盡量減小因服務(wù)器硬件故障對甲方業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)和 管理工作的影響程度。四、服務(wù)方式與響應(yīng)時間要求服務(wù)方式：電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程維護、現(xiàn)場服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)時

5、間： 7*24 小時隨時電話響應(yīng)（一般性維護服務(wù) 5*8 小時響應(yīng)，緊急情況無論周末或節(jié)假日均保證 24 小時隨時響應(yīng)）。對 于必須派人現(xiàn)場解決的問題，保證在收到現(xiàn)場服務(wù)通知后， 2 小時內(nèi)到 達(dá)現(xiàn)場。五、服務(wù)管理要求1、甲乙雙方各指定專人負(fù)責(zé)本合同維護服務(wù)的管理。2、乙方在維護服務(wù)過程中，階段性地向甲方征集維護需求，發(fā)放需求調(diào)查表。甲方服務(wù)管理人員在收到維護需求調(diào)查表，在 10 個工作日內(nèi)，向乙方提交填寫完成的維護需求調(diào)查表。乙方在收到甲方反饋需求調(diào)查表后，應(yīng)在 5 個工作日內(nèi)完成需求分析書。對于甲方主動提 出的維護需求，乙方也應(yīng)予以積極配合，在收到需求信息后 5 個工作日內(nèi)完成需求分析書。

6、需求分析書經(jīng)甲方認(rèn)可，并由甲、乙雙方簽字 后作為服務(wù)實施過程中的文件，由甲、乙雙方各自保存。對于雙方確 定的需求，乙方應(yīng)積極履行開發(fā)及實施責(zé)任。3、除電話指導(dǎo)服務(wù)外，乙方進(jìn)行的各類各種方式的維護服務(wù)均應(yīng)逐次書寫詳細(xì)規(guī)范的維護記錄，一式兩份，雙方各存一份。六、甲方責(zé)任1 、按照本合同約定按時付款。負(fù)責(zé)提供直線電話及維護服務(wù)所需 的基礎(chǔ)設(shè)施（如遠(yuǎn)程服務(wù)需要所應(yīng)配備的聯(lián)網(wǎng)接入條件等）。2、負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)維護服務(wù)與第三方相關(guān)軟件或平臺連接（如PACS、醫(yī)保及工傷保險，區(qū)域衛(wèi)生平臺等）的接口維護協(xié)調(diào)工作，提供乙方要求的第三方軟件的數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)。3 、為不影響甲方正常業(yè)務(wù)，乙方可能需要利用休息時間或者節(jié)假

7、日，甲方應(yīng)積極配合并協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系。4 、合同服務(wù)期內(nèi)，乙方總部工程技術(shù)人員來甲方現(xiàn)場進(jìn)行維護服 務(wù)，甲方負(fù)責(zé)按甲方標(biāo)準(zhǔn)報銷乙方人員的住宿費車票及機票。七、乙方責(zé)任1、保證整個信息系統(tǒng)運行的安全、穩(wěn)定、高效和數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。2、負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)維護人員的與系統(tǒng)維護有關(guān)的技術(shù)咨詢。3、按照甲方要求負(fù)責(zé)軟件的客戶化修改工作，提交修改編譯后的 運行文件和庫文件，并提交詳細(xì)規(guī)范的修改記錄。必要時提交相應(yīng)的 技術(shù)文檔資料。4 、乙方承諾對影響信息系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的故障響應(yīng)時間小于 1 小 時。八、合同款項支付合同簽訂后 5 個工作日內(nèi)，預(yù)付合同總價的 25% ，合同生效后半 年，向乙方支付合同總價的 20

8、% ，合同簽訂后 9 個月向乙方支付合同 總價的 20% ，在合同期滿，甲方各部門確認(rèn)服務(wù)良好后向乙方支付合 同總價的 25% ，合同期滿后 3 個月，向乙方支付合同總價的 10%余 款。九、違約責(zé)任1、不能滿足合同要求的一方承擔(dān)向另一方的違約賠償責(zé)任。2、乙方維護記錄不全、在合同約定服務(wù)期內(nèi)不能夠按照服務(wù)條款提供相應(yīng)服務(wù)或延遲提供服務(wù)，甲方有權(quán)推遲甚至拒付余款。3、乙方泄露甲方數(shù)據(jù)時，乙方對所造成后果承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。十、不可抗力事件1、一方因不可抗力事件導(dǎo)致不能按時履行合同或因不可抗力事件導(dǎo)致合同已無法履行時，雙方應(yīng)協(xié)商變更或終止合同。2、一方的不可抗力事件發(fā)生后，應(yīng)立即通知對方并送達(dá)相關(guān)

9、權(quán)威 部門出具的有效證明。一、爭議解決雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可以向合 同履行地的人民法院提起訴訟。十二、其他未盡事宜，由雙方通過協(xié)商后另定補充條款，作為本合同不可分割的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。本合同自雙方蓋章簽字之日起生效。本合同一式四份，雙方各持 兩份，具有同等法律效力乙方（蓋章）：法定代表人：法定代表人：委托代表：委托代表：7監(jiān)簽人（院紀(jì)委）：年月年月日附件一、售后服務(wù)模塊清單1門急診掛號分系統(tǒng)2門急診劃價收費分系統(tǒng)3門診藥房分系統(tǒng)4門診醫(yī)生工作站系統(tǒng)5門診卡通系統(tǒng)6門急診護士工作站系統(tǒng)7住院收費結(jié)算管理系統(tǒng)8住院護士工作站系統(tǒng)9住院醫(yī)生工作站系統(tǒng)10住院醫(yī)生電子病歷系統(tǒng)11醫(yī)技計費管理系統(tǒng)12住院護理病歷系統(tǒng)13臨床路徑管理信息系統(tǒng)14住院電子病歷質(zhì)控系統(tǒng)15LIS系統(tǒng)16LIS條碼系統(tǒng)17藥庫出入庫管理信息系統(tǒng)18物資庫房管理信息系統(tǒng)19管理員維護系