物業(yè)各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)

1、行政主管薪金評定標(biāo)準(zhǔn)級別薪金（元）評定內(nèi)容評定標(biāo)準(zhǔn)備注A級40001. 協(xié)助上級制定、修訂、完善物業(yè)部各類管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查貫徹落實情況，及時匯報檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)措施。2. 擬定和明確各部門、各崗位工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)；獎罰制度、各部 門各崗位相關(guān)工作職責(zé)和績效考核標(biāo)準(zhǔn)等。3. 做好各類文書的統(tǒng)一簽收與發(fā)放、文件的上傳與下達(dá)、借閱與催辦、以及文書歸檔和管理工作。4. 物業(yè)部檔案的收集、整理、歸檔、借閱管理以及銷毀工作。5. 做好會議的召集、通知工作，并做好會議記錄，做好會議前的布置，會議中的服務(wù)，會議后的整理工作。6. 物業(yè)部員工招聘、錄用、培訓(xùn)、調(diào)配及績效考核工作。做好員 工入職、

2、離職的手續(xù)辦理，員工升職的核實和推薦上報工作。7. 做好物資的采購計劃收集與申購、入庫驗收保管保養(yǎng)以及物資出庫管理、物資賬務(wù)管理等工作。做到計劃采購、合理分配、 定額消耗、用料核消的科學(xué)管理8. 編寫和擬定員工工作技能、業(yè)務(wù)知識、員工素質(zhì)、拓展訓(xùn)練等相關(guān)資料和教材，并定期策劃和組織員工工作技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、員工素質(zhì)培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)等。9. 物業(yè)部公關(guān)以及對外接待工作，協(xié)助項目經(jīng)理處理對內(nèi)對外協(xié)調(diào)關(guān)系。組織安排接待工作，負(fù)責(zé)與相關(guān)政府部門和業(yè)主委員 會的溝通協(xié)調(diào)工作。10. 節(jié)日期間園區(qū)的布置工作，11. 策劃和組織員工集體活動， 員工參加代表物業(yè)部的各類文藝活 動12. 物業(yè)中心形象宣傳和

3、品牌推廣、社區(qū)文化活動及員工業(yè)余文化 生活的組織實施工作。80-100分B級350060-79分C級300060分以下客服主管薪金評定標(biāo)準(zhǔn)級別薪金（元）評定內(nèi)容評定標(biāo)準(zhǔn)備注A級40001. 客服主管對投訴類問題和大型疑難問題做到每周2次跟蹤處理。2. 當(dāng)月對有償服務(wù)的設(shè)備類派工單回訪率要求在100%以上，對其他類派工單回訪率要求在 90%以上，并作好回訪記錄。3. 收到對冋一事件再次投訴時 ，主管應(yīng)在24小時內(nèi)安排特殊回訪 與返修服務(wù)。4. 每月28日對回訪結(jié)果統(tǒng)計分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上，同一種維修3次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計 分析報告，以書面形式上報項目經(jīng)理處進(jìn)行處

4、理。1（回訪分析報告為考核標(biāo)準(zhǔn)）。5. 投訴事件的回訪率要求達(dá)到100%，維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪率30%80-100分B級350060-79分C級300060分以下設(shè)備主管薪金評定標(biāo)準(zhǔn)級別薪金（元）評定內(nèi)容評定標(biāo)準(zhǔn)備注A級40001. 合理安排設(shè)備員具體工作，及時組織設(shè)備員解決物業(yè)設(shè)備技術(shù) 問題、設(shè)備管理問題，建立設(shè)備管理制度。 確保設(shè)備部日常工 作能保質(zhì)保量完成。2. 制定每周、月、年工作計劃，工作計劃經(jīng)項目經(jīng)理審核簽字后，按計劃組織設(shè)備員具體實施并詳細(xì)記錄。（以每周工作日志內(nèi)容為本項考核標(biāo)準(zhǔn)）3. 制定物業(yè)中心公共設(shè)施設(shè)備的年、月維修保養(yǎng)計劃，并負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督。4. 制定設(shè)備部

5、培訓(xùn)計劃，定期組織設(shè)備部員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)、職業(yè)道德培訓(xùn)，培養(yǎng)、鞏固技術(shù)骨干隊伍。5. 保持上進(jìn)風(fēng)貌、起好帶頭作用，不說消極和不利于工作的言語。 帶領(lǐng)設(shè)備部全體員工努力完成各項任務(wù)。6. 及時簽收派工單，并組織設(shè)備技術(shù)人 30分鐘內(nèi)前往處理，處理 完的派工單工單當(dāng)天返回客服部。7. 負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的運行、維護(hù)、保養(yǎng)工作。熟悉小區(qū)機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況， 掌握技術(shù)管理中的難點、重點。對小區(qū)80-100分B級350060-79分C級3000機(jī)電設(shè)備的運仃、保養(yǎng)、維修進(jìn)仃技術(shù)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。8. 掌握能耗規(guī)律、發(fā)現(xiàn)異常分析原因、提出有效的節(jié)能措施。巡 查設(shè)備運行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。對重大故

