電梯困人應(yīng)急演練[共40頁(yè)]

1、電梯困人應(yīng)急演練電梯困人應(yīng)急演練電梯困人應(yīng)急演練時(shí)間： 2011、8、6、17:00 地點(diǎn)：南院參加人員：張鳳玲 孫新民 侯學(xué)琴 王詠華 楊東俠電梯維保公司人員：朱仁清 王永偉 陳建國(guó)電梯運(yùn)營(yíng)公司代表：徐銀海 賈艷春演練經(jīng)過(guò)： 1、2011、8、6、17:00 徐經(jīng)理接到電梯司機(jī)賈艷春報(bào)警有兩名乘客被困在南院北樓北側(cè)電梯內(nèi)，記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間，一方面了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面向總務(wù)科匯報(bào)，聯(lián)系維修單位前往解救。2、17:02 分總務(wù)科電梯安全員王詠華接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘

2、客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁， 不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中， 現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人， 要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向總務(wù)科科長(zhǎng)或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、17:03 分維修單位經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，同時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝蕖?、17:30 時(shí)被困者救出后，總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)班領(lǐng)班立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要， 同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、 地址、聯(lián)系電話及到本院事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。6、被困者救出后，立即請(qǐng)電

3、梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。7、總務(wù)科電梯安全員或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、 消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)， 還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。8、維修單位經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。電梯困人應(yīng)急演練電梯應(yīng)急預(yù)案客戶培訓(xùn)演練記錄表編號(hào)：FJ-QP-YJP客X 戶 單 位 品牌及梯種 載 重 量（kg） 速度(m/s) 數(shù) 量(臺(tái))培訓(xùn)內(nèi)容： 一、根據(jù)電

4、梯應(yīng)急預(yù)案 要求進(jìn)行理論培訓(xùn) （包括困人救援、 火災(zāi)、 地震、水災(zāi)情況下的應(yīng)急處理措施） ； 二、按照電梯應(yīng)急預(yù)案要求針對(duì)本單位電梯的特點(diǎn)進(jìn)行實(shí)際操作 培訓(xùn)并演練。具體項(xiàng)目如下： 1、如何求救并進(jìn)行自我保護(hù)； 2、如何與被困人員進(jìn)行溝通并安撫； 3、如何確定電梯轎廂的位置； 4、如何正確使用三角鑰匙開(kāi)啟電梯門并放入； 5、如何手動(dòng)盤車放人； 6、常見(jiàn)簡(jiǎn)單故障的處理方法； 7、其他培訓(xùn)人員 甲方參加培訓(xùn)人員 備注：培訓(xùn)時(shí)間編制單位：宜昌富士電梯有限公司電梯困人應(yīng)急演練實(shí)施計(jì)劃 電 梯 困 人 應(yīng) 急 演 練 實(shí) 施 計(jì) 劃 演 練 內(nèi) 容 ： 時(shí) 間 ：地點(diǎn)：參加部門： 演練指揮負(fù)責(zé)人： 參加人

5、員： 具體步驟： 1、電梯故障被困人員通過(guò)轎廂內(nèi)的通訊裝置報(bào)警。2、電梯值班人員 接到報(bào)警后，演練指揮人安排維保人員展開(kāi)救援。3、 帶著機(jī)房鑰匙及檢修牌，將檢修牌放置電梯首層后，確認(rèn)轎廂位置，馬上去機(jī)房。同事， 以最快速度趕到機(jī)房拉閘斷電，保留轎廂照明，并用對(duì)講機(jī)裝置與轎廂內(nèi)被困乘客通話，對(duì)乘客進(jìn)行安撫，告知乘客電梯要?jiǎng)?，?qǐng)站好。4、 迅速裝好盤車輪， 用手動(dòng)機(jī)械閘扳手，打開(kāi)保閘后點(diǎn)動(dòng)盤車， 根據(jù)平層標(biāo)示停在半層區(qū)域內(nèi) （ 50mm）.5、制動(dòng)器恢復(fù)正常后，迅速趕到轎廂?？繉樱c轎廂內(nèi)人員通話，告知請(qǐng)不要著急馬上就可以出來(lái)了，請(qǐng)不要靠近電梯轎門。用專用鑰匙打開(kāi)廳門，協(xié)助乘客安全撤出轎廂。6、維

6、修人員認(rèn)真檢查事故原因并及時(shí)排除，做好相關(guān)記錄。在確認(rèn)電梯故障排除后，反復(fù)運(yùn)行幾次，將電梯恢復(fù)正常運(yùn)行，取走檢修牌。7、演練結(jié)束，填寫(xiě)演練記錄，對(duì)演練進(jìn)行總結(jié)。注：建議甲方或物業(yè)對(duì)演練進(jìn)行配合并參加演練。編制： 審批： 日期：日期： 電梯困人應(yīng)急救援演練培訓(xùn)預(yù)案電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案演練培訓(xùn)一、演練目的：為深入貫徹中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法和國(guó)務(wù)院特種設(shè)備安全監(jiān)察條例及相關(guān)安全技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，積極應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的電梯困人故障，提高應(yīng)急處置能力，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，經(jīng)研究，決定開(kāi)展電梯困人應(yīng)急救援演練。二、參演人員： 1、總指揮： 2、副總指揮：工程部： 保安部： 電梯維保單位： 3、參演工作人員：

7、工程部：保安部：三、救援演練培訓(xùn)地 點(diǎn)： 講解人員： 會(huì)議內(nèi)容：地中海陽(yáng)光小區(qū)同巨人通力電梯有限公司聯(lián)合開(kāi)展了一次電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案演練。此次演練參演部門：工程部、保安部。電梯安全管理制度的培訓(xùn)：電梯操作規(guī)程；電梯運(yùn)行管理規(guī)定；電梯設(shè)備維修管理制度；電梯故障應(yīng)急處理方案（如：電梯困人、水浸事故、巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常）等?？傊笓]：列舉電梯困人案例，在電梯困人時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，電梯困人的嚴(yán)重性，以及電梯困人救援方案措施與工作分配與責(zé)任等內(nèi)容的培訓(xùn)。四、電梯機(jī)房操作地點(diǎn)： 12 樓電梯機(jī)房講解人員：內(nèi)容如下： 1、樓層電梯轎廂被困不同位置的處理方法，注意事項(xiàng)。2、講解每臺(tái)電梯的電源總開(kāi)關(guān)，盤車程序，操作

