物業(yè)各崗位考核標準

1、行政主管薪金評定標準級別薪金（元）評定內容評定標準備注A級40001. 協助上級制定、修訂、完善物業(yè)部各類管理制度，并負責監(jiān)督檢查貫徹落實情況，及時匯報檢查中發(fā)現的問題，提出改進措施。2. 擬定和明確各部門、各崗位工作職責、標準；獎罰制度、各部 門各崗位相關工作職責和績效考核標準等。3. 做好各類文書的統(tǒng)一簽收與發(fā)放、文件的上傳與下達、借閱與催辦、以及文書歸檔和管理工作。4. 物業(yè)部檔案的收集、整理、歸檔、借閱管理以及銷毀工作。5. 做好會議的召集、通知工作，并做好會議記錄，做好會議前的布置，會議中的服務，會議后的整理工作。6. 物業(yè)部員工招聘、錄用、培訓、調配及績效考核工作。做好員 工入職、

2、離職的手續(xù)辦理，員工升職的核實和推薦上報工作。7. 做好物資的采購計劃收集與申購、入庫驗收保管保養(yǎng)以及物資出庫管理、物資賬務管理等工作。做到計劃采購、合理分配、 定額消耗、用料核消的科學管理8. 編寫和擬定員工工作技能、業(yè)務知識、員工素質、拓展訓練等相關資料和教材，并定期策劃和組織員工工作技能培訓、業(yè)務知識培訓、員工素質培訓、拓展培訓等。9. 物業(yè)部公關以及對外接待工作，協助項目經理處理對內對外協調關系。組織安排接待工作，負責與相關政府部門和業(yè)主委員 會的溝通協調工作。10. 節(jié)日期間園區(qū)的布置工作，11. 策劃和組織員工集體活動， 員工參加代表物業(yè)部的各類文藝活 動12. 物業(yè)中心形象宣傳和

3、品牌推廣、社區(qū)文化活動及員工業(yè)余文化 生活的組織實施工作。80-100分B級350060-79分C級300060分以下客服主管薪金評定標準級別薪金（元）評定內容評定標準備注A級40001. 客服主管對投訴類問題和大型疑難問題做到每周2次跟蹤處理。2. 當月對有償服務的設備類派工單回訪率要求在100%以上，對其他類派工單回訪率要求在 90%以上，并作好回訪記錄。3. 收到對冋一事件再次投訴時 ，主管應在24小時內安排特殊回訪 與返修服務。4. 每月28日對回訪結果統(tǒng)計分析，對發(fā)現的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上，同一種維修3次以上的現象，寫成統(tǒng)計 分析報告，以書面形式上報項目經理處進行處

4、理。1（回訪分析報告為考核標準）。5. 投訴事件的回訪率要求達到100%，維修服務、特約服務和求助服務的回訪率30%80-100分B級350060-79分C級300060分以下設備主管薪金評定標準級別薪金（元）評定內容評定標準備注A級40001. 合理安排設備員具體工作，及時組織設備員解決物業(yè)設備技術 問題、設備管理問題，建立設備管理制度。 確保設備部日常工 作能保質保量完成。2. 制定每周、月、年工作計劃，工作計劃經項目經理審核簽字后，按計劃組織設備員具體實施并詳細記錄。（以每周工作日志內容為本項考核標準）3. 制定物業(yè)中心公共設施設備的年、月維修保養(yǎng)計劃，并負責檢查、監(jiān)督。4. 制定設備部

5、培訓計劃，定期組織設備部員進行專業(yè)技術、職業(yè)道德培訓，培養(yǎng)、鞏固技術骨干隊伍。5. 保持上進風貌、起好帶頭作用，不說消極和不利于工作的言語。 帶領設備部全體員工努力完成各項任務。6. 及時簽收派工單，并組織設備技術人 30分鐘內前往處理，處理 完的派工單工單當天返回客服部。7. 負責小區(qū)設施設備的運行、維護、保養(yǎng)工作。熟悉小區(qū)機電設備的性能和使用狀況， 掌握技術管理中的難點、重點。對小區(qū)80-100分B級350060-79分C級3000機電設備的運仃、保養(yǎng)、維修進仃技術指導、檢查和監(jiān)督。8. 掌握能耗規(guī)律、發(fā)現異常分析原因、提出有效的節(jié)能措施。巡 查設備運行技術狀況，發(fā)現隱患及時排除。對重大故