6、障，立即 上報項目經(jīng)理并組織力量及時處理。9. 裝修審核和監(jiān)察，對違規(guī)裝修及時制止和上報。10. 負(fù)責(zé)設(shè)備部整體工作質(zhì)量和安全管理，對未完成工作及時跟進(jìn)，不合格工作及時糾正，以及預(yù)防措施的實施。就重大技術(shù) 事項向項目經(jīng)理提出決策建議。60分以下秩序維護(hù)主管薪金評定標(biāo)準(zhǔn)級別薪金（元）評定內(nèi)容評定標(biāo)準(zhǔn)備注A級40001. 秩序維護(hù)部的日常工作安排、檢查及監(jiān)督，合理安排秩序維護(hù)崗位和人員調(diào)配。2. 制定秩序維護(hù)部的培訓(xùn)計劃，定期組織秩序維護(hù)員進(jìn)行軍事訓(xùn) 練及崗位技能培訓(xùn)。3. 每日對所管轄區(qū)內(nèi)安全工作進(jìn)行巡查不少于2次，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。4. 內(nèi)務(wù)管理，每周組織各班長檢查宿舍內(nèi)務(wù)，對不合格的需批評

7、、幫助和指導(dǎo)。80-100分B級35005. 所管轄區(qū)內(nèi)的交通及車輛管理的監(jiān)督、檢查工作。對當(dāng)值秩序維護(hù)員進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場予以糾正，6. 消防日常巡查工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，以及員工的消防培訓(xùn)和小區(qū)消防安全知識宣傳。對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。7. 每周對各班組各種值班記錄、登記記錄進(jìn)行審核并簽字。8. 對裝修施工人員進(jìn)出管理，并對裝修現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場 管理。9. 聽取業(yè)主和住戶的意見和建議，協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)各種違章行為，調(diào)解業(yè)主和住戶間的糾紛。10. 協(xié)助客服主管做好來訪接待、業(yè)主和住戶投訴的記錄和解釋工 作。11. 定期檢查各班組工作， 以及各項管理制度落實情況、治安防范及

8、消防情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告。60-79分C級300060分以下環(huán)境部主管薪金評定標(biāo)準(zhǔn)級別薪金（元）評定內(nèi)容評定標(biāo)準(zhǔn)備注A級30001. 按照保潔、綠化管理作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)檢查工作，每日不少于2次。每周統(tǒng)計報告上交項目經(jīng)理。2. 定時抽查責(zé)任區(qū)域保潔情況、督導(dǎo)工作，進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 整理及保管好每日巡查記錄。3. 制定小區(qū)保潔、綠化實施方案。小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作的 安排、檢查、指導(dǎo)、考核。并組織對環(huán)境員的績效考核。4. 做到小區(qū)保潔和綠化無投訴。5. 綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定綠化工作計劃、綠 化員工培訓(xùn)計劃、部門例會、綠化方案并實施，并組織對綠化 工的績效考核6. 每周五

9、組織召開保潔、 綠化情況分析會，總結(jié)一周保潔、綠化工作，并制定下周工作計劃。（會議紀(jì)要為考核標(biāo)準(zhǔn)）7. 每日抽查樓道及公區(qū)至少 3次以上，并公正客觀予以記錄， 督 促整改。8. 負(fù)責(zé)環(huán)境員、綠化工的岡位技能培訓(xùn)工作，向綠化工傳授相關(guān)專業(yè)知識及技術(shù)。9. 做好環(huán)境員、綠化員每月的考勤、考核工作，值班記錄每月1號上報行政部。10. 對有償保潔服務(wù)的組織實施，服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控。將工作情 況及業(yè)主和住戶的滿意情況記錄。80-100分B級250060-79分C級200060分以下秩序維護(hù)部班長薪金評定標(biāo)準(zhǔn)級別薪金（元）評定內(nèi)容評定標(biāo)準(zhǔn)備注A級25001. 秩序維護(hù)工作的現(xiàn)場管理，及時了解隊員的思想及生

