【合集】孕嬰用品店管理制度6

1、咿咿呀呀孕嬰用品店管理制度2011年2月為建立健全管理制度，使店面能夠有序運行，特制定咿咿呀呀孕嬰用品店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、店面基本管理制度、店面貨品管理制度、咿咿呀呀孕嬰用品店客戶管理制度，以期通過完善的管理將品牌建立起來，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。咿咿呀呀孕嬰用品店人員管理制度一、店面人員配備1、店長1名2、銷售主管1名3、收銀員2名4、商務(wù)1名5、店面營業(yè)員若干名二、店面人員職責(zé)：1、店長工作職責(zé)店長是店面的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退

2、、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、 做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2） 店務(wù)管理對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、設(shè)備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時解決；b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對各類贈品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；d、

3、安全管理對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。2、銷售主管負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考核下屬工作，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。（1） 銷售管理根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo)；b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)拇黉N方案，并報股東會及代理商批準(zhǔn)；c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎勵。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；（

4、2）會員管理對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對店面品牌的認(rèn)知度，具體為；a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準(zhǔn)確；b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促客服做好顧客的回訪工作；c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動； d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（3） 培訓(xùn)管理對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實際情

5、況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：店面企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；3、收銀員（1）崗位職責(zé)1 快速、準(zhǔn)確地收取貨款2 為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢3 嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則4 店面財產(chǎn)（收銀機(jī)、驗鈔機(jī)、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)5 負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生（2）主要工作1 確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性2 及時將貨款存到銀行，及時作出差異報告3 保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生4 對商業(yè)資料的保密5 各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞6 確保現(xiàn)金的

6、安全7 保證充足的零用金8 確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏9 及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄10 識別偽鈔11 嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語（3）輔助工作1 協(xié)助做好顧客服務(wù)2 協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨3 提高警惕，注意防盜4、商務(wù)采購1、及時了解各店面商品的需求及各種商品的市場供應(yīng)情況，掌握店面對各種商品采購成本及采購資金控制要求，熟悉各種商品采購計劃。2、店面急用的物品要優(yōu)質(zhì)采購，根據(jù)店面庫存貨情況，定出采購計劃，對定型、常用商品按庫存規(guī)定及時辦理，與店長經(jīng)常溝通，防止商品積壓，做好商品銷售的周期性計劃工作。3、采購商品應(yīng)做到價廉物美、擇優(yōu)錄取。時鮮、季節(jié)

7、性商品要做到提前采購，不得耽誤銷售。4、采購商品應(yīng)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對不符合質(zhì)量要求的要堅決拒收，根據(jù)銷售動向和市場信息，積極爭取定購貨源，根據(jù)“暢銷多進(jìn)、滯銷不進(jìn)”的原則，保證貨源充足。5、經(jīng)常了解商品銷售情況，以銷定購。積極組織適銷對路的貨源，防止盲目進(jìn)貨。盡量避免積壓商品，提高資金周轉(zhuǎn)率。及時了解庫存情況，對庫存商品要做到“了如指掌”和“心中有數(shù)”，有計劃、有步驟地安排好日常工作。6、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，接待來訪業(yè)務(wù)要熱情有禮，外出采購時要注意維護(hù)店面的禮儀、利益和聲譽，不謀私利。7、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度、遵紀(jì)守法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業(yè)務(wù)活動。購進(jìn)物資要盡量做到單據(jù)(發(fā)

8、票)隨貨同行，交倉管員驗收，報賬手續(xù)要及時，不得隨意拖賬掛賬。3、營業(yè)員營業(yè)員是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1） 嚴(yán)格遵守店面員工日常工作規(guī)范；（2） 努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；（3） 深入領(lǐng)會店面的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；（4） 服從店長工作安排，完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo)；（5） 做好店內(nèi)商品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)商品丟失破損。咿咿呀呀孕嬰用品店店面工作流程店長一日工作流程（一）營業(yè)前1）組織晨會及交接班會議的召開：a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假