6、障，立即 上報項目經理并組織力量及時處理。9. 裝修審核和監(jiān)察，對違規(guī)裝修及時制止和上報。10. 負責設備部整體工作質量和安全管理，對未完成工作及時跟進，不合格工作及時糾正，以及預防措施的實施。就重大技術 事項向項目經理提出決策建議。60分以下秩序維護主管薪金評定標準級別薪金（元）評定內容評定標準備注A級40001. 秩序維護部的日常工作安排、檢查及監(jiān)督，合理安排秩序維護崗位和人員調配。2. 制定秩序維護部的培訓計劃，定期組織秩序維護員進行軍事訓 練及崗位技能培訓。3. 每日對所管轄區(qū)內安全工作進行巡查不少于2次，發(fā)現問題，及時處理。4. 內務管理，每周組織各班長檢查宿舍內務，對不合格的需批評

7、、幫助和指導。80-100分B級35005. 所管轄區(qū)內的交通及車輛管理的監(jiān)督、檢查工作。對當值秩序維護員進行崗位督導，發(fā)現不合格操作當場予以糾正，6. 消防日常巡查工作的監(jiān)督和指導，以及員工的消防培訓和小區(qū)消防安全知識宣傳。對突發(fā)事故應急處理的現場協調。7. 每周對各班組各種值班記錄、登記記錄進行審核并簽字。8. 對裝修施工人員進出管理，并對裝修現場進行安全監(jiān)督和現場 管理。9. 聽取業(yè)主和住戶的意見和建議，協助處理小區(qū)內各種違章行為，調解業(yè)主和住戶間的糾紛。10. 協助客服主管做好來訪接待、業(yè)主和住戶投訴的記錄和解釋工 作。11. 定期檢查各班組工作， 以及各項管理制度落實情況、治安防范及

8、消防情況，發(fā)現問題及時處理和報告。60-79分C級300060分以下環(huán)境部主管薪金評定標準級別薪金（元）評定內容評定標準備注A級30001. 按照保潔、綠化管理作業(yè)程序和標準檢查工作，每日不少于2次。每周統(tǒng)計報告上交項目經理。2. 定時抽查責任區(qū)域保潔情況、督導工作，進行現場業(yè)務指導。 整理及保管好每日巡查記錄。3. 制定小區(qū)保潔、綠化實施方案。小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作的 安排、檢查、指導、考核。并組織對環(huán)境員的績效考核。4. 做到小區(qū)保潔和綠化無投訴。5. 綠化工作檢查、組織、指導工作，組織制定綠化工作計劃、綠 化員工培訓計劃、部門例會、綠化方案并實施，并組織對綠化 工的績效考核6. 每周五

9、組織召開保潔、 綠化情況分析會，總結一周保潔、綠化工作，并制定下周工作計劃。（會議紀要為考核標準）7. 每日抽查樓道及公區(qū)至少 3次以上，并公正客觀予以記錄， 督 促整改。8. 負責環(huán)境員、綠化工的岡位技能培訓工作，向綠化工傳授相關專業(yè)知識及技術。9. 做好環(huán)境員、綠化員每月的考勤、考核工作，值班記錄每月1號上報行政部。10. 對有償保潔服務的組織實施，服務過程的質量監(jiān)控。將工作情 況及業(yè)主和住戶的滿意情況記錄。80-100分B級250060-79分C級200060分以下秩序維護部班長薪金評定標準級別薪金（元）評定內容評定標準備注A級25001. 秩序維護工作的現場管理，及時了解隊員的思想及生