8、安全。3、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬盤車，單人盤，兩人盤的操作方法和要領(lǐng)。五、模擬演練演練地點(diǎn)：本小區(qū) 12 號(hào)樓北電梯演練時(shí)間： (一)、總指揮宣布演練開(kāi)始 (二)、模擬電梯困人故障 1、由三名志愿者進(jìn)入電梯，正常乘用。2、制造故障（機(jī)房有人人為按動(dòng)急停開(kāi)關(guān)） ，造成困人故障。（三）被困人員呼救與報(bào)告 1、由乘客按下警鈴報(bào)警，與監(jiān)控中心對(duì)講；敘述被困情況，請(qǐng)求救援。2、監(jiān)控中心應(yīng)急值守人員接警后向通知工程部值班人員。（四）現(xiàn)場(chǎng)救援實(shí)施 1、工程部值班人員 時(shí) 分接警后與安保人員立即趕往 12 樓北#電梯，打開(kāi)層門 5cm，初步判斷電梯轎廂位置，隨后跑步上樓到 7 樓再次打開(kāi)層門 5cm 確定電梯停放位置，

9、安保人員開(kāi)始安撫被困人員。2、工程人員上到機(jī)房，關(guān)閉電梯電源，并用對(duì)講機(jī)告知客人準(zhǔn)備盤車，確保客人安全， 再確定盤車方向和平層樓層， 向監(jiān)護(hù)人報(bào)告后，開(kāi)始盤車，并通知救援人員立即趕赴預(yù)定平層樓層電梯層門口； 16 時(shí)2 分安保人員到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)后開(kāi)門、放人并做相關(guān)的解釋和安撫工作，被困人員出來(lái)后詢問(wèn)被困員有無(wú)不適感覺(jué)，如遇到突發(fā)疾病或不適感覺(jué)立即向總經(jīng)理報(bào)告，送醫(yī)院治療。（五）、后期恢復(fù)運(yùn)行 1、電梯交由電梯公司查明故障原因，修復(fù)完畢確認(rèn)后電梯重新投入使用。2、電梯維保單位工作人員對(duì)電梯安全進(jìn)行檢查確認(rèn)，確保故障消除。3、報(bào)告總指揮可以將電梯正常投入運(yùn)行。六、演練總結(jié) 1、總指揮做演練總結(jié)；（1

10、）本次演練共用 分鐘。（2）安撫人員及時(shí)安撫詢問(wèn)電梯內(nèi)人數(shù)身體等情況。（3）各部門配合良好，安全 /快速的救出被困人員。2、總指揮宣布演練結(jié)束，人員可以撤離。3、電梯繼續(xù)投入正常運(yùn)行。七、演練跟蹤照片電梯困人應(yīng)急救援演練紀(jì)實(shí)電梯困人應(yīng)急救援演練紀(jì)實(shí)為保持和提高管理處對(duì)各應(yīng)急救援的理解和實(shí)際操作處置能力，根據(jù)年度應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃， 2012 年 2 月 23 日-項(xiàng)目，管理處組織各部門當(dāng)班人員進(jìn)行了電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案的演練。14：00 演練正式開(kāi)始，監(jiān)控中心人員接到 4 號(hào)樓電梯故障報(bào)警，發(fā)現(xiàn)一名乘梯人員被困在電梯中，值班人員立即用對(duì)講機(jī)通知巡邏崗安保至現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，同時(shí)通知工程部人員趕至現(xiàn)場(chǎng)緊急

11、救援。1 4：02 監(jiān)控中心值班人員通過(guò)電梯應(yīng)急電話與電梯被困人員進(jìn)行通話，安撫被困職員。1 4：03 工程主管（姓名）帶領(lǐng)工程人員至現(xiàn)場(chǎng)查看后立即用對(duì)講機(jī)告知物業(yè)經(jīng)理（姓名）當(dāng)時(shí)情況以及處置辦法，并安排工程人員電話通知電梯維保方。14：05 工程部至機(jī)房切斷電梯總電源。1 4：07 工程主管（姓名）在確認(rèn)電梯所在故障樓層后用電梯緊急鑰匙將電梯門打開(kāi)，救出被困職員。14：08 安保人員使用隔離欄維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)需使用電梯人員進(jìn)行解釋。14：10 安保人員對(duì)被困職員的身體和精神情況進(jìn)行了解，確認(rèn)是否需要就醫(yī)，并記錄被困職員相關(guān)信息。14：15 電梯維保人員趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)故障電梯進(jìn)行維修和故障排除。1

12、4：20，整個(gè)電梯困人救援過(guò)程歷時(shí) 10 分鐘（電梯修理時(shí)間除外） ，物業(yè)經(jīng)理（姓名）宣布電梯困人演練圓滿結(jié)束?？偨Y(jié)：在這次電梯困人應(yīng)急預(yù)案演練中，各部門人員積極參與，相互配合，對(duì)此類突發(fā)事件的處置流程又有了更深刻的理解和認(rèn)知，為保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)和人身安全起到了非常好的效果。電梯困人應(yīng)急救援演練培訓(xùn)預(yù)案一、 演練目的： 為深入貫徹 中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法和國(guó)務(wù)院特種設(shè)備安全監(jiān)察 條例及相關(guān)安全技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，積極應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的電梯困人故障，提 高應(yīng)急處置能力，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，經(jīng)研究，決定開(kāi)展電梯困人應(yīng)急救 援演練。二、參演人員： 1、總指揮：郝云慧 2 、副總指揮：工程部：田華；保安部：王

13、大江； 電梯維保單位 ：蔡進(jìn) 坤 3、參演工作人員：工程部：田華、宋明川、楊林、粟宗強(qiáng)、粟宗鑫、范大群 保安部：王大江、劉德雄、龔火逐、蔡前進(jìn)、孫大明、彭仲林、王沙沙 三、救援演練培訓(xùn) 地 點(diǎn)：五樓會(huì)議室 。講解人員：郝云慧 會(huì)議內(nèi)容： 石阡溫泉度假酒店開(kāi)會(huì)同石阡縣華菱電梯工程有限公司聯(lián)合開(kāi)展了一次 電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案演練 。此次演練參演部門：工程部、保安部。電梯安全管理制度的培訓(xùn)：電梯操作規(guī)程；電梯運(yùn)行管理規(guī)定；電梯設(shè)備 維修管理制度；電梯故障應(yīng)急處理方案（如：電梯困人、水浸事故、巡查中發(fā) 現(xiàn)電梯異常）等?？傊笓]：郝總列舉電梯困人案例，在電梯困人時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，電梯困人的嚴(yán)重性，以及電梯困人

