物業(yè)保潔服務(wù)方案

1、物業(yè)項(xiàng)目保潔服務(wù)案書投標(biāo)人（蓋法人公章）：法人代表或授權(quán)委托人（簽字或蓋章）：編制日期：錄(一)目錄 2一、公司概況(1 )公司簡(jiǎn)介 4(2)公司背景資料 5(3 )業(yè)務(wù)范圍 5(4) 公司運(yùn)作情況 6(5) 主要客戶介紹 8二、接管程序(1)場(chǎng)地接管操作規(guī)程及現(xiàn)場(chǎng)保潔整改 10三、組織設(shè)計(jì)與實(shí)施(1) 服務(wù)宗旨、目標(biāo)、模式及方法 11(2) 管理架構(gòu) 12(3) 管理機(jī)制 13四、 清潔報(bào)價(jià) 15(1 )報(bào)價(jià)分析明細(xì)表 16五、服務(wù)范圍、人員配置及器材配置(1 )、人員崗位配置 17(2 )、工具材料配置 18(3 )、主要機(jī)械配置 19六、 服務(wù)承諾書 20七、施工技術(shù)指引(1 )、專項(xiàng)清

2、潔技術(shù)指引 21(2 )、緊急情況應(yīng)急指引 28八、質(zhì)量保證體系及措施(1 )、人力資源管理 30(2)、員工素質(zhì)要求 30目 錄(二)(3 )、培訓(xùn)體系 31(4 )、人性化管理方案 32(5 )、獎(jiǎng)懲條例 33九、安全文明管理措施(1) 、清潔服務(wù)安全管理措施 39(2) 、文明管理措施 43十、清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)(1、保潔標(biāo)準(zhǔn) 48十、法定代表人身份證明書 56十二、法定代表人授權(quán)委托書 57企業(yè)證件一、公司概況現(xiàn)所廣州市*公司成立于2010年，是一間專業(yè)從事物業(yè)清潔服務(wù)及綠化保養(yǎng)服務(wù)的清潔公司。精品文檔交流6服務(wù)之商業(yè)大廈*、萬科新里程、*廈、希爾頓灑店、翠擁華庭、四海城、天河重亮娛樂、等一

3、大批優(yōu)秀物業(yè)。我們能從一間默默無聞的小公司在短短幾年 時(shí)間內(nèi)發(fā)展成為一間具有知名品牌的公司，與我們的專業(yè)誠(chéng)信，開拓進(jìn)取精神密不可分。專業(yè)：我司經(jīng)過多年在清潔保養(yǎng)行業(yè)打拼的資深人士創(chuàng)立，深知客戶的需要，同時(shí)憑借豐富的 清潔保養(yǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及敏銳的行業(yè)觸角，廣納清潔行業(yè)之賢才，建立嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)之管理及培訓(xùn)制度，推行 量化質(zhì)量管理，不斷在清潔保養(yǎng)行業(yè)及建材行業(yè)研究及探討建筑材料之特性，總結(jié)出一套完善的物業(yè) 清潔保養(yǎng)方法。我們將針對(duì)各物業(yè)的特點(diǎn)，制定專業(yè)的清潔保養(yǎng)服務(wù)方案。正是因?yàn)橛羞@樣的專業(yè)性 才為我們開拓市場(chǎng)打下良好的基礎(chǔ)。誠(chéng)信：我們聆聽每位客戶的心聲，為客戶物業(yè)量身訂做專業(yè)的詳細(xì)清潔保養(yǎng)方案。一經(jīng)雙方確

4、立 清潔合作關(guān)系，我們將按制定之清潔保養(yǎng)方案推行。在推行清潔保養(yǎng)方案的過程中，我們公司高層資 深人士經(jīng)常檢查現(xiàn)場(chǎng)清潔保養(yǎng)效果，并充分調(diào)動(dòng)公司的資源，不斷總結(jié)及完善現(xiàn)場(chǎng)清潔保養(yǎng)服務(wù)，保 證現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)效果，確?？蛻舻男蜗蠹袄?，為客戶提供一個(gè)整潔的經(jīng)營(yíng)或居住環(huán)境。在我們從事過 的清潔保養(yǎng)服務(wù)物業(yè)中，未發(fā)生過一個(gè)客戶因我們失信而終止合約的情況。我們的誠(chéng)信得到了客戶的 充分肯定，這也是我們公司能夠持續(xù)不斷高速發(fā)展的原因。開拓：在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的清潔服務(wù)行業(yè)中，我們公司涉足各類型物業(yè)的清潔保養(yǎng)服務(wù)，并不斷深 化我們的服務(wù)內(nèi)容及范圍，服務(wù)項(xiàng)目包括：日常清潔、外墻清洗、地面拋光打蠟、水池清洗等。為客 戶提供了

5、全方位的清潔服務(wù)，確保我們公司能走在清潔服務(wù)行業(yè)之前列。進(jìn)?。何覀児居性鷮?shí)的清潔保養(yǎng)服務(wù)基礎(chǔ)，龐大技術(shù)骨干隊(duì)伍，為我們公司內(nèi)部提供了一個(gè)良 好的互相交流學(xué)習(xí)的大環(huán)境。同時(shí)，公司有效的管理機(jī)制，為駐場(chǎng)經(jīng)理發(fā)揮才能提供必要保證。公司 通過發(fā)展本地市場(chǎng)業(yè)務(wù)，開拓內(nèi)地業(yè)務(wù)，規(guī)模經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)互補(bǔ)，使清潔保養(yǎng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展?fàn)畲?，成?全國(guó)性的優(yōu)質(zhì)品牌企業(yè)。相信通過我們精誠(chéng)合作，能為您的物業(yè)共同營(yíng)造一個(gè)良好的辦公、居住環(huán)境。公司背景資料:公司名稱注冊(cè)地址企業(yè)類型經(jīng)營(yíng)宗旨一流標(biāo)準(zhǔn)、一流設(shè)備、一流服務(wù)工作方針低成本、咼效益服務(wù)承諾客戶至上、為所有客戶提供物有所值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成立日期股東董事會(huì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)碼其他分布

6、在中國(guó)的公司銀行保險(xiǎn)范圍業(yè)務(wù):、寫字樓、商住小區(qū)、豪華別墅、大型商場(chǎng)、綜合商廈、酒店、娛樂場(chǎng)所等一次性開荒或駐場(chǎng)清潔服務(wù)。二、玻璃幕墻、馬賽克、鋁板、石材等材料外墻的清洗。三、干泡清洗地毯、石材地面打蠟及晶硬護(hù)理、石材地面翻新。四、商住樓、寫字樓二次供水池的清潔。五、化糞池清運(yùn)及清疏，垃圾清運(yùn)。六、蟲害、鼠、蟻的防治。公司運(yùn)作情況優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理我司為客戶提供最高素質(zhì)的服務(wù)。為了不斷的改進(jìn)服務(wù)，我司與客戶保持定期的聯(lián)系， 聽取意見及評(píng)價(jià)。我司領(lǐng)導(dǎo)層亦會(huì)定期召開內(nèi)部會(huì)議，以改善工作，迎合客戶的要求。 另一方面，各區(qū)經(jīng)理會(huì)定期跨區(qū)檢查清潔工作及水平， 以便加強(qiáng)監(jiān)管，提高服務(wù)素質(zhì)。備受訓(xùn)練的隊(duì)伍我司的

