企業(yè)培訓(xùn)師的技能修煉

1、 企業(yè)培訓(xùn)師的企業(yè)培訓(xùn)師的21 21項(xiàng)技能項(xiàng)技能 修煉修煉 課程開(kāi)發(fā)課程開(kāi)發(fā) 課堂呈現(xiàn)課堂呈現(xiàn) 培訓(xùn)保障培訓(xùn)保障 精彩演繹精彩演繹 成長(zhǎng)之道成長(zhǎng)之道 11、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng) 12、現(xiàn)場(chǎng)控制 13、問(wèn)題處理 14、培訓(xùn)管理 1、需求調(diào)查 2、課程開(kāi)發(fā) 3、案例組織 4、PPT制作 5、應(yīng)對(duì)緊張 6、專(zhuān)業(yè)形象 7、開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì) 8、課程鏈接 9、時(shí)間控制 10、結(jié)尾設(shè)計(jì) 15、語(yǔ)言表達(dá) 16、聲音展示 17、身體語(yǔ)言 18、課堂呈現(xiàn) 19、培訓(xùn)模式 20、性格分析 21、職業(yè)規(guī)劃 .3 尋根問(wèn)底尋根問(wèn)底培訓(xùn)需求調(diào)查的流程和方法培訓(xùn)需求調(diào)查的流程和方法 對(duì)癥下藥對(duì)癥下藥課程開(kāi)發(fā)的模型和工具課程開(kāi)發(fā)的模型和工具

2、 血肉豐滿血肉豐滿案例組織的原則和方法案例組織的原則和方法 錦上添花錦上添花PPT制作的方法和技巧制作的方法和技巧 第1章 第2章 第3章 第4章 PART 1 課程開(kāi)發(fā)篇課程開(kāi)發(fā)篇 .4 第第1章章 尋根問(wèn)底尋根問(wèn)底 培訓(xùn)需求調(diào)查的流程和方法培訓(xùn)需求調(diào)查的流程和方法 需求調(diào)查的3種類(lèi)型 需求調(diào)查的基本流程 需求調(diào)查的3種常用方式 .5 培訓(xùn)需求調(diào)查存在的問(wèn)題培訓(xùn)需求調(diào)查存在的問(wèn)題 1 2 3 培訓(xùn)需求調(diào)查存在的其他問(wèn)題培訓(xùn)需求調(diào)查存在的其他問(wèn)題 調(diào)查做得不深入調(diào)查做得不深入 方法單一方法單一 需求調(diào)查和講解內(nèi)容脫節(jié)需求調(diào)查和講解內(nèi)容脫節(jié) 需求調(diào)查存在問(wèn)題的需求調(diào)查存在問(wèn)題的3個(gè)原因個(gè)原因 培

3、訓(xùn)需求調(diào)查存在的其他問(wèn)題培訓(xùn)需求調(diào)查存在的其他問(wèn)題 1 2 3 企業(yè)培訓(xùn)管理者的問(wèn)題企業(yè)培訓(xùn)管理者的問(wèn)題 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的問(wèn)題培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的問(wèn)題 培訓(xùn)師的問(wèn)題培訓(xùn)師的問(wèn)題 .6 培訓(xùn)需求調(diào)查的管理學(xué)原理和作用培訓(xùn)需求調(diào)查的管理學(xué)原理和作用 一、需求調(diào)查的管理學(xué)原理一、需求調(diào)查的管理學(xué)原理 1、對(duì)癥下藥原理 2、20/80法則 二、需求調(diào)查的兩個(gè)重要作用二、需求調(diào)查的兩個(gè)重要作用 1、為了確定主題 2、為了確定內(nèi)容 .7 沒(méi)有限定范圍， 需要做全面調(diào) 查 先限定范圍， 再做需求調(diào)查， 目的是確定主 題 一、需求調(diào)查的一、需求調(diào)查的3種類(lèi)型種類(lèi)型 需求調(diào)查的類(lèi)型和流程需求調(diào)查的類(lèi)型和流程 主題已確定， 要確

4、定具體的 內(nèi)容 類(lèi)型類(lèi)型1 1 類(lèi)型類(lèi)型3 3 類(lèi)型類(lèi)型2 2 .8 二、需求調(diào)查的基本流程二、需求調(diào)查的基本流程 確定調(diào)查范圍 確定課程內(nèi)容 調(diào)查結(jié)果分析 確定調(diào)查方法和內(nèi)容 確定調(diào)查對(duì)象 實(shí)施調(diào)查 .9 三、需求調(diào)查的三、需求調(diào)查的3種常用方式種常用方式 部門(mén)性和整體性 應(yīng)急性和計(jì)劃性 單一性和多樣性 .10 一、培訓(xùn)需求調(diào)查的方法一、培訓(xùn)需求調(diào)查的方法 需求調(diào)查的方法和主要內(nèi)容需求調(diào)查的方法和主要內(nèi)容 方法方法內(nèi)容內(nèi)容優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)備注備注 觀察法現(xiàn)場(chǎng)觀察學(xué)員的狀況 1.一手資料 2.真實(shí)反映 3.深入現(xiàn)場(chǎng) 1.觀察對(duì)象少 2.不夠全面 3.對(duì)觀察者要求高 運(yùn)用多種感官觀察 問(wèn)卷法設(shè)計(jì)

5、調(diào)查問(wèn)卷實(shí)施調(diào) 查 1.對(duì)象多 2.成本低 3.時(shí)間少 1.不夠真實(shí) 2.不夠深入 3.不能保證問(wèn)卷回收率 問(wèn)卷設(shè)計(jì)要科學(xué)合理 訪談法面對(duì)面的訪談交流 1.內(nèi)容全面 2.真實(shí)性強(qiáng) 3.交流深入 1.對(duì)主持者要求較高 2.很費(fèi)時(shí) 3.成本高 對(duì)象必須具有代表性 考核法對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行考核 1.真實(shí)全面 2.內(nèi)容深入 1.操作難度大 2.容易被抵制考核內(nèi)容設(shè)計(jì)要合理 資料 調(diào)查法 調(diào)查過(guò)去的資料檔案 以獲得需求 1.容易操作 2.全面 3.成本低 1.不能及時(shí)反映變化 2.需要提煉資料提供要全面 抽樣 調(diào)查法 抽取具有代表性的人 員進(jìn)行調(diào)查 1.便于操作 2.成本低 1.可能存在偏差 2.對(duì)象可能不

6、典型配合其他方式的一種形式 二、培訓(xùn)調(diào)查的兩項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容二、培訓(xùn)調(diào)查的兩項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容 培訓(xùn)需求調(diào)查通常包括兩項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容：一是培訓(xùn)背景調(diào)查；二是培訓(xùn)內(nèi)容調(diào) 查。 .11 第第2章章 對(duì)癥下藥對(duì)癥下藥 課程開(kāi)發(fā)的模型和工具課程開(kāi)發(fā)的模型和工具 課程開(kāi)發(fā)中的常見(jiàn)問(wèn)題課程開(kāi)發(fā)中的常見(jiàn)問(wèn)題 1 PRM課程開(kāi)發(fā)模型課程開(kāi)發(fā)模型 2 課程結(jié)構(gòu)化的課程結(jié)構(gòu)化的7種模式種模式 3 課程名稱(chēng)設(shè)計(jì)方法課程名稱(chēng)設(shè)計(jì)方法 4 .12 一、課程開(kāi)發(fā)不力的典型案一、課程開(kāi)發(fā)不力的典型案 例例 二、課程開(kāi)發(fā)中的常見(jiàn)問(wèn)題二、課程開(kāi)發(fā)中的常見(jiàn)問(wèn)題 重點(diǎn)不明確 標(biāo)題不符合規(guī)范 需求調(diào)查不明，內(nèi)容不規(guī) 范 結(jié)構(gòu)混亂，或者叫沒(méi)有結(jié) 構(gòu) 課

7、程開(kāi)發(fā)不力的表現(xiàn)課程開(kāi)發(fā)不力的表現(xiàn) .13 一、課程開(kāi)發(fā)的管理學(xué)原理一、課程開(kāi)發(fā)的管理學(xué)原理 1、木桶理論 木桶理論也稱(chēng)“短板原理”，意思是一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁 最高的那塊木板，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊木板。 課程開(kāi)發(fā)是培訓(xùn)師必備的一項(xiàng)基本能力。 2、大樹(shù)法則 大樹(shù)法則有時(shí)也稱(chēng)“關(guān)鍵因素法則”，指的是在一片樹(shù)林里，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去一眼 看到的就是那棵長(zhǎng)得最高的樹(shù)。它說(shuō)明了關(guān)鍵因素的重要性，決定事物發(fā)展的、 獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的就是關(guān)鍵因素。 開(kāi)發(fā)屬于自己的核心課程，是培訓(xùn)師獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。 二、課程開(kāi)發(fā)的作用二、課程開(kāi)發(fā)的作用 課程開(kāi)發(fā)和管理學(xué)原理和作用課程開(kāi)發(fā)和管理學(xué)原理和作用