9、、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、傳達(dá)店面重要文件及通知；c、上一班營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；e、分配當(dāng)日工作計劃。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：a、店面、展柜、試用裝及試贈品的衛(wèi)生清潔情況；b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；c、電器、燈光、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；d、暢銷貨品的儲備及展示確認(rèn)。（二）營業(yè)期間a、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備?。?） 記錄當(dāng)天晨會及交接班會議日志；2） 顧客資料的整理、錄入及pos系統(tǒng)會員的分析管理；3） 時刻檢查貨架上有無空缺商品，如有提醒店員及時補上4） 監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾

10、正；5） 監(jiān)督促銷活動的實施和進(jìn)展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；6） 對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；7） 安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；8） 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的時候）；9） 贈品的合理贈送，時刻維護(hù)顧客服務(wù)； 10）接收貨品，準(zhǔn)備清點并及時入庫，與電腦pos核對；11）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；12）合理及時的安排送貨上門的服務(wù)；13）排員工輪流用餐。b、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績?。?） 準(zhǔn)備記錄進(jìn)店面的每一位顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；2） 隨時幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力； 3） 激勵和跟蹤所有員工

11、對自已銷售目標(biāo)的完成，及時調(diào)整銷售計劃；4） 緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；5） 時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努力；6） 處理營業(yè)中顧客投訴；7） 服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。8） 空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失；（三）營業(yè)結(jié)束1） 各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標(biāo)；2） 叮囑收銀員及時將貨款存到銀行； 3） 安排衛(wèi)生的打掃；4） 收回店外物品；5） 關(guān)閉照明、燈箱、電器； 6） 簽退，離開賣場。營業(yè)員一日工作流程（營業(yè)員工作人員應(yīng)提前10

12、分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項準(zhǔn)備工作）（一）營業(yè)前1）參加晨會及交接班會議：a、向店長匯報前上一班的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；b、聽從店長分配當(dāng)日工作計劃；2）檢查準(zhǔn)備商品：a、復(fù)點過夜的商品參加完晨會及交接班會議后，營業(yè)員要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，將過夜商品進(jìn)行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，營業(yè)員對隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時地向店長匯報，請示處理。b、補充商品在復(fù)點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容

13、量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。c、檢查商品標(biāo)簽在復(fù)點的同時，營業(yè)員還要對商品價格進(jìn)行逐個檢查。對于附帶價格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。d、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領(lǐng)。e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必

14、須清理干凈。（二）營業(yè)期間a、無顧客（以做臨時工作和學(xué)習(xí)為主，并時刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備?。?） 做好顧客資料登記工作；2） 柜臺空缺產(chǎn)品及時申補；3） 維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；4） 將工作日志記錄完整；5） 對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。b、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）1） 積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；2） 時刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整；3） 隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；4） 店面促銷活動及時告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成；5） 將銷售過程中顧客未成交的原因

15、及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。c、交接班1） 晚班接班的人沒到，早班不允許下班；2） 早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員；3） 晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報；4） 做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。（三）營業(yè)結(jié)束1） 各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報；2） 柜臺貨品整理；3） 打掃衛(wèi)生包干區(qū)；4） 收回店外物品；5） 關(guān)閉照明、電器；6） 簽退，離開賣場。咿咿呀呀孕嬰用品店薪金及晉級制度一、薪金制度1、工資結(jié)構(gòu)為：本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼+店面當(dāng)月銷售總業(yè)績 提成百分比 +

16、獎勵 罰款；2、店面實行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月10號發(fā)放上一月工資；3、各級別員工的薪金標(biāo)準(zhǔn)樣本：（可供參考）級別基礎(chǔ)底薪全勤獎伙食補貼崗位補貼業(yè)績提成營業(yè)員750100120收銀員75010012050商務(wù)主管1200200120300銷售主管1200200120300店長1200200120300二、員工晉級制度 每個店面的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗分為四個級別，分別為試用員工、正式員工、主管和店長，店面將制定合理的晉級制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。 1、試用員工上崗條件為：（1）培訓(xùn)期間無曠課，無遲到早退情況；（2）通過店面的相關(guān)培

