醫(yī)院物業(yè)管理及其發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告

1、醫(yī)院物業(yè)管理及其發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告核心提示： 隨著我國市場(chǎng)化改革的不斷深入， 醫(yī)院將無可避免地面臨體制與 機(jī)制上的重大轉(zhuǎn)變， 而醫(yī)院物業(yè)管理無疑將成為廣大企業(yè)擴(kuò)展生存空間的一個(gè)選 擇。醫(yī)院物業(yè)管理具有獨(dú)特的內(nèi)容和特點(diǎn)， 企業(yè)必須根據(jù)這些特點(diǎn)， 結(jié)合醫(yī)院物 業(yè)管理的未來發(fā)展趨勢(shì)，理性介入。根據(jù) 2006 年中國醫(yī)院行業(yè)分析及投資咨詢報(bào)告 等數(shù)據(jù)顯示，我國目 前共有 28. 8 萬所醫(yī)院及相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其中三級(jí)甲等醫(yī)院 623 家，二級(jí)甲等 醫(yī)院 5198 家。僅以三級(jí)甲等醫(yī)院為例， 2003 年全國三級(jí)甲等醫(yī)院物業(yè)管理主 營業(yè)務(wù)收入 44.8 億元人民幣，相當(dāng)于同年全國物業(yè)管理企業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入總

2、 額 745.5 億元的 6 %。同時(shí)，醫(yī)院投資主體正趨多元化，全國現(xiàn)約有 200 多家 各種形式的中外合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)， 隨著時(shí)間的推移， 將會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)我國醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng) 局面的形成和先進(jìn)的服務(wù)理念、 醫(yī)療技術(shù)、 管理模式乃至市場(chǎng)運(yùn)作方式的更新與 轉(zhuǎn)變。此外，隨著我國市場(chǎng)化改革的不斷深入， 醫(yī)院將無可避免地面臨體制與機(jī)制 上的重大轉(zhuǎn)變。作為醫(yī)院市場(chǎng)化改革核心措施之一的醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革， 已呈現(xiàn)出不可逆轉(zhuǎn)的必然發(fā)展趨勢(shì)， 這為物業(yè)管理公司進(jìn)入醫(yī)院后勤服務(wù)領(lǐng)域提 供了大好機(jī)遇。一、醫(yī)院物業(yè)管理的內(nèi)容與基本特點(diǎn)1. 醫(yī)院物業(yè)管理的內(nèi)容。醫(yī)院后勤服務(wù)的工作特點(diǎn)， 決定了醫(yī)院物業(yè)管理的主要內(nèi)容， 除了我

3、們通常 所說的設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境保潔、綠化美護(hù)、安全保衛(wèi)、消防及交通、停車場(chǎng)管 理外，還包含了以下幾個(gè)方面：(1) 醫(yī)療的輔助服務(wù)，例如導(dǎo)醫(yī)、護(hù)工、專業(yè)陪護(hù)等 ;(2) 醫(yī)護(hù)人員工作服、病人服、床上用品等消毒、洗滌及保管 ;(3) 按照國家相關(guān)法規(guī)實(shí)施污水、污物、尸體的處理和醫(yī)用垃圾的銷毀 ;(4) 協(xié)助或獨(dú)立提供部分醫(yī)療用具的清潔消毒與管理 ;(5) 協(xié)助或獨(dú)立提供物資的送配，如跑單取藥、送檢驗(yàn)標(biāo)本等(6) 餐廳或食堂管理，包括職工餐、病人營養(yǎng)膳食的訂餐送餐等。2. 醫(yī)院物業(yè)管理的基本特點(diǎn)。( 1 ) 服務(wù)性。醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)不僅限于保安、 保潔等，還涵蓋醫(yī)院后勤工作中更大范圍， 如消毒、營