8、.14 一、一、PRM課程開(kāi)發(fā)課程開(kāi)發(fā) PRM是“現(xiàn)象呈現(xiàn)”（phenomenon）“原因分析” （reason） “措施及解決方案”（measures）的簡(jiǎn)稱(chēng)。PRM模型也稱(chēng)“咨詢式培訓(xùn)模 型”，就是指在借鑒咨詢項(xiàng)目操作流程的同時(shí)，結(jié)合培訓(xùn)項(xiàng)目的特點(diǎn)而形成 的一種課程開(kāi)發(fā)模型。 內(nèi)部培訓(xùn)師需要的是邏輯清晰、操作簡(jiǎn)單，一學(xué)就會(huì)、會(huì)了就能用、 一 用就靈的課程開(kāi)發(fā)模型。 二、二、PRM課程開(kāi)發(fā)舉例課程開(kāi)發(fā)舉例 PRM課程開(kāi)發(fā)模型課程開(kāi)發(fā)模型 .15 一、課程結(jié)構(gòu)化的管理學(xué)原理一、課程結(jié)構(gòu)化的管理學(xué)原理 “電梯時(shí)間”是麥肯錫公司衡量表達(dá)效果的一個(gè)重要手段和指標(biāo)。它要求簡(jiǎn) 述者在一分鐘內(nèi)，把自己要講

9、的內(nèi)容簡(jiǎn)單明了地表達(dá)出來(lái)，便于大家理解。 電梯時(shí)間也是培訓(xùn)師必須掌握的一項(xiàng)工具，在每次培訓(xùn)前，培訓(xùn)師都要試 著 用電梯時(shí)間對(duì)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和概括，如果概括不出來(lái)，說(shuō)明邏輯是存在問(wèn)題的， 在結(jié)構(gòu)上也有大不合理的地方。 關(guān)鍵就是結(jié)構(gòu)化，把內(nèi)容結(jié)構(gòu)化。 二、課程結(jié)構(gòu)化的作用二、課程結(jié)構(gòu)化的作用 讓內(nèi)容邏輯清楚，便于表達(dá)。 科學(xué)組織內(nèi)容的順序，便于理解。 確定課程結(jié)構(gòu)模式確定課程結(jié)構(gòu)模式 .16 三、課程結(jié)構(gòu)化的三、課程結(jié)構(gòu)化的7種模式種模式 時(shí)間式 對(duì)比式 復(fù)合式 分類(lèi)組件式 A/B式 矩陣式 案例分析式 .17 四、選擇結(jié)構(gòu)模式的四、選擇結(jié)構(gòu)模式的3個(gè)依據(jù)個(gè)依據(jù) 五、將內(nèi)容結(jié)構(gòu)化的流程五、將內(nèi)容結(jié)構(gòu)

10、化的流程 第一，分析內(nèi)容的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，到底是以什么方式組合的，然后看看有幾種 分析思路。 第二，選擇主要的結(jié)構(gòu)模式，選擇最容易闡述和理解的作為主要結(jié)構(gòu)。 第三，將各個(gè)內(nèi)容歸類(lèi)。 事物本身的內(nèi)在結(jié)構(gòu) 便于表達(dá)和理解的模式 選擇培訓(xùn)師最擅長(zhǎng)的模式 .18 一、設(shè)計(jì)課程名字的意義一、設(shè)計(jì)課程名字的意義 二、設(shè)計(jì)課程名稱(chēng)的流程二、設(shè)計(jì)課程名稱(chēng)的流程 三、規(guī)范的課程名稱(chēng)的要求三、規(guī)范的課程名稱(chēng)的要求 一個(gè)好的課程名稱(chēng)要讓參訓(xùn)者一目了然第一，講什么；第二，講給誰(shuí) 要包括培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)主題，讓人明白“讓誰(shuí)來(lái)學(xué)習(xí)什么”。 標(biāo)準(zhǔn)的課程名稱(chēng)公式：課程名稱(chēng)=主題+對(duì)象 四、常見(jiàn)的課程名稱(chēng)設(shè)計(jì)失誤四、常見(jiàn)的課程名稱(chēng)設(shè)計(jì)

11、失誤 完整的課程開(kāi)發(fā)包括主題確定、內(nèi)容設(shè)置、結(jié)構(gòu)模式、課程名稱(chēng)四個(gè)部分 的內(nèi)容，PRM課程開(kāi)發(fā)模式就包括這四個(gè)部分。 課程名稱(chēng)的意義課程名稱(chēng)的意義 明確培訓(xùn)對(duì)象明確培訓(xùn)主題設(shè)計(jì)課程名稱(chēng) .19 第第3章章 血肉豐滿血肉豐滿 案例組織的原則和方法案例組織的原則和方法 案例不當(dāng)?shù)陌咐划?dāng)?shù)?個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題 選擇案例的選擇案例的4個(gè)原則個(gè)原則 選擇案例的兩大注意事項(xiàng)選擇案例的兩大注意事項(xiàng) 案例的案例的3個(gè)來(lái)源個(gè)來(lái)源 .20 一、案例不當(dāng)?shù)牡湫桶咐?、案例不?dāng)?shù)牡湫桶咐?二、案例不當(dāng)?shù)亩?、案例不?dāng)?shù)?個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題 案例設(shè)置不科學(xué)的表現(xiàn)案例設(shè)置不科學(xué)的表現(xiàn) 案例有爭(zhēng)議 案例不具有典型性 案

12、例不能證明觀點(diǎn) 案例陳舊 細(xì)節(jié)有問(wèn)題，經(jīng)不起推敲 .21 一、案例設(shè)置的管理學(xué)原理一、案例設(shè)置的管理學(xué)原理 案例設(shè)置的管理學(xué)原理和作用案例設(shè)置的管理學(xué)原理和作用 A.證實(shí)偏見(jiàn)原理 B.以點(diǎn)帶面原理 C.奧卡姆剃刀原理 D.美學(xué)原理 .22 案例設(shè)置的管理學(xué)原理和作用案例設(shè)置的管理學(xué)原理和作用 二、設(shè)置案例的作用二、設(shè)置案例的作用 證明觀點(diǎn) 充實(shí)內(nèi)容 豐富形式 .23 一、選擇案例的四個(gè)原則一、選擇案例的四個(gè)原則 二、選擇案例的兩大注意事項(xiàng)二、選擇案例的兩大注意事項(xiàng) 并不是每個(gè)“事件”都可以作為案例，案例必須具有典型性，對(duì)于案例要有 所取舍 案例并不是“原生態(tài)”，必須經(jīng)過(guò)合理的加工，“來(lái)自生活，

13、高于生活” 案例設(shè)置的原則和方法案例設(shè)置的原則和方法 能夠證明觀點(diǎn)能夠證明觀點(diǎn) 具有典型性具有可靠性具有可靠性 具有新穎性具有新穎性 .24 三、案例的三個(gè)來(lái)源三、案例的三個(gè)來(lái)源 直接引用 改編自編 改變內(nèi)涵 改變角色 改變情節(jié) 提升案例的含義 自己聽(tīng)說(shuō)的案例 身邊人的案例 自己經(jīng)歷的案例 培訓(xùn)需求調(diào)查所得 公司公布的資料 專(zhuān)業(yè)雜志 網(wǎng)絡(luò) 其他渠道 .25 第第4章章 錦上添花錦上添花 PPT制作的方法和技巧制作的方法和技巧 PPT運(yùn)用不當(dāng)?shù)倪\(yùn)用不當(dāng)?shù)?個(gè)表現(xiàn)個(gè)表現(xiàn) PPT運(yùn)用不當(dāng)?shù)倪\(yùn)用不當(dāng)?shù)?個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié) PPT的邏輯化設(shè)計(jì)的邏輯化設(shè)計(jì) PPT的視覺(jué)化設(shè)計(jì)的視覺(jué)化設(shè)計(jì) .26 一、一、PPT

14、的類(lèi)型的類(lèi)型 PPT根據(jù)用途和使用方式，分為兩種：一種是頁(yè)面閱讀型，另一種是用于 演 示用的PPT。培訓(xùn)師常用的是演示型PPT。 二、二、PPT運(yùn)用不當(dāng)?shù)倪\(yùn)用不當(dāng)?shù)?個(gè)表現(xiàn)個(gè)表現(xiàn) PPT的類(lèi)型的類(lèi)型 Word搬家邏輯混亂模板混亂 拼湊PPT特效動(dòng)畫(huà) 太多 .27 三、三、PPT運(yùn)用不當(dāng)?shù)倪\(yùn)用不當(dāng)?shù)?個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié) 文字太多 圖表堆砌 圖片太多 圖片低劣 層次太多 字體字號(hào)變化太多 五顏六色 過(guò)于簡(jiǎn)單 .28 一、制作一、制作PPT的管理學(xué)原理的管理學(xué)原理 “金字塔原理”，由一個(gè)總的思想統(tǒng)領(lǐng)多組思想。思想之間的聯(lián)系方式可 以 是縱向的即任何一個(gè)層次的思想都是對(duì)其下面一個(gè)層次上的思想的總結(jié)；也 可以

15、是橫向的即多個(gè)思想因共同組成一個(gè)邏輯推斷式，而被并列組織在一起。 二、二、PPT的三大作用的三大作用 制作制作PPT的管理學(xué)原理和作用的管理學(xué)原理和作用 1. 2. 3. 幫助培訓(xùn)師 表達(dá) 幫助學(xué)員理解幫助記憶 .29 一、一、PPT制作流程制作流程 1、制作Word文檔資料 2、提綱化 3、提煉化 二、二、PPT的整體要求的整體要求 1、文不如字 2、字不如表 3、表不如圖、圖不如景、景不如情 三、制作三、制作PPT的兩個(gè)思路的兩個(gè)思路 制作PPT的思路包括兩個(gè)，一個(gè)是邏輯化，一個(gè)是視覺(jué)化 制作制作PPT的原則和技巧的原則和技巧 .30 四、四、PPT的邏輯化設(shè)計(jì)的邏輯化設(shè)計(jì) 整體 局部 先

