管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題庫

1、管理學(xué)基礎(chǔ) 一、單選1、戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（B）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給企業(yè)顧客的目標(biāo)。A：企業(yè)目標(biāo) B：主要目標(biāo) C：次要目標(biāo) D：并行目標(biāo)2、某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：方案市場狀態(tài)暢銷較好一般 滯銷概率0.40.20.30.1甲方案損益值11080500乙方案損益值90604020丙 損益值70503010則，用折衷法選取的最優(yōu)方案為（C）（設(shè)：最大值系數(shù)為0.7）A：甲 B：乙 C：丙 D：甲和丙3.業(yè)務(wù)決策，如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于（C

2、）A：風(fēng)險型決策 B：不確定型決策 C：程序化決策 D：確定型決策4、根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用人們的知識、經(jīng)驗和科學(xué)法，對未來進行預(yù)先估計，并推測事物未來發(fā)展趨勢的活動過程，稱為（B）A：計劃 B：預(yù)測 C：決策 D：定性預(yù)測5、企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元方案市場狀態(tài)暢銷較好一般滯銷甲方案損益值654540乙方案損益值8050 0丙 損益值12040-40則，用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（B）A：甲 B：乙 C：丙 D：甲和丙6、通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（C）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。A：創(chuàng)

3、造利潤 B：成功決策 C：企業(yè)長壽 D：最大利潤7、通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（A）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。 A：創(chuàng)造利潤 B：成功決策 C：企業(yè)長壽 D：最大利潤8、某公司的固定成本為300萬，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價為55元，那么，當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達到20萬件時，其總成本為（C）萬元 A：110 B：1010 C：1100 D：110009、泰羅認為科學(xué)管理的中心問題是（C）A：科學(xué)技術(shù) B：加強人的管理 C：提高勞動效率 D：增強責(zé)任感10、選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測方法對于提高預(yù)測的準(zhǔn)確性和預(yù)測的效率十分重要。因此，預(yù)測者要根據(jù)預(yù)測的目的和預(yù)測對象的性質(zhì)選擇合

4、適的預(yù)測方法。如進行技術(shù)預(yù)測，往往采用（D）A：頭腦風(fēng)暴法 B：時間序列法 C：回歸分析法 D：專家調(diào)查法11.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主體階段是（C）A.因素分析 B.職能分解與設(shè)計 C.組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計 D.運行保障設(shè)計12.為了保證計劃目標(biāo)得以實現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實質(zhì)就是使（A）A.實踐活動符合于計劃 B.計劃接近實踐活動 C.實踐活動具有指標(biāo)約束 D.計劃得以嚴(yán)格執(zhí)行13.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（D）A.財力資源 B.組織文化 C.物力資源 D.人力資源14.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（C）A.科學(xué)管理理論 B.行為科學(xué)理論 C.科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一D.權(quán)變管

5、理理論15.授權(quán)時應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定。這就是授權(quán)的（C）原則A.因人設(shè)職，視能授權(quán) B.任人唯賢 C.因事設(shè)人，視能授權(quán) D.適度授權(quán)16.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（D）領(lǐng)導(dǎo)方式對下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的獻身精神，屬于真正的“集體的主管者”。A. II型 B. 91型 C. 19型 D. 99型17.人們常說“管理是一門藝術(shù)”強調(diào)的是（A）A.管理的實踐性 B.管理的復(fù)雜性 C.管理的科學(xué)性 D.管理的變動性18.企業(yè)目標(biāo)可以分為多種類型。其中，（C）是貢獻給企業(yè)本身的目標(biāo)，是企業(yè)實現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。 A.主要目標(biāo) B.并行目標(biāo) C.次要

6、目標(biāo) D.社會目標(biāo)19.基本建設(shè)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃屬于（A）計劃 A.專項 B.綜合 C.財務(wù) D.生產(chǎn)20.考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（B）獲取信息A.上級部門 B.關(guān)系部門 C.下屬部門 D.主要領(lǐng)導(dǎo)21、領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）領(lǐng)導(dǎo) A：集權(quán)型 B：分權(quán)型 C：均權(quán)型 D：放任型22、關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是（C）A：物質(zhì)層規(guī)范和制約著精神層和制度層 B：制度層是企業(yè)文化的內(nèi)在表現(xiàn)C：制度層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn) D：制度層是物質(zhì)層和精神層的載體23、年度計劃一般屬于（C）計劃 A：長期 B