7、區(qū)域經(jīng)理及主管最少擁有三年以上的專業(yè)清潔經(jīng)驗(yàn)。雖然如此，他們亦要定期 參加最新的機(jī)械及物料使用的培訓(xùn)課程。該隊(duì)伍的主要責(zé)任是為不斷拓展的業(yè)務(wù)及人 員提供全面性的在職培訓(xùn)并監(jiān)管各地盤的清潔工作。穩(wěn)定的人員在清潔服務(wù)這個(gè)行業(yè)中，只有穩(wěn)定人員，才能減低培訓(xùn)成本。因此，在過去二年的激 烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中，我司由于珍惜每一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)，給予員工合理的工資及待遇，故 仍能保留大部分的骨干員工。最先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備我司擁有最先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備，以確保提供快捷及有效率的清潔服務(wù)，例如：石材翻新 及保養(yǎng)設(shè)備，使用進(jìn)口整套設(shè)備。使我們的工作質(zhì)量更加出色。物業(yè)安保意識(shí)我司的清潔員工會(huì)按照客戶的要求，穿著制服及配備工作證或通行證

8、。并嚴(yán)格執(zhí)行管 業(yè)公司之管理規(guī)章制度，確保我們的服務(wù)安全可靠。敏捷的應(yīng)急反應(yīng)我司擁有24小時(shí)應(yīng)急小組，以應(yīng)對(duì)物業(yè)急時(shí)所需物有所值的價(jià)錢我司的工作方針中，最注重的是“低成本，高效益”。我們深信，以客戶的心態(tài)，上述口號(hào)是非常重要的。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及合理的價(jià)錢將會(huì)為客戶節(jié)省不少經(jīng)費(fèi)和時(shí)間。足夠的保險(xiǎn)保障我司已購(gòu)買足夠的第三者責(zé)任險(xiǎn)，而所有員工均有勞工保險(xiǎn)保障。如有需要，將會(huì)購(gòu) 買其他類型的保險(xiǎn)，令客戶對(duì)我司的服務(wù)有信心及保障。環(huán)保我司已使用環(huán)保型清潔劑，盡量避免使用有害的化學(xué)物品，以此為保護(hù)環(huán)境做出一份免費(fèi)咨詢我司免費(fèi)提供意見給現(xiàn)有客戶，而服務(wù)包括了的廢料處理、清潔工作、滅蟲害及石材 翻新服務(wù)等。目

9、標(biāo)隨著生活水平日益提高，市民對(duì)于生活環(huán)境及工作環(huán)境的要求亦不斷增加。我們的目標(biāo)是；通過我司的領(lǐng)導(dǎo)層以及熟練的清潔員工，為客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、滿意 率達(dá)95%勺清潔服務(wù)。公司部分客戶一覽表住宅小區(qū)部分8萬科金色康苑城美林美金澤花園萬科陽光花園陽光雍信東翠擁商場(chǎng)部分駿田祺寫字樓部分萬科廣天河酒店部分云山其它部分大酒家云山大酒店萬科新里程精品文檔交流33二、場(chǎng)地接管操作規(guī)程及現(xiàn)場(chǎng)保潔整改（一）、接受駐場(chǎng)通知收到地盤中標(biāo)進(jìn)場(chǎng)通知單。（二）進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備及作業(yè)計(jì)劃編制1、質(zhì)檢部巡視現(xiàn)場(chǎng)了解有關(guān)情況并確定進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。2、與甲方主管人員商談進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃互交通信。3、根據(jù)合約人數(shù)可適當(dāng)增加 20%-30%人手計(jì)劃、

10、以后逐步減至合約人數(shù)。4、向材料控制部申請(qǐng)駐場(chǎng)機(jī)器、工具及物料方案。5、通知員工領(lǐng)取工卡、工衣等勞保用品做好進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備。6、編制地盤崗位人員安排表。7、編制地盤各崗位清潔計(jì)劃表。&編制現(xiàn)場(chǎng)保潔整改方案。9、領(lǐng)取地盤所需各類表格。（三）、進(jìn)場(chǎng)后的工作1. 落實(shí)員工工作崗位及定崗職責(zé)。2. 每天列隊(duì)檢查員工儀表儀容；每天檢查作業(yè)一次，落實(shí)日結(jié)作業(yè)制度。3. 跟進(jìn)監(jiān)督人員現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，要求員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)。4. 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)保潔整改方案，整改期限為一個(gè)月。5. 跟進(jìn)落實(shí)工具配備及人員各崗位工具使用擺放情況。落實(shí)好物料登記制度。6. 組織落實(shí)定期作業(yè)計(jì)劃合理分工安排。7. 總結(jié)當(dāng)天工作情況，制定好第二天

11、工作安排。8. 向甲方匯報(bào)當(dāng)天工作情況，征求甲方管理人員建議，并及時(shí)作糾正。9. 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作情況，合理調(diào)整工作崗位及工作計(jì)劃。10. 加強(qiáng)組織員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高崗位保潔質(zhì)量。11. 編制調(diào)整好工作計(jì)劃及人員編制上交甲方及公司審查，并落實(shí)好按計(jì)劃進(jìn)行作業(yè)。12. 落實(shí)好人員崗位責(zé)任制度，月評(píng)制度、考勤制度有月報(bào)表制度。三、公司管理組織與實(shí)施（一）、服務(wù)的宗旨、目標(biāo)、模式及方法服務(wù)宗旨：“您的滿意，就是我的工作職責(zé)”，為客戶創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境，為客戶的物業(yè)永葆靚麗、延長(zhǎng)公共設(shè)施使用壽命。使其保值增值而努力。管理目標(biāo)：使服務(wù)的環(huán)境達(dá)到國(guó)家優(yōu)秀規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶滿意。管理模式：使用職能

12、制管理模式。通過各駐場(chǎng)單一統(tǒng)籌進(jìn)行管理。1、管理架構(gòu)如下：服務(wù)中心經(jīng)理總 經(jīng) 理人 力 資 源 部材 料 管 理 部技 術(shù) 指 導(dǎo) 部2、項(xiàng)目組織架構(gòu)及運(yùn)作流程公 司 總 經(jīng) 理架構(gòu)說明：結(jié)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能，項(xiàng)目實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制項(xiàng)目?jī)?nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高效率3、管理方法（1 ）分區(qū)域進(jìn)行管理實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的部門責(zé)任制及安全作業(yè)第一責(zé)任人。（2）現(xiàn)場(chǎng)使用分崗、分工、直接在駐場(chǎng)責(zé)任人統(tǒng)一管理下實(shí)行崗位責(zé)任制。（3）通過專業(yè)技術(shù)競(jìng)賽，榮譽(yù)晉升等激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行管理。（二）、項(xiàng)目管理機(jī)制（1）前期準(zhǔn)備程序系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)組建中標(biāo)接管擬定方案崗位培訓(xùn)日常管理（2）內(nèi)部

