2021家具店長個人年終工作總結(jié)（4篇）

1、 精編范文 2021家具店長個人年終工作總結(jié)（4篇）溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強的的實用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。20_家具店長個人年終工總結(jié) 第一篇： 現(xiàn)代企業(yè)的店長是開拓市場的先鋒力量, 是企業(yè)形象的重要代表, 必須具備良好的素質(zhì)。家具店長應(yīng)具備的素質(zhì)概括起來包括以下四個方面： 1、精神 一個優(yōu)秀的店長必須具備強烈的敬業(yè)精神, 熱愛本職工、精力充沛、勇于開拓。 2、知識 這方面的條件決定了店長的銷售能力, 是做好銷售工的基礎(chǔ)。包括以下幾個方面： 1）商品知識要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何

2、種環(huán)境和條件下使用）、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況； 2）企業(yè)知識要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。 3）用戶知識了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。 4）市場知識了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買力情況, 根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場分析。 5）專業(yè)知識了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識；懂得家居文化、家具流行趨勢, 以根據(jù)與顧客

3、交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣, 有針對性介紹商品。 6）服務(wù)知識了解接待的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識）細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù)；有效運用身體語言（包括姿態(tài)、語言、動等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。 3、修養(yǎng) 由于店長直接與顧客接觸, 只有首先贏得顧客的信任, 才能成功地開展工, 所以店長必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂于與之交流。 4、技巧 店長要根據(jù)本商場家具的特點, 熟練運用各種技巧。要熟知顧客的購買動機, 善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時機以接近和說服顧客, 創(chuàng)造成交機會, 甚至與客戶成為朋友,

4、 促進(jìn)潛在客戶的形成。 20_家具店長個人年終工總結(jié) 第二篇： 20xx年, 在不知不覺中就過去了, xx家具的業(yè)績也又一次定格在了持平狀態(tài), 連續(xù)3年的持平, 與其他的團(tuán)隊已經(jīng)拉開了距離。反思去年的工失誤, 結(jié)合今年工的整改, 有以下幾個方面： 一、對團(tuán)隊培養(yǎng)方法欠缺。 其實很早就知道今年xx要開業(yè), 也早就知道會提拔一大批管理人員?？僧?dāng)需要的時候, 直接入職還是會出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗銜接不上的問題, 特別是調(diào)換部門的管理者, 適應(yīng)需要時間, 這對于銷售肯定是有損失的。我感覺, 以后這項工要主動, 提前入手, 應(yīng)該提前2個月, 開放一個管理人員培訓(xùn)班, 從專業(yè), 語言表達(dá), 公司理念, 甚至具體事

5、務(wù)處理等各個方面, 雖然前期有些長, 但是入職后損失是小的。2個月畢業(yè)后, 根據(jù)成績, 安排入職順序, 其他合格者等待下一次的機會。 二、對團(tuán)隊業(yè)績目標(biāo)關(guān)注不夠。 目標(biāo)制定出來后, 不能先分析完成的可行性, 而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸, 缺乏狼性。沒有對最終銷售起到引導(dǎo), 帶領(lǐng)的用。對不起團(tuán)隊的兄弟姐妹們, 大家對我非常信任, 要想團(tuán)隊有狼性, 領(lǐng)頭人必須首先具備狼性。今年, 我會把全年任務(wù)分解到各部門, 再分解到每一天每一個人。每一天對應(yīng)銷售的問題, 讓大家隨時隨地的提出, 只要是有利于銷售的, 必須解決。 三、對于人人頭上有指標(biāo)這個說法, 執(zhí)行的不夠徹底, 其實經(jīng)常提起, 但是

6、具體的辦法沒有落實到其他部門。 今年, 物流, 財務(wù)已經(jīng)有了返單, 這是好的現(xiàn)象, 我一定會堅持下去, 讓公司, 員工都受益, 一定會有很大的收獲。 四、帶團(tuán)隊想得簡單。 優(yōu)秀團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)是：有激情, 相互信任, 服務(wù)型, 學(xué)習(xí)型。在這一個環(huán)節(jié)上, 我平時很少考慮怎樣去帶, 怎樣去考核?；旧鲜怯袉栴}談一談, 苗頭不對溝通一下, 不能徹底的解決團(tuán)隊整體的問題。今年年初, 我徹底的思考了這個問題, 特別是對于現(xiàn)在團(tuán)隊新人比較多, 正是樹標(biāo)桿, 講標(biāo)準(zhǔn)的好時候, 等到養(yǎng)成習(xí)慣, 就更難了。關(guān)于這個問題, 我是有所考慮的, 標(biāo)桿就是完成業(yè)績, 標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意。 五、對于提升銷售的辦法想得少。 今年的