7、：中期 C：短期 D：生產(chǎn)24、明確規(guī)定各部門、各崗位在完成組織總目標(biāo)方面所應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)和職責(zé)范圍，同時還要提倡相互協(xié)作。這就是協(xié)調(diào)的（A）原則。A：責(zé)任明確 B：加強溝通 c：效率 D：目標(biāo)一致25、.根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（B）原則。A：因人設(shè)職 B：量才使用 C：任人唯賢 D：因事?lián)袢?6、在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為從零開始，重新編制預(yù)算，這種預(yù)算方法被稱作（C） A：傳統(tǒng)預(yù)算 B：過程預(yù)算 C：零基預(yù)算 D：年度預(yù)算27、企業(yè)目標(biāo)可以分為多種類型。其中，（C）是貢獻給企業(yè)的目標(biāo)，是企業(yè)實現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。 A：主要目標(biāo)

8、B：并行目標(biāo) C：次要目標(biāo) D：社會目標(biāo)28、（A）即U型結(jié)構(gòu)，又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”A：直線職能制組織結(jié)構(gòu) B：控股型組織結(jié)構(gòu) C：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D：矩陣制組織結(jié)構(gòu)29、在目標(biāo)設(shè)立過程中，以下哪種作法是不對的？（C）A：盡可能量化企業(yè)目標(biāo) B：把目標(biāo)控制在五個以內(nèi)C：目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主 D：期限適中30、控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務(wù)也不盡相同。一般來說，（A）程序性的控制活動。A：中層和基層管理人員 B：高層管理人員 C：重點部門管理人員 D：科研部門管理人員31、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（B）A.正式途徑內(nèi)的關(guān)系 B正式途徑外

9、的非正式關(guān)系C.上下級之間的關(guān)系 D.工作中形成的相互關(guān)系32、 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件據(jù)此，單位可變成本降到（D）元件時才不至于虧損。 A：300 B：130 C：60 D：3033、供應(yīng)計劃是按（D）進行分類的計劃類別。A：計劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式 B：企業(yè)管理部門 C：計劃的內(nèi)容 D：企業(yè)管理職能34、決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是（D），手段都是管理。A：對人的合理使用 B：科學(xué)技術(shù)的高度應(yīng)用C：合理的組織生產(chǎn)力 D：資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用35、管理者的首要職能是（A） A：計劃 B：控制 C：協(xié)調(diào) D：

10、指揮36、企業(yè)要順利運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素，進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，這就是（D） A：管理 B：指揮 C：組織 D：協(xié)調(diào)37、管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（B）領(lǐng)導(dǎo)方式對生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。A: 1-1型 B：9-1型 C. 1-9型 D：5-5型38、公司政策規(guī)定工作人員享有假期，為實施這項政策公司編制了度假時間表，制訂了假期工資率、支付辦法，以及申請度假的詳細說明，這屬于（B）A：策略 B：程序 C：規(guī)劃 D：規(guī)則39、提出建立理想的組織模式的社會學(xué)家是（B）。 A：巴納德 B：韋伯 C：孔茨 D：厄威克40、（D）

11、也被稱為數(shù)字化的計劃。 A：目標(biāo) B：政策 C：規(guī)則 D：預(yù)算41.年度計劃一般屬于（C）計劃 A.長期 B.中期 C.短期 D.生產(chǎn)42.領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、任務(wù)的方向，對部屬在完成任務(wù)各個階段上的日?；顒硬患痈深A(yù)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作“效果管理”，它屬于（C）領(lǐng)導(dǎo)。A.集權(quán)型 B.均權(quán)型 C.分權(quán)型 D.放任型43.系統(tǒng)管理學(xué)派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（C） A.社會經(jīng)濟系統(tǒng) B.社會經(jīng)濟組織 C.社會技術(shù)系統(tǒng) D.社會生產(chǎn)組織44.領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、政策、任務(wù)的方向，對部屬在完成任務(wù)各個階段上的日常活動不加干預(yù)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作“效果

12、管理”，它屬于（C）領(lǐng)導(dǎo)。A.放任型領(lǐng)導(dǎo) B.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) C.均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) D.分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)45.以下列舉了現(xiàn)場控制必備的條件，除了（D）項。A.較高素質(zhì)的管理人員 B.下屬人員的積極參與 C.適當(dāng)?shù)氖跈?quán) D.部門的明確劃分46.現(xiàn)代管理信息系（D）A.信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價值觀B.信息接受者的技能、態(tài)度、知識和價值觀C.溝通通道方式選擇D.溝通通道長短選擇47.成本控制的直接對象是（A）A.產(chǎn)品或服務(wù)的成本開支 B.管理者 C.生產(chǎn)過程中的物質(zhì)消耗 D.成本控制者48.大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要是進行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn) ，對職工技術(shù)要求相對較低，一般適于采用（A）組織