16、結(jié)論，后內(nèi)容 先抽象，后具體 先觀點(diǎn)，后理由 先論點(diǎn)，后論據(jù) PPT 設(shè)計(jì) .31 五、五、PPT的視覺(jué)化設(shè)計(jì)的視覺(jué)化設(shè)計(jì) 可看 （visual） 有趣 簡(jiǎn)單 實(shí)用 準(zhǔn)確 持久 1、視覺(jué)化的含義和內(nèi)容 .32 2、視覺(jué)化的原則和方法 以少現(xiàn)多以少現(xiàn)多 重點(diǎn)突出重點(diǎn)突出風(fēng)格一致風(fēng)格一致 “三三三原則”：在同一張 PPT中，顏色不要超過(guò)三種； 字體不要超過(guò)三種，字號(hào)不 要超過(guò)三種；層次不要超過(guò) 三層；動(dòng)畫(huà)特效不要超過(guò)三 種；表現(xiàn)形式不要超過(guò)三種 改變顏色 加大字號(hào) 加粗 反襯 變字體 加陰影 加下劃線 盡量不要用斜體和藝術(shù)字 整個(gè)課件用一個(gè)統(tǒng)一的模板，不要選擇幾 個(gè)模板，否則顯得很凌亂 每張PPT

17、盡可能選用同一類(lèi)型的結(jié)構(gòu)模式 同一級(jí)的標(biāo)題，字體 、字號(hào)要相同 動(dòng)畫(huà)等特效要適當(dāng) .33 PART 2 課堂呈現(xiàn)篇課堂呈現(xiàn)篇 第第5 5章章 第第6 6章章 第第7 7章章 第第8 8章章 第第9 9章章 第第1010章章 偏向虎山行應(yīng)對(duì)緊張的方法和技巧 先入為主塑造專(zhuān)業(yè)形象的方法和技巧 一鳴驚人開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)原則和方法 渾然一體課程鏈接的方法和技巧 有張有弛時(shí)間控制的方法和工具 意猶未盡結(jié)尾設(shè)計(jì)的原則和方法 .34 第第5章章 偏向虎山行偏向虎山行 應(yīng)對(duì)緊張的方法和技巧應(yīng)對(duì)緊張的方法和技巧 1 講臺(tái)上緊張的幾種表現(xiàn) 2 3 應(yīng)對(duì)緊張的3個(gè)原則 應(yīng)對(duì)緊張的11種方法 .35 一、講臺(tái)上緊張的典型

18、案例一、講臺(tái)上緊張的典型案例 二、講臺(tái)上緊張的幾種表現(xiàn)二、講臺(tái)上緊張的幾種表現(xiàn) 講臺(tái)上緊張的表現(xiàn)講臺(tái)上緊張的表現(xiàn) 雙腿發(fā)抖 口干舌燥 虛汗頻出 頭腦空白 眼神游離 面紅耳赤 四肢抖動(dòng) 盼望結(jié)束 手足無(wú)措 面部僵硬 思維短路 .36 一、緊張的管理學(xué)原理一、緊張的管理學(xué)原理 心理學(xué)分析，人們的緊張有兩個(gè)重要原因：一是對(duì)過(guò)去的痛苦回憶；二是 對(duì) 于未來(lái)未知的恐懼。 1.條件反射原理 2.墨菲定律 也稱(chēng)“墨菲法則”，是指：你擔(dān)心會(huì)發(fā)生什么不好的事情，它一定會(huì)發(fā)生，而 且比想象的更糟糕。 二、緊張的來(lái)源二、緊張的來(lái)源 緊張的來(lái)源其實(shí)只有三類(lèi)： 1.擔(dān)心自己的表現(xiàn) 2.擔(dān)心學(xué)員的反應(yīng) 3.擔(dān)心出現(xiàn)意外

19、三、正確認(rèn)識(shí)緊張三、正確認(rèn)識(shí)緊張 引起緊張的原因分析引起緊張的原因分析 .37 一、應(yīng)對(duì)緊張的一、應(yīng)對(duì)緊張的3個(gè)原則個(gè)原則 緊張是正常的，而且更多時(shí)候需要緊張。 緊張是只紙老虎，只要掌握正確的方法，就可以戰(zhàn)勝它。 克服緊張，根本在于擁有積極的心態(tài)，要相信和期望自己可以做好。 二、應(yīng)對(duì)緊張的二、應(yīng)對(duì)緊張的11種方法種方法 應(yīng)對(duì)緊張的原則和方法應(yīng)對(duì)緊張的原則和方法 心理暗示法 情境假設(shè)法啟動(dòng)心錨法 自我欺騙法 身體活動(dòng)法 目中無(wú)人法 壓力轉(zhuǎn)移法 深呼吸法 巧妙掩飾法 專(zhuān)注主題法 持續(xù)訓(xùn)練法 .38 第第6章章 先入為主先入為主 塑造專(zhuān)業(yè)形象的方法和技巧塑造專(zhuān)業(yè)形象的方法和技巧 1形象不夠?qū)I(yè)的5個(gè)

20、表現(xiàn) 2塑造專(zhuān)業(yè)形象的5個(gè)原則 3塑造專(zhuān)業(yè)形象的5個(gè)方法 4 教具演示中的注意事項(xiàng) .39 一、形象不專(zhuān)業(yè)的典型案例一、形象不專(zhuān)業(yè)的典型案例 二、形象不夠?qū)I(yè)的二、形象不夠?qū)I(yè)的5個(gè)表現(xiàn)個(gè)表現(xiàn) 形象不專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)形象不專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn) 著裝不專(zhuān)業(yè) 攻擊同行或與 學(xué)員相關(guān)的人 內(nèi)容不熟悉舉止不專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言不專(zhuān)業(yè) .40 一、塑造良好專(zhuān)業(yè)形象的管理學(xué)原理一、塑造良好專(zhuān)業(yè)形象的管理學(xué)原理 二、塑造專(zhuān)業(yè)形象的二、塑造專(zhuān)業(yè)形象的4個(gè)作用個(gè)作用 塑造良好專(zhuān)業(yè)形象的管理學(xué)原理和作用塑造良好專(zhuān)業(yè)形象的管理學(xué)原理和作用 三三三法則 首因效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 體現(xiàn)對(duì) 學(xué)員的 尊重 體現(xiàn)專(zhuān) 業(yè)性 提升自 己的信 心 營(yíng)造良 好的氛

21、圍 .41 一、塑造專(zhuān)業(yè)形象的一、塑造專(zhuān)業(yè)形象的5個(gè)原則個(gè)原則 二、塑造專(zhuān)業(yè)形象的二、塑造專(zhuān)業(yè)形象的5個(gè)方法個(gè)方法 1.職業(yè)著裝 塑造專(zhuān)業(yè)形象的原則和方法塑造專(zhuān)業(yè)形象的原則和方法 內(nèi)容內(nèi)容男士要求男士要求女士要求女士要求備注備注 外套深色各種顏色盡量避免太花哨 襯衣白色、長(zhǎng)袖合適搭配也可以是淺色 領(lǐng)帶紅色基調(diào)絲巾與企業(yè)文化一致的顏色 首飾最好沒(méi)有三件以內(nèi) 皮鞋和外套接近和外套一致 襪子顏色比外套深和外套一致 符合身份符合背景 尊重自己 和他人 推崇別人 傳遞積極 信息 .42 2.標(biāo)準(zhǔn)的講臺(tái)形體 第一第一第二第二第三第三第四第四第五第五第六第六 收腹，挺胸， 抬頭，目視觀 眾，全身肌肉 保持緊

22、張 立定，雙腳要 靠近，雙腳的 距離一定要窄 于雙肩。不一 定是T字步， 也不一定是V 字步，自然就 可以 注意手的姿勢(shì)； 手的活動(dòng)范 圍 手的形狀 形體要“正”， 做到五點(diǎn)一面； 腳后跟、小 腿腹、臀部、 肩部、后腦勺 五個(gè)部分要保 持在一個(gè)平面 上 注意移動(dòng)范圍； 要“定點(diǎn)” 要“定區(qū)” 要“移 動(dòng) ”：橫向 移動(dòng) 最多2/3， 縱向也最多移 動(dòng)2/3 永遠(yuǎn)不要背對(duì) 學(xué)員，你只能 把你的面部給 學(xué)員 .43 三、教具演示中的注意事項(xiàng)三、教具演示中的注意事項(xiàng) l 要照顧現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)學(xué)員，讓大家都能看到PPT l 站在幻燈的光線旁邊，不要擋住光線 l 不要始終面對(duì)PPT，要面向?qū)W員 l 不要一直斜

23、站，要把正面給學(xué)員，看完P(guān)PT就轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái) l 不要背對(duì)學(xué)員，就算是板書(shū)的時(shí)候也要面對(duì)學(xué)員，可以用斜視45度 l 不要亂翻PPT，用視圖的方式，直接找到目標(biāo)PPT l 不要經(jīng)常開(kāi)關(guān)PPT l 用指示筆指向投影布，不要用手去指 l 指示筆的唯一對(duì)象是投影布，絕不是人 .44 第第7章章 一鳴驚人一鳴驚人 開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)原則和方法開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)原則和方法 常見(jiàn)的錯(cuò)誤開(kāi)場(chǎng)白 開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)的3個(gè)原則 開(kāi)場(chǎng)白的8種常見(jiàn)方法 .45 一、錯(cuò)誤開(kāi)場(chǎng)白的典型案例一、錯(cuò)誤開(kāi)場(chǎng)白的典型案例 二、常見(jiàn)的錯(cuò)誤開(kāi)場(chǎng)白二、常見(jiàn)的錯(cuò)誤開(kāi)場(chǎng)白 錯(cuò)誤的開(kāi)場(chǎng)白錯(cuò)誤的開(kāi)場(chǎng)白 直奔主題式 裝腔作調(diào)式 自我貶低式 枯燥無(wú)味式 啰哩啰嗦式 推卸