17、訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務(wù)流程。 2、試用員工轉(zhuǎn)為正式營業(yè)員的條件為：（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次；（2）工作期滿通過店面相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核；（3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無顧客投訴；（4）每月完成個人銷售任務(wù)的80以上。3、營業(yè)員晉主管：（1）每月均能超額完成銷售任務(wù)，個人銷售能力較強；（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；（3）對店面的忠誠度高，服從店長的管理，能夠完成店面及店長下達(dá)的各項工作任務(wù)；（4）有較強的團(tuán)隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用； （5）對相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；（6）具有很強的顧客服

18、務(wù)意識，新顧客成交率高。4、儲備店長晉升店長： （1）成為主管必須工作達(dá)到6月以上；（2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面；（3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給營業(yè)員起到良好的帶頭表率作用；（4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍；（5）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷售目的；（6）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧。咿咿呀呀孕嬰用品店客戶管理制度一、客戶檔案的建立1、為積累店面的基礎(chǔ)有效會員顧

19、客，應(yīng)免費為進(jìn)店顧客辦理會員卡便可成為店面會員；2、會員入會時首先需要由營業(yè)員幫助其填寫會員申請書（見附表），申請書的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實的填寫；3、由收銀員將顧客會員申請書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入pos系統(tǒng)的會員管理中，以后該顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。二、客戶的維護(hù)1、與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會對店面產(chǎn)生信任度和親切感；2、各店面要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績；3、客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；4、由銷售主管具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計劃，做

20、好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認(rèn)知程度。三、客戶的開發(fā)1、本店面的經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營，所以新客戶的開發(fā)是店面發(fā)展的能源；2、開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和營業(yè)員開發(fā)的新客戶；3、營業(yè)員要在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發(fā)店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數(shù)）；4、店長對整個店面的新客戶開發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對上級主管述職匯報。咿咿呀呀店面基本管理制度 一、店面員工管理行為準(zhǔn)則1、嚴(yán)格執(zhí)行店面相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，

21、如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元；4、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；5、工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；7、員工在接待顧客時，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違者罰款10元；8、當(dāng)班時不接受店長（主管）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工

22、作之事頂撞店長、主管，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除；9、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款50元，二次開除；10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20100元，一次警告，二次解除合同；11、顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)處產(chǎn)品的10倍以上罰款；12、有損店面形象利益，泄漏店面機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退；13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，

23、所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。二、店面考勤制度 1、每日上班時間采取兩班替換制，每月安排2天休息；兩班替換制：早班：8：2014：30，晚班14：2021：30；員工需提前10分鐘到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時商品必須核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚10分鐘離店，整理商品及銷售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。3、每日上班必須簽到，晚于8：20或者16:20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，主管和店長罰款20元； 當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；4、普通員工需向店長請假，如店長不在向主管請假，店長和主管需向上級主管請假；5、病假扣

24、發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，并不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；6、事假以一個班次（7個小時）為單位，不足7個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；7、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；8、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，主管及店長罰200元。三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布

25、將地面、臺面清潔干凈；（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客選購后沒有選中的商品要及時歸位，整理；（4）貨柜及相關(guān)臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西；（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。2、衛(wèi)生包干員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求，收銀臺及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。3、檢查監(jiān)督制度店面的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。四、績效管理1、店面銷售計劃制定（1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)

26、月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；（3）應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出建議；（4）各店銷售計劃要上交上級主管，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。2、人員個人計劃制定（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計劃和個人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（2）每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對比分析，找出不足原因；（3）每周在周會上對完成銷售計劃的情況進(jìn)行分析，對整月計劃隨時進(jìn)行調(diào)整。3、銷售計劃執(zhí)行各店應(yīng)根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每天產(chǎn)