13、形式。 A.集權(quán)型 B.分權(quán)型 C.均權(quán)型 D.不確定49.提出組織的意義是“兩人以上有意識地協(xié)調(diào)和活動的合作系統(tǒng)”的人是社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物（A） A.巴納德 B.韋伯 C.厄威克 D.古利克50.能夠有效地監(jiān)督組織各項計劃的落實與執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)計劃與實際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是（） A.領(lǐng)導(dǎo) B.組織 C.控制 D.協(xié)調(diào)51.管理學(xué)家彼德德魯克認為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出企業(yè)目標(biāo)唯一有效的意義就是（C）A.技術(shù)創(chuàng)新 B.信譽至上 C.創(chuàng)造顧客 D.質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)52.控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務(wù)也不盡相同一

14、般說來，（D）主要從事例外的，非程序性的和重大的程序性控制活動。A.中層管理人員 B.基層管理人員 C.重點部門的管理人員 D.高層管理人員53.計劃工作的核心是（B） A.預(yù)測 B.決策 C.組織 D.領(lǐng)導(dǎo)54.下列哪種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練法（C）A.角色扮演 B.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 C.結(jié)構(gòu)式面談 D.即席發(fā)言55.在管理的各項職能中，有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（D） A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制56.下列各項中，（B）屬于管理的對象A.組織資源 B.組織資源和組織活動 C.組織目標(biāo)和組織活動 D.組織中的人57.被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（A） A.韋伯 B.泰羅 C.法約

15、爾 D.梅奧58.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價為120元，其企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元，則該企業(yè)至少應(yīng)完成（A）件的產(chǎn)銷量59.在預(yù)測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠的資料，而主要運用個人的經(jīng)驗和知識進行判斷，這對需要采用（B） A.時間序列法 B.定性預(yù)測法 C.定量預(yù)測法 D.簡單平均法60.短期計劃通常是指（D）計劃 A.專項 B.基建 C.五年 D.年度61、根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（B）原則A：因人設(shè)職 B：量才使用 C:任人唯賢 D ：因事?lián)袢?2、人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是（D） A：抑制 B：緊張 C

16、：防范 D：防范63、用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是（C）A：專題計劃 B：專項計劃 C：預(yù)算 D：決算64、以數(shù)字形式表示的計劃就是預(yù)算它具有（C）的特點A：計劃性、預(yù)測性和控制性 B：計劃性、預(yù)測性和時間性C：實踐性、預(yù)測性和時間性 D：計劃性、預(yù)測性和監(jiān)督性65、（B）即H型結(jié)構(gòu)。A：直線職能制組織結(jié)構(gòu) B：控股型組織結(jié)構(gòu) C：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D：矩陣制組織結(jié)構(gòu)66、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（C）A：職工的權(quán)責(zé)利關(guān)系 B：實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C：職工的分工合作關(guān)系 D：一項管理職能67、用特爾菲法進行預(yù)測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測或決策問題的復(fù)雜性而定。人

17、數(shù)太少會限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以（B）人為宜。A：5-8 B：10-15 C：16-20 D：21-2568、管理科學(xué)學(xué)派中所運用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（B）A：科研部門 B：軍隊 C：學(xué)校 D：企業(yè)69、某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：方案市場狀態(tài)暢銷較好一般 滯銷概率0.40.20.30.1甲方案損益值11080500乙方案損益值90604020丙 損益值70503010那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（A）方案A：甲 B：乙 C：丙 D：甲和乙70、傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過

18、程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理提倡（A）A：參與制目標(biāo)設(shè)定法 B：專家目標(biāo)設(shè)定法 C：員工目標(biāo)設(shè)定法 D：過程性目標(biāo)設(shè)定法二、判斷題1.現(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動，它要求管理人員具有較高的素質(zhì)，還要求有高度的集權(quán)。（）2.兩個企業(yè)為爭奪同一個市場而在價格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬于競爭，此時對抗雙方的行為都缺乏理性控制。（）3.企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。（）4.阿吉利斯認為，領(lǐng)導(dǎo)方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復(fù)性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。（）5.高效

19、率的控制系統(tǒng)能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時采取糾偏措施，這是控制的效率原則對它提出的要求。（）6.韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是行政組織體系理論。（）7.在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，“帥才”應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（）8.組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動，就是控制。（）9.傳統(tǒng)的預(yù)算編制方法考慮了時間因素的連續(xù)性，但不能反映下期各項活動的真實需要，可能造成某些活動資金緊張而另一些活動資金閑置的情況。（）10.控制的最終目的是對控制客體進行全面而細致的評價。（）11、成本核算所用的記