24、責(zé)任式 離題萬(wàn)里式 自我吹噓式 虛張聲勢(shì)式 狐假虎威式 .46 一、開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)的管理學(xué)原理一、開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)的管理學(xué)原理 1.權(quán)威暗示效應(yīng) 2.破冰原理 二、設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白的作用二、設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白的作用 1.集中學(xué)員的注意力 2.為培訓(xùn)定調(diào) 3.吸引學(xué)員的注意力 開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)的管理學(xué)原理和作用開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)的管理學(xué)原理和作用 .47 一、開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)的一、開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)的3個(gè)原則個(gè)原則 1.為主題服務(wù) 2.吸引力 3.新穎 專(zhuān)業(yè)開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)原則和方法專(zhuān)業(yè)開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)原則和方法 .48 二、開(kāi)場(chǎng)白的二、開(kāi)場(chǎng)白的8種常見(jiàn)方法種常見(jiàn)方法 講故事法 案例運(yùn)用法 實(shí)物展示法 綜合運(yùn)用法 提問(wèn)法 引經(jīng)據(jù) 典法 數(shù)據(jù)列 舉法 活動(dòng)

25、游 戲法 .49 第第8章章 渾然一體渾然一體 課程鏈接的方法和技巧課程鏈接的方法和技巧 課程松散的典型表現(xiàn)1 課程鏈接的作用2 課程鏈接的兩種方式3 .50 一、課程松散的典型案例一、課程松散的典型案例 二、課程松散的典型表現(xiàn)二、課程松散的典型表現(xiàn) 課程松散的表現(xiàn)課程松散的表現(xiàn) 1234 沒(méi)有鏈接過(guò)渡不自然口頭禪過(guò)渡鏈接不合理 .51 一、課程鏈接的管理學(xué)原理一、課程鏈接的管理學(xué)原理 1.斷橋效應(yīng) 2.位差原理 二、課程鏈接的作用二、課程鏈接的作用 課程鏈接的管理學(xué)原理和作用課程鏈接的管理學(xué)原理和作用 順利過(guò)渡 將全部?jī)?nèi)容形 成一個(gè)整體 引導(dǎo)學(xué)員引導(dǎo)培訓(xùn)師 .52 一、課程鏈接的兩種方式一、

26、課程鏈接的兩種方式 常用的鏈接方式有兩種：“過(guò)渡”和“銜接”。“過(guò)渡”是指連接上下文 的 內(nèi)容，過(guò)渡相對(duì)比較簡(jiǎn)單，可以是一個(gè)詞、一個(gè)動(dòng)作，或者一個(gè)聲音的變化。 “銜接”是將前文和后文，包括全部?jī)?nèi)容的各個(gè)部分連接在一起的手段，目的是 為了將全部?jī)?nèi)容結(jié)合在一起。局部的鏈接叫“過(guò)渡”，整體的鏈接叫“銜接”。 二、課程鏈接的原則二、課程鏈接的原則 鏈接自然 鏈接緊密 三、過(guò)渡的方法三、過(guò)渡的方法 課程鏈接的原則和方法課程鏈接的原則和方法 關(guān)聯(lián)詞過(guò)渡聲音過(guò)渡身體語(yǔ)言的過(guò)渡 設(shè)問(wèn)過(guò)渡 .53 總結(jié)連接法列舉法 交叉引用法前后響應(yīng)法 四、銜接的方法四、銜接的方法 重復(fù)關(guān)鍵詞法關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)法 排比句法 .54 第

27、第9章章 有張有弛有張有弛 時(shí)間控制的方法和工具時(shí)間控制的方法和工具 課堂時(shí)間管理不足的7個(gè)問(wèn)題 課堂時(shí)間管理的3個(gè)原則 有效管理課堂時(shí)間的7個(gè)方法 .55 一、課堂時(shí)間管理不足的案例一、課堂時(shí)間管理不足的案例 二、課堂時(shí)間管理不足的二、課堂時(shí)間管理不足的7個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題 課堂時(shí)間管理不足的表課堂時(shí)間管理不足的表 現(xiàn)現(xiàn) 過(guò)度拖延平均分配前松后緊前緊后松 太露骨不管不顧提前結(jié)束 .56 一、時(shí)間管理的管理學(xué)原理一、時(shí)間管理的管理學(xué)原理 二、時(shí)間管理的作用二、時(shí)間管理的作用 l 保證內(nèi)容重點(diǎn)突出，確保培訓(xùn)效果 l 做好課程規(guī)劃，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行 l 符合學(xué)員習(xí)慣，幫助大家掌握培訓(xùn)內(nèi)容 關(guān)于時(shí)間管理

28、的管理學(xué)原理和作用關(guān)于時(shí)間管理的管理學(xué)原理和作用 .57 一、課堂時(shí)間管理的一、課堂時(shí)間管理的3個(gè)原則個(gè)原則 課堂時(shí)間管理的課堂時(shí)間管理的3個(gè)原則個(gè)原則 重點(diǎn)突出 松緊一致 符合浮動(dòng)要求 .58 二、有效管理課堂時(shí)間的二、有效管理課堂時(shí)間的7個(gè)方法個(gè)方法 預(yù)先設(shè)計(jì)，反復(fù)演練 過(guò)程監(jiān)控 科學(xué)地設(shè)置結(jié)束部分的內(nèi)容 控制好回答問(wèn)題的時(shí)間 用緊急結(jié)尾法應(yīng)對(duì)時(shí)間不足 用總結(jié)法填滿時(shí)間 巧妙地判斷時(shí)間 .59 第第10章章 意猶未盡意猶未盡 結(jié)尾設(shè)計(jì)的原則和方法結(jié)尾設(shè)計(jì)的原則和方法 課堂結(jié)尾不當(dāng)?shù)?種表現(xiàn) 1 科學(xué)結(jié)尾的4個(gè)原則 2 科學(xué)結(jié)尾常用的6種方法 3 3 .60 一、課程結(jié)束失誤的典型案例一、課

29、程結(jié)束失誤的典型案例 二、課堂結(jié)尾不當(dāng)?shù)亩?、課堂結(jié)尾不當(dāng)?shù)?種表現(xiàn)種表現(xiàn) 課程結(jié)束時(shí)的常見(jiàn)失誤課程結(jié)束時(shí)的常見(jiàn)失誤 借口 式結(jié) 尾 過(guò)分 謙虛 式 歇斯 底里 式 有頭 無(wú)尾 式 啰嗦式 自我否定式威脅式 .61 一、關(guān)于課堂結(jié)尾的管理學(xué)原理一、關(guān)于課堂結(jié)尾的管理學(xué)原理 二、課堂結(jié)尾的作用二、課堂結(jié)尾的作用 強(qiáng)化主題 突出重點(diǎn) 提煉思想 促進(jìn)行動(dòng) 關(guān)于課堂結(jié)尾的管理學(xué)原理和作用關(guān)于課堂結(jié)尾的管理學(xué)原理和作用 .62 一、科學(xué)結(jié)尾的一、科學(xué)結(jié)尾的4個(gè)原則個(gè)原則 科學(xué)結(jié)尾的原則和方法科學(xué)結(jié)尾的原則和方法 必須要有結(jié)尾結(jié)尾要完整結(jié)尾要積極結(jié)尾不是結(jié)束 .63 二、科學(xué)結(jié)尾常用的二、科學(xué)結(jié)尾常用的9種

30、方法種方法 總結(jié)提煉法 發(fā)出號(hào)召法 展望未來(lái)法 推崇法 引而不露法 引經(jīng)據(jù)典法 故事法 綜合法 緊急結(jié)尾法 123456789 .64 PART 3 培訓(xùn)保障篇培訓(xùn)保障篇 激 情 燃 燒 精 彩 互 動(dòng) 的 原 則 和 方 法 靈 活 應(yīng) 變 現(xiàn) 場(chǎng) 控 制 的 方 法 和 技 巧 迎 刃 而 解 問(wèn)題 處理 的專(zhuān) 業(yè)技 巧 堅(jiān) 實(shí) 保 障 培 訓(xùn) 管 理 的 方 法 和 工 具 第第11章章第第12章章第第13章章第第14章章 .65 第第11章章 激情燃燒激情燃燒 精彩互動(dòng)的原則和方法精彩互動(dòng)的原則和方法 現(xiàn)場(chǎng)缺乏互動(dòng)的幾種表現(xiàn)1 營(yíng)造良好氣氛的3個(gè)方法 2 營(yíng)造良好氛圍的3個(gè)方法 3 魅

31、力互動(dòng)的13個(gè)方法 4 .66 一、現(xiàn)場(chǎng)氣氛不佳的典型案例一、現(xiàn)場(chǎng)氣氛不佳的典型案例 二、現(xiàn)場(chǎng)缺乏互動(dòng)的幾種表現(xiàn)二、現(xiàn)場(chǎng)缺乏互動(dòng)的幾種表現(xiàn) 1.獨(dú)角戲 2.課堂氣氛沉悶 3.授課形式單一 現(xiàn)場(chǎng)氣氛不佳的表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛不佳的表現(xiàn) .67 一、營(yíng)造良好氣氛的三大原則一、營(yíng)造良好氣氛的三大原則 1.為主題服務(wù) 2.基于學(xué)員 3.便于掌控 二、營(yíng)造良好氛圍的二、營(yíng)造良好氛圍的3個(gè)方法個(gè)方法 營(yíng)造良好氣氛的原則和方法營(yíng)造良好氣氛的原則和方法 贊美法 關(guān)聯(lián)法引用法 .68 現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)法 故事笑話法 發(fā)放資料法現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試法 分組競(jìng)爭(zhēng)法 三、魅力互動(dòng)的三、魅力互動(dòng)的13個(gè)方法個(gè)方法 提問(wèn)法 活動(dòng)法游戲法 語(yǔ)言引用法