10、活動態(tài)， 解決疑難問題。2. 具體組織秩序維護(hù)員軍事訓(xùn)練及崗位技能培訓(xùn)。3. 檢查督促秩序維護(hù)員的內(nèi)務(wù)工作，組織召開每周一次的治安情 況分析會，總結(jié)一周治安工作。4. 對消防設(shè)施及秩序維護(hù)員器材、公用物品的檢查和管理。定期檢查秩序維護(hù)器械、用具及車輛等的使用及養(yǎng)護(hù)情況。5. 熟悉掌握管轄區(qū)域內(nèi)整體情況，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及業(yè) 務(wù)技能，能果斷處理一般應(yīng)急事件。6. 檢查整個責(zé)任區(qū)域執(zhí)勤情況，固定崗、巡邏崗履行職責(zé)情況， 督導(dǎo)工作，協(xié)助處理有關(guān)冋題。7. 遇緊急事件發(fā)生時，及時與政部秩序維護(hù)主管及客服部取得聯(lián) 系，并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點進(jìn)行處理。8. 督導(dǎo)非機(jī)動車的安全管理工作，督導(dǎo)停車庫

11、及路面停車的泊車 和停車的管理。9. 負(fù)責(zé)秩序維護(hù)班每個崗位交接班工作及質(zhì)量記錄的完整性，及 時送交部門隊長存檔。10. 本班的內(nèi)務(wù)管理工作，對新增隊員的崗前培訓(xùn)工作。80-100分B級220060-79分C級200060分以下秩序維護(hù)員薪金評定標(biāo)準(zhǔn)級別薪金（元）評定內(nèi)容評定標(biāo)準(zhǔn)備注A級22001. 禮貌地指揮進(jìn)出車輛，收發(fā)出入卡，確認(rèn)后予以放行。2. 對進(jìn)入小區(qū)施工的人員，要憑物業(yè)中心簽發(fā)的“臨時出入證” 確認(rèn)后予以放行。3. 保持治安崗?fù)ぶ車h(huán)境的整潔及設(shè)施、標(biāo)識的完整。4. 禁止房屋中介、推銷廣告、收拾垃圾等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。5. 禁止一切無關(guān)人員和無關(guān)大小車輛進(jìn)入小區(qū)。6. 憑客服部簽

12、發(fā)的“出門條”對運載貴重物品或搬家出入小區(qū)的 車輛的核對，經(jīng)確認(rèn)后予以放行。7. 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對臨停的車輛進(jìn)行收費并出具票據(jù)。8. 值班室內(nèi)物品的整齊擺放管理，及值班室內(nèi)的衛(wèi)生工作。9. 認(rèn)真完成當(dāng)班記錄和交接班手續(xù)。80-100分B級200060-79分C級180060分以下客服員薪金評定標(biāo)準(zhǔn)級別薪金（元）評定內(nèi)容評定標(biāo)準(zhǔn)備注A級22001. 有禮貌的接聽每一個業(yè)主和住戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理。2. 堅守崗位，不得擅自離崗，對于業(yè)主和住戶咨詢事項給予熱情、 主動、禮貌的答復(fù)和解釋。3. 每日認(rèn)真填寫工作報表。 對每日的工作及工作過程中遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。并做出下一個工作日的工作計劃。每

13、月整理、總結(jié)、統(tǒng)計報客服部主管。4. 來電、來訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達(dá)。郵件、信件及報刊的簽收， 并及時分發(fā)給各相關(guān)部門。辦理物品出門條手續(xù)。5. 前臺物品擺放整齊，保持前臺位置的環(huán)境衛(wèi)生。6. 遇到前臺無法及時解決的問題，及時傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處 理、解決7. 客服員每月25日列出未繳、欠繳費用的業(yè)主和住戶名單，次 月5日前催收費用8. 每天對未完結(jié)的派工單進(jìn)行清理和跟進(jìn)。80-100分B級200060-79分C級180060分以下設(shè)備員薪金評定標(biāo)準(zhǔn)級別薪金（元）評定內(nèi)容評定標(biāo)準(zhǔn)備注A級22001. 對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行規(guī)范化管理的具體實施工作。2. 對設(shè)備的正常、安全使用負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任，勤查勤看設(shè)備現(xiàn)場， 負(fù)責(zé)設(shè)備管理的日常事務(wù)。3. 處理業(yè)主報修、投訴，維護(hù)與業(yè)主關(guān)系等工作。 協(xié)助客服部管 理費的收繳工作。4. 對設(shè)備維修、保養(yǎng)工作的計劃實施和記錄備案，記錄文件長期保存。5. 對設(shè)備的正常、安全使用負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任，勤查勤看設(shè)備現(xiàn)