20、錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)（）12、著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（）13、產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品，提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動而進行的控制工作。（）14、目標(biāo)管理是一種激勵手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具。（）15、在現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)進行技術(shù)改造投資時需要對技術(shù)發(fā)展動態(tài)作短期預(yù)測。（）16、組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動，就是控制（）17、權(quán)變理論認為，組織和組織成員的行為是復(fù)雜，不斷變化的，這是一種固有的性質(zhì)。（）18、工作制

21、度或程序主要說明工作任務(wù)及要求、工作程度、責(zé)任范圍等，是每個工作崗位行為的依據(jù)。（）19.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（）20.企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。（）21按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比關(guān)系。（）22. 在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢，它是惟一能激勵人的力量。（）23.依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展趨勢作出一般性的描述，這就是經(jīng)濟預(yù)測。它往往用于對事物遠期前景的預(yù)測。（）24.決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行

22、的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學(xué)性特征。（）25.計劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達成目標(biāo)的行動計劃。（）26、在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，“帥才”應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力（）27、為戰(zhàn)略性規(guī)劃而進行預(yù)測l總是依賴管理人員判斷預(yù)測法（）28.R利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量激發(fā)人的履行決策的動機。（）29.韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是行政組織體系理論。（）30.決策工作是進行組織人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。（）14.企業(yè)組織中一些有共同情感和共同興

23、趣愛好的人組成的小團體被稱作協(xié)作組織。（）31.計劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達成目標(biāo)的行動計劃。（）32.正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，以促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)，這就是管理的領(lǐng)導(dǎo)職能。（）33.控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎(chǔ)。（）34.在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（）35.管理人員選聘的內(nèi)部來源存在著“近親繁殖”，易形成關(guān)系網(wǎng)，備選對象范圍窄等缺點。（）35.傳統(tǒng)的預(yù)算編制方法考慮了時間因素的連續(xù)性，但不能反映下期各項活動的真實需要，可能造成某些活動資金緊張而另一些活動資金閑

24、置的情況。（）37.企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略，其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理。（）38.管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)，這樣才能冷靜的處理好突發(fā)事件。（）39.經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被視為經(jīng)驗教學(xué)。（）40.經(jīng)濟環(huán)境對組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動有著直接關(guān)系，是組織行為的出發(fā)點和歸宿。（）41.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。（）42.有效的控制系統(tǒng)包括三個主要步驟，即制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績效和分析偏差。（）43.依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時

25、調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性。（）44.系統(tǒng)管理理論認為，組織是由人們建立起來的，相互聯(lián)系并且共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)。（）45.現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。（）46.傳統(tǒng)的預(yù)算編制方法考慮了時間因素的連續(xù)性，但不能反映下期各項活動的真實需要，可能造成某些活動資金緊張而另一些活動資金閑置的情況。（）47、權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。（）48、它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，它就是預(yù)測。（）49、現(xiàn)場控制是一種管

26、理者與被管理者面對面進行的控制活動，它要求管理人員具有較高的素質(zhì)，還要求有高度的集權(quán)。（）50、權(quán)變理論學(xué)派通過“權(quán)責(zé)改變”融各學(xué)派學(xué)說于一體，風(fēng)行一世，有一定的實用價值。（）51、組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。（）52、強調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調(diào)企業(yè)的中長期目標(biāo)。（）53、零基基預(yù)算是將前一時期預(yù)算水平作為下一時期預(yù)算編制的影響因素加以考慮。（）54、組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性（）55、在目標(biāo)的內(nèi)容方面，彼得德魯克指出企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標(biāo)。在每一個領(lǐng)域中，只要企業(yè)績效和成果

27、對企業(yè)的生存和興盛有直接的利害關(guān)系，就需要訂出目標(biāo)來。（）56、專項計劃是為完成特定任務(wù)的計劃，是某項重要項目的特殊安排，所以在擬訂時不必考慮綜合計劃（）57、工作制度或程序主要說明工作任務(wù)及要求、工作程序、責(zé)任范圍等，是每個工作崗位行為的依據(jù)。（）57、麥格雷弋在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任 ，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。58.西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策（）59、企業(yè)在確定其上下級權(quán)力劃分時，應(yīng)考慮的因素之一是企業(yè)產(chǎn)品種類的多少，專業(yè)化生產(chǎn)

28、企業(yè)，比如汽車制造等，盡管規(guī)模較大，但是叫由于產(chǎn)品品種單一，一般應(yīng)采用分權(quán)模式。（）60、企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。（）61、目標(biāo)實施過程中，管理者必須進行控制。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。（）62法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父” （）63小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。（）64,現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，