14、救援方案措施與工作分配與責(zé)任等內(nèi)容的培訓(xùn)。四、電梯機(jī)房操作 地點(diǎn)：16 樓電梯機(jī)房 講解人員：蔡進(jìn)坤 內(nèi)容如下： 1、樓層電梯轎廂被困不同位置的處理方法，注意事項(xiàng)。2、講解每臺(tái)電梯的電源總開(kāi)關(guān)，盤車程序，操作安全。3、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬盤車，單人盤，兩人盤的操作方法和要領(lǐng)。五、模擬演練 演練地點(diǎn)： 本公司 1 號(hào)電梯 演練時(shí)間：2014 年 6月 23 日 15 時(shí) 48 分 (一)、總指揮宣布演練開(kāi)始 (二)、模擬電梯困人故障 1、由三名志愿者進(jìn)入電梯，正常乘用。2、制造故障（機(jī)房有人人為按動(dòng)急停開(kāi)關(guān)） ，造成困人故障。（三）被困人員呼救與報(bào)告 1、由乘客按下警鈴報(bào)警，與監(jiān)控中心對(duì)講；敘述被困情況

15、，請(qǐng)求救援。2、監(jiān)控中心應(yīng)急值守人員接警后向通知工程部值班人員。（四）現(xiàn)場(chǎng)救援實(shí)施 1、工程部值班人員 16 時(shí) 49 分接警后與安保人員立即趕往 1 樓 1 #電梯， 打開(kāi)層門初步判斷電梯轎廂位置，隨后跑步上樓到 7 樓再次打開(kāi)層門確定電梯 停放位置，再上到轎廂位置的上一層打開(kāi)電梯樓層門，安保人員開(kāi)始安撫被困 人員。2、工程人員上到轎廂頂部手動(dòng)慢速開(kāi)動(dòng)電梯無(wú)效， 繼續(xù)上到機(jī)房，關(guān)閉 電梯電源，并用對(duì)講機(jī)告知客人準(zhǔn)備盤車，確?？腿税踩?，再確定盤車方向和 平層樓層，向監(jiān)護(hù)人報(bào)告后，開(kāi)始盤車，并通知救援人員立即趕赴預(yù)定平層樓 層電梯層門口； 16 時(shí) 2 分安保人員到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)后開(kāi)門、 放人并做相

16、關(guān)的解釋 和安撫工作，被困人員出來(lái)后詢問(wèn)被困員有無(wú)不適感覺(jué)， 如遇到突發(fā)疾病或不 適感覺(jué)立即向總經(jīng)理報(bào)告，送醫(yī)院治療。（五） 、后期恢復(fù)運(yùn)行 1、電梯交由電梯公司查明故障原因，修復(fù)完畢確認(rèn)后電梯重新投入使用。2、電梯維保單位工作人員對(duì)電梯安全進(jìn)行檢查確認(rèn)，確保故障消除。3、報(bào)告總指揮可以將電梯正常投入運(yùn)行。六、演練總結(jié) 1、總指揮做演練總結(jié)； （1）本次演練共用 12 分鐘。（2）安撫人員沒(méi)有及時(shí)詢 問(wèn)電梯內(nèi)人數(shù)身體等情況。（3）安保人員沒(méi)有準(zhǔn)備應(yīng)急擔(dān)架等措施。2、總指揮宣布演練結(jié)束，人員可以撤離。3、電梯繼續(xù)投入正常運(yùn)行。七、演練跟蹤照片電梯困人應(yīng)急預(yù)案演習(xí)方案電梯困人應(yīng)急預(yù)案預(yù)案 針對(duì)園區(qū)

17、各樓內(nèi)電梯安全運(yùn)行情況， 我管理處特別制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案演練，最大限度地減少電梯困人帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，保障小區(qū)人身安全和項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)項(xiàng)目正常的工作生活秩序，讓管理處的員工及業(yè)主共同提高電梯應(yīng)急的意識(shí)；使我們員工在發(fā)生突發(fā)事件后有快速反應(yīng)的能力。結(jié)合項(xiàng)目部實(shí)際， 制定本應(yīng)急預(yù)案： 一、電梯困人應(yīng)急小組組長(zhǎng)：X X X副組長(zhǎng)： X X X成員：X X X X X X X X X聯(lián)系電話： X X X時(shí)間：2016年 7 月 20 日 下午 10：0 010：30 模擬險(xiǎn)情： 1 號(hào)電梯因出現(xiàn)故障，有乘客被困在轎廂內(nèi)。二、項(xiàng)目部電梯困人應(yīng)急預(yù)案指揮網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)指揮小組： X X X X XX現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)

18、絡(luò)小組： X X X X X X疏散引導(dǎo)小組： X X X X X X現(xiàn)場(chǎng)搶救小組： X X X X X X（注：如其他組團(tuán)發(fā)生突發(fā)事件，預(yù)案指揮網(wǎng)絡(luò)人員配置因當(dāng)時(shí)園區(qū)人員的管理人員、維修人員、清潔人員，適時(shí)合理調(diào)配）三 、現(xiàn)場(chǎng)指揮小組職責(zé) 1、根據(jù)電梯困人形勢(shì)做出總體部署，迅速制訂急救方案并向參戰(zhàn)隊(duì)伍下達(dá)指令，安排任務(wù)，并督促檢查落實(shí)。若上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮。2、組織所有的救援隊(duì)伍和救援力量， 協(xié)同作戰(zhàn)， 保證及時(shí)控制、。3、根據(jù)電梯事故情況需要，有權(quán)及時(shí)調(diào)整作戰(zhàn)方案，統(tǒng)一調(diào)配救援器材和人員。4、組織電梯調(diào)查，研究電梯事故原因，劃清事故責(zé)任，制訂預(yù)防對(duì)策，提出處理意見(jiàn)，

19、寫(xiě)出專題電梯困人應(yīng)急報(bào)告 。四、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)小組職責(zé) 1 、發(fā)生電梯困人，應(yīng)趕快電梯報(bào)警。同時(shí)撥打電話 X X X（標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目客服電話） 2 、向前臺(tái)準(zhǔn)確報(bào)明電梯困人位置。3 、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)電梯困人的情況。五、疏散引導(dǎo)組職責(zé) 1 、清理現(xiàn)場(chǎng)，疏散其他無(wú)相關(guān)事宜的人員2 、了解電梯出口情況 3 、根據(jù)電梯困人方案確定疏散路徑。六、現(xiàn)場(chǎng)搶救小組職責(zé)： 1 、首先搶救人員， 其次搶救貴重物品。2 、配合維修搶救人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看。3 、做好警戒，維護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)秩序。4 、對(duì)搶救出的傷員，要迅速與醫(yī)院聯(lián)系進(jìn)行搶救，對(duì)搶救出來(lái)的物品要看管好，不得遺失。5 、保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入七、演習(xí)流程 1、任一