27、品的計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。4、執(zhí)行情況分析（1）每周、每月每位營業(yè)員要對店長就計劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；（2）店長對整個店面的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。5、績效考核及獎勵、處罰（1）可根據(jù)店面實際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎勵；（2）對于長時間（三個月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。

28、咿咿呀呀孕嬰用品店貨品管理制度一、進(jìn)銷存管理1、 店面庫存商品的流轉(zhuǎn)程序為：從店面進(jìn)貨驗收通過條碼系統(tǒng)入庫存銷售（出庫）；2、 商品驗收入庫工作由商務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督，店長具體執(zhí)行，商務(wù)主管應(yīng)根據(jù)商品采購明細(xì)單仔細(xì)核對商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價格，由店長將核對無誤的商品通過系統(tǒng)輸入庫存。要保證所有商品及時入庫（包括贈品），嚴(yán)格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為；3、 店面商品由店長統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調(diào)撥單并經(jīng)商務(wù)主管批準(zhǔn)，并及時入帳。 出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般情況下，銷售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售；4、 本店面實行開

29、架式銷售，顧客選購?fù)晁璧纳唐泛?，營業(yè)員應(yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在pos前臺系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認(rèn)付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；5、 若贈送贈品給顧客，也要在pos機(jī)上進(jìn)行下帳，過程同一般銷售；6、 每天店長在下班前核對當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì)，將當(dāng)天的銷售款與pos核對準(zhǔn)確無誤送存銀行；7、 只有店長和主管有進(jìn)入pos后臺控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他營業(yè)員沒有進(jìn)入后臺系統(tǒng)的權(quán)限。若店長休息，可由其授權(quán)給一名主管，代其完成。但必須使用店長臨時設(shè)置的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人；8、如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動，也只能由店長一

30、人可以對商品設(shè)置折扣。二、商品陳列管理及贈品管理1、所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求：（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；（2）使每種商品陳列都達(dá)到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；（3）商品擺放要美觀，要重點突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于營業(yè)員的銷售；（4）陳列商品要經(jīng)常變動位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；（5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；（6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進(jìn)行調(diào)整。2、贈品的管理（1）贈品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試架上；（2）贈品要保持絕對的衛(wèi)生、清潔。（3）贈品也包括在庫

31、存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點；（4）當(dāng)贈品用完時，由營業(yè)員應(yīng)向店長申請補貨；（5）由店長在pos系統(tǒng)中填寫領(lǐng)用單，和贈品領(lǐng)用記錄表一一對應(yīng)；（6）不允許店員隨便使用或贈送店內(nèi)的贈品；三、商品盤點1、每日盤點安排在下午下班前，并按要求填制好盤點表交給店長保管； 2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點完自己負(fù)責(zé)的商品；3、每周一次與電腦pos庫存對帳，必須做到電腦帳與盤點單相符，盤點單和實物數(shù)相符；4、每周盤點采取實盤的方法，即對實物數(shù)進(jìn)行計數(shù)盤點，再和電腦庫存數(shù)核對。核對出短少和毀損的商品，對差異數(shù)要正確分析原因。四、關(guān)于商品短少、毀損的管理1、在每日盤點中發(fā)現(xiàn)的商品短

32、少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)；2、每周盤點時發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān)；3、按商品的零售價負(fù)責(zé)賠償。 員工正式錄用合同書 甲方(店面)：地址： 電話： 乙方：文化程度： 出生日期：身份證號碼： 家庭住址： 根據(jù)勞動法等的相關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂崗位聘用合同，以便共同遵守執(zhí)行。 第一條：甲方根據(jù)工作需要，聘用乙方在店面中從事_工作,(營業(yè)員、收銀員、儲備店長、店長任選其一)從事化妝品的銷售及店內(nèi)服務(wù)等工作；第二條：本合同期限為一年（自 年 月 日起至 年 月 日止），合同從簽字后即開始生效，