13、運(yùn)作流程圖內(nèi)部運(yùn)作流程圖說明:在內(nèi)部運(yùn)作流程說明中，堅(jiān)持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。管理層既是指 揮者，又是監(jiān)督者，計(jì)劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)， 有效保證管理及時(shí)到位。操作層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。（3）激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)示意圖：工資福利 機(jī)制激勵(lì)示意圖說明：激勵(lì)是我們?nèi)诵怨芾淼闹饕绞?。新生個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。 引導(dǎo)員工工作動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主

14、，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明，通過獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。培養(yǎng)提拔機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置上，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上， 平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè) 人利益，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，挽留人才，激勵(lì)員工取得更好 的工作績(jī)效。文化活動(dòng)系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增 強(qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、

15、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司 的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。（4）自我約束機(jī)制為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀能動(dòng)性， 發(fā)揮自我約束機(jī)（5）信息反饋與處理機(jī)制員工委托方管理部傳媒上級(jí)信息反饋圖說明:信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)管理資源。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息， 使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實(shí)、科學(xué)。保證信息反饋道暢通，信息反饋中, 所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。四、清潔報(bào)價(jià)工程名稱：清潔服務(wù)費(fèi)用明細(xì)總表:序 號(hào)項(xiàng)目報(bào)價(jià)每月金額（元）備注1員工工資 主管工資2材料費(fèi)（清潔工具及易損耗品）3清潔機(jī)械設(shè)備折舊4服裝折舊

16、5管理費(fèi)、社保、保險(xiǎn)及利潤(rùn)：教育、設(shè)備管理及維 護(hù)、考核、檢查等6小 計(jì)：7稅金：8合 計(jì)：最終報(bào)價(jià)：每月保潔總費(fèi)用為人民幣貳萬玖仟肆佰圓整（ *元/月），總?cè)藬?shù)*人，人均費(fèi)用*元/月。清潔服務(wù)報(bào)價(jià)聲明：1、本司已知悉貴司要求的清潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，工作范圍等內(nèi)容。本報(bào)價(jià)含：人工、物料、 器械折舊、社保、管理費(fèi)用、利潤(rùn)、稅金。2、不含：外墻清洗、洗手間紙類物品等。3、甲方需免費(fèi)提供水電及清潔公司辦公場(chǎng)所。廣州市*有限公司五 服務(wù)范圍、人員與器材配置1、清潔人員崗位編排序號(hào)班次崗位工作內(nèi)容人員配置1主管全面監(jiān)督管理及協(xié)調(diào)安排1人2A、B棟負(fù)責(zé)A、B棟樓層公共區(qū)域保潔工作1人3早C、D棟負(fù)責(zé)C、D棟樓

17、層公共區(qū)域保潔工作2人4班G棟負(fù)責(zé)G棟樓層公共區(qū)域保潔工作2人5宿舍負(fù)責(zé)宿舍公共區(qū)域及公共洗手間日常保潔工作1人6外圍負(fù)責(zé)外圍公共區(qū)域日常清潔2人7管理處辦公室及機(jī)動(dòng)負(fù)責(zé)管理處辦公室及機(jī)動(dòng)協(xié)作工作1人8機(jī)動(dòng)負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)定期工作1人1中 班各寫字樓及外圍負(fù)責(zé)各寫字樓及外圍日常保潔工作1人合計(jì)：12人注：1、總?cè)藬?shù)12人，其中管理人員1人，清潔員工11人;2 、早班上班時(shí)間： 7: 30 17: 30,中班：13: 00 21 : 00。3、此人員編排表中的工作安排為初定計(jì)劃，屆時(shí)可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況另行調(diào)整。2、服務(wù)范圍：公共部分、包括廣場(chǎng)、道路、公共設(shè)施、公共場(chǎng)地、溝渠池井、玻璃、（管道、墻面3

18、米以下）等 公共區(qū)域，及設(shè)施的清潔，垃圾收倒工作。3、人員配備情況表:序號(hào)類別姓名岡位（職或技術(shù)等級(jí)）年齡從事本行業(yè)年數(shù)1管理高級(jí)管理員（區(qū)域經(jīng)理）12年2管理員（駐場(chǎng)主管）8年3人員（領(lǐng)班）4年序號(hào)類別百分比崗位或工種年齡從事本行業(yè)年數(shù)128%商場(chǎng)保潔員40歲以下255%洗手間保潔員40-50 歲3保潔17%外圍及車場(chǎng)保潔員50歲-55歲410%1年以下5人員35%1年至3年640%3年-5年715%5年以上廣州市*有限公司4、機(jī)器配置序號(hào)主要機(jī)器名稱產(chǎn)地品牌型號(hào)專用或享用數(shù)量備注1洗地機(jī)國(guó)產(chǎn)白云專用1臺(tái)2全自動(dòng)洗地機(jī)國(guó)產(chǎn)白云享用1臺(tái)3吸水機(jī)國(guó)產(chǎn)白云專用1臺(tái)4高壓水槍機(jī)美國(guó)加迪斯專用1臺(tái)5吸

19、塵機(jī)國(guó)產(chǎn)白云專用1臺(tái)6吹風(fēng)機(jī)國(guó)產(chǎn)白云享用1臺(tái)5、主要工具配置:序號(hào)工具名稱品牌用途數(shù)量備注1鋁合金梯珠江高位及邊角位清潔3把1.5M/1扌巴2.5M/1扌巴3.5M/1扌巴2伸縮桿珠江高位玻璃清洗6把3玻璃刮白云玻璃清洗15把4涂水器白云玻璃清洗15把5地拖桶白云裝水清洗地拖15個(gè)6水桶白云裝水清洗毛巾10個(gè)7清潔手推車珠江整齊擺放清潔工具3臺(tái)8垃圾收集車珠江1臺(tái)9水體吸塵機(jī)白云1臺(tái)10平板車白云1部11移動(dòng)照明燈具白云2套12安全帶珠江高位清潔2條13塑膠水管珠江沖洗地面100米14電源線白云100米30M15告示牌白云10塊小心地滑6個(gè) /工作進(jìn)行中2 個(gè)高空作業(yè)216雨衣、水鞋白云防止員

20、工被雨水淋濕4套17噴壺珠江10個(gè)18推水刮珠江警示行人5把19塵推白云推干凈地面積水6把20掃把白云推凈地面塵灰20把21垃圾鏟白云掃垃圾20把22地拖珠江鏟垃圾30把6、主要物料配置:序號(hào)主要物料名稱用途品牌數(shù)量1晶硬粉大理石護(hù)理釗寶2瓶2大理石護(hù)理液大理石護(hù)理釗寶2瓶3百潔墊大理石護(hù)理釗寶6盒4萬能清潔劑地面清洗釗寶6桶5全能水地面、墻身清洗釗寶6桶6潔廁劑洗手間尿盤/座廁清洗釗寶6桶7空氣清新劑洗手間、電梯釗寶10瓶8洗衣粉洗地立白20小包9酸性清潔劑洗手間、外圍釗寶4桶10除油劑外圍、車場(chǎng)釗寶2桶11香口膠溶劑/除膠劑外圍、墻身釗寶10瓶12靜電吸塵水地面推塵鄧氏6加侖13不銹鋼保養(yǎng)