20、員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知前臺(tái)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。2、 前臺(tái)接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面向中心經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、 管理人員和秩序維護(hù)班長(zhǎng)接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系， 安慰乘客， 要求乘客保持冷靜， 耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁， 不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中， 現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人， 要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情

21、況向中心經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、 工程部接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝?。若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。5、若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況） 。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。6、 在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。7、被困者救出后，項(xiàng)目管理人員和客服主管應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地

22、址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。8、被困者救出后，客服部和工程應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。9、項(xiàng)目管理人員和工程班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、秩序維護(hù)和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、 消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)， 還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。10、 客服部和工程人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。11、預(yù)演結(jié)束參加演習(xí)人員集合。發(fā)表演練意見(jiàn)總結(jié)演練結(jié)束。X

23、X X X X X X X X X 有X 限公司 2016 年 7 月 20 日 電梯困人電梯救援電梯應(yīng)急預(yù)案安全部電梯困人應(yīng)急預(yù)案 電梯困人救援程序與注意事項(xiàng) 1、 監(jiān)控室值班人員接到電梯報(bào)警信號(hào)或者得知電梯困人信息后，應(yīng)立即將攝像監(jiān)視器主畫(huà)面切換到報(bào)警電梯單元內(nèi)監(jiān)控進(jìn)行觀察并實(shí)施錄像，同時(shí)應(yīng)確定報(bào)警電梯樓號(hào)和被困樓層，了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，并通過(guò)電梯對(duì)講系統(tǒng)了解情況并進(jìn)行安撫：首先，使用禮貌用語(yǔ)對(duì)電梯轎內(nèi)乘客進(jìn)行說(shuō)明以緩解乘客的緊張情緒您好：由于電梯發(fā)生故障，我們對(duì)給您造成的不便深表歉意。請(qǐng)不要緊張，您們是十分安全的。我現(xiàn)在會(huì)馬上聯(lián)系維修人員以最快速度

24、趕往現(xiàn)場(chǎng)將電梯置于層樓平層狀態(tài)讓您出來(lái)。請(qǐng)?jiān)陔娞莨收暇仍陂g盡量站在轎廂后側(cè)等待，我們的維修人員開(kāi)啟轎門后，再走出轎廂，感謝你的合作與支持。讓被困人員保持鎮(zhèn)靜，耐心等待維修人員來(lái)解救。2、 即時(shí)通知前臺(tái)聯(lián)系工程部、客服部及安全部領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生困人電梯情況。3、 安全部接報(bào)后，立即組織實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)安撫及警戒和秩序維護(hù)。4、 營(yíng)救階段，把被困電梯單元內(nèi)監(jiān)控錄像的情況反饋給工程部施救人員。與被困人員進(jìn)行聯(lián)系，了解被困人員情況，例如：電梯中人數(shù)及有無(wú)老人、孕婦，有無(wú)人員暈倒或嚴(yán)重不適應(yīng)等。5、 協(xié)助工程部人員解救被困人員。6、 如有客人需要或出現(xiàn)傷亡事故，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后盡早撥打 120 急救電話，并作好一切配合工作

25、。1 電梯困人應(yīng)急預(yù)案一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn) 1. 接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。2. 保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向保安部經(jīng)理匯報(bào)，聯(lián)系維修單位前往解救。3. 保安部經(jīng)理接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁， 不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中， 現(xiàn)場(chǎng)始終不能

26、離人， 要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4. 維修單位經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，同時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝蕖?. 若維修單位和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況） 。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。6. 在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。7. 被困者救出后，保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需

27、要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。8. 被困者救出后，應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。9. 保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、 被困人員的基本情況、 電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、 消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)， 還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。10. 維修單位經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、 原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 1. 在接到停

28、電通知的情況下，管理部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，維修單位應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。2. 在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，維修單位應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理運(yùn)作部。3. 保安部立即會(huì)同維修單位派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。4. 安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保

29、安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉大門。6.、突發(fā)停電的預(yù)防措施： 1)維修單位應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。2) 管理部應(yīng)提醒寫(xiě)字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。3) 保安部、維修單位除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。三、發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)急處理及時(shí)與消防部門聯(lián)系并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。按動(dòng)有消防功能電梯的消防按鈕，使消防電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，以供消防人員使用；對(duì)于無(wú)消防功能的電梯，應(yīng)立即將電梯直駛至首層并切斷電源或?qū)㈦娞萃Ｓ诨馂?zāi)尚未蔓延的樓層。告誡轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜按救援程序?qū)嵤┖螅M織、疏導(dǎo)乘客離開(kāi)轎廂，沿

30、安全通道撤走， 將電梯置于停止運(yùn)行狀態(tài)， 用手關(guān)閉廳門、轎門、切斷電梯總電源。井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)即刻停梯疏導(dǎo)乘客撤離，切斷電源，用滅火器進(jìn)行滅火。對(duì)于有共用井道的電梯發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即將其余尚未發(fā)生火災(zāi)的電梯停于遠(yuǎn)離火災(zāi)蔓延區(qū)，或者交給消防人員用以滅火使用。相鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí)，也應(yīng)停梯，以避免因火災(zāi)而停電造成困人故障。四、發(fā)生地震時(shí)。根據(jù)地方人民政府向預(yù)報(bào)區(qū)居民發(fā)布的緊急處理措施，決定電梯是否停止，何時(shí)停止。對(duì)于震級(jí)和強(qiáng)度較大，震前又沒(méi)有發(fā)出臨震預(yù)報(bào)而突然發(fā)生的地震，一旦有震感應(yīng)就近停梯，乘客離開(kāi)轎廂就近躲避，如乘客被困轎廂內(nèi)則不可自行逃出，保持鎮(zhèn)靜等待救援。地震過(guò)后應(yīng)對(duì)電梯進(jìn)行檢查

31、和試運(yùn)行，正常后方可恢復(fù)使用，當(dāng)震級(jí)為四級(jí)以下，強(qiáng)度為6 度以下時(shí)，應(yīng)對(duì)電梯檢查：供電系統(tǒng)有無(wú)異常；井道、導(dǎo)軌、轎廂有無(wú)異常；以檢修速度做上下全程運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)異常即刻停梯，并使電梯反向運(yùn)行至最高層站停梯，由專業(yè)人員檢查修理，待上下合程運(yùn)行無(wú)異常并多次往返試運(yùn)行后，方可投入使用。五、發(fā)生濕水時(shí)。在遇到臺(tái)風(fēng)、雷暴、洪水等惡劣天氣時(shí)，應(yīng)實(shí)施預(yù)防性措施，加強(qiáng)電梯巡視檢查，關(guān)好機(jī)房窗戶和門。電梯機(jī)房主屋頂或門窗漏雨而進(jìn)水；底坑因建筑防水層處理不好而滲水；暖氣及上下水管道、消防栓、家庭用水等泄漏造成電梯濕水事故時(shí)，除對(duì)建筑設(shè)施采用堵漏措施外，還應(yīng)采取應(yīng)急措施：當(dāng)?shù)卓觾?nèi)發(fā)現(xiàn)少量進(jìn)水或滲水時(shí)，應(yīng)將電梯停在二層以