33、 第三條：店面實行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月以轉(zhuǎn)帳形式發(fā)放員工工資； 第四條：甲方每月 日前支付乙方上月的工資，其工資結(jié)構(gòu)為：基本工資 +店面當(dāng)月銷售總業(yè)績 提成百分比 + 獎勵 罰款，其中基本工資為 元/月，效益工資可參考店內(nèi)管理制度，遵照執(zhí)行；第五條：甲方的權(quán)力和義務(wù)（一） 甲方的權(quán)力1、乙方在合同期內(nèi)如果不能執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度，屢教不改者，甲方可以與乙方解除合同；2、甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行管理、教育和對乙方違反店內(nèi)制度進(jìn)行處罰的權(quán)力；3、甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對乙方崗位進(jìn)行調(diào)整的權(quán)力。（二）甲方的義務(wù)1、負(fù)責(zé)對乙方進(jìn)行法律、法規(guī)、店內(nèi)規(guī)章制度以及職業(yè)道德的教育；2、對乙方專業(yè)和業(yè)務(wù)

34、技能進(jìn)行培訓(xùn)和再培訓(xùn)的義務(wù)；3、為乙方開展工作提供必要的資料、工作服、設(shè)備和用品。第六條：乙方的權(quán)力和義務(wù)（一）乙方的權(quán)力1、乙方有權(quán)取得相應(yīng)的勞動報酬，并享受甲方提供的各種獎勵；2、乙方有權(quán)對甲方經(jīng)營存在的問題提出建議和意見。（二）乙方的義務(wù)1、遵守甲方的工作制度，服從安排，努力提高職業(yè)技能，完成甲方的工作任務(wù)；2、嚴(yán)格履行甲方經(jīng)營規(guī)范要求，提高自身素質(zhì)，維護(hù)甲方良好的店面形象和聲譽；3、嚴(yán)守甲方商業(yè)及經(jīng)營機(jī)密。第七條：合同一經(jīng)簽訂，乙方不得無故提出辭職，因事辭職應(yīng)提前一個月向甲方遞交辭職申請，并履行辭職手續(xù)，若擅自離職，甲方不退還乙方的崗位保證金并賠償由此給甲方造成的損失。第八條：合同的變

35、更、解除和延續(xù)及違約責(zé)任1、甲乙雙方必須嚴(yán)格遵守合同，如一方違反合同，另一方有權(quán)解除合同；2、經(jīng)雙方協(xié)商同意，可變更合同中的內(nèi)容或解除合同；3、雙方如同意延續(xù)合同，雙方應(yīng)自合同期滿或約定終止的條款出現(xiàn)之日起辦理延續(xù)合同手續(xù)；4、因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可終止合同；5、合同期內(nèi)，因一方違約給另一方造成經(jīng)濟(jì)損失，違約責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條：雙方需約定的其它事項1、乙方在簽訂合同時須向甲方提供乙方真實的證件（身份證、學(xué)歷證明）復(fù)本，甲方進(jìn)行員工檔案備存；2、甲方對乙方進(jìn)行職業(yè)崗位技能培訓(xùn)及給員工提供合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，乙方須向甲方提供崗位保證金1000元；3、合同期間乙方違反合

36、同或者無故提出辭職，崗位保證金不退，合同期滿后甲方退還乙方培養(yǎng)保證金。第十條：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。 甲方蓋章（簽字）： 乙方簽字：年 月 日 年 月 日長沙市雨花區(qū)瑞誠母嬰用品有限公司管理制度第一章：公司管理制度大綱為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本公司管理制度大綱。 一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。 二、公司倡導(dǎo)樹立“同舟共濟(jì)”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。 三、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)水平和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的整體素質(zhì)

37、和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。 四、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會；公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。 五、公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚集體合作精神，增強團(tuán)體的凝聚力和向心力。 六、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。員工守則 一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。 二、維護(hù)公司聲譽，保護(hù)公司利益。 三、服從