29、而經(jīng)營的核心是計劃。（）65、傳統(tǒng)的預(yù)算編制方法考慮了時間因素的連續(xù)性，但不能反映下期各項活動的真實需要，可能造成某些活動資金緊張而另一些活動資金閑置的情況。（）四、論述題1、在進行組織設(shè)計或調(diào)整時，如何處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系？答案：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。企業(yè)在進行組織設(shè)計或調(diào)整時，既要有必要的權(quán)力集中，又要有必要的權(quán)力分散，兩者不可偏廢口集權(quán)是大生產(chǎn)的客觀要求，它有利于保證企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，有利于人力、物力、財力的合理分配和使用；而分權(quán)則是調(diào)動下級積極性、主動性的必要組織條件。合理分權(quán)有利于基層根據(jù)實際情況迅

30、速而準(zhǔn)確地作出決策，也有利于上層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，集中精力抓大問題。因此，集權(quán)與分權(quán)是相輔相成的，是矛盾的統(tǒng)一。沒有絕對的集權(quán)，也沒有絕對的分權(quán)。一般來講，企業(yè)在處理兩者的關(guān)系時，主要應(yīng)考慮以下因素：2.假如某企業(yè)要選聘一名高級主管，應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外源渠道？為什么？答：管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外聘來源。選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。因為內(nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：（1）“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。（2）易形成錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，

31、拉幫結(jié)派。（3）備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。如果采用外源招聘可避免這些不足，因為：（1）應(yīng)聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件人員，包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘，因而可選范圍十分廣泛。（2）外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關(guān)系，從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。（3）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系，組織中空缺的管理職位可能有好幾個內(nèi)部競爭者希望得到。每人都希望有晉升的機會。如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來

32、與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時，就可能產(chǎn)生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺，從外部選聘可能使這些競爭者得到某種心理上的平衡，從而有利于緩和他們之間的緊張關(guān)系。3.如何評價目標(biāo)管理制度？答：目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進行考核評價來實施組織管理任務(wù)的過程。目標(biāo)管理在企業(yè)管理實踐中的應(yīng)用，為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益，同時也向企業(yè)提出了相應(yīng)的要求。目標(biāo)管理制度的優(yōu)點：（1）目標(biāo)管理能有效地提高管理的效率。（2）能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革（3）

33、能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)。（4）能實行有效的監(jiān)督與控制目標(biāo)管理的局限性：(1)目標(biāo)制定較為困難。(2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力。(3)目標(biāo)成果的考核與獎懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一.(4）企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施。4、管理的性質(zhì)是什么？答：（1）管理的二重性、自然屬性和社會屬性（2）管理的科學(xué)性。（3）管理的藝術(shù)性。5、組織外部環(huán)境的特征。答：（1）復(fù)雜性，構(gòu)成組織外部環(huán)境的因素是多方面的、復(fù)雜的。它包括人的因素、物的因素、政治經(jīng)濟、技術(shù)、文化、自然條件等多方面的因素。這些因素同時綜合地對組織發(fā)生影響，制約著組織的行為。組織生存在這種復(fù)雜的環(huán)境中，必須全面分析各方面的因素才能作

34、出正確的決策。（2）交叉性，構(gòu)成組織環(huán)境的各種因素是相互依存和相互制約的。其中無論哪一個方面的因素發(fā)生變化，都會直接地或間接地引起其他因素的變化。（3）變動性，組織環(huán)境因素是不斷變化的。影響組織發(fā)展的各種環(huán)境因素，有的呈漸進性，變化比較緩慢，不容易為組織及時覺察和認識；有的呈突變性，它會很快影響到組織的生存和發(fā)展。這就需要組織的領(lǐng)導(dǎo)者具有預(yù)見性，及時掌握研環(huán)境變化的動態(tài)，并迅速采取對策，及時調(diào)整自己的生產(chǎn)經(jīng)營活動。6、管理過程學(xué)派的主要特點是什么？答：管理過程學(xué)派的主要特點是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來他們認為，無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的約法爾認為管理的職能有五個，即計

35、劃、組織、人員配備、指揮和控制，這五種職能就構(gòu)成了一個完整的管理過程，管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行看管理職能，但側(cè)重點不同7、如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義？答：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。應(yīng)從以下三個方面來全面理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義：（1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。（3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。8、影響企業(yè)人際關(guān)系的因素有哪些？答：（1）職工空間距離的遠近口人與人在工作的地理空間位置上越接近，越容易發(fā)生彼此的往來和相互了解。（2）職