32、上，終止運(yùn)行，斷開(kāi)總電源。當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)將轎廂停于進(jìn)水層站的上二層，停梯斷電，以防止轎廂進(jìn)水。當(dāng)?shù)卓泳阑驒C(jī)房進(jìn)水很多，應(yīng)立即停梯，斷開(kāi)總電源開(kāi)關(guān)，防止發(fā)生短路、觸電等事故。發(fā)生濕水時(shí)，應(yīng)迅速切斷漏水源，設(shè)法使電氣設(shè)備不進(jìn)水或少進(jìn)水。對(duì)濕水電梯應(yīng)進(jìn)行除濕處理，如采取擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換管線等方法。確認(rèn)濕水消除，絕緣電阻符合要求并經(jīng)試梯無(wú)異常后，方可投入運(yùn)行。對(duì)微機(jī)控制電梯，更需仔細(xì)檢查以免燒毀電路板。電梯恢復(fù)運(yùn)行后，詳細(xì)填寫(xiě)濕水檢查報(bào)告，對(duì)濕水原因、處理方法、防范措施記錄清楚并存檔。電梯困人應(yīng)急措施電梯困人應(yīng)急措施一、 消防控制中心接到電梯困人信息，首先確定電

33、梯停層位置，并立即通知相關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)被困人員進(jìn)行安慰。二、 通知工程部做出相應(yīng)解困措施。三、 立即派電梯維修人員到電梯機(jī)房將電梯運(yùn)行電源關(guān)閉。四、 與轎廂內(nèi)被困人員聯(lián)系，安撫被困人員，告知被困人員已開(kāi)始營(yíng)救，請(qǐng)被困人員靠轎廂壁站立，讓腿部保持彎曲。五、 由維修人員根據(jù)停層位置決定是否需要手動(dòng)盤車，如需要，必須兩人合作手動(dòng)盤車將電梯平層； 如不需要，可即時(shí)進(jìn)入下一步驟。六、 打開(kāi)電梯層間門將人員全部救出。七、 如發(fā)現(xiàn)有人員不適，應(yīng)立即匯報(bào)總經(jīng)理或 MOD 值班經(jīng)理，并根據(jù)情況，施以簡(jiǎn)單護(hù)理或撥打 120 通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)。八、 向被困人員熱情慰問(wèn)、誠(chéng)懇道歉。九、 清理現(xiàn)場(chǎng)。十、 協(xié)助電梯維

34、修人員進(jìn)行搶修，排除安全隱患。電梯困人救援應(yīng)急預(yù)案電梯困人救援應(yīng)急預(yù)案電梯運(yùn)行中因供電中斷、電梯故障等原因而突然停駛，將乘客困在轎廂內(nèi)時(shí)，維修管理人員應(yīng)安慰乘客，使他們安靜等待，不要擅自行動(dòng)，以免發(fā)生剪切、墜井事故。在操作前，維修管理人員應(yīng)做好下列工作： 、若有司機(jī)操作，司機(jī)應(yīng)使乘客鎮(zhèn)靜等待， 勸阻乘客不要強(qiáng)行手扒轎門或企圖出入轎廂，并與維修人員取得聯(lián)系。 、維修人員應(yīng)了解轎廂內(nèi)被困人數(shù)及健康狀況、轎廂內(nèi)應(yīng)急燈是否點(diǎn)亮、轎廂所停層位置以便于解困工作。 、告知乘客盡量離轎門或已開(kāi)啟的轎廂門口，更不要倚靠廳、轎門，不要在轎廂內(nèi)吸煙，打鬧，必須聽(tīng)從操作人員指揮。盤車放人操作方法：升降機(jī)在運(yùn)行中一旦發(fā)

35、生故障，并且升降機(jī)轎廂內(nèi)有乘客被困時(shí)。被困在升降機(jī)內(nèi)的乘客實(shí)際并沒(méi)有人身危險(xiǎn)，但是由于乘客自身精神過(guò)度緊張或由非專業(yè)人員從事解救的情況下，才會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)。所以，上述情況一旦發(fā)生，敬請(qǐng)嚴(yán)格遵守如下升降機(jī)故障狀態(tài)受困人員的解救規(guī)范。首先，使用禮貌用語(yǔ)按如下語(yǔ)言規(guī)范對(duì)升降機(jī)轎內(nèi)乘客進(jìn)行說(shuō)明以緩解乘客的緊張情緒尊敬的乘客：由于升降機(jī)發(fā)生故障在運(yùn)行中保護(hù)而產(chǎn)生停運(yùn)，我們對(duì)給您造成的不便深表歉意。請(qǐng)不要緊張，您們是十分安全的。我們現(xiàn)在會(huì)馬上將升降機(jī)置于層樓平層狀態(tài)讓您們出來(lái)。請(qǐng)?jiān)谏禉C(jī)故障救援期間盡量站在轎廂后側(cè)等待，我們的維修人員開(kāi)啟轎門后，再走出轎廂。感謝您的合作與支持！ 升降機(jī)的故障狀態(tài)的救援和盤動(dòng)電

36、梯放人，只在緊急情況下進(jìn)行，所以操作者必須是受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練并取得由國(guó)家指定部門頻發(fā)的特種行業(yè)操作證的技術(shù)人員，其他人員如從事該項(xiàng)工作均會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)后果。、在盤動(dòng)電梯轎廂前，勿請(qǐng)嚴(yán)格遵守第一項(xiàng)的規(guī)范，如沒(méi)有對(duì)被困乘客作上述聯(lián)系和解釋，則屬工作上的疏忽。、確認(rèn)升降機(jī)轎廂的位置，如升降機(jī)停留在平層位置 500MM時(shí)可直接開(kāi)啟轎門將乘客救出，如果超出上述標(biāo)準(zhǔn)，則嚴(yán)格遵循盤車規(guī)范進(jìn)行放人。、在進(jìn)行盤動(dòng)電梯之前必須切斷電梯總電源。、當(dāng)盤動(dòng)電梯下行時(shí)，遇到不能盤動(dòng)時(shí)，可能是電梯轎廂下梁的安全鉗已經(jīng)動(dòng)作，進(jìn)一步的工作須由資歷較深，技術(shù)全面的技工指導(dǎo)進(jìn)行。、盤動(dòng)電梯轎廂最好至最近樓層樓面，通常是以節(jié)省人力和時(shí)間來(lái)決