21、劑電梯、水牌加迪斯4加侖14垃圾袋5000個(gè)/月15毛巾50條/月16鏡布30條/月廣州市* 有限公司六、服務(wù)承諾書我公司工程業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大延伸，已培養(yǎng)出大批具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，我公司有足夠的經(jīng) 驗(yàn)實(shí)力和信心為貴公司提供更優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)。籍此，我公司承諾如下：1、我公司將嚴(yán)格履行合同義務(wù)，按時(shí)、按量、按合同各項(xiàng)要求實(shí)施，公司在兩年多的時(shí)間內(nèi)從未有 違約及違法的各項(xiàng)行為承諾。2、承諾無條件全部接管甲方現(xiàn)有的保潔員，并保證配備合同規(guī)定數(shù)量的人員，特殊情況下，可提供足 夠人手協(xié)助。3、我司必須維護(hù)甲方品牌，絕不越過甲方直接與業(yè)主有業(yè)務(wù)來往，為業(yè)主或住戶提供特色服務(wù)都必須經(jīng)甲方開啟派工單，并將按

22、實(shí)際服務(wù)總收入的15%交管理公司作為監(jiān)管費(fèi)。4、我公司將依照全國(guó)優(yōu)秀寫字樓標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況制定工作細(xì)則，按照甲方清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法實(shí)行質(zhì)量考核工作，隨時(shí)接受管理公司的檢查與監(jiān)控。5、承諾保潔人統(tǒng)一穿著管理公司認(rèn)可制服上崗，并佩戴工卡保持最佳精神狀態(tài)。6、承諾按合同配備相應(yīng)足夠的清潔設(shè)備、工具、物料等設(shè)立提供專業(yè)應(yīng)急機(jī)制跟進(jìn)該項(xiàng)目有關(guān)工作加強(qiáng)聯(lián)系。7、承諾我司積極配合甲方開展的各種活動(dòng)，如遇突發(fā)事件及突擊檢查，我司隨時(shí)調(diào)派人手積極配合貴司搞好環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。8、 承諾我司招聘保潔人員必須持有“三證”，專人技術(shù)人員必須持在上崗證。我司必須對(duì)所有的保潔員負(fù)責(zé)并承擔(dān)保潔人一切費(fèi)用及勞動(dòng)保險(xiǎn)。9

23、、承諾我司直接對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行管理，不得轉(zhuǎn)包掛靠其他公司。10、 承諾清潔服務(wù)服務(wù)實(shí)行包工包料、包質(zhì)量包安全、包文明作業(yè)。（水電費(fèi)、清潔用房及特殊清潔 服務(wù)以外）。11、我司根據(jù)合同每月包費(fèi)用作業(yè)，保證在合同期內(nèi)承包費(fèi)用保持不變。12、特發(fā)事件處理及支援力量：我司為了配合好管理公司的工作，如有特發(fā)事件出現(xiàn)，我司也可在短時(shí)間內(nèi)（60分鐘）抽調(diào)不少于20名員工隨時(shí)配合突發(fā)工作。為了更好地管理*的清潔工作，我司會(huì)不斷舉行針對(duì)*的建筑材料保養(yǎng)、維護(hù)專項(xiàng)知識(shí)的培 訓(xùn)。并為了能給予國(guó)內(nèi)外客戶帶來一個(gè)舒適的環(huán)境，我司將加強(qiáng)員工的日常清潔定期監(jiān)督，加強(qiáng)員工 日常培訓(xùn)（如禮儀、禮貌、專業(yè)知識(shí)、安全工作知識(shí)、機(jī)械使用及

24、物料使用的培訓(xùn)）。不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)及設(shè)備，并做到每位員工培訓(xùn)合格后才可上崗，保證密切配合管理公司的相關(guān)工作，共同把門變成 在同類物業(yè)中樣板樓盤。七、施工技術(shù)指引（一）、專項(xiàng)清潔技術(shù)指引：地毯清潔1、工具設(shè)備準(zhǔn)備毛巾、單元機(jī)、吸水機(jī)、吸塵機(jī)、噴壺、被單布、噴霧器、量杯、刷盤、吹風(fēng)機(jī)、水桶、手刷、長(zhǎng) 柄車頭刷、羊毛墊、腳套、工作警示牌、針座。2、物料及配制地毯水、地毯起漬劑、消泡劑3、作業(yè)程序（分干洗和濕洗兩種類型）地毯干洗程序 （適應(yīng)于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等表面污染不很嚴(yán)重的情形。1）在工作區(qū)域的顯眼處擺放工作警示牌。2）打開空調(diào)及窗戶通風(fēng)。3）用噴壺裝上調(diào)配好的地毯起漬水對(duì)準(zhǔn)地毯上的

25、小塊污漬噴霧，然后用吸水毛巾將污漬擦拭干凈，直到污漬、色斑、污垢消除。（對(duì)面積很大的污漬可用手刷刷除）4）用吸塵機(jī)全面吸塵。5）用量杯按照1： 5的比例用60oC以上的水調(diào)配地毯清洗液，然后注入噴霧器中加壓。6）用噴霧器向地毯噴霧。7）將羊毛墊浸透于地毯清洗液中吸足溶液，然后撈出擰干，墊于單元機(jī)的針座下。8）開啟單元機(jī)，由里向外，先墻邊后中間清洗，不得踩踏已清洗好的地毯，應(yīng)一行壓一行洗， 不得有遺漏。9）穿上腳套，用毛巾將清洗過程中弄臟的地腳線和物品擦拭干凈。10）用長(zhǎng)柄車頭刷往相同方向梳刷地毯，使地毯的纖維舒展、蓬松，看起來整潔。11）用吸塵機(jī)吸凈掉落于地毯上的羊毛墊纖維。12）作業(yè)完畢，收

26、拾工具，清潔毛巾、羊毛墊晾干備用，機(jī)器擦凈妥善保管。注意事項(xiàng)：1）只有地毯上污漬面積大時(shí)，才用手刷刷洗，如對(duì)小塊污漬刷洗，將會(huì)使污漬面積擴(kuò)大，增加 清洗難度。2）噴霧時(shí)，對(duì)重度污染區(qū)（轉(zhuǎn)角處、門口、人流過道）增加噴霧量，清洗時(shí)也要作為重點(diǎn)。3）羊毛墊一面用臟后，從單元機(jī)上取下，拿起抖一抖，換另一面繼續(xù)使用。待兩面都用臟后再 清洗干凈，多面手照第七項(xiàng)程序進(jìn)行。4）啟動(dòng)吸塵機(jī)及單元機(jī)前，應(yīng)先檢查是否能正常工作。5）地毯剛洗完，如有人要行走，應(yīng)在地毯上鋪上被單布，或穿上腳套。6）清洗完4小時(shí)左右，地毯已基本干透，應(yīng)關(guān)上窗戶，關(guān)閉空調(diào)。7）全部作業(yè)完成，將被挪動(dòng)的家私什物恢復(fù)原狀。8）機(jī)器使用的電源要