36、工彼此交往的頻率。交往的頻率越高，越容易相互了解，關(guān)系越容易密切。（3）職工觀念態(tài)度的相似性。如果職工在這些方面基本趨同，具有共同的價值觀和思想感情，容易相互理解，傾吐心聲，交流思想，形成較為密切的關(guān)系。（4）職工彼此需要的互補性。這是基于每個職工的需要不同，動機各異，性格有別所致。不同知識層次、性格有別的人結(jié)合在一起，就可以相互揚長補短，提高領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)。9.試述直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式的特點及其優(yōu)缺點。答：直線職能又稱為U型結(jié)構(gòu)。它是以權(quán)力集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。它的基本特征在于，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照功能劃分為若干個職能部門，每一個部門又是一個垂直管理系統(tǒng)，每個部門或系統(tǒng)均由企業(yè)

37、最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進行管理，所以這一結(jié)構(gòu)又叫功能型垂直結(jié)構(gòu)。U型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：由于是垂直領(lǐng)導(dǎo)，有利于企業(yè)集中有限的資源，按總體設(shè)想，投資到最有效的項目上去。同時這種結(jié)構(gòu)還有利于產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào)，這一點對于縱向一體化的產(chǎn)品相關(guān)度很高的企業(yè)來說，尤其重要。但是隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，U型結(jié)構(gòu)越來越不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和市場競爭的需要，其缺陷也逐漸暴露出來，即高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營活動，過多地涉入后來應(yīng)是中層管理者的范圍，疏于考慮企業(yè)長遠的發(fā)展戰(zhàn)略：同時由于行政機構(gòu)越來越龐大，各部門之間的協(xié)調(diào)也越來越困難，形成體制僵化，管理成本上升。五、簡答題1.確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么？答：（1）現(xiàn)實性原則。目標(biāo)

38、確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程度加以確定，既要保證其科學(xué)性，又要保證其可行性。（2）關(guān)鍵性原則，企業(yè)作為社會經(jīng)濟組織，要以合理的成本為社會提供商品和服務(wù)。實現(xiàn)這一宗旨的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)很多，企業(yè)必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為企業(yè)目標(biāo)主體。（3）定量化原則。組織目標(biāo)要實現(xiàn)由上到下的逐級量化，使其具有可測度性。（4）協(xié)調(diào)性原則。各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)、保證分目標(biāo)實現(xiàn)的同時，企業(yè)總體目標(biāo)必然實現(xiàn)。（5）權(quán)變原則。目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)宗旨。2.如何處理分工協(xié)作與精干高效的關(guān)系？答：

39、企業(yè)在設(shè)置管理組織結(jié)構(gòu)時，既要有分工又要有合作，既要保持組織精干又要使組織高效，為此，應(yīng)注意以下幾個問題：要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原則。要注意發(fā)揮縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)的作用。要加強管理職能之間的相互制約關(guān)系。3.管理人員的需要量怎么確定？答：管理人員的需要量取決于幾個方面的因素：（1）組織規(guī)模。一個組織規(guī)模越大，其業(yè)務(wù)量越大，所需管理人員的數(shù)量也就越多。（2）業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度。一個組織其業(yè)務(wù)復(fù)雜，環(huán)節(jié)越多，所需的管理人員越多。（3）管理部門的數(shù)目。在特定性質(zhì)和特定的業(yè)務(wù)條件下，組織機構(gòu)設(shè)置層次越多，職能分工越細致，管理部門的數(shù)目就越多，所需管理人員的數(shù)量也越多。（4）管理人員的儲備需

40、要。防止管理人員因種種原因出現(xiàn)突然空缺或為將來規(guī)模擴張作準(zhǔn)備，組織部門不僅需要現(xiàn)職的管理者，而且需要管理人員的儲備，以應(yīng)付管理人員變動，業(yè)務(wù)規(guī)模變動等方面的需要。4.領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？答：（1）知人善用的藝術(shù)。也就是用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。（2）量才適用的藝術(shù)。幫助職工找到自己最佳的工作位置。（3）用人不疑的藝術(shù)。對委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負責(zé)。5.協(xié)調(diào)組織沖突的對策答：（1）回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法。即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時，可以采

41、取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。（2）強制解決。即管理者利用職權(quán)強行解決沖突，當(dāng)你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采取強制的方法，在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決，當(dāng)沖突各方勢均力敵時，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。（4）樹立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法

42、可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來看是最好的選擇。6、管理的性質(zhì)有哪些？答案：(1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點口首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。（2）管理的科學(xué)性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強調(diào)的是管理的實踐性。它強調(diào)管理活動除了掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。7、企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的