37、定上行或下行，如對(duì)重的重量大于轎廂和乘客的總重量，則往上盤，如果轎廂和乘客的總重量大于對(duì)重的重量，則往下盤。、盤動(dòng)無(wú)變速箱的高速電梯時(shí)，應(yīng)加倍小心，謹(jǐn)防因電梯轎廂和內(nèi)部乘客的總重量大于對(duì)重總量產(chǎn)生的重力加速過(guò)快而使電梯失去控制，發(fā)生意外情況。、松閘操作必須要有兩名維修人員同時(shí)進(jìn)行， 松閘一點(diǎn)一點(diǎn)松，以防盤車失控造成轎廂蹲底或沖頂。、盤車到平層位置后，維修人員可到轎廂停站樓層用外層門鑰匙打開(kāi)層、轎門放人。、維修人員使用外層門鑰匙打開(kāi)層門時(shí)，必須確認(rèn)轎廂是否在本層，一定要注意安全，以免發(fā)生墜落事故。、盤動(dòng)電梯轎廂至接近樓層樓面后，電梯制動(dòng)裝置一定要復(fù)原，然后用電梯廳門專用外開(kāi)鎖鑰匙，在本層打開(kāi)電梯

38、廳門轎門，放出被困乘客。、盤動(dòng)電梯時(shí)，電梯制動(dòng)裝置人為打開(kāi)后，一定要小心緩慢行進(jìn)，不能不顧電梯盤動(dòng)速度，長(zhǎng)時(shí)間打開(kāi)抱閘，以防止電梯轎廂總重量大于對(duì)重重量產(chǎn)生的重力加速后，而失去控制的危險(xiǎn)，特別是無(wú)變速齒箱的高速電梯。01.電梯困人應(yīng)急預(yù)案電梯困人應(yīng)急處理程序 1.圖表說(shuō)明： 2文字說(shuō)明： a) 若有乘客被困在電梯內(nèi)， 如有閉路電視及電梯對(duì)講機(jī)，則須把鏡頭調(diào)至被困人的電梯觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細(xì)詢問(wèn)被困人有關(guān)情形及通知管理處報(bào)告電梯的正確位置保持聯(lián)系。b) 被困者內(nèi)如有小孩、 老人、孕婦或人多空氣不足的， 須特別留意。若有身體不適須立即離開(kāi)的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場(chǎng)，應(yīng)立即與保養(yǎng)公司維修點(diǎn)說(shuō)明原

39、因，并立即通知警方和消防人員協(xié)助。c) 立即致電所屬保養(yǎng)公司的 24 小時(shí)緊急維修點(diǎn)，派人前來(lái)釋放被困者及修理電梯致電時(shí)必須詢問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困。d) 被困者救出后， 須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問(wèn)其身體狀況， 并記錄被困者姓名、地址、電話及到本大廈的原因。如被困者不愿合作自行離去則記錄下來(lái)作為依據(jù)。e) 記錄事件由始至終的時(shí)間及詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警方、救護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，消防車、警車、救護(hù)車等車輛號(hào)碼。f) 記錄被困者的救出時(shí)間或傷者離開(kāi)時(shí)間及查詢傷者送何處醫(yī)院，以但查詢。電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案一、目的建立健全應(yīng)急救援的快速反應(yīng)機(jī)制，規(guī)范流程，明確職責(zé)；確保發(fā)生電

40、梯困人時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)解救乘客。二、依據(jù)根據(jù)重慶市特種設(shè)備安全監(jiān)察條例有關(guān)規(guī)定，結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際需要，制定本電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案。三、原則遵守安全規(guī)范， 盡快救出被困乘客， 防止發(fā)生安全事故。四、要求本預(yù)案為電梯安全管理制度之一，須每年至少一次定期演練，并將演練記錄存入設(shè)備安全管理檔案。五、電梯困人救援程序 1、被困乘客： 乘客被困， 按對(duì)警鈴（呼救、打電話求救），待接通對(duì)講后講明被困情況及人數(shù)。2、監(jiān)控室（值班人員）接到電梯困人電話或?qū)χv報(bào)警后，一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv電話了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向客戶中心和當(dāng)班保安領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系

41、工程部維修工前往解救。3、當(dāng)班保安領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁， 不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中， 現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人， 要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向值班負(fù)責(zé)人匯報(bào)。4. 工程部值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝蕖Ｈ糇约簾o(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。5. 若工程部和電梯維修公

42、司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向 110 求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況） 。向 110 求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理的同意。6. 在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人頭暈、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。7. 被困者救出后，施救人員應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)。8. 被困者救出后，工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。9. 保安當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、通知電梯維修公司及其到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、 消防、醫(yī)護(hù)人員

43、到場(chǎng)， 還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往哪家醫(yī)院。10. 工程部維修或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、 原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。六、預(yù)防電梯困人程序 1、計(jì)劃性停電， 工程部主管應(yīng)提前 2 天通知客戶部停電原因、范圍，停電起止時(shí)間。由客戶部通知保安部在停電前 15 分鐘關(guān)閉電梯。2、保安部人員關(guān)閉電梯前，應(yīng)將電梯召喚至基站，確認(rèn)轎廂內(nèi)無(wú)人后用鎖梯鑰匙關(guān)閉電梯，待廳門閉合后方能離開(kāi)。3、保安部關(guān)閉完停電范圍內(nèi)的所有電梯后立即通知客戶部，客戶部通知工程部停電。說(shuō)明：如工程部人員已知曉停電或已去送、發(fā)電，需用對(duì)講機(jī)告知前臺(tái)。4、工程部停電后即啟動(dòng)發(fā)電機(jī)

44、送電，并告知客戶部可以開(kāi)啟電梯運(yùn)行?？蛻舨客ㄖ０膊块_(kāi)啟電梯運(yùn)行。單元樓內(nèi)有 3 臺(tái)電梯只開(kāi)啟 2 臺(tái)電梯運(yùn)行，以便減輕發(fā)電機(jī)負(fù)荷。5、恢復(fù)市電，停止發(fā)電機(jī)運(yùn)行前工程部應(yīng)通知客戶部，客戶部通知保安部，保安部按上述第 2 項(xiàng)方法關(guān)閉運(yùn)行的電梯。6、保安部關(guān)閉完所有電梯后，通知客戶部，客戶部通知工程部關(guān)閉發(fā)電機(jī)電源。7、工程部進(jìn)行市電切換后，通知客戶部，客戶部通知保安部，保安部開(kāi)啟所以電梯運(yùn)行。#物業(yè)管理有限公司二 0 一二年五月 電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案電梯困人應(yīng)急總預(yù)案一、 預(yù)案目的 1、保障被困人員的人身安全； 2、體現(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的良好素質(zhì)； 3、彰顯公司響應(yīng)突發(fā)事件的能力； 4、做好善后處理維護(hù)