4、養(yǎng)配餐、護(hù)工管理與培訓(xùn)、導(dǎo)醫(yī)與導(dǎo)診以及一些更多的延伸服務(wù)。由于醫(yī)院不同于其他物業(yè)類型， 其物業(yè)管理服務(wù)也呈現(xiàn)出一些特殊性。 比如 保潔，醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方， 易造成交叉感染， 更經(jīng)常受到病人排 泄、嘔吐物的污染。因此，嚴(yán)格的消毒隔離、控制傳染病原和高頻次保潔服務(wù)必 不可少。不僅如此， 越來越多的物業(yè)管理公司已開始獨(dú)立或協(xié)助醫(yī)院按照相關(guān)法 規(guī)和要求提供污水、污物、尸體的處理和醫(yī)用垃圾銷毀的專業(yè)服務(wù)等等。( 2 ) 計(jì)劃性。醫(yī)院面積大、來往人員多、突發(fā)因素多， 這要求其管理要有更強(qiáng)與精確的計(jì) 劃性。比如醫(yī)院急診常常會(huì)收到因斗毆打架受傷的病人， 有些仇家還會(huì)跟蹤到醫(yī) 院，這要求物業(yè)管理事

5、先應(yīng)有一套預(yù)案， 能夠很好地處理此類事件， 保證就醫(yī)環(huán) 境。又如，醫(yī)院的營養(yǎng)配餐服務(wù)，要注重營養(yǎng)搭配和醫(yī)療輔助作用，因此配餐員 要按程序、 醫(yī)囑與病員飲食計(jì)劃， 按時(shí)、準(zhǔn)確、熱情地將熱飯熱菜送到病員床邊， 還須提前一天統(tǒng)計(jì)次日飲食并及時(shí)收回餐具，便于周轉(zhuǎn)。( 3 ) 技術(shù)性和不間斷性。醫(yī)院 24 小時(shí)連續(xù)運(yùn)行， 且是治病救人的場(chǎng)所， 有時(shí)分秒必爭(zhēng)， 這就需要醫(yī) 院物業(yè)管理服務(wù)也不能間斷。 例如，醫(yī)院的設(shè)備設(shè)施不僅要保持 24 小時(shí)正常運(yùn) 行，有些關(guān)聯(lián)著病人手術(shù)能否持續(xù)、 正常進(jìn)行的設(shè)備更是不能出半點(diǎn)差錯(cuò)。 但這 些設(shè)備設(shè)施又相對(duì)多而復(fù)雜， 這就對(duì)工程管理和維護(hù)的計(jì)劃與技術(shù)性提出了較高 要求和標(biāo)

6、準(zhǔn)。二、我國醫(yī)院物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)1. 市場(chǎng)化、專業(yè)化水平將不斷提高。物業(yè)管理公司介入醫(yī)院的后勤服務(wù)， 本身就是市場(chǎng)化改革和專業(yè)化發(fā)展的成 果，國家十五規(guī)劃就已明確提出要“加快機(jī)關(guān)、 學(xué)校、醫(yī)院和企事業(yè)單位后勤服 務(wù)的社會(huì)化進(jìn)程”， 這為醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革的順利推進(jìn)提供了強(qiáng)有力的保 障。而且，隨著生活水平的提高， 衣食住行以外的教育和醫(yī)療等正成為人們?nèi)找?重要的消費(fèi)需求， 現(xiàn)有醫(yī)院無論在數(shù)量還是在質(zhì)量上均難以滿足人們的要求， 只 有通過一系列改革與轉(zhuǎn)變才能提升質(zhì)量，滿足人們的要求。與此同時(shí)，我國物業(yè)管理公司絕大部分都已成為獨(dú)立參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營主 體，逐步造就了一些專業(yè)優(yōu)勢(shì)， 隨著市場(chǎng)化進(jìn)

7、程的不斷深化， 專業(yè)化進(jìn)程將會(huì)加 快。西方發(fā)達(dá)國家的物業(yè)管理都已實(shí)現(xiàn)高度的市場(chǎng)化， 其專業(yè)化、 社會(huì)化的水平 很高，它們的物業(yè)管理更多的由專業(yè)服務(wù)公司來完成， 而非由一個(gè)物業(yè)管理公司 來統(tǒng)包統(tǒng)攬，也更為注重策略性設(shè)備設(shè)施管理，核心競(jìng)爭(zhēng)能力和附加值也更高， 這對(duì)我國醫(yī)院物業(yè)管理具有很好的借鑒作用。2. 品牌化經(jīng)營將逐漸形成。越來越多的物業(yè)管理公司正日益擺脫同質(zhì)化， 注重企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的定位、 形 象與品牌的塑造，追求客戶的長期依賴與忠誠。某種程度上講，特定的品牌必定是與特定的細(xì)分市場(chǎng) （ 即特定的目標(biāo)消費(fèi)群 體）相聯(lián)系，醫(yī)院物業(yè)管理本身就是物業(yè)管理的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，品牌化經(jīng)營自有 其市場(chǎng)基礎(chǔ)。 目前