27、是允許的電源，對(duì)客戶的電腦專用電源、電冰箱電源等不得使用。9）操作機(jī)器人員是通過培訓(xùn)合符操作要求的熟練工人。地毯濕洗程序（適應(yīng)于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等污染比較嚴(yán)重的情形）1） 4）項(xiàng)同地毯干洗程序。5）安裝地毯刷，并將調(diào)配好的地毯水6）開啟單元機(jī)，開始濕洗地毯，由里向外、先墻邊后中間，一行壓著一行洗，不得有遺漏。7）向吸水吸塵機(jī)內(nèi)注入消泡劑，并將吸水輔助工具（吸水耙、膠管等）安裝妥當(dāng)。8）用毛巾擦拭被污染的地腳線或什物。1）開啟吹風(fēng)機(jī)，對(duì)著濕地毯吹風(fēng)，加快干燥。2）用手輕拍地毯，檢查地毯是否蓬松，絨毛是否倒伏，是否符合清洗要求。3）用長(zhǎng)柄車頭刷向同一方向梳刷地毯，然后用吸塵器吸塵。4

28、）清洗完畢，收拾工具，擺到規(guī)定地方，規(guī)范整劑（地毯干燥后最后搞撤掉吹風(fēng)機(jī)及指示牌） 注意事項(xiàng)：1. 調(diào)配地毯水，如條件允許，最好使用60oC左右的熱水；2. 對(duì)重污染區(qū)（轉(zhuǎn)角處、門口、過道等）反復(fù)多洗幾遍；3. 向單元機(jī)水箱注水時(shí)，勿超過水箱容積的4/5，否則在機(jī)器運(yùn)行中易使水淌出。同進(jìn)注水時(shí)小 心謹(jǐn)慎，勿使水流到地毯上，以免積聚成水灘，造成吸水時(shí)吸不透，干燥慢，地毯易發(fā)霉；4. 時(shí)刻注意吸水機(jī)的吸水量，不得超過容積的80%;5. 使用機(jī)器前，均需檢查機(jī)器是否能正常工作；6. 地毯剛清洗完畢，如有人行走，則在地毯上鋪上被單布防污染；7. 因吸水機(jī)的燥音較大，濕洗過后的地毯不易干透，濕洗時(shí)間最好

29、安排在休假日進(jìn)行，以免影 響他人。&被挪動(dòng)的物品在清洗完畢后應(yīng)回復(fù)原位；9. 勿使用未經(jīng)許可的電源；10. 機(jī)器出現(xiàn)異?；蜻^熱，立即停止使用，以免損壞。地板打蠟一、工具設(shè)備準(zhǔn)備水桶、吸水毛巾、蠟拖、清洗墊（機(jī)用）、被單布、針盤、單元機(jī)、吸水吸塵機(jī)、消泡劑、吹風(fēng)機(jī)、腳套、工作警示牌二、物料封底蠟、面蠟、起蠟水、全能水三、作業(yè)施工程序1 .在清潔區(qū)域放置警示牌或設(shè)置阻攔式隔離帶；2 .在清洗地板和不需清洗地板的連接處用被單布和吸水毛巾隔斷，以免破壞不需打蠟的蠟面；3. 將調(diào)配好的起蠟水注入單元機(jī)的水箱內(nèi)；4. 安裝妥針盤及清洗墊；5. 開啟單元機(jī)進(jìn)行起蠟清洗；6. 單元機(jī)夠不著的角落進(jìn)行人工起蠟；

30、7. 向吸水機(jī)內(nèi)注入消泡劑，開啟吸水機(jī)吸凈地板上臟水。8. 吸水機(jī)不能吸到的角落用毛巾擦凈；9. 將洗過的地用單元機(jī)（水箱內(nèi)加入約50oC的熱水）再清洗一次。10. 用吸水面吸凈臟水，11. 用干凈微濕地拖拖凈地面；12. 開啟吹風(fēng)機(jī)，快速風(fēng)干地面，使地板干透。13. 將封底蠟倒入潔凈水桶內(nèi)；14. 將干燥潔凈蠟拖浸入蠟液中，完全浸透后提起使之成欲滴未滴狀態(tài)。15. 涂蠟于干燥的地板上，涂蠟應(yīng)采用扇面施拖方式，蠟拖完全撤開，全面接觸地面，呈“井” 字型，先橫拖，后豎拖，不得漏拖，使涂層均勻、平整。方向由里向外，留好通道，一次性結(jié)束， 不得踩踏剛涂好的地板。16. 第一層封地蠟涂完以后，晾干約

31、1小時(shí)，17. 封底蠟涂施完畢后，將桶中剩余的蠟液注入容器中，妥善保留備用。18. 將面蠟注入桶中，按涂封底蠟的程序涂施面蠟。19. 面蠟涂抹完畢，將已打蠟的區(qū)域封閉6小時(shí)以上，以利蠟面的固化、干燥、培強(qiáng)蠟面的硬度。20. 檢查被清洗打蠟的區(qū)域及連接處有無蠟面污染及損壞的情況，如有，及時(shí)修補(bǔ)。21. 整個(gè)施工結(jié)束，撤掉指示牌，收回被單布、吸水毛巾、蠟拖，清洗干凈，晾干待用，擦拭干 凈機(jī)器，擺放至規(guī)定地點(diǎn)規(guī)范整劑。四、注意事項(xiàng)1. 應(yīng)選擇合適的清洗墊。花崗石、水磨石可選用黑墊，其他材料地板選用紅墊。2. 木地板在清洗時(shí)，可不用起蠟水，改用全能清潔劑。清洗時(shí)，用水也盡量少，并及時(shí)用吸塵機(jī) 吸凈，不

32、得長(zhǎng)時(shí)間存留污水，清洗時(shí)間也相應(yīng)縮短，以防止磨損木地板表面涂層。3. 吸水應(yīng)在洗地開始后就進(jìn)行，不要等臟水干后再吸，否則會(huì)增加清洗難度。4. 蠟層要讓其自然干透，可打開空調(diào)、窗戶加快蠟層的干燥，但不能用強(qiáng)功率風(fēng)機(jī)對(duì)著剛打蠟的 地面吹風(fēng)，而引起蠟面厚薄不均。5. 每層蠟?zāi)じ稍镏?，絕不能踩踏，否則蠟?zāi)⒈黄茐摹?. 空氣潮濕的天氣或下雨天不宜作打蠟作業(yè)。7. 室濕低于5oC時(shí)，往往不能結(jié)成堅(jiān)韌的蠟?zāi)?，如低于這個(gè)濕度，不宜施工。& 塑料地板起蠟時(shí)，熱水不應(yīng)超過50oC，水量也不應(yīng)過多。9. 單元機(jī)、吸水機(jī)的電源線和拖線盤的電源線不能在起蠟水和清洗熱水中浸泡時(shí)間過長(zhǎng)，清洗結(jié)束，應(yīng)立即將水跡擦去。10