10、活動態(tài)， 解決疑難問題。2. 具體組織秩序維護員軍事訓練及崗位技能培訓。3. 檢查督促秩序維護員的內務工作，組織召開每周一次的治安情 況分析會，總結一周治安工作。4. 對消防設施及秩序維護員器材、公用物品的檢查和管理。定期檢查秩序維護器械、用具及車輛等的使用及養(yǎng)護情況。5. 熟悉掌握管轄區(qū)域內整體情況，具有較強的組織協調能力及業(yè) 務技能，能果斷處理一般應急事件。6. 檢查整個責任區(qū)域執(zhí)勤情況，固定崗、巡邏崗履行職責情況， 督導工作，協助處理有關冋題。7. 遇緊急事件發(fā)生時，及時與政部秩序維護主管及客服部取得聯 系，并迅速調集人員前往事發(fā)地點進行處理。8. 督導非機動車的安全管理工作，督導停車庫

11、及路面停車的泊車 和停車的管理。9. 負責秩序維護班每個崗位交接班工作及質量記錄的完整性，及 時送交部門隊長存檔。10. 本班的內務管理工作，對新增隊員的崗前培訓工作。80-100分B級220060-79分C級200060分以下秩序維護員薪金評定標準級別薪金（元）評定內容評定標準備注A級22001. 禮貌地指揮進出車輛，收發(fā)出入卡，確認后予以放行。2. 對進入小區(qū)施工的人員，要憑物業(yè)中心簽發(fā)的“臨時出入證” 確認后予以放行。3. 保持治安崗亭周圍環(huán)境的整潔及設施、標識的完整。4. 禁止房屋中介、推銷廣告、收拾垃圾等閑雜人員進入小區(qū)。5. 禁止一切無關人員和無關大小車輛進入小區(qū)。6. 憑客服部簽

12、發(fā)的“出門條”對運載貴重物品或搬家出入小區(qū)的 車輛的核對，經確認后予以放行。7. 按規(guī)定標準對臨停的車輛進行收費并出具票據。8. 值班室內物品的整齊擺放管理，及值班室內的衛(wèi)生工作。9. 認真完成當班記錄和交接班手續(xù)。80-100分B級200060-79分C級180060分以下客服員薪金評定標準級別薪金（元）評定內容評定標準備注A級22001. 有禮貌的接聽每一個業(yè)主和住戶來電，做好登記，并做出相應處理。2. 堅守崗位，不得擅自離崗，對于業(yè)主和住戶咨詢事項給予熱情、 主動、禮貌的答復和解釋。3. 每日認真填寫工作報表。 對每日的工作及工作過程中遇到的問題進行總結。并做出下一個工作日的工作計劃。每

13、月整理、總結、統(tǒng)計報客服部主管。4. 來電、來訪的登記、接待、轉達。郵件、信件及報刊的簽收， 并及時分發(fā)給各相關部門。辦理物品出門條手續(xù)。5. 前臺物品擺放整齊，保持前臺位置的環(huán)境衛(wèi)生。6. 遇到前臺無法及時解決的問題，及時傳達相關負責人進行處 理、解決7. 客服員每月25日列出未繳、欠繳費用的業(yè)主和住戶名單，次 月5日前催收費用8. 每天對未完結的派工單進行清理和跟進。80-100分B級200060-79分C級180060分以下設備員薪金評定標準級別薪金（元）評定內容評定標準備注A級22001. 對設施設備進行規(guī)范化管理的具體實施工作。2. 對設備的正常、安全使用負有督導責任，勤查勤看設備現場， 負責設備管理的日常事務。3. 處理業(yè)主報修、投訴，維護與業(yè)主關系等工作。 協助客服部管 理費的收繳工作。4. 對設備維修、保養(yǎng)工作的計劃實施和記錄備案，記錄文件長期保存。5. 對設備的正常、安全使用負有督導責任，勤查勤看設備現