43、積極作用？8、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容有哪些？答案：（1）在因素分析階段，要充分分析制約組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素，主要有：企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)的外部環(huán)境、企業(yè)的內(nèi)部因素。（2）在職能分解與設(shè)計階段，應(yīng)主要進行以下工作：基本職能設(shè)計、關(guān)鍵職能設(shè)計、職能分解、橫向協(xié)調(diào)設(shè)計。（3）在組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計階段，主要確定以下內(nèi)容：企業(yè)高層權(quán)責(zé)關(guān)系的形式；企業(yè)各部門、崗位的權(quán)責(zé)劃分。（4)在組織運行保障設(shè)計階段，主要做以下工作：管理規(guī)范設(shè)計。設(shè)計企業(yè)管理中的各種規(guī)章制度、方式方法等；人員配備與訓(xùn)練設(shè)計。（5）在反饋與修正階段，要通過組織的運行，及時接受反饋信息，發(fā)現(xiàn)問題并及時進行必要的修正，以檢驗組織設(shè)計的科學(xué)性和合理性，

44、保持組織的彈性。9、影響企業(yè)人際關(guān)系的因素有哪些？答案：（1）職工空間距離的遠近。人與人在工作的地理空間位置上越接近，越容易發(fā)生彼此的往來和相互了解。（2）職工彼此交往的頻率。交往的頻率越高，越容易相互了解，關(guān)系越容易密切。（3）職工觀念態(tài)度的相似性。如果職工在這些方面基本趨同，具有共同的價值觀和思想感情，容易相互理解，傾吐心聲，交流思想，形成較為密切的關(guān)系。（4)職工彼此需要的互補性。這是基于每個職工的需要不同，動機各異，性格有別所致。不同知識層次、性格有別的人結(jié)合在一起，就可以相互揚長補短，提高領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)。10、全面質(zhì)量管理的涵義（略）11.計劃工作的基本特征（從略）目的性。主導(dǎo)性普

45、遍性效率性12.如何處理分工協(xié)作與精干高效的關(guān)系？13.簡述雙因素理論14.企業(yè)質(zhì)量控制的內(nèi)容15.全面質(zhì)量管理的函義16.對于一個組織來說，實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制必須具備的 條件答：較高素質(zhì)的管理人員下屬人員的積極參與適當(dāng)?shù)氖跈?quán)層層控制，各司其職17.協(xié)調(diào)的原則是什么？答：目標(biāo)一致原則效率原則責(zé)任明確原則加強溝通原則18.企業(yè)目標(biāo)的特征是什么？答：目標(biāo)是組織經(jīng)營思想的集中討論目標(biāo)具有多重性目標(biāo)具有層次性目標(biāo)具有變動性19.管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：較高的政治素質(zhì)良好的道德品質(zhì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平良好決策能力較強的組織協(xié)調(diào)能力富于創(chuàng)新精神健康的身體素質(zhì)20為什么說人際溝通是最主要的渠道？（略）

46、21、科學(xué)管理的主要內(nèi)容有哪些？答案：（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。提高勞動生產(chǎn)率，是泰羅創(chuàng)建“科學(xué)管理”理論的基本出發(fā)點，是確定各種科學(xué)管理原理、方法的基礎(chǔ)。（2）實現(xiàn)最高工作妙率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。（3）科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革。根據(jù)這些基本出發(fā)點，泰羅提出了以下管理原理：（1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（3）實行有差別的計件工資制。（4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。(5)實行職能工長制。（6）在管理上實行例外原則。22、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？它的出現(xiàn)有何意義？答案：在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際

47、關(guān)系學(xué)說，提出了與古典管理理論同的新觀點、新思想。人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是：職工是“社會人”；滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；企業(yè)存在著“非正式組織”。人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時，人際關(guān)系學(xué)說也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。23、決策應(yīng)遵循哪些基本原則？答案：(l）滿意原則。就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。（2）層級原則。決策在企業(yè)內(nèi)分級進行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動的客觀要求。實行層級原則，既有利于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策，例外決策，又可提供下級單位的領(lǐng)導(dǎo)者的主動性和責(zé)任心，改善組織管理。(3)集體和

48、個人相結(jié)合的原則。這是決策科學(xué)化和民主化的客觀要求。（4）整體效用的原則。決策者作決策時，要在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。24、管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？答案：（1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。管理不可能脫離實際業(yè)務(wù)內(nèi)容，管理人員也不能不了解所在部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)和基本流程，對他們進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)是十分必要的。（2）管理理論培訓(xùn)。管理者只有掌握一定的管理理論，才能進行科學(xué)的管理活動。對任何層次的管理者來說，掌握一定的管理理論都是必要的。（3）管理能力培訓(xùn)。管理能力是管理者通過管理活動實現(xiàn)管理目標(biāo)的能力，包括決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)活動能力等。管理者的管理能力可以通過科學(xué)