32、動(dòng)作引導(dǎo)法道具運(yùn)用法學(xué)員演示法角色扮演法 .69 現(xiàn)場(chǎng)失控的常見(jiàn)場(chǎng)景 場(chǎng)面失控的5種原因 有效控場(chǎng)的3個(gè)原則 高效控場(chǎng)的7個(gè)方法 提升控場(chǎng)技能的3個(gè)方法 第第12章章 靈活應(yīng)變靈活應(yīng)變 現(xiàn)場(chǎng)控制的方法和技巧現(xiàn)場(chǎng)控制的方法和技巧 .70 一、現(xiàn)場(chǎng)失控的典型案例一、現(xiàn)場(chǎng)失控的典型案例 二、現(xiàn)場(chǎng)失控的常見(jiàn)場(chǎng)景二、現(xiàn)場(chǎng)失控的常見(jiàn)場(chǎng)景 l 培訓(xùn)師在臺(tái)上講自己的，學(xué)員在臺(tái)下做自己的看書(shū)、看報(bào)紙、發(fā)短信、 接聽(tīng)電話、聊天、睡覺(jué)、隨意走動(dòng)等，最終成了培訓(xùn)師唱獨(dú)角戲，一個(gè)人在 臺(tái)上表演 l 學(xué)員就某個(gè)觀點(diǎn)和培訓(xùn)師發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，雙方爭(zhēng)論不休，直到時(shí)間到了還 沒(méi)有結(jié)束，導(dǎo)致培訓(xùn)師無(wú)法進(jìn)行后面的課程，培訓(xùn)不了了之

33、l 培訓(xùn)師引導(dǎo)大家進(jìn)行討論，結(jié)果學(xué)員之間發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，整個(gè)學(xué)員分成針 鋒相對(duì)的兩派，培訓(xùn)師無(wú)法結(jié)束該課題，只能任憑大家爭(zhēng)論下去 l 培訓(xùn)師無(wú)法正確處理問(wèn)題，比如，要么沒(méi)有人提問(wèn)，要么培訓(xùn)師成為“被 告”，被學(xué)員的一系列問(wèn)題難住 l 遇到意外。培訓(xùn)的過(guò)程中會(huì)經(jīng)常發(fā)生意外，比如，突然停電、電腦壞了、投 影儀不匹配、學(xué)員進(jìn)進(jìn)出出、忘詞、摔跤等系列問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)不足的培訓(xùn)師面 對(duì)這些意外情況往往會(huì)手足無(wú)措 現(xiàn)場(chǎng)失控的表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)失控的表現(xiàn) .71 一、控場(chǎng)的管理學(xué)原理一、控場(chǎng)的管理學(xué)原理 1.三三三法則 2.權(quán)威暗示效應(yīng) 二、場(chǎng)面失控的二、場(chǎng)面失控的5種原因種原因 1.主題不符合需求 2.學(xué)員的原因 3.組

34、織后勤缺乏保障 4.主講者控場(chǎng)技能不足 5.不會(huì)正確處理各種意外情況 控場(chǎng)的管理學(xué)原理和失控的原因控場(chǎng)的管理學(xué)原理和失控的原因 .72 一、有效控場(chǎng)的一、有效控場(chǎng)的3個(gè)原則個(gè)原則 合理控場(chǎng)的原則和方法合理控場(chǎng)的原則和方法 正確的心態(tài) 戰(zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術(shù)上重視 專(zhuān)業(yè)第一，技巧第二 .73 二、高效控場(chǎng)的二、高效控場(chǎng)的7個(gè)方法個(gè)方法 區(qū)別對(duì)待法 提問(wèn)法自體靠近法轉(zhuǎn)移話題法 強(qiáng)調(diào)秩序法形式轉(zhuǎn)換法緊急停止法 .74 三、提升控場(chǎng)技能的三、提升控場(chǎng)技能的3個(gè)方法個(gè)方法 1.樹(shù)立良好的第一印象 2.樹(shù)立權(quán)威 專(zhuān)業(yè)權(quán)威，即專(zhuān)家 身份權(quán)威，即名師 3.借助權(quán)威 “借名” 借“專(zhuān)業(yè)” .75 第第13章章 迎刃而

35、解迎刃而解 問(wèn)題處理的專(zhuān)業(yè)技巧問(wèn)題處理的專(zhuān)業(yè)技巧 處理問(wèn)題不當(dāng)?shù)牡湫捅憩F(xiàn) 1 處理問(wèn)題的3個(gè)原則 2 設(shè)計(jì)問(wèn)題的類(lèi)型和方法 3 3 如何應(yīng)對(duì)各種麻煩問(wèn)題 4 .76 一、處理問(wèn)題不當(dāng)?shù)牡湫桶咐?、處理?wèn)題不當(dāng)?shù)牡湫桶咐?二、處理問(wèn)題不當(dāng)?shù)牡湫捅憩F(xiàn)二、處理問(wèn)題不當(dāng)?shù)牡湫捅憩F(xiàn) 1.沒(méi)有提問(wèn)環(huán)節(jié) 2.不能合理處理異議 3.冷場(chǎng) 4.場(chǎng)面失控 處理問(wèn)題不當(dāng)?shù)某Ｒ?jiàn)表處理問(wèn)題不當(dāng)?shù)某Ｒ?jiàn)表 現(xiàn)現(xiàn) .77 一、處理問(wèn)題的管理學(xué)原理一、處理問(wèn)題的管理學(xué)原理 二、處理問(wèn)題的作用二、處理問(wèn)題的作用 讓課程更完整 升華主題 豐富形式 處理問(wèn)題的管理學(xué)原理和作用處理問(wèn)題的管理學(xué)原理和作用 .78 一、處理問(wèn)題的一、處理

36、問(wèn)題的3個(gè)原則個(gè)原則 1.為主題服務(wù) 2.一切盡在掌握 3.保持友好 二、設(shè)計(jì)問(wèn)題的類(lèi)型和方法二、設(shè)計(jì)問(wèn)題的類(lèi)型和方法 1.設(shè)計(jì)問(wèn)題的類(lèi)型 即時(shí)提問(wèn) 總結(jié)提問(wèn) 2.設(shè)計(jì)問(wèn)題的方法 提前告訴法 問(wèn)題卡片法 故意遺漏法 準(zhǔn)備問(wèn)題學(xué)員法 自己設(shè)問(wèn)法 處理問(wèn)題的原則和設(shè)計(jì)問(wèn)題的方法處理問(wèn)題的原則和設(shè)計(jì)問(wèn)題的方法 .79 三、回答問(wèn)題的原則和流程三、回答問(wèn)題的原則和流程 回答問(wèn)題的回答問(wèn)題的4個(gè)原個(gè)原 則則 回答問(wèn)題的流程回答問(wèn)題的流程 專(zhuān)注于主題 保持你的形象 照顧大多數(shù)學(xué)員 贊美提問(wèn)者 仔細(xì)聆聽(tīng) 確認(rèn)問(wèn)題 提供答案 結(jié)束問(wèn)題 .80 四、如何應(yīng)對(duì)各種麻煩問(wèn)題四、如何應(yīng)對(duì)各種麻煩問(wèn)題 專(zhuān)業(yè)質(zhì)疑 高手挑

37、戰(zhàn) 愿意找茬 知道答案，但是不說(shuō) 一個(gè)學(xué)員一次性提幾個(gè)問(wèn)題 一個(gè)學(xué)員連續(xù)提問(wèn)題 不知道答案的問(wèn)題 .81 第第14章章 堅(jiān)實(shí)保障堅(jiān)實(shí)保障 培訓(xùn)管理的方法和工具培訓(xùn)管理的方法和工具 培訓(xùn)管理的四大表現(xiàn) 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)輔助設(shè)施注意事項(xiàng) 培訓(xùn)過(guò)程管理 培訓(xùn)評(píng)估的常見(jiàn)誤區(qū) 柯氏四級(jí)評(píng)估 .82 一、培訓(xùn)管理不當(dāng)?shù)牡湫桶咐?、培?xùn)管理不當(dāng)?shù)牡湫桶咐?二、培訓(xùn)管理不到位的四大表現(xiàn)二、培訓(xùn)管理不到位的四大表現(xiàn) 缺乏科學(xué)的培訓(xùn)管理的表現(xiàn)缺乏科學(xué)的培訓(xùn)管理的表現(xiàn) 時(shí)間安排 不合理， 包括開(kāi)始 時(shí)間和中 途休息時(shí) 間 教室選擇 不合理， 要么太大， 要么太小， 要么有噪 音干擾 教學(xué)輔助 設(shè)準(zhǔn)備不 夠 后勤輔助 不夠，