33、. 涂蠟前和每層涂蠟后，都必須將地板和蠟面晾干后方可進(jìn)行下一步工作，特別是地縫，否則會(huì)出現(xiàn)蠟層起泡現(xiàn)象。11. 高墻踢腳線及家具10 20CM的地面無需打較厚，可視情況少打，以節(jié)省蠟液的用量。標(biāo)準(zhǔn)涂布量為100平方米/公斤，作業(yè)前先估摸面積再確定所需蠟量，否則極易造成浪費(fèi)或蠟液不足。電梯清潔一、垂直電梯的清潔1、工具設(shè)備準(zhǔn)備：鋁梯、毛巾、鏡布、榨水桶、刀片、吸塵器、地拖、工作警示牌、大口夾。2、物料及調(diào)配：天那水、全能清潔劑、有銹鋼油、鏡鋼油、素鋼油、空氣清新劑，清潔劑3、作業(yè)程序：1 ）請(qǐng)工程部配合關(guān)停電梯，在電梯門口放置“正在清潔，暫停使用”警示牌。2）借助鋁梯清潔廂頂天花。3 ）用吸塵器

34、吸凈地毯灰塵，廂槽軌道里的灰沙，并用濕毛巾將期抹凈。4）將鏡布折疊成四層，用大口住，將不銹鋼油搖勻后均勻噴灑在鏡布上，順著不銹鋼的紋理方向擦拭，每次重疊一小部分以防漏掉。鏡布的一面擦臟后，換成另一面。（不銹鋼油的選擇視不銹鋼的類別而定，鏡鋼就選擇鏡鋼油、素鋼就選擇素鋼油）。5）用刀片刮去廂底地面的口香糖膠跡，然后用天那水將膠印除去。6）地拖吸透調(diào)配好的清潔液后用榨水桶擠干，拖凈轎廂地面。7 ）將地毯鋪回原處擺好。8 ）清潔完畢，收拾工具放回規(guī)定地方擺放整齊，毛巾、鏡布洗凈晾干備用。9）撤掉警示牌，叫工程部人員開啟電梯。4、注意事項(xiàng)：1）勿用天那水擦拭塑膠扶手。2）廂頂天花燈飾清洗在拆裝方面很復(fù)

35、雜，必須在工程部的技術(shù)人員配合下方能進(jìn)行，以免損壞燈具。3）如梯里無排風(fēng)口，清潔完畢后，噴灑空氣清新劑。4）使用不銹鋼油前，搖勻罐身。二、扶手電梯清潔：1、工具設(shè)備準(zhǔn)備：毛巾、拖把、吸塵器、水桶、刀片、掃把、垃圾鏟、工作警示牌、涂水器、刮水器。2、 物料及調(diào)配：全能清潔劑、天那水、不銹鋼油、調(diào)配方法按BZ-WI-01-02文件掃行。3、作業(yè)程序：1）要求電梯兩頭分別擺上工作警示牌。2）在電梯兩頭分別擺上工作警示牌。3）用掃把掃凈電梯階臺(tái)上的粗垃圾雜物。4）用刀片刮凈沾在電梯前踏板，以及臺(tái)階上的口香糖膠跡，并用天那水除去膠印。1） 用毛巾浸透調(diào)配好的全能清潔液擰干，對(duì)折成8層，擦凈扶手及擋板。毛

36、巾的一面擦臟面換另一面繼續(xù)擦，直至全部都擦完。清洗干凈毛巾后，按同樣方法將扶手及擋板。2）用薄毛巾、不銹鋼油擦凈不銹鋼擋板，或用涂水器、玻璃刮刀清潔干凈玻璃擋板。3）用拖把浸透全能清潔液擰干拖凈電梯前踏板及臺(tái)階。4）作業(yè)完畢，收拾工具放回規(guī)定地?cái)[放整齊，毛巾、掃把洗凈晾干備用。撤掉指示牌，開啟電梯。4、注意事項(xiàng)1）勿用天那水擦拭塑膠扶手。2）清潔臺(tái)階時(shí)，不要忽略臺(tái)階立石。辦公室清潔一、工具設(shè)備準(zhǔn)備：拖把、掃把、垃圾鏟、吸塵器、涂水器、玻璃刮、毛巾、工作指示牌二、物料全能清潔劑、地毯水。三、作業(yè)程序2 .敲門進(jìn)入，不要關(guān)門。如室內(nèi)有人，必先招呼，得到應(yīng)允后方可進(jìn)入；3. 查看室內(nèi)有無客戶遺忘的貴

37、重物品及有無損壞物品，如有報(bào)告主管處理；4. 清倒煙灰缸、字紙籮、垃圾桶，并將其清洗干凈；5. 用涂水器、玻璃刮清洗室內(nèi)所有玻璃；6. 從門口開始依次抹室內(nèi)家俱和墻壁，方向由左至右或由右至左；7. 將臺(tái)面、桌面上的主要物品如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸抹凈后按客戶的習(xí)慣擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟 污及時(shí)處理；8. 按照先里后外、先邊角、桌下的順序進(jìn)行吸塵作業(yè)，椅子等物品挪動(dòng)后放回原來位置；9. 全部作業(yè)完畢，收拾工具，關(guān)上房門、關(guān)掉燈，將清潔工具擺放至規(guī)定地方規(guī)范整劑。四、注意事項(xiàng)1 .辦公室內(nèi)無人，作業(yè)人員應(yīng)兩人一組，互相監(jiān)督，不致他人懷疑；2 .吸塵作業(yè)時(shí)如有人辦公，應(yīng)在辦公人員下班后進(jìn)行，以免噪音影響

38、；3. 抹室內(nèi)貴重物品，應(yīng)小心，輕放、輕拿、抓穩(wěn)，一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑;4. 所有被移動(dòng)的物品待清潔后應(yīng)恢復(fù)原位?？蛻糇郎系奈募荣Y料不許翻看；5. 吸塵器使用電源應(yīng)經(jīng)客戶允許的電源。洗手間清潔一、工具設(shè)備準(zhǔn)備地拖、掃把、垃圾鏟、水桶、毛巾、廁泵、廁所刷、工作警示牌、百潔布、涂水器、玻璃刮刀、水 刮、車頭刷、刀片。二、物料全能清潔劑、潔廁精、去污粉。三、作業(yè)程序1 .在洗手間門口放置工作警示牌。2 .進(jìn)入洗手間，放水沖廁斗、尿斗，如遇堵塞，用廁泵疏通。3. 清掃地面垃圾，清倒垃圾蘿、垃圾桶、茶水筐中的垃圾，并將其沖洗干凈。4. 用廁所刷、潔廁精刷洗尿斗、廁斗，然后用清水沖洗干凈，