49、的培訓(xùn)而得到提高。（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。管理是支配他人行為的活動，與人打交道必須有較強的交際能力，高層管理者尤其如此。同時管理者要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此要具備良好的心理素質(zhì)。25、簡述沖突的二重性理論答案：在傳統(tǒng)意義上，沖突對組織是不利的，必須加以克服。從20世紀(jì).40年代開始，人們對沖突的認識有所變化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納它。此外，還發(fā)現(xiàn)沖突有時能給組織帶來好處。直到今天，這種觀點發(fā)展成為沖突的二重性理論。今天的沖突理論認為，沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)；沒有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯，對環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績效也不是最好的；

50、而存在一定水平的沖突，可以促進組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高?；谶@種認識，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。六、名詞解釋1、 管理 是社會組織中為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。 （3分）2、所謂決策，就是為使未來行動目標(biāo)優(yōu)化或至少達到某種滿意程度，在兩個或兩個以上備選方案中選擇一個最佳方案并組織實施的過程。（3分）3、激勵 ：激勵就是激發(fā)與鼓勵的意思，就是利用某種外部因素調(diào)動人的積極性與創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標(biāo)前進的心理過程。（3分）4、所謂領(lǐng)導(dǎo)就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目

51、標(biāo)而努力的過程。這個定義包括下列三要素。領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。沒有部下的領(lǐng)導(dǎo)者談不上領(lǐng)導(dǎo)。（1分）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。這些能力或力量包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個人所具有的影響力。（1分）領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達到企業(yè)的目標(biāo)。（1分5.集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。6.領(lǐng)導(dǎo)：是在一定混合組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。7、前饋控制：前饋控制是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢，正確預(yù)計

52、未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的間題而事先采取的措施8、預(yù)算：預(yù)算是指以數(shù)字形式表示的計劃預(yù)算多數(shù)是指財務(wù)預(yù)算，即用財務(wù)數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟活動的成本費用和總收入、凈收益等9、管理：管理是管理者為有效地達到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行協(xié)調(diào)活動。10、間接控制：間接控制是指在某項活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。11.何謂企業(yè)文化？它由哪幾部分組成？答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有

53、本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三部分組成：（1）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等（2）制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則（3）物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化之外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。12、企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)目標(biāo)是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。13、正式溝通：正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流，如組織內(nèi)的文件傳達、定期召開的會議、

54、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。14、管理：管理是管理者為有效地達到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行協(xié)調(diào)活動。七、案例分析題：1、A公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)一、兩年的年輕人。A公司人力資源經(jīng)理認為，剛畢業(yè)的年輕人應(yīng)該比較喜歡挑戰(zhàn)，因此他向公司領(lǐng)導(dǎo)提出制訂關(guān)于強調(diào)表彰、提升、給予更大的個人責(zé)任和股票期權(quán)計劃等更具挑戰(zhàn)性的員工激勵計劃，但計劃交由員工討論時，員工們卻對此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問題：a)請根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨b)公司要激勵員工，目前應(yīng)著手的行動是什么？答：（1）馬斯洛需要層

55、次理論認為，人的需要是分層次的，當(dāng)某一級的需要獲得滿足以后，這一級的需要便中止了它的作用，而且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時，高層次需要才能對人起激勵作用。A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會需要、安全需要甚至生理需要都還沒有滿足，這樣人力資源程序經(jīng)理所提計劃涉及的這些高層次需要就沒有辦法激勵員工。（2）應(yīng)立即解決員工提出的的問題，滿足其較低層次的需要，然后再設(shè)計滿足較高層次需要的激勵方案。2、美國西北航空公司董事長H.凱萊赫力圖在公司員工中營造家屬感情，他記住了員工的姓名，親自送生日賀卡給員工。為了設(shè)法保持本公司在放寬了管制的航空業(yè)中的地位，他還經(jīng)常接受工會和員

56、工們的合理要求與建議，他的這種作風(fēng)贏得了員工對他的尊敬。此外他還將自己的辦公室設(shè)在了兵營式的大樓內(nèi)，作為領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的榜樣，使全體員工團結(jié)一心，為了公司的發(fā)展主動獻計獻策，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位。請用領(lǐng)導(dǎo)的行為與領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)的管理理論分析該領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，并說明這種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的主要觀點和方法。答：要點：（1）、這位領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。（2）、采取這種管理方式的領(lǐng)導(dǎo)（主管）人員對下屬在一切事務(wù)上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設(shè)想和意見，并且積極地加以采納。（3）、對于確定目標(biāo)和評價實際目標(biāo)都是從親身的實戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參 與，并給予獎賞，從而得到員工的尊敬和追隨。（4）、更多的從事上下級之間與同事之間的溝通。鼓勵各級組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。他屬于既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心為