7、銷售有很多失誤的地方, 比如說小區(qū)推廣, 小區(qū)服務(wù), 老顧客跟蹤等, 這些直接與顧客溝通的機會, 今年有所忽略, 更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨拿出2個人專門跑小區(qū), 負(fù)責(zé)推廣, 試行提成制, 相信一定會有大的突破。 六、業(yè)績提升的渠道制定。 凈利潤=銷售額毛利費用。根據(jù)今年市場競爭的情況, 我感覺, 今年凈利潤的提升, 主要依賴大幅度提升銷售額。毛利率有可能會在去年的基礎(chǔ)上降低, 這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補, 另外, 在銷售額大幅提升的同時, 我們的費用并不是成正比增長, 反而會降低我們費用占比。因此, 今年銷售的關(guān)注點在銷售額提升上面。 七、關(guān)于員工培訓(xùn), 去年有些呆板,

8、單一, 缺乏針對性。 今年重新制定培訓(xùn)辦法, 增加管理人員比拼, 考核, 快速提升管理人員銷售技能, 讓管理人員從基層銷售做起。打造一支銷售過硬的管理團(tuán)隊。對于帶教代練, 月訓(xùn), 內(nèi)訓(xùn)等, 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān), 實現(xiàn)提要求, 縷流程, 做到細(xì)致耐心, 切實把培訓(xùn)質(zhì)量提上來。每日下班后增加工分享環(huán)節(jié), 做到當(dāng)天的銷售當(dāng)天總結(jié), 當(dāng)天的事當(dāng)天提, 當(dāng)天的事當(dāng)天解決, 當(dāng)天的事當(dāng)天溝通。保證工銜接順暢。爭取20xx年各管理人員都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展, 為公司輸送更多的管理人才。 20xx年的工對自己的要求太低, 留有很多遺憾。20xx年我要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊迎頭趕上, 努力超越, 不打折扣。絕對相信：有志者, 事竟成

9、, 破釜沉舟, 完成銷售皆大歡喜；苦心人, 天不負(fù), 臥薪嘗膽, xx家具必創(chuàng)佳績。 20_家具店長個人年終工總結(jié) 第三篇： 回首今年, 是播種希望的一年, 也是收獲碩果的一年, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下, 在公司各部門的通力配合下, 在我們XXX全體同仁的共同努力下, 取得了可觀的成績。 為一名店長我深感到責(zé)任的重大, 多年來的工經(jīng)驗, 讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說, 一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察, 用心去與顧客交流, 你就可以做好。 具體歸納為以下幾點： 1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針, 同時將公司的經(jīng)營

10、策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工, 起好承上啟下的橋梁用。 2、做好員工的思想工, 團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工, 充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性, 了解每一位員工的優(yōu)點所在, 并發(fā)揮其特長, 做到量才適用。增強本店的凝聚力, 使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。 3、通過各種渠道了解同業(yè)信息, 了解顧客的購物心理, 做到知己知彼, 心中有數(shù), 有的放矢, 使我們的工更具針對性, 從而避免因此而帶來的不必要的損失。 4、以身則, 做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化, 教育員工有全局意識, 做事情要從公司整體利益出發(fā)。 5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)性, 使員工從被動的讓我干到積極的我要干。為了

11、給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境, 為公司創(chuàng)更多的銷售業(yè)績, 帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工。 首先, 做好每天的清潔工, 為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境； 其次, 積極主動的為顧客服務(wù), 盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識, 并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語, 使顧客滿意的離開本店。 6、處理好部門間的合、上下級之間的工協(xié), 少一些牢騷, 多一些熱情, 客觀的去看待工中的問題, 并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在, 門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化, 管理手段的提升, 對店長提出了新的工要求, 熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了, 成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)