39、用抹布擦拭干凈。5. 用抹布擦凈門、隔板、干手機(jī)、皂液器等。6. 用涂水器、下班刮刀按下班清洗程序清潔窗戶玻璃及鏡面。7. 用百潔布、去污粉擦拭洗手盆，然后用水沖干凈。8 .用車頭刷、全能水清潔廁所地面，用水刮刮凈臟水至地漏口，然后用地拖拖凈地面。9.補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。10 .噴灑除臭劑、空氣清新劑。11. 作業(yè)完畢，收拾工具，洗凈妥善保管。四、注意事項(xiàng)1、廁所有臭味是由尿垢等形成，清洗時(shí)應(yīng)將尿斗蓋拿起再用廁所刷沾潔廁清洗凈，對(duì)廁斗亦然。2、毛巾應(yīng)準(zhǔn)備兩條，深色抹坐廁，淺色抹其他。3、補(bǔ)充的手紙要折好，撕口留在外側(cè)，折成三角形，壓在護(hù)板下。4、使用酸性洗劑時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)戴好手套

40、、口罩。5、由于衛(wèi)生間使用頻繁，最易臟，必須不斷加強(qiáng)巡視。外圍清洗一、工具設(shè)備:地拖、掃把、垃圾鏟、水桶、毛巾、工作警示牌、水刮、車頭刷、刀片、洗地機(jī)、水管及高壓槍等。二、物料全能清潔劑、去污粉、起漬水、除油劑。三、作業(yè)程序1. 地面垃圾清理；2. 清理花槽垃圾；3. 垃圾桶清理、擦凈；4. 地面擦洗及沖洗；5. 清潔標(biāo)志牌；6. 圍欄除塵；7. 清理排水溝；&擦拭路燈；9.地?zé)簟糁羶?；四、注意事?xiàng)1. 外圍行人及油污比較多，應(yīng)多用除油劑及去污粉洗地后刮干凈地面；2. 由于外圍易臟，必須不斷加強(qiáng)巡視；3. 紅磚或磚隔較大的地面不要使用高壓機(jī)。特色服務(wù)操作方案為豐富清潔服務(wù)的內(nèi)容及增強(qiáng)與業(yè)主

41、的溝通交流我司將在貴廣場(chǎng)設(shè)立家政服務(wù)。石材護(hù)理、玻璃、窗戶補(bǔ)漏及外墻清洗等業(yè)務(wù)。具體操作方案及流程如下：1、清潔特色服務(wù)為物業(yè)管理的特約服務(wù)。由管理處統(tǒng)一安排，以派單的形式進(jìn)行。2、使用清潔特色服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格指導(dǎo)卡，通過管理處統(tǒng)一收取或我司統(tǒng)一收取。月終結(jié)算。交付 總收入的15%作為管理處監(jiān)控費(fèi)用。3、工作流程圖二、緊急情況對(duì)策指引1. 保潔服務(wù)緊急情況對(duì)策指引,提高應(yīng)對(duì)保潔緊急情況的處理方法、反應(yīng)速對(duì)影響清潔工作的緊急情況制定預(yù)防或緊急處理措施 度,緊急調(diào)動(dòng)的效率，攻堅(jiān)克難的能力。1) .意外對(duì)策指引當(dāng)員工在工作時(shí)發(fā)現(xiàn)客人意外受傷或其他癥狀，應(yīng)及時(shí)通知管理部門并協(xié)助送往醫(yī)院就醫(yī)，并及時(shí)通知主管

42、或駐場(chǎng)主管；員工在工作中發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)施，或足以引致意外事件發(fā)生的情況，應(yīng)及 時(shí)報(bào)告經(jīng)理或主管，及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)志，以示別人勿近危險(xiǎn)區(qū)，并迅速報(bào)告管理部門進(jìn)行處理防止意 外發(fā)生。2) .失物對(duì)策指引如有客人因疏忽而遺忘物件(無論貴重與否)，當(dāng)值員工拾到應(yīng)立即送交駐場(chǎng)主管作好記錄，通過主管上繳管理部門妥善保管，以便通知失主認(rèn)領(lǐng)。3) .可疑人物對(duì)策指引當(dāng)值人員工作時(shí)若發(fā)現(xiàn)可疑人物，即時(shí)報(bào)告主管，并報(bào)告管理部門，予以防范。4) .可疑物品對(duì)策指引當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)可疑物品，不要?jiǎng)?，就近找一同事看管，防止他人接近或亂動(dòng)，及時(shí)通知管理部門，防止意外發(fā)生。5) .火警及防火對(duì)策指引：如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，無論大小，必

43、須作到：A. 保持鎮(zhèn)靜，頭腦清醒，迅速關(guān)閉火場(chǎng)電源并迅速通知管理部門及報(bào)警中心；B. 利用就近滅火器材迅速投入滅火工作，爭(zhēng)取在火災(zāi)初 5-10分鐘撲滅大火，防止火勢(shì)蔓延；C. 切勿用水來滅因電引發(fā)的火災(zāi)；D. 作好易燃、易爆、有毒物品的轉(zhuǎn)移工作，如火勢(shì)蔓延應(yīng)即時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)；E. 全體員工必須重視防火安全，遵守防火規(guī)定，牢記火警電話“119 ”熟悉工作地點(diǎn)的消防通道及出 口位置，懂得各種滅火器的操作方法和運(yùn)用范圍。8) .臺(tái)風(fēng)、暴雨天氣對(duì)策指引A. 經(jīng)理應(yīng)時(shí)刻關(guān)注氣象預(yù)報(bào)，如有緊急情況，提早作好人員動(dòng)員、安排、車輛、工具等資源的準(zhǔn)備工作。作到有備無患；B. 加強(qiáng)與管理部門的有關(guān)人員的溝通，提前作好

44、協(xié)調(diào)配合工作準(zhǔn)備；C. 天臺(tái)、溝渠、下水道要落實(shí)到人， 由領(lǐng)班派專人檢查， 特別是在風(fēng)雨來臨前巡查， 如堵塞及時(shí)疏通, 防出現(xiàn)下水道堵塞現(xiàn)象及時(shí)排 -除，避免發(fā)生漫水事故；D. 倉庫備好雨衣，雨鞋，鐵鉤、竹片、手電筒作到有備無患；F. 員工要服務(wù)管理人員的工作安排，勤巡查，要善于發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；G作好員工防災(zāi)動(dòng)員教育，關(guān)鍵時(shí)刻迅速組織人員集結(jié)，堅(jiān)守崗位，迅速處理緊急情況，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)海關(guān)監(jiān)管區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔的正常秩序與標(biāo)準(zhǔn)效果；H.關(guān)鍵時(shí)刻，經(jīng)理、主管應(yīng)起到模范帶頭作用，自覺投入到緊急搶險(xiǎn)清潔工作中；I 如項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的人員不足以應(yīng)對(duì)任務(wù)時(shí)，經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向總公司匯報(bào)，公司工程部將在1個(gè)小時(shí)內(nèi)增援人員