45、好客戶關(guān)系，避免不良影響。二、 預(yù)案目標(biāo) 1、避免被困人員誤操作，保證被困人員的施救人員的安全； 2、第一時(shí)間專業(yè)人員開(kāi)梯施救被困人員； 3、做好被困人員獲救后的安撫和救治工作，避免給公司帶來(lái)不利甚至負(fù)面影響。三、 處理原則 1、非平層非專業(yè)人員不得開(kāi)轎廂放人； 2、非專業(yè)人員不得履行盤車工序； 3、確保與轎廂能正常通話并予以安慰； 4、迅速通報(bào)專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)梯放人； 5、故障排除前的施救應(yīng)切斷電源避免轎廂異動(dòng)； 6、救援人員用對(duì)講機(jī)互通信息盡量避免手機(jī)占線。三、應(yīng)急組織及職責(zé)（各級(jí)均負(fù)有員工培訓(xùn)的職責(zé)） 1、總指揮：履行項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)的人員任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，負(fù)責(zé)總體指揮及確定是否需要向公安、消

46、防部門求助（求助前需征得公司總經(jīng)理的同意） 、重點(diǎn)客戶親自回訪慰問(wèn)； 2、設(shè)備部：負(fù)責(zé)準(zhǔn)備應(yīng)急物資、安撫轎廂內(nèi)被困人員、電源供斷、事故記錄等； 3、運(yùn)營(yíng)部：安慰被施救人員、更新檔案資料等。4、保安部：引導(dǎo)、疏散、提供救援協(xié)助等。5、辦公室：總指揮臨時(shí)安排的工作任務(wù)。四、應(yīng)急準(zhǔn)備：轎廂鑰匙、電梯機(jī)房鑰匙、強(qiáng)光手電等。五、應(yīng)急演習(xí)：每年組織兩次。六、故障恢復(fù)：非停電原因所致的電梯困人，在施救被困人員后在故障未經(jīng)專業(yè)人員解決前，不得繼續(xù)投入使用。七、應(yīng)急行動(dòng)：應(yīng)急組織架構(gòu)內(nèi)的各崗位人員在接到指令后，第一時(shí)間妥善應(yīng)急處置手中的工作后趕赴現(xiàn)場(chǎng)，切忌慌亂響應(yīng)。電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案程序說(shuō)明橫版豎版電梯困人應(yīng)

47、急處理預(yù)案作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 電梯困人分兩種情況，一是外部供電故障所致電梯困人，二是電梯故障導(dǎo)致人員被困。當(dāng)外部供電故障發(fā)生時(shí)，監(jiān)控系統(tǒng)限于癱瘓，無(wú)法識(shí)別電梯轎廂是否有人被困；當(dāng)電梯本身發(fā)生突發(fā)故障時(shí)，施救工作充分運(yùn)用電梯監(jiān)控展開(kāi)?，F(xiàn)將兩種情況下的施救作業(yè)說(shuō)明如下： 1、設(shè)別、安慰與聯(lián)系：值班人員呼叫各崗到電梯廳門位置大聲呼叫是否有人被困，若被困則予以安慰（由于停電或電梯突發(fā)故障造成電梯停梯，請(qǐng)不要緊張，我們已聯(lián)系相關(guān)人員前來(lái)解決，請(qǐng)耐心等待切勿慌亂操作，謝謝您的理解與支持）并聯(lián)系維保單位、項(xiàng)目經(jīng)理及各主管。2、啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案：各主管接到值班人員的報(bào)告后，結(jié)合大堂崗位人員提供的信息分別到電梯轎廂位置

48、對(duì)被困人員予以安慰，項(xiàng)目經(jīng)理前往中控室做統(tǒng)一的調(diào)度和響應(yīng)，根據(jù)被困人員情況決定是否撥打 120 急救電話； 工程主管聯(lián)系維保人員并安排應(yīng)急物資到位。3、按照規(guī)范開(kāi)梯救人：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的維保人員根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理收集的各電梯情況采取相應(yīng)的規(guī)范動(dòng)作開(kāi)廂施救，就近的管理人員做好被困人員的安撫工作及救護(hù)協(xié)助工作。4、形成電梯事故記錄： 設(shè)備部主管詳細(xì)記錄電梯困人的相關(guān)情況，包括停梯時(shí)間、各梯被困人員及呼救情況、施救人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、被困人員被解救的時(shí)間、各種設(shè)備的狀態(tài)、應(yīng)急處理預(yù)案啟動(dòng)和響應(yīng)的過(guò)程是否合格、是否需要修改完善應(yīng)急處理預(yù)案等形成電梯事故詳情單并歸檔。注意事項(xiàng)：1、電梯維保人員按規(guī)范開(kāi)廂施救，無(wú)電梯操

49、作證件的物業(yè)人員不得擅作主張操作電梯設(shè)備； 2、中控人員密切關(guān)注電梯報(bào)警面板（通話后確保聽(tīng)筒擱置到位） ，是否有呼救警鈴（包括指示燈的變化），若警鈴響起則告知對(duì)方：貼近警鈴位置說(shuō)話、詢問(wèn)被困電梯的位置及層數(shù)、告知其耐心等待切勿慌亂操作； 3、若接完電話后仍有指示燈亮（電梯同時(shí)停電， 呼叫有先后） 則需通報(bào)就近人員到轎廂外詢問(wèn)、安慰或提示其再次與中控室通話； 4、設(shè)備部落實(shí)電梯機(jī)房及轎廂鑰匙等應(yīng)急物資到位，為維保人員的施救工作做好準(zhǔn)備和配合工作，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的維保人員根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理收集的各電梯情況采取相應(yīng)的規(guī)范動(dòng)作開(kāi)廂施救；5、若停電事件發(fā)生在非上班時(shí)間，則值班人員須直接將停電情況第一時(shí)間匯報(bào)至保安部