38、交 通、食宿 安排不夠 周到 .83 一、培訓(xùn)管理的管理學(xué)原理一、培訓(xùn)管理的管理學(xué)原理 愛(ài)屋及烏效應(yīng)：有時(shí)也稱(chēng)為“恨屋及烏效應(yīng)”。培訓(xùn)師的主要工作是授課， 培訓(xùn)輔助工作由培訓(xùn)主管輔助，那么為什么培訓(xùn)師也要掌握培訓(xùn)的輔助工作呢？ 因?yàn)榕嘤?xùn)的輔助工作也能影響到培訓(xùn)的授課質(zhì)量。如果輔助不到位，完全可能影 響培訓(xùn)師的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，就算培訓(xùn)師調(diào)整好自己，這些也會(huì)影響學(xué)員的狀態(tài)，他們 也許會(huì)因?yàn)閷?duì)后勤工作不滿，引起對(duì)培訓(xùn)師的不滿，從而影響培訓(xùn)效果。 二、培訓(xùn)管理的作用二、培訓(xùn)管理的作用 培訓(xùn)最重要的作用就是：確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行，不會(huì)給培訓(xùn)拖后腿，避免 對(duì) 培訓(xùn)造成負(fù)面的效果。 培訓(xùn)管理的管理學(xué)原理和作用培訓(xùn)管

39、理的管理學(xué)原理和作用 .84 一、教室的選擇 1.教室的形狀 2.教室的面積 3.教室的光線 4.教室的溫度 二、課桌如何擺放 1.課桌的擺放形式 2.課桌擺放原則和要求 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的輔助設(shè)施注意事項(xiàng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的輔助設(shè)施注意事項(xiàng) 方式方式適用主題適用主題培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式人數(shù)人數(shù)備注備注 傳統(tǒng)教學(xué)式知識(shí)型講授式 講座式 50人以上公開(kāi)課、講座 小組式技能型訓(xùn)練式 研討式 50人以內(nèi)訓(xùn)練式課程居多 圓桌式知識(shí)型研討式30人以內(nèi)會(huì)議居多 U形桌知識(shí)型講授式 研討式 30人以內(nèi)會(huì)議、講座 .85 三、講臺(tái)的擺放三、講臺(tái)的擺放 講臺(tái)的位置：如果教室是長(zhǎng)方形的，講臺(tái)就在窄的那一方，同時(shí)要注意門(mén) 的 位置，講臺(tái)

40、最好是要在門(mén)的旁邊。 講桌：即正式演講或者培訓(xùn)用的講桌，培訓(xùn)師的電腦、講師資料、手表等 可 以放在講桌上。講桌的高度要合適，講桌的桌面要低于培訓(xùn)師的肩部，最好在腹 部和胸部之間。 四、投影儀的使用四、投影儀的使用 投影儀的位置一般分為兩類(lèi)：固定式和移動(dòng)式。 五、白板擺放位置五、白板擺放位置 白板的上沿和培訓(xùn)師站立時(shí)的頭部高度一樣就行了。 .86 一、培訓(xùn)師的物品準(zhǔn)備一、培訓(xùn)師的物品準(zhǔn)備 培訓(xùn)前，培訓(xùn)師要把自己的資料和物品準(zhǔn)備好，不要遺漏，否則在培訓(xùn)過(guò)程 中發(fā)現(xiàn)缺失就可能來(lái)不及了。很多經(jīng)驗(yàn)不足的培訓(xùn)師遇到這些問(wèn)題時(shí)會(huì)非常緊張， 從而影響培訓(xùn)質(zhì)量。 二、主持人和助教的輔助工作二、主持人和助教的輔助

41、工作 1.過(guò)度熱鬧 2.過(guò)度簡(jiǎn)單 培訓(xùn)過(guò)程管理培訓(xùn)過(guò)程管理 .87 一、關(guān)于培訓(xùn)滿意度一、關(guān)于培訓(xùn)滿意度 培訓(xùn)課酬應(yīng)該和培訓(xùn)滿意度掛鉤，是正確的，也是必需的，原因有以下四 個(gè)方面。 第一，培訓(xùn)是商業(yè)行為，當(dāng)然應(yīng)該根據(jù)效果支付相應(yīng)的報(bào)酬。 第二，對(duì)于培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，“沒(méi)有金剛鉆，就不攬瓷器活”。 第三，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，這樣掛鉤可以規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的行為，提高他們接 受課程和邀請(qǐng)老師的專(zhuān)業(yè)度。 第四，對(duì)于企業(yè)的培訓(xùn)主管來(lái)說(shuō)，這有利于促進(jìn)培訓(xùn)主管提高 專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)， 使其更有責(zé)任感，避免借此推卸責(zé)任，把學(xué)員對(duì)課程不滿意的責(zé)任推到培訓(xùn)師身 上。 二、培訓(xùn)評(píng)估的常見(jiàn)誤區(qū)二、培訓(xùn)評(píng)估的常見(jiàn)誤區(qū) 1.沒(méi)有評(píng)估 2.錯(cuò)誤

42、評(píng)估 培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估 .88 柯氏四級(jí)評(píng)估柯氏四級(jí)評(píng)估 第一級(jí) 反應(yīng)評(píng)估 第二級(jí) 學(xué)習(xí)評(píng)估 第三級(jí) 行為評(píng)估 第四級(jí) 結(jié)果評(píng)估 確定評(píng)估的內(nèi)容 設(shè)計(jì)表格量化評(píng) 估 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估 鼓勵(lì)學(xué)員積極參 與 內(nèi)容包括開(kāi)放性 問(wèn)題和封閉性問(wèn)題 評(píng)估結(jié)果便于運(yùn) 用 確定要評(píng)估的內(nèi) 容 保證評(píng)估題型多 樣性 最好有比較 評(píng)估結(jié)果要有實(shí) 用性 培訓(xùn)的系統(tǒng)性 良好的培訓(xùn)和 學(xué)習(xí)文化 系統(tǒng)地組織培 訓(xùn) .89 第15章 PART 4 精彩演繹篇精彩演繹篇 鏗鏘有力 語(yǔ)言表達(dá)的提升方法 第16章 魅力展示 發(fā)音的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練方法 第17章 講臺(tái)風(fēng)范 身體語(yǔ)言的規(guī)范表達(dá) 第18章 精彩紛呈 課堂演繹的法寶 .90 第第15章

43、章 鏗鏘有力鏗鏘有力 語(yǔ)言表達(dá)的提升方法語(yǔ)言表達(dá)的提升方法 語(yǔ)言表達(dá)欠佳的幾個(gè)表現(xiàn) 語(yǔ)言表達(dá)常見(jiàn)的問(wèn)題 語(yǔ)言表達(dá)的3個(gè)原則 語(yǔ)言表達(dá)的8項(xiàng)注意 提升語(yǔ)言表達(dá)能力的方法 .91 一、語(yǔ)言表達(dá)欠佳的典型案例一、語(yǔ)言表達(dá)欠佳的典型案例 二、語(yǔ)言表達(dá)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題二、語(yǔ)言表達(dá)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題 1.冗長(zhǎng) 2.方言太重 3.含糊不清 4.口頭禪 語(yǔ)言表達(dá)欠佳的幾個(gè)表現(xiàn)語(yǔ)言表達(dá)欠佳的幾個(gè)表現(xiàn) .92 一、語(yǔ)言表達(dá)的管理學(xué)原理一、語(yǔ)言表達(dá)的管理學(xué)原理 1.印刻效應(yīng) 心理學(xué)上講的“印刻效應(yīng)”，是指當(dāng)人們第一次見(jiàn)到某個(gè)事物的時(shí)候，就以為 是這樣的了，從此以后就把這當(dāng)成標(biāo)準(zhǔn)。 2.路徑依賴 它的特定含義是指人類(lèi)社會(huì)中

44、的技術(shù)演進(jìn)或制度變遷，均有類(lèi)似于物理學(xué)中的 慣性，即一旦進(jìn)入某一路徑（無(wú)論是“好”還是“壞”）就可能對(duì)這種路徑產(chǎn)生 依賴。路徑依賴是一種慣性思維，具有兩面性。 二、語(yǔ)言表達(dá)在培訓(xùn)中的作用二、語(yǔ)言表達(dá)在培訓(xùn)中的作用 語(yǔ)言文字對(duì)于培訓(xùn)：課程是培訓(xùn)的劇本，劇本就由文字組成。 語(yǔ)言表達(dá)的管理學(xué)原理和作用語(yǔ)言表達(dá)的管理學(xué)原理和作用 .93 一、語(yǔ)言表達(dá)的一、語(yǔ)言表達(dá)的3個(gè)原則個(gè)原則 1.清楚 2.易懂 3.吸引力 二、語(yǔ)言表達(dá)的二、語(yǔ)言表達(dá)的8項(xiàng)注意項(xiàng)注意 語(yǔ)言表達(dá)的語(yǔ)言表達(dá)的3個(gè)原則和個(gè)原則和8項(xiàng)注意項(xiàng)注意 慎用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 注意語(yǔ)態(tài)的 運(yùn)用 注意詞語(yǔ)的隱 含意義 注意修飾語(yǔ)的 作用 語(yǔ)氣詞的使用注意口語(yǔ)

45、注意稱(chēng)謂注意過(guò)度和冗 長(zhǎng) .94 一、化繁為簡(jiǎn)一、化繁為簡(jiǎn) 1.減少修飾語(yǔ)及文字 2.斷句 3.刪除句子 4.盡量用短語(yǔ) 二、借助雄辯的力量二、借助雄辯的力量 1.借助權(quán)威人士的話 2.借助經(jīng)典 3.引用領(lǐng)導(dǎo)的話 4.引用管理學(xué)原理 5.借助成功的案例 提升語(yǔ)言表達(dá)能力的方法提升語(yǔ)言表達(dá)能力的方法 .95 三、借助修辭手法的力量三、借助修辭手法的力量 比喻和比擬 排比 數(shù)字解析 對(duì)比和 比較 創(chuàng)新夸張 .96 第第16章章 魅力展示魅力展示 發(fā)音的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練方法發(fā)音的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練方法 01 聲音不佳的表現(xiàn) 02 優(yōu)美聲音的四大原則 03 培訓(xùn)對(duì)聲音的要求 .97 一、聲音不佳的典型案例一、聲音不佳的