8、，全國范圍內(nèi)已逐漸涌現(xiàn)出一批在醫(yī)院物業(yè)管理市場(chǎng)有一定占 有率和良好口碑的專業(yè)企業(yè)， 其中更有一些境外知名的專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商， 他們相 對(duì)先進(jìn)成熟的服務(wù)理念、 運(yùn)營技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)能力， 不僅令其本身成為品牌化經(jīng)營的 受益者，更為致力于進(jìn)入該領(lǐng)域的同行提供互動(dòng)學(xué)習(xí)和良性競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇。3. 延伸服務(wù)將不斷擴(kuò)展。發(fā)展醫(yī)院物業(yè)管理延伸服務(wù)， 既是市場(chǎng)的需要， 也是物業(yè)管理企業(yè)的生存之 道。而且，在延伸服務(wù)上做深做細(xì)也是提升醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不可或缺的重 要方面，例如導(dǎo)醫(yī)、 護(hù)工、專業(yè)陪護(hù)等醫(yī)療的輔助服務(wù)正成為醫(yī)院物業(yè)管理的重 要組成部分。 就醫(yī)環(huán)境包括病人在就醫(yī)過程中所能體驗(yàn)到的方方面面， 這就給發(fā) 展延伸服

9、務(wù)提供了寬廣的舞臺(tái)，需要科學(xué)把握醫(yī)院后勤服務(wù)的定位和不斷創(chuàng)新。 同時(shí)，醫(yī)院物業(yè)管理延伸服務(wù)的對(duì)象不僅是人， 也可以是醫(yī)院。 物業(yè)管理公司如 果能夠培育并憑借自身的優(yōu)勢(shì)， 從節(jié)能、 環(huán)保等角度對(duì)醫(yī)院設(shè)備的選擇、 智能化 管理等方面提供附加值更高的專業(yè)服務(wù)，將商機(jī)無限。4. 設(shè)施管理的理念與方法將得到逐步推廣。 醫(yī)院除通常的設(shè)備設(shè)施外，還包括很多如 X 射線診斷、功能檢查、手術(shù)、 核醫(yī)學(xué)治療、 體溫冷凍等各種診斷、 治療及輔助設(shè)備等， 需要在管理過程中運(yùn)用 一系列科學(xué)管理技術(shù)和方法，使其始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。應(yīng)該講，設(shè)施管理 ( Facility Management ) 的理念和方法非常契合醫(yī)

10、院物 業(yè)管理的需要。 事實(shí)上， 境外的醫(yī)院物業(yè)管理均非常注重設(shè)施管理， 國際設(shè)施管 理協(xié)會(huì) ( IFMA) 曾給“設(shè)施管理”下過如下定義：在工作場(chǎng)所與人和組織安排的 協(xié)調(diào)過程中，融入工商管理、建筑學(xué)、行為科學(xué)和工程科學(xué)的原則，建立一種設(shè) 施的質(zhì)量管理行業(yè)規(guī)范， 其中不但涉及到建筑物的管理， 更包含了建筑物生命周 期的運(yùn)作中會(huì)影響到使用者的所有層面。 可以講，設(shè)施管理更注重設(shè)備設(shè)施的全 生命周期運(yùn)行與物業(yè)價(jià)值， 幫助客戶達(dá)到大幅降低運(yùn)營成本和提高運(yùn)營效率的目 的。舉例而言， 在我國一所醫(yī)院 60% 的能耗往往來自冷凍空調(diào)系統(tǒng)， 造成資源、 資金的浪費(fèi)是相當(dāng)大的， 但通過設(shè)施管理中能源管理理念和方法， 集成空調(diào)控制、 變水量與變?cè)O(shè)定值控制以及制冷系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)控制的多種優(yōu)勢(shì)， 實(shí)施根據(jù)冷量 控制冷水機(jī)組啟動(dòng)臺(tái)數(shù)等多種節(jié)能措施， 可大大節(jié)省能耗， 其