12、治理好我們xx店。 面對明年的工, 我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦, 理清明年的工思路, 重點要在以下幾個方面狠下功夫： 1、加強日常管理, 特別是抓好基礎(chǔ)工的管理； 2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度, 全面提高員工的整體素質(zhì)； 3、樹立對公司高度忠誠, 愛崗敬業(yè), 顧全大局, 一切為公司著想, 為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。 4、加強和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié), 創(chuàng)造最良好、無間的工環(huán)境, 去掉不和諧的音符, 發(fā)揮員工的工熱情, 逐步成為一個秀的團(tuán)隊。 20_家具店長個人年終工總結(jié) 第四篇： 店長對銷售手段的運用和技巧的把握, 是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個方

13、面： 1、引發(fā)興趣 向預(yù)計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法；對商場的貨品經(jīng)常性地一些調(diào)整并不斷的補充的貨品, 使顧客每次進(jìn)店都有鮮感；營造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客；當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時, 選擇其中的一位為重點工對象, 并對其提問進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說, 以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。 2、獲取信任 對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購買者出購買的決策, 店長為限得顧客的信任, 應(yīng)從以下幾方面入手： 1）尊重顧客；把握其消費心理, 運用良好的服務(wù)知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得為消費者的心理滿足。 2）如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。 3）在與顧客交流

14、時, 有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。 4）介紹商品時, 以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任, 其結(jié)果只會適得其反, 甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。 5）談問題時, 盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力。 3、了解顧客 店長在與顧客交談時, 可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向, 從而有針對性的介紹商品。 4、抓住時機 根據(jù)顧客不同的來意, 采取不同的接待方式, 對于目的性極強的顧客, 接待要主動、迅速, 利用對方的提問, 不失時機地動手認(rèn)真演示商品；對于躊躇不定、正在貨比三家的顧客, 店長要耐

15、心地為他們講解本商品的特點, 不要急于求成, 容顧客比較、考慮再決定；對于已成為商品購買者的顧客, 要繼續(xù)與客人保持交往, 可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品, 以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。 5、引導(dǎo)消費 在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解, 但尚在考慮時, 店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇, 告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果, 還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高, 以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹, 給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。 6、處理意見 在銷售工中, 經(jīng)常會聽到顧客的意見, 一個優(yōu)秀的店長是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的

16、, 店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品, 避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度, 對于已出現(xiàn)的反對意見, 店長應(yīng)耐心地傾聽, 如顧客所提出的意見不正確, 應(yīng)有禮貌的解釋；反之, 應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。 7、抓好售后 售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié), 是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán), 他能建立消費者對企業(yè)的信任感, 不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系, 促使他們成為回頭客, 同時老顧客也能影響到顧客, 開拓更廣市場, 抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手； 1）聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后, 并不意味著買賣關(guān)系的中斷, 店長應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸, 保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如

17、果顧客對產(chǎn)品表示滿意, 店長還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證, 對于顧客的意見, 店長應(yīng)表示愉快接受, 并及時采取改進(jìn)措施。 2）記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案, 做工記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化, 為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考, 為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息（競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等）, 銷售過程中顧客購買和不購買和原因, 對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。 3）分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分

18、, 是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例, 在一定社會層面中具有代表性和影響力, 在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶, 這些客戶可從工記錄和客戶檔案中選出, 店長在售后工中將這類客戶為重點公共關(guān)系對象, 是一種重要的營銷手段；根據(jù)經(jīng)驗, 有些在將來某一時間可能成為的客戶, 且具有關(guān)鍵客戶的特征, 可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶, 這類客戶也必須引起店長注意。 4）產(chǎn)品售后問題的處理。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量, 避免發(fā)生售后的質(zhì)量問題, 但如有此類問題出現(xiàn), 店長接到投訴后, 首先應(yīng)誠懇的向顧客表示歉意, 在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解情況后, 及時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題, 并征求客戶意見, 直至客戶滿意, 最后應(yīng)對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應(yīng)做詳細(xì)的工記錄, 以為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料；同時妥善處理售后問題也是開拓市場、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得機會。 8、家具銷售的開場白 推銷員與顧客交涉之前, 需要適當(dāng)?shù)拈_場白, 開場白的好壞, 可以決定這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