46、典型案例 二、聲音不佳的表現(xiàn)二、聲音不佳的表現(xiàn) 聲音不佳的表現(xiàn)聲音不佳的表現(xiàn) 不清楚沒(méi)有力度 過(guò)于平實(shí) 太過(guò)單簿 沙啞或者尖厲 .98 一、聲音表達(dá)的管理學(xué)原理一、聲音表達(dá)的管理學(xué)原理 1.暈輪效應(yīng) 2.路徑依賴 路徑依賴不僅僅體現(xiàn)在：“語(yǔ)言表達(dá)”方面，也體現(xiàn)在發(fā)音方面，對(duì)于聲音來(lái) 說(shuō)，最主要的基于習(xí)慣。 二、優(yōu)美聲音的作用二、優(yōu)美聲音的作用 聲音是演講的基礎(chǔ) 聲音是最好的武器 關(guān)于聲音的管理學(xué)原理和作用關(guān)于聲音的管理學(xué)原理和作用 .99 一、優(yōu)美聲音的四大原則一、優(yōu)美聲音的四大原則 清晰 有力 熱情 悅耳 二、培訓(xùn)對(duì)聲音的要求二、培訓(xùn)對(duì)聲音的要求 悅耳聲音的發(fā)音訓(xùn)練悅耳聲音的發(fā)音訓(xùn)練 正確的

47、呼吸演講訓(xùn)練聲音訓(xùn)練 默讀 朗誦 演講 停頓 輕重音 音調(diào) 語(yǔ)速 .100 第第17章章 講臺(tái)風(fēng)范講臺(tái)風(fēng)范 身體語(yǔ)言的規(guī)范表達(dá)身體語(yǔ)言的規(guī)范表達(dá) 身體語(yǔ)言的錯(cuò)誤表現(xiàn) 正確運(yùn)用身體語(yǔ)言的4個(gè)原則 規(guī)范的身體語(yǔ)言的整體要求 專(zhuān)業(yè)化的眼神訓(xùn)練方法 .101 走姿 手姿 表情 站姿 眼神 一、身體語(yǔ)言不當(dāng)?shù)牡湫桶咐?、身體語(yǔ)言不當(dāng)?shù)牡湫桶咐?二、身體語(yǔ)言的錯(cuò)誤表現(xiàn)二、身體語(yǔ)言的錯(cuò)誤表現(xiàn) 講臺(tái)上身體語(yǔ)言的錯(cuò)誤表現(xiàn)講臺(tái)上身體語(yǔ)言的錯(cuò)誤表現(xiàn) .102 一、關(guān)于身體語(yǔ)言的管理學(xué)原理一、關(guān)于身體語(yǔ)言的管理學(xué)原理 1.麥拉賓原理 20世紀(jì)50年代，一位研究肢體語(yǔ)言的先鋒人物阿爾伯特麥拉賓發(fā)現(xiàn)：一條信 息 所產(chǎn)生的

48、全部影響力中，7%來(lái)自于語(yǔ)言文字（僅指文字），38%來(lái)自于聲音 （其 中包括語(yǔ)言、音調(diào)以及其他聲音），剩下的55%則全部來(lái)自于無(wú)聲的身體語(yǔ)言。 2.短板原理 二、身體語(yǔ)言的作用二、身體語(yǔ)言的作用 更加準(zhǔn)確地傳遞培訓(xùn)師的思想 幫助學(xué)員全面理解和掌握培訓(xùn)師的意圖 有利于控場(chǎng) 塑造講臺(tái)魅力 關(guān)于身體語(yǔ)言的管理學(xué)原理和作用關(guān)于身體語(yǔ)言的管理學(xué)原理和作用 .103 一、正確運(yùn)用身體語(yǔ)言的一、正確運(yùn)用身體語(yǔ)言的4個(gè)原則個(gè)原則 自信 專(zhuān)業(yè) 適度 穩(wěn)重 二、規(guī)范的身體語(yǔ)言的整體要求二、規(guī)范的身體語(yǔ)言的整體要求 1.少用小動(dòng)作 2.頻率要慢 3.要有變化 4.頻率變化不要太大 三、專(zhuān)業(yè)化的眼神訓(xùn)練方式三、專(zhuān)業(yè)化

49、的眼神訓(xùn)練方式 1.培訓(xùn)師的眼神要“聚光” 2.專(zhuān)業(yè)的眼神訓(xùn)練 標(biāo)準(zhǔn)化的講臺(tái)風(fēng)范標(biāo)準(zhǔn)化的講臺(tái)風(fēng)范 .104 四、表情的訓(xùn)練四、表情的訓(xùn)練 1.微笑練習(xí) 2.面部肌肉練習(xí) 五、手勢(shì)語(yǔ)言的訓(xùn)練五、手勢(shì)語(yǔ)言的訓(xùn)練 1.要多不要少 2.要曲不要直 3.要一致不要反差 .105 第第18章章 精彩紛呈精彩紛呈 課堂演繹的法寶課堂演繹的法寶 讓課程精彩紛呈的3個(gè)法寶 幽默的兩大步驟 幽默的注意事項(xiàng) 選擇幽默的原則 幽默的3種來(lái)源 運(yùn)用幽默的技巧 課程缺乏精彩表現(xiàn)的幾種情況 .106 一、課程缺乏精彩表現(xiàn)的典型案例一、課程缺乏精彩表現(xiàn)的典型案例 二、課程缺乏精彩表現(xiàn)的幾種情況二、課程缺乏精彩表現(xiàn)的幾種情況

50、1.在論證上存在問(wèn)題 2.沒(méi)有融入感情 3.整個(gè)培訓(xùn)沒(méi)有新意 4.缺乏幽默 課程缺乏精彩的表現(xiàn)課程缺乏精彩的表現(xiàn) .107 一、課程精彩的管理學(xué)原理一、課程精彩的管理學(xué)原理 證實(shí)偏見(jiàn)：培訓(xùn)中常常會(huì)存在證實(shí)偏見(jiàn)。第一，對(duì)于人，學(xué)員如果對(duì)老師 認(rèn) 同，就會(huì)接受老師的觀點(diǎn)。第二，對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容，學(xué)員如果接受了某個(gè)觀點(diǎn)，就 會(huì)習(xí)慣性地相信其他案例。培訓(xùn)師要充分發(fā)揮證實(shí)偏見(jiàn)的積極作用，讓學(xué)員接受 培訓(xùn)師，同時(shí)接受培訓(xùn)師的觀點(diǎn)。 二、精彩演繹的作用二、精彩演繹的作用 首先是讓學(xué)員理解你所講的內(nèi)容，然后認(rèn)同你的觀點(diǎn)，最后促使學(xué)員行動(dòng)。 讓學(xué)員發(fā)生改變才是真正的目的，這也是衡量課程是否有效的真正標(biāo)準(zhǔn)。因此要 提

51、高培訓(xùn)的精彩程度。 課程精彩演繹的管理學(xué)原理和作用課程精彩演繹的管理學(xué)原理和作用 .108 一、以理服人一、以理服人 觀點(diǎn)是明確的，態(tài)度是鮮明的 論據(jù)充分 論證符合邏輯 1.培訓(xùn)師在“論證”方面存在的不足 觀點(diǎn)模糊，含糊不清 論據(jù)不夠充分 論證的邏輯上存在一定問(wèn)題 2.如何做到“以理服人” 觀點(diǎn)論據(jù)結(jié)論模式（AGC） 觀點(diǎn)論據(jù)模式（AG） 論據(jù)結(jié)論模式（GC）模式 讓課程精彩紛呈的讓課程精彩紛呈的3個(gè)法寶個(gè)法寶 .109 3.論據(jù)的類(lèi)型 說(shuō)明 事實(shí)故事釋義示例 統(tǒng)計(jì) 數(shù)字 逸聞趣事 經(jīng)典著作 名人名言 .110 二、以情動(dòng)人 如何 以情 動(dòng)人 一定是真情，不要刻意煽情 要注意量 要注意度 如何

52、 以情 感動(dòng) 人 選擇合適的故事 真情自然流露，不要刻意 注意用詞 注意語(yǔ)氣 .111 三、用新吸人 用新吸人的典型案例創(chuàng)新的要求 新的角度 新的觀點(diǎn) 表述方式 上的創(chuàng)新 要與時(shí)俱進(jìn) 要不斷創(chuàng)造 案例的創(chuàng)新 培訓(xùn)形式的創(chuàng)新 語(yǔ)言的創(chuàng)新 .112 一、幽默的兩大步驟一、幽默的兩大步驟 1.論據(jù)故事化 將AGC模式改為ASC模式。 ASC模式：A（argument）：論點(diǎn)；S（story）：故事；C（conclusion）：結(jié)論。 2.故事幽默化 將ASC模式變?yōu)锳HC模式。 AHC模式：A（argument）：論點(diǎn)；H（humorous story）：故事； （conclusion）： 結(jié)論。