38、領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)互助。 四、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。 五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。 六、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。第二章：財務(wù)管理制度總 則 為加強財務(wù)管理，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及建設(shè)局財務(wù)制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。財務(wù)機(jī)構(gòu)與會計人員：一、財務(wù)管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，以提高經(jīng)濟(jì)效益、壯大公司經(jīng)濟(jì)實力為宗旨，財務(wù)管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約、精打細(xì)算、在企業(yè)經(jīng)營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，節(jié)省開支。 二、財會人員要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項經(jīng)濟(jì)活動。記帳、算

39、帳、報帳必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié)、近期報帳。 三、財務(wù)人員在辦理會計事務(wù)中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執(zhí)行，并及時向總經(jīng)理報告。 四、財會人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動。財務(wù)人員調(diào)動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會計工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會計憑證、報表、帳目、款項、公章、實物及未了事項等。資金、現(xiàn)金、費用管理 五、財務(wù)部要加強對資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。 六、銀行帳戶必須遵守銀行的規(guī)定開設(shè)和使用。銀行

40、帳戶只供本單位經(jīng)營業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用，嚴(yán)禁借帳戶供外單位或個人使用，嚴(yán)禁為外單位或個人代收代支、轉(zhuǎn)帳套現(xiàn)。 七、銀行帳戶的帳號必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄。 八、銀行帳戶往來應(yīng)逐筆登記入帳，不準(zhǔn)多筆匯總高收，也不準(zhǔn)以收抵支記帳。按月與銀行對帳單核對，未達(dá)收支，應(yīng)作出調(diào)節(jié)逐筆調(diào)節(jié)平衡。 九、根據(jù)廠家提供銀行賬號付款，廠家如有更改匯款賬號，需廠方出具蓋紅章的銀行賬號更改函，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可匯款。 十、庫存現(xiàn)金不得超過限額，不得以白條抵作現(xiàn)金?，F(xiàn)金收支做到日清月結(jié)，確保庫存現(xiàn)金的帳面余款與實際庫存額相符，銀行存款余款與銀行對帳單相符，現(xiàn)金、銀行日記帳數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總帳數(shù)額相符。 十一、因

41、公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)借支公款，應(yīng)在回單位后一天內(nèi)交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得借支公款。 十二、正常的辦公費用開支，必須有正式發(fā)票或相關(guān)收據(jù)，印章齊全，經(jīng)手人、部門負(fù)責(zé)人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報銷付款。十三、公司內(nèi)的一切費用開支必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)方能生效，若負(fù)責(zé)人出差，公司急需費用開支，出納員須事先聯(lián)系負(fù)責(zé)人，取得口頭同意，方能生效，負(fù)責(zé)人回單位后3天內(nèi)，應(yīng)向出納員補上簽名批準(zhǔn)。十四、公司內(nèi)的單筆費用開支超過3000元（人民幣）以上須由股東同意后，方可使用。十五、未經(jīng)股東會批準(zhǔn)，嚴(yán)禁為外單位（含合資、合作企業(yè)）或個人擔(dān)保貸款。 十六、嚴(yán)格資金使用審批手續(xù)。財務(wù)人員對一切審批

42、手續(xù)不完備的資金使用事項，都有權(quán)且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對該資金的損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。十七現(xiàn)金使用范圍：1員工工資、補貼、獎金；2配送費；3差旅費； ，4辦公費；5300元以下的零星開支。第三章：崗位職責(zé)制度一、 財務(wù)崗位職責(zé)1、 財務(wù)會計崗位職責(zé)1認(rèn)真審核記帳憑證的科目運用是否恰當(dāng)；2審核所附原始憑證的準(zhǔn)確性，是否符合有關(guān)規(guī)定，是否有不合法、不合理的收支憑證，發(fā)現(xiàn)問題及時向總經(jīng)理匯報處理；3及時完成帳簿的登記工作；4打印、裝訂憑證和帳簿，完成會計資料的歸檔工作；5負(fù)責(zé)有關(guān)帳務(wù)的查詢工作；6 依據(jù)公司營銷管理制度準(zhǔn)確有效開展業(yè)務(wù)人員銷售費用的會計核算、管理、服務(wù)，如出差費用的結(jié)算、報銷

