快件賠償規(guī)定

1、快件賠償規(guī)定一、賠付對(duì)象快件賠付的對(duì)象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人。二、賠償條件在寄遞過程中，發(fā)生延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符時(shí)，快 遞服務(wù)組織應(yīng)予以賠償。屬于下列情況的，快遞服務(wù)組織可不負(fù)賠償責(zé)任：a）所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗造成快件損失 的；b）由于不可抗力的原因造成損失的（保價(jià)快件除外）；c）寄件人、收件人的過錯(cuò)造成損失的。三、賠償原則1、快遞服務(wù)組織與用戶之間有約定的應(yīng)從約定，沒有約 定的可按以下原則執(zhí)行。2、快件延誤。延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含 保價(jià)等附加費(fèi)用）。由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀 進(jìn)行賠償。3、快件丟失?？旒l(fā)生丟失時(shí)，應(yīng)免除本次

2、服務(wù)費(fèi)用（不 含保價(jià)等附加費(fèi)用），此外，還應(yīng)：a）對(duì)于購買保價(jià)的快件，快遞服務(wù)組織應(yīng)按照被保價(jià)金額 進(jìn)行賠償；b）對(duì)于沒有購買保價(jià)的快件， 按照中華人民共和國郵政 法、中華人民共和國合同法等相關(guān)法律規(guī)定賠償；c）造成用戶其他損失的，按照相關(guān)民事法律法規(guī)賠償。4、快件損毀快件損毀賠償應(yīng)主要包括：a）完全損毀，指快件價(jià)值完全喪失， 參照快件丟失賠償?shù)?規(guī)定執(zhí)行；b）部分損毀，指快件價(jià)值部分喪失， 依據(jù)快件喪失價(jià)值占 總價(jià)值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。5、內(nèi)件不符內(nèi)件不符賠償應(yīng)主要包括：a）內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償；b）內(nèi)件品名相同，數(shù)量和重量不符，按照部分

3、損毀賠償。四、索賠程序1、索賠申告寄件人在快件發(fā)生延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符時(shí)，可以 依據(jù)賠償規(guī)定向快遞服務(wù)組織提出索賠申告?？爝f服務(wù)組織 應(yīng)提供索賠申告單給寄件人，寄件人填寫后遞交給快遞服務(wù) 組織；。2、索賠受理快遞服務(wù)組織應(yīng)在收到寄件人的索賠申告單24h內(nèi)答復(fù)寄件人，并告知寄件人索賠處理時(shí)限。3、索賠處理時(shí)限快遞服務(wù)組織除了與寄件人有特殊約定外，索賠處理時(shí)限應(yīng)不超過：a）同城和國內(nèi)異地快件為 30個(gè)日歷天；b）港澳臺(tái)快件為30個(gè)日歷天；c）國際快件為60個(gè)日歷天。4賠金支付快遞服務(wù)組織與寄件人就賠償事宜達(dá)成一致后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金，與用戶 有約定的除外。五、索賠爭議的解決寄件人與快遞服務(wù)組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付 等問題可先行協(xié)商，協(xié)商不一致的，可依相關(guān)規(guī)定選擇投訴、 申訴、仲裁、訴訟等方式，如選擇仲裁，應(yīng)在收寄時(shí)約定仲 裁地點(diǎn)和仲裁機(jī)構(gòu)。【下載本文檔，可