53、二、幽默的注意事項(xiàng)二、幽默的注意事項(xiàng) 1.幽默不是滑稽 2.幽默要適度 運(yùn)用幽默的力量運(yùn)用幽默的力量 .113 三、幽默的兩種方式三、幽默的兩種方式 1.表達(dá)方式上的幽默 2.選擇幽默的案例 四、幽默的兩種類(lèi)型四、幽默的兩種類(lèi)型 1.笑話 2.有趣的故事 五、選擇幽默的原則五、選擇幽默的原則 1.符合主題 2.便于表達(dá) 3.便于理解 .114 六、幽默的六、幽默的3種來(lái)源種來(lái)源 1.借鑒的幽默 2.改編的幽默 3.原創(chuàng)的幽默 七、運(yùn)用幽默的技巧七、運(yùn)用幽默的技巧 .115 第19章 第20章 PART 5 成長(zhǎng)之道篇成長(zhǎng)之道篇 .116 第第19章章 形式多樣形式多樣 培訓(xùn)模式的選擇與運(yùn)用培訓(xùn)

54、模式的選擇與運(yùn)用 培訓(xùn)管理的四大表現(xiàn) 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)輔助設(shè)施注意事項(xiàng) 培訓(xùn)過(guò)程管理 培訓(xùn)評(píng)估的常見(jiàn)誤區(qū) 柯氏四級(jí)評(píng)估 .117 一、培訓(xùn)模式不當(dāng)?shù)牡湫桶咐?、培?xùn)模式不當(dāng)?shù)牡湫桶咐?二、選擇培訓(xùn)模式中常見(jiàn)的問(wèn)題二、選擇培訓(xùn)模式中常見(jiàn)的問(wèn)題 1.沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)各種培訓(xùn)模式 2.不懂得如何選擇培訓(xùn)模式 3.對(duì)培訓(xùn)模式的掌控不強(qiáng) 錯(cuò)誤運(yùn)用培訓(xùn)模式的表現(xiàn)錯(cuò)誤運(yùn)用培訓(xùn)模式的表現(xiàn) .118 一、培訓(xùn)模式的管理學(xué)原理一、培訓(xùn)模式的管理學(xué)原理 1.情景教學(xué)理論 情景教學(xué)法是根據(jù)培訓(xùn)主題所描繪的情景，創(chuàng)設(shè)出形象鮮明的情節(jié)，輔之以生 動(dòng)的語(yǔ)言，并借助音樂(lè)的藝術(shù)感染力，設(shè)置一種模擬化的情景，然后在此情景之 中進(jìn)行一種情景交

55、融的教學(xué)活動(dòng)。 2.情境培訓(xùn)理論 情境培訓(xùn)理論是指：根據(jù)不同的具體情境，實(shí)施不同的培訓(xùn)，從而達(dá)到提高培 訓(xùn)效果的目的。 二、培訓(xùn)模式的作用二、培訓(xùn)模式的作用 內(nèi)容決定形式，形式又影響內(nèi)容。根據(jù)不同的主題和學(xué)員狀況選擇相應(yīng)的 培 訓(xùn)模式，根本作用就是增加培訓(xùn)效果，豐富培訓(xùn)形式，活躍培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，最終的目 的就是確保培訓(xùn)質(zhì)量。 關(guān)于培訓(xùn)模式的管理學(xué)原理和作用關(guān)于培訓(xùn)模式的管理學(xué)原理和作用 .119 一、課堂講授法 二、演講法 三、案例教學(xué)法 1.實(shí)戰(zhàn)性 2.典型性 3.舉一反三 4.難度大 四、角色扮演法 對(duì)角色的要求要明確 選擇合適的學(xué)員擔(dān)任角色 舉一反三 五、道具教學(xué)法 常用的常用的9種培訓(xùn)模式種

56、培訓(xùn)模式 .120 六、游戲活動(dòng)法六、游戲活動(dòng)法 項(xiàng)目的科學(xué)性 控場(chǎng)要求高 提煉原則和方法 七、小組競(jìng)爭(zhēng)法七、小組競(jìng)爭(zhēng)法 l 激發(fā)學(xué)員的參與意識(shí) l 提升學(xué)員的積極性 l 實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng) l 控場(chǎng)要求高 八、情景訓(xùn)練法八、情景訓(xùn)練法 “情景訓(xùn)練”培訓(xùn)模式是以“情景教學(xué)理論”作為指導(dǎo)思想，以情景模擬 作 為主要特征，綜合運(yùn)用理論講授、活動(dòng)游戲、角色扮演、分組競(jìng)爭(zhēng)、道具教學(xué)等 多種教學(xué)模式的一種培訓(xùn)方法。 情景訓(xùn)練模式和傳統(tǒng)訓(xùn)練模式及戶外拓展訓(xùn)練模式的區(qū)別如下： .121 九、情境高爾夫九、情境高爾夫 分析緯分析緯 度度 傳統(tǒng)培訓(xùn)模傳統(tǒng)培訓(xùn)模 式式 戶外拓展模式戶外拓展模式情景訓(xùn)練模式情景訓(xùn)練模式 培訓(xùn)

57、場(chǎng)地室內(nèi)室外室內(nèi)室外結(jié)合 培訓(xùn)主體培訓(xùn)師學(xué)員學(xué)員和培訓(xùn)師互動(dòng) 培訓(xùn)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)知識(shí)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐知識(shí)和技能結(jié)合 參與方式腦力為主體力為主腦力和體力并用 實(shí)施方式講師講授為主學(xué)員體驗(yàn)為主講授和體驗(yàn)結(jié)合 與工作關(guān)聯(lián)性專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)際工作 相關(guān) 拓展活動(dòng)與實(shí)際工作 關(guān)聯(lián)不大 情景模擬，與實(shí)際工作 緊密相關(guān) 培訓(xùn)效果一般較好最佳 情境的模擬情境的模擬 性性 案例的嚴(yán)密案例的嚴(yán)密 性性 學(xué)員的主導(dǎo)學(xué)員的主導(dǎo) 性性 流程的科學(xué)流程的科學(xué) 性性 .122 第第20章章 知己知彼知己知彼 性格分析工具的選用性格分析工具的選用 不懂性格分析的表現(xiàn) 成人學(xué)習(xí)心理的三大特點(diǎn) 性格分析在培訓(xùn)中的作用 運(yùn)用性格分析掌握學(xué)員心理 .

58、123 作為培訓(xùn)師，你必須明白，你面對(duì)的學(xué)生是多樣性的，有著不同的背景， 包 括學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、崗位、年齡、性別、閱歷等。尤其重要的是，他們有著不同的個(gè) 性。培訓(xùn)師在臺(tái)上的任何一個(gè)案例、一句話、一個(gè)論點(diǎn)，都會(huì)引起至少四種不同 的反應(yīng)，甚至引起爭(zhēng)議。 培訓(xùn)師要了解學(xué)員的個(gè)性，并針對(duì)個(gè)性實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)。這就是現(xiàn)代意義 上 的因材施教。否則，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)出現(xiàn)“一半是海水，一半是火焰”的局面，課 后的培訓(xùn)評(píng)估就會(huì)出現(xiàn)一部分學(xué)員“非常滿意”，一部分，“非常不滿意”的極 端狀況。從這個(gè)角度講，一堂課程很難讓每個(gè)學(xué)員都非常滿意的。 因此，運(yùn)用性格分析技術(shù)對(duì)于一個(gè)從事“與人打交道”的培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，是 必 須掌握的基

59、本技能。 不懂性格分析的表現(xiàn)不懂性格分析的表現(xiàn) .124 一、關(guān)于性格分析的管理學(xué)理論一、關(guān)于性格分析的管理學(xué)理論 1.冰山理論 2.趨同效應(yīng) 二、成人學(xué)習(xí)心理的三大特點(diǎn)二、成人學(xué)習(xí)心理的三大特點(diǎn) 沒(méi)有學(xué)習(xí)的習(xí)慣 不會(huì)迷信權(quán)威 成人有成熟和穩(wěn)定的個(gè)性心理特征 三、性格分析在培訓(xùn)中的作用三、性格分析在培訓(xùn)中的作用 總體上來(lái)說(shuō)，性格分析能夠幫助培訓(xùn)師知己知彼，授課的時(shí)候可以揚(yáng)長(zhǎng)避短， 對(duì)學(xué)員可以因材施教。 一方面，通過(guò)“知己”，讓自己揚(yáng)長(zhǎng)避短。另一方面，通過(guò)“知彼”，對(duì)學(xué) 員因材施教。 掌握學(xué)員性格的管理學(xué)原理和作用掌握學(xué)員性格的管理學(xué)原理和作用 .125 一、性格相關(guān)的概念一、性格相關(guān)的概念 與

60、性格相關(guān)的三個(gè)概念：氣質(zhì)、性格和人格。 二、二、DISC人格測(cè)評(píng)工具人格測(cè)評(píng)工具 目前在國(guó)內(nèi)企業(yè)通用的性格測(cè)評(píng)和分析工具主要有MBTI、PDP、九型人格 及 DISC人格。其中，運(yùn)用最廣、最易于學(xué)習(xí)和掌握的就是DISC。 運(yùn)用性格分析掌握學(xué)員心理運(yùn)用性格分析掌握學(xué)員心理 概念概念生成生成屬性屬性改變性改變性常用語(yǔ)常用語(yǔ) 氣質(zhì)先天（基因，遺傳、血型）自然不能改變秉性 性格后天（家庭，社會(huì)、教育）社會(huì)很難，但是可以改脾氣 人格先天+后天兼有有的可以，有的不能個(gè)性 .126 三、DISC性格分析的維度 DISC有兩個(gè)分析維度： 1.遵循“情感傾向性” 2.遵循“思維傾向性” D力量型 I活潑型 C完