43、、工資獎金的核算等工作。 7完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。2、財務(wù)出納崗位職責(zé)1認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度；2嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額2000元，超過部分必須及時送存銀行，不得坐支現(xiàn)金，不得白條抵庫；3嚴(yán)格審核收支憑證，加強支票管理，嚴(yán)格支票使用手續(xù)；4配合會計做好各種帳務(wù)處理；5完成總經(jīng)理交辦的其他工作。二、銷售助理崗位職責(zé)1、 對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，建立每個合同的合同履行一覽表，編制每個月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計表。將結(jié)果報銷售總經(jīng)理、銷售經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。 2、 按照年度及月度工作計劃及資金回籠使用計劃；匯總及總結(jié)各區(qū)域的年、月資金回籠及資金使用情況；督促業(yè)務(wù)員的資

44、金回籠。監(jiān)督其業(yè)務(wù)費用按規(guī)定使用 3、 根據(jù)公司的銷售政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時登記明細(xì)帳目。4、 接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對客戶反饋的意見進(jìn)行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。 5、 每個月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費支出情況進(jìn)行統(tǒng)計和上報； 6、 按合同要求給廠家做好銜接工作； 7、 根據(jù)合同編制應(yīng)收帳款明細(xì)，并對應(yīng)收帳款實施管理； 8、 協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款；提供應(yīng)收帳款及其相關(guān)信息； 9、 協(xié)助銷售人員編寫營銷文檔，編制合同、貨單。 10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。三、市場部經(jīng)理崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公司銷售部的運作和管理。2、 制訂銷售計劃；周計劃、月計劃、季度計劃。3

45、、 確定銷售政策。4、 設(shè)計銷售模式。5、 銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。6、 銷售業(yè)績的考察評估。7、 銷售渠道與客戶管理。8、 財務(wù)管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。9、 銷售情況的及時匯總、匯報并向股東會和總經(jīng)理提出合理建議。 四、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品銷售管理業(yè)務(wù)工作；產(chǎn)品在門店陳列、庫存等。2、維護(hù)和管理好客戶。3、填寫公司日、周、月各項報表。4、進(jìn)行本部門與其他部門的協(xié)調(diào)溝通工作。5、協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作。五、倉庫主管崗位職責(zé)1、按規(guī)定做好貨物和贈品進(jìn)出庫的驗收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符。2、隨時掌握庫存狀態(tài)，保證物資設(shè)備及時供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。3、定期對

46、庫房進(jìn)行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù) 量準(zhǔn)確。4、熟悉相應(yīng)貨物和贈品的品種、規(guī)格、型號及性能，填寫分明。5、搞好庫房的安全管理工作，檢查庫房的防火、防盜設(shè)施，及時堵塞漏洞。 第四章：薪酬管理制度第1條 目的規(guī)范公司及各成員薪酬管理，充分發(fā)揮薪酬體系的激勵作用，特制定本制度。第2條 制定原則（1）競爭原則：公司保證薪酬水平具有相對市場競爭力。（2）公平原則：使公司內(nèi)部不同職務(wù)序列、不同部門、不同職位員工之間的薪酬相對公平合理。 （3）激勵原則：公司根據(jù)員工的貢獻(xiàn)，決定員工的薪酬。第3條 適用范圍 公司所有員工。第4條：薪酬構(gòu)成具體標(biāo)準(zhǔn)以長沙市雨花區(qū)瑞誠母嬰用品有限公