50、，保安部部長(zhǎng)根據(jù)以上預(yù)案迅速下達(dá)相關(guān)指令，指令所至人員須服從指令積極趕至現(xiàn)場(chǎng)按預(yù)案分工展開(kāi)救援工作；6、因不知何時(shí)恢復(fù)供電，整個(gè)施救過(guò)程需切斷電源，待供電恢復(fù)確認(rèn)電梯狀態(tài)正常后，電梯方可投入使用； 7、運(yùn)行部視情況對(duì)被困客人進(jìn)行回訪及致歉； 8、重要客戶辦公室主任親自回訪及致歉； 9、若電梯本身故障則充分運(yùn)用電梯監(jiān)控展開(kāi)救援工作。電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案支持性工具 1、特種設(shè)備相關(guān)法律法規(guī) （包括政策調(diào)整） 2、相關(guān)要素清單 3、電梯存在隱患的報(bào)告（范本） 4、組織架構(gòu)內(nèi)人員通訊錄 5、各種維修保養(yǎng)記錄 6、培訓(xùn)記錄 7、應(yīng)急演習(xí)記錄 8、預(yù)案評(píng)審及完善記錄 9、電梯事故詳情單（從被困到施救結(jié)束的

51、錄像最好保存一份）法律法規(guī) 1、電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則 2、電梯應(yīng)急指南 3、維保合同（提請(qǐng)簽署時(shí)的注意事項(xiàng)） 相關(guān)要素清單 （年檢合格證、乘梯須知、警示標(biāo)志、報(bào)修電話、鑰匙、以及機(jī)房必備物資如操作規(guī)程等）設(shè)施設(shè)備隱患報(bào)告范本（輕則報(bào)告，重則公函）組織架構(gòu)內(nèi)人員通訊錄（姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話）電梯事故詳情單電梯事故詳情單 電梯困人應(yīng)急處理方案電梯困人應(yīng)急處理方案 (一)、電梯困人應(yīng)急處理方案 :1、當(dāng)有乘客被困電梯內(nèi)時(shí) ,乘客會(huì)按緊急按鈕、敲擊轎廂門或揮物等動(dòng)作 ,向監(jiān)控中心求救 ,監(jiān)控中心管理員應(yīng)立即向各方通報(bào),到場(chǎng)共同采取解救措施。2、接報(bào)后 ,通過(guò)閉路電視觀察電梯內(nèi)活動(dòng)情況 ,通過(guò)對(duì)講

52、機(jī)詳細(xì)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況及通知管理人員 (值班主管 )到電梯門處并保持聯(lián)系。3、立即通知管理員至現(xiàn)場(chǎng)指揮。4、立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站 (和工程部人員 )派人解救被困者及修理該電梯 ,注意電話聯(lián)系時(shí)須詢問(wèn)對(duì)方姓名、預(yù)計(jì)可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間及告知故障狀況、有人被困。5、被困者內(nèi)如有小孩、 老人、孕婦,如發(fā)生供氧不足的須特別留意 ,若有人身體不適須立即離開(kāi) ,而電梯公司人員仍沒(méi)及時(shí)到場(chǎng) ,立即與緊急維修站說(shuō)明原因 ,并即通知消防人員、 警方、醫(yī)療救護(hù)部門協(xié)助解救。(二)、監(jiān)控中心管理員同時(shí)做好以下工作 :1、仔細(xì)觀察被困人員精神情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)病或精神發(fā)作人士。2、通過(guò)轎廂內(nèi)語(yǔ)音器 ,細(xì)心做好賓客

53、愫安撫工作 ,勸阻強(qiáng)撬廂門或爬越維修孔之人士 ,以免意外。小區(qū)主管在被困樓層電梯外 ,同樣做安撫工作 ,并通報(bào)求援情況 ,使其安心。3、對(duì)傷病者立刻安排至醫(yī)院救治 ,并派員跟進(jìn)醫(yī)治情況。4、在賓客解困后 ,管理處應(yīng)做好善后處理事宜 ,減少不良影響。(三)、被困者被救須詢問(wèn) :1、被困者獲救后 ,管理處必須一一詢問(wèn)其身體情況,并作記錄。記錄內(nèi)容同時(shí)要求包括被困是否有人不適 ,是否需要幫助等。2、姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之原因。如當(dāng)事者不予合作并離去時(shí) ,亦記錄過(guò)程備案 3、如被困者不合作及自行離開(kāi) ,須記錄在案。4、須記錄事件起止時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間

54、、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號(hào)碼等。5、須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。6、書(shū)寫(xiě)報(bào)告 ,報(bào)相關(guān)部門主管存查 ,跟進(jìn)處理。(四)、電梯困人應(yīng)急處理注意事項(xiàng) :1、管理區(qū)任何人士 ,如非政府部門培訓(xùn)及許可之專業(yè)人士 ,一律不處擅自嘗試打開(kāi)轎廂門解救被困者。2、監(jiān)控中心值班員致電電梯公司維修時(shí) ,要求詢問(wèn)接聽(tīng)者姓名并作電話錄音。3、電梯維修商在十五分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場(chǎng)的 ,復(fù)電查詢 ,并每五分鐘致電一次詢問(wèn)。如維修工三十分鐘后仍未到場(chǎng)時(shí) ,應(yīng)致消防部門協(xié)助處理。4、如致電消防公安部門救援的 ,要求錄音留證。5、電梯困人亦引至法律訴訟 ,記錄被困人情況及要求、態(tài)度 ,特別是當(dāng)事人聯(lián)

55、系地址等 ,將為公司采取主動(dòng)措施減少對(duì)方之不滿而提供幫助。6、仔細(xì)記錄維修商、警方等 ,到、離場(chǎng)時(shí)間和采取之措施 ,在必要時(shí)可要求維修商承擔(dān)其違反保養(yǎng)約定 ,如緊急情況處理到達(dá)時(shí)間之責(zé)任。7、電梯內(nèi)警鐘和通話器應(yīng)經(jīng)常測(cè)試 ,使其保持良好使用狀態(tài)。8、電梯在檢查或維修時(shí) ,應(yīng)掛上或放置五、 當(dāng)小區(qū)無(wú)監(jiān)控中心時(shí)電梯困人緊急處理程序 1、上崗值勤時(shí) ,當(dāng)發(fā)現(xiàn)小區(qū)停電后 ,當(dāng)值班長(zhǎng)應(yīng)立即通知全部備勤班人員及工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2、在崗巡邏人員及備勤人員應(yīng)迅速趕往各電梯單元樓層 ,可用手敲擊各電梯門進(jìn)行呼救。3、當(dāng)確定被困人員確切位置后應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)呼叫其他人員到場(chǎng)(最少不少于 3 人),一人在事故樓層準(zhǔn)備開(kāi)門放人 ,另兩人立即趕往電梯機(jī)房。4、到達(dá)電梯機(jī)房后 ,應(yīng)首先關(guān)閉總電源 ,然后一個(gè)手抓手動(dòng)制動(dòng)柄 ,另一個(gè)抓緊盤輪進(jìn)行調(diào)整轎箱所在部位 ,調(diào)整后用對(duì)講機(jī)通知事故樓層人員。5、事故樓