旅行社實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)

1、海南大學(xué)旅游學(xué)院實(shí)訓(xùn)課教學(xué)指導(dǎo)書課程名稱：旅行社經(jīng)營與管理 任課教師：吳 麗 娟 授課專業(yè)：旅游管理旅游學(xué)院教務(wù)部制課程名稱任課教師旅行社管理與實(shí)務(wù) 吳麗娟授課學(xué)期2015-2016 年第二學(xué)期課程學(xué)時(shí) 授課專業(yè) 授課周次13級(jí)旅游管理2-12 周一、說明：1、課程性質(zhì)：2、教學(xué)任務(wù)： 通過實(shí)訓(xùn)教學(xué)，應(yīng)用型旅游管理（本科）實(shí)驗(yàn)教學(xué)主干課程。學(xué)生在掌握旅行社管理的基本理論和專業(yè)知識(shí)的前提下, 體現(xiàn)出“教與學(xué)，學(xué)與用”的融合性、操作性，力求使學(xué)生能做到理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合，提升學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力，提高學(xué) 生的實(shí)踐操作技能技巧。3、教學(xué)要求：以實(shí)際操作為教學(xué)手段，根據(jù)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目、內(nèi)容、要求和標(biāo) 準(zhǔn)，設(shè)

2、置五個(gè)模塊，將全班分成十個(gè)教學(xué)小組，依據(jù)教學(xué)任務(wù)性質(zhì)進(jìn)行 分合，將管理與操作、模仿與創(chuàng)意貫穿于教學(xué)之中，讓學(xué)生親歷感受旅 行社管理與業(yè)務(wù)操作的過程，吸取旅行社管理與操作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而 提高學(xué)生的行業(yè)執(zhí)行能力。二、實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)數(shù)分配：、項(xiàng) 程、目序、實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目內(nèi)容學(xué)時(shí)模塊一旅行社產(chǎn)品研發(fā)（20分）8模塊二旅行社線路運(yùn)營監(jiān)控管理（15分）r 4模塊三旅行社門市管理與銷售（25分）8模塊四旅行社計(jì)劃調(diào)度業(yè)務(wù)流程（20分）6模塊五旅行社輪崗實(shí)訓(xùn)（20分）:6合計(jì)32三、實(shí)驗(yàn)教學(xué)主要內(nèi)容:模塊一旅行社產(chǎn)品研發(fā)（20分）該模塊實(shí)訓(xùn)分為兩個(gè)主線始終貫 穿整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程。A線、以木棉花為主題的西線兩日游設(shè)計(jì)1先期

3、收索線路當(dāng)中的所有資源供給2設(shè)計(jì)主題與口號(hào)3西線實(shí)地考察木棉花資源的應(yīng)用4完成線路設(shè)計(jì)與匯報(bào)實(shí) 驗(yàn) 教 學(xué) 大 綱B線、以我的大學(xué)城市為設(shè)計(jì)主題的海口一日游線路1分析存在市場(chǎng)的?？谝蝗沼?以大 新生目標(biāo)市場(chǎng)制作和實(shí)施調(diào)查問卷及其 分析問卷尋找分主題3依據(jù)問卷分析設(shè)計(jì)線路、報(bào)價(jià)之后做問卷回訪模塊二旅行社運(yùn)營監(jiān)控管理（15分）1省內(nèi)十大旅行社的尋訪：組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、特色項(xiàng)目、 經(jīng)營戰(zhàn)略、行業(yè)發(fā)展、人力資源管理2西線實(shí)地考察木棉花資源的前后問題的處理3旅游突發(fā)事件的模擬處理模塊三 旅行社門市管理與銷售 （25分）1尋訪?？诼眯猩玳T市，評(píng)價(jià)其位置、設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、業(yè) 務(wù)范圍、經(jīng)營狀況、人員要求、操

4、作程序2依據(jù)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品制定銷售方案：廣告設(shè)計(jì)、定價(jià)依據(jù)、 渠道選擇、渠道的管理、售后服務(wù)3設(shè)計(jì)管理渠道模擬 國際旅行社業(yè)務(wù)交接流程J 1 11，一L/ 1、人！二L 17、J !/、11 丨 / J I J ILk LL. 丿 J J/x 1L 1 二L*.4 了解旅行社龍頭電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作| :攜程、e龍、同 程、驢媽媽、蜂窩網(wǎng)5瀏覽國內(nèi)外旅行社網(wǎng)站的展示內(nèi)容和服務(wù)內(nèi)容，選擇一 家旅行社的網(wǎng)頁寫出網(wǎng)站建設(shè)與管理的建議模塊四旅行社計(jì)劃調(diào)度（20分）1辦公設(shè)備的使用（商務(wù)實(shí)訓(xùn)室）2在機(jī)房向金棕櫚軟件導(dǎo)入模擬信息，實(shí)施旅行社內(nèi)部管理 流程：虛擬樣板的收發(fā)傳真完成訂房、車、餐、導(dǎo)游、交通票； 模

5、擬門市業(yè)務(wù)交接；模擬服務(wù)采購管理。3制定海南通用地接報(bào)價(jià)表，制定兩條組團(tuán)線路報(bào)價(jià)表（國 內(nèi)、國際）4虛擬協(xié)議樣板建立與景區(qū)、飯店、餐飲以及同業(yè)的合作協(xié)議，模擬大型會(huì)議的接待商談與計(jì)劃書撰寫5接發(fā)團(tuán)通知書、傳真件的撰寫6各類簽單樣板設(shè)計(jì)7業(yè)務(wù)交接流程（地接社、組團(tuán)社、境外社）8特殊事件處理（投訴與突發(fā)事件）模塊五旅行社輪崗實(shí)訓(xùn)（20分）以5人為一個(gè)小組，每周安排一個(gè)小組到省內(nèi)十大旅 行社之一進(jìn)行輪崗實(shí)訓(xùn)，由旅行社專業(yè)人員教學(xué)指導(dǎo)。時(shí)間為 每一周的周一至周五，未輪崗?fù)瑢W(xué)按照正常課表上課。五、采用教材：1、旅行社管理與實(shí)務(wù)梁智 主編中國林業(yè)出版社 2009六、考核辦法與標(biāo)準(zhǔn)全班96人，分成兩個(gè)大組實(shí)訓(xùn)，共計(jì)分成9個(gè)實(shí)訓(xùn)小組操作，以實(shí)訓(xùn)成績作為最終學(xué)科成績。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：、項(xiàng)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目、內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)模塊一旅行社產(chǎn)品研發(fā)（20分）抽調(diào)旅游系專業(yè)學(xué)生從 主題、創(chuàng)意、操作、競(jìng)爭(zhēng)、 合理五個(gè)方面評(píng)分。模塊二旅行社線路運(yùn)營監(jiān)控管理（15分）操作是否積極主動(dòng) 完整度、準(zhǔn)確度模塊三旅行社門市管理與銷售（25 分）以書面作業(yè)與操作進(jìn)呢過兩項(xiàng)的狀況評(píng)分模塊四旅行社計(jì)劃調(diào)度（20分）從金棕櫚軟件的操作熟練 度與業(yè)務(wù)熟練度判定，設(shè) 計(jì)表格與計(jì)劃書的主題創(chuàng) 意優(yōu)劣模塊五旅行社輪崗實(shí)訓(xùn)（