47、司員工工資管理制度為準(zhǔn)第五章：公司考勤制度第一條 為加強公司員工考勤管理，特制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定適用于公司全體職員。第三條 員工正常工作時間夏秋季節(jié)為上午8： 3018；00，冬春季節(jié)為上午9：0017：30，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間時由辦公室另行通知。公司職員一律實行上班簽到制度。第四條 上班時間開始后0分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，罰20元；超過30分鐘以上者，按曠工半日論處，罰款100元；提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，罰款20元，超過30分鐘者按曠工半天論處，罰款100元：不在工作崗位30分鐘以上者，罰款100元。第五條 因事無法正常上班或請假，及時向公司總經(jīng)理申請，經(jīng)同

48、意后方可執(zhí)行，否則按曠工兩日到論處。第六條 周一至周六為上班日，周日休息；每人每月休假為4天，不能3日連休，不能隔月調(diào)休。第七條 員工無故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月績效工資，并給予一次警告處分，每月累計三天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過一次處分，無故曠工達(dá)一個星期以上者，給予辭退，扣發(fā)當(dāng)月工資。第八條 法定節(jié)假日公司按照勞動法和其他相關(guān)法律規(guī)定為員工提供相關(guān)假期，具體如下。 元旦（1月1日） 1天 春節(jié)（農(nóng)歷12月26日正月初7） 12天 勞動節(jié)（5月1日） 2天 端午節(jié)（5月初5） 1天 中秋節(jié)（農(nóng)歷8月15日） 1天 國慶節(jié)（10月1日10月3日） 3天 請假扣除當(dāng)日工資第六章：人員招聘制度

49、1、錄用條件；具有大專以上學(xué)歷及相關(guān)文憑。具有良好的溝通及表達(dá)能力，具有一定的親和力。忠于職守，敬業(yè)愛崗，吃苦耐勞，有進(jìn)取心。有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗。2、所需資料簡歷。身份證復(fù)印件。兩張近期一寸免冠照片。最高學(xué)歷證明書復(fù)印件及相關(guān)證書復(fù)印件。3、面試：由人事部進(jìn)行人員初試篩選，由公司總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試，復(fù)試合格者，進(jìn)行聘用。4、試用期為1-2個月。員工試用期內(nèi)完成公司考核指標(biāo)者，給予轉(zhuǎn)正，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。5、崗前培訓(xùn)企業(yè)簡介及文化介紹。公司制度，管理制度培訓(xùn)。產(chǎn)品知識培訓(xùn)。銷售技巧培訓(xùn)。售后服務(wù)技巧培訓(xùn)。 第七章：公司人員離職與辭退1、對于違反公司管理制度嚴(yán)重者，并對公司聲譽造成不良影響給與辭退。2、員工要

50、求離職者，必須提前一個月通知公司或找到合適的接班人， 如未提前通知公司者，扣發(fā)當(dāng)月工資和所有獎金。3、無故曠工達(dá)一個星期以上者，給予除名處理，扣發(fā)當(dāng)月工資和所有獎金。4、員工離職必須交換公司資料和屬于公司的資產(chǎn)，交接好工作后，方可結(jié)算工資。第八章：附則本制度最終解釋權(quán)屬長沙市雨花區(qū)瑞誠母嬰用品有限公司。本制度自下發(fā)之日起生效。 2011-11-17 長沙市雨花區(qū)瑞誠母嬰用品有限公司店員管理制度一、店主的崗位職責(zé)、店主必須忠于職守，維護(hù)公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。、店主要對專賣店的人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上

51、級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負(fù)責(zé)。、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。、店主要對高級導(dǎo)購（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店主工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。、每星期一對班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。、制定每月的團(tuán)隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進(jìn)行團(tuán)體活動，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相

52、互促進(jìn)的良好氣氛。、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊精神的建設(shè)。、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。、店主每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。、店主要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。、主動與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。收銀員的工作職責(zé)、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。、接聽店內(nèi)電話、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作倉。導(dǎo)購員的工作職責(zé)、接受上級督導(dǎo)。、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。導(dǎo)購員的行為準(zhǔn)