45、到現(xiàn)場(chǎng)；9) .梅雨天的處理辦法梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)能等現(xiàn)象。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理辦法是：*在大廳等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”；*增派人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡；*應(yīng)在大廳鋪設(shè)一條防滑地氈，并用吸水地拖或大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水；*倉庫內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。10) .發(fā)生水管爆裂的處理辦法*迅速關(guān)閉水管總閥門，立即通知保安和維修人員前來協(xié)助。*迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時(shí)通知電梯工將電梯開往上一層樓并關(guān)閉電梯。*用垃圾斗將水倒到水桶，再將余水掃進(jìn)地漏

46、，再用吸水器吸干地面水分。*打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。*處理水管爆裂事故要防止觸電。八、質(zhì)量保證體系及措施(一)、人力資源管理1、員工素質(zhì)要求為了達(dá)到高質(zhì)量的清潔服務(wù)水平，我司制訂一系列員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，主要有幾個(gè)方面:(1) 職業(yè)道德行為要求1、在服務(wù)工作中，始終如一地貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2、時(shí)刻注意文明禮貌，樹立良好的服務(wù)形象。3、吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，保持良好的個(gè)人修養(yǎng)和高尚的職業(yè)道德。4、作風(fēng)正派，誠(chéng)實(shí)可信，自覺勤奮。5、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，始終保持飽滿的工作熱情。6團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛，樹立良好團(tuán)隊(duì)精神。(2) 人員素質(zhì)要求職位名稱任職資格駐場(chǎng)主管1、30歲45歲，高中以上學(xué)歷；2、三年以上高檔物

47、業(yè)項(xiàng)目的部門主管/主任職務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；3、擔(dān)任過“?。ㄊ校┘?jí)物業(yè)管理示范大廈”或“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”項(xiàng)目的 主要負(fù)責(zé)人；領(lǐng)班1、初中以上學(xué)歷；2、二年以上工作經(jīng)驗(yàn)；并具有一年以上高檔寫字樓工作經(jīng)歷；3、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞。保潔員1、身體健康；2、工作勤懇、認(rèn)真、吃苦、耐勞；3、多數(shù)清潔工作人員能熟練操作各類常用清潔機(jī)械；2、完善的培訓(xùn)體系培訓(xùn)的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動(dòng)機(jī)， 通過影響員工動(dòng)機(jī)來改善員工行為模式， 并 最終通過員工行為的改變來提升員工績(jī)效?；谶@一考慮，公司設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)組織體系 和實(shí)施體系。員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖:培訓(xùn)項(xiàng)目體系員工培訓(xùn)體系_培訓(xùn)支持體系專項(xiàng)培訓(xùn)培訓(xùn)課程體系

48、系各專業(yè)技能培訓(xùn)*培訓(xùn)軟性支持體系 文化、制度培訓(xùn)硬性支持體系物質(zhì)條件組織體系信息體系組織體系在于清晰的反映公司培訓(xùn)體系構(gòu)成，確定了影響公司培訓(xùn)活動(dòng)的各個(gè)因素，為公司建立 與之相適應(yīng)的實(shí)施體系奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)上述情況，公司建立了距陣式的培訓(xùn)實(shí)施體系3、人性化管理方案1、公司以強(qiáng)勁的文化背景為原動(dòng)力，提出“以人為本、用心服務(wù)、創(chuàng)過程精品”的核心價(jià)值理念，并通過結(jié)構(gòu)（STRUCTURE戰(zhàn)略（STRATEG丫體制（SYSTE）人員（STAFF、 作風(fēng)（STYLE、技能（SKILL）、共同的價(jià)值觀（SHARED VALUE七個(gè)變量的有機(jī)整合， 創(chuàng)造人性化的“幸福原子”（附圖）2、公司以工會(huì)為龍頭，人力

49、資源部、財(cái)務(wù)部等協(xié)作，搭建公司完整的員工福利體系， 開展豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，推崇快樂工作理念，營(yíng)造和諧寬松的工作氛圍，盡量減輕 員工的思想和精神壓力3、繼續(xù)深化公司實(shí)施多年的員工關(guān)愛工程，以解決員工實(shí)際困難為切入點(diǎn)，逐步改進(jìn)員工吃住行等日常生活環(huán)境，體現(xiàn)我企業(yè)特有的人性文化優(yōu)勢(shì)。4、獎(jiǎng)懲條例為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，公司特制定如下獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。（1）嘉獎(jiǎng)、晉升凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升：1、對(duì)改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。2、在服務(wù)（生產(chǎn)）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。（2）獎(jiǎng)勵(lì)凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：1、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

50、工作積極熱心，受到客戶表揚(yáng)者。2、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。3、為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)、人民及客戶財(cái)產(chǎn)，能見義勇為者。4、提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者。5、嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。6、拾金（物）不昧者。（3）紀(jì)律處分1、口頭警告2、適用于輕度違反公司有關(guān)規(guī)定，但僅限于初犯。3、適用于違反公司的有關(guān)規(guī)定，分為“過失通知書”及“警告通知書”兩種。4、最后警告經(jīng)發(fā)出“警告通知書”后，即可視作最后警告，累計(jì)兩次“警告通知書”即可作開除處理，并不 給予任何補(bǔ)償。5、員工管理細(xì)則（1）清潔部員工工作紀(jì)律1）保潔員必認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)定的勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)守則規(guī)定，并且牢記于心中。

51、2）在保潔工作中，保潔員工不得偷、拿顧客的任何物品，更不能向顧客索取物品（包括私人物 品及公物）。3）在保潔工作中，如需要挪動(dòng)物品時(shí)，應(yīng)輕拿、輕放，不得損壞任何物品。4）清潔時(shí)應(yīng)小心輕巧操作，不得損壞任何物品。清潔完畢，將物品擺放原位。5）在保潔工作中，對(duì)于規(guī)定不觸動(dòng)的物品，嚴(yán)禁觸動(dòng)，也不能亂動(dòng)其他物品，更不能破壞所有 物品。6）保潔中，不宜進(jìn)行的場(chǎng)地、房間（顧客規(guī)定），決不能擅自入內(nèi)搞衛(wèi)生。7）在保潔中，嚴(yán)禁對(duì)顧客詢問不該打聽的事，不該說的話不說。對(duì)顧客既熱情禮貌，又注意分 寸、不失儀態(tài)。8）在保潔工作中，如發(fā)現(xiàn)顧客遺失的貴重物品（包括錢包等），應(yīng)將之如數(shù)歸還失主， 發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。9）如果保潔員工違反上述各項(xiàng)規(guī)定中的任何一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。10）在保潔工作中，如果有顧客懷疑保潔員工偷、拿物品時(shí)，保潔員工應(yīng)冷靜并接受有關(guān)部門進(jìn) 行的事件調(diào)查。（2）管理細(xì)則為了廣大員工的切身利益和公司的效益、形象以及榮譽(yù)，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度和員工手冊(cè)，結(jié)合*的具