物流配送部年終工作總結(jié)及2021年工作計(jì)劃

1、物流配送部年終工作總結(jié)及2021年工作計(jì)劃_年是公司發(fā)展史上不平凡的一年，對于配送物流啊來講更是具有里程碑意義的一年，通過集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)、審計(jì)及各專業(yè)部門的大力支持與配合，配送物流部全體同事齊心協(xié)力，克服重重困難，順利完成配送部管理操作流程匯編、存貨編碼梳理、合理庫存修訂、物資年中、年末的清盤、倉庫現(xiàn)場整理等基礎(chǔ)管理工作，為物資共享平臺的建立與實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。計(jì)劃上線成功運(yùn)行，意味著物資管理工作掀開新的一頁，達(dá)到了物資基礎(chǔ)管理規(guī)范、穩(wěn)步提升的目的。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，更為了做好_年物資管理工作，現(xiàn)將_年的工作及_年的工作目標(biāo)及計(jì)劃三部分向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：第一部分：工作回顧第二部分：存在不足第三

2、部分：明年工作目標(biāo)及計(jì)劃具體的年終總結(jié)與明年工作計(jì)劃正文如下：第一部分：工作回顧一、思想方面在公司的統(tǒng)一安排和指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，明確我們配送部在一年內(nèi)的工作和奮斗目標(biāo)。配送部全體也積極努力的做到在思想上、認(rèn)識上同公司運(yùn)營理念和各項(xiàng)章程保持一致，始終保持認(rèn)真工作、積極上進(jìn)的精神狀態(tài)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。努力營造和諧愉快的工作氛圍，從而保證高效率、高質(zhì)量的工作。二、工作方面1、組織框架及崗位設(shè)置，規(guī)范操作、合理分工，實(shí)現(xiàn)人員配置最大化，為下一步物資管理提升夯實(shí)基礎(chǔ)。_年，配送部根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展及新拓展的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的步伐，結(jié)合本部門員工現(xiàn)狀，對配送部的管理組織框架重新劃分為五個(gè)

3、部門：數(shù)據(jù)部、倉儲部、物流部、數(shù)據(jù)加工部、行政部，根據(jù)現(xiàn)有的工作對于各部門人員定崗定責(zé)，并設(shè)置了質(zhì)量監(jiān)查（內(nèi)審）職位，加大力度對各崗位職責(zé)及流程管理監(jiān)督查檢，保證配送部所有進(jìn)出庫的工作的準(zhǔn)備性及規(guī)范性，降低成本的損耗，為集團(tuán)上市提供規(guī)范準(zhǔn)確的賬務(wù)。2、內(nèi)部管理進(jìn)一步規(guī)范。（1）職責(zé)明確、細(xì)化分工是做好工作的前提，2福建海博文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán).物流配送部_年通過對部門基層管理人員職責(zé)的進(jìn)一步細(xì)化，部門重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)，保證了全面工作的順利完成。（2）現(xiàn)場管理進(jìn)一步規(guī)范。為規(guī)范倉庫管理，提高工作效率，對倉庫倉庫區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和調(diào)整，在物流配送部全體同事的共同努力下，圖書存儲達(dá)到區(qū)域明確、

4、類別清晰、擺放規(guī)范、標(biāo)識齊全。與海博erp系統(tǒng)區(qū)域管理同步，能在最短的時(shí)間內(nèi)查找到所需要圖書，大大的縮短了配送時(shí)間。并根據(jù)倉庫特性，對于倉庫現(xiàn)場的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，把所有標(biāo)準(zhǔn)日?；?，并持續(xù)落實(shí)，得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的一致好評。3、存貨編碼梳理工作逐步完善，為物資共享奠定了基礎(chǔ)。物資存貨檔案是物資的身份證，唯有保證其準(zhǔn)確性和唯一性才能進(jìn)行識別、區(qū)分和確認(rèn)。由于前期沒有統(tǒng)一的管理規(guī)范，一物多碼、多物一碼的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，對于查詢與物資共享帶來難度，_月份，數(shù)據(jù)部和倉儲部對erp系統(tǒng)所有存貨編碼及庫存區(qū)域進(jìn)行了全面的梳理，共計(jì)分這9大區(qū)域：1、日常配送存放區(qū)（7大區(qū)域172個(gè)庫位）2、書架存放區(qū)

5、（99個(gè)）3、大批量庫存存放區(qū)編碼的梳理為物資共享奠定了基礎(chǔ)。4、庫存物資清盤與識別，全面核定有效庫存。為了確定現(xiàn)存量，并修正物帳不符產(chǎn)生的誤差。為了稽核貨品管理的績效，使出入庫的管理方法和保管狀態(tài)變得清晰，提高庫存圖書利用率的目的。年中、年末對倉庫存貨進(jìn)行了全面、細(xì)致的盤點(diǎn)，一方面驗(yàn)證賬務(wù)管理的準(zhǔn)確性，另一方面對物資進(jìn)行一次細(xì)致的梳理，按物資狀態(tài)進(jìn)行了全面的識別和細(xì)致的區(qū)分。通過2次對貨物的盤點(diǎn)，全面落實(shí)了公司關(guān)于配送部的制度流程，;確認(rèn)圖書存放地點(diǎn)、進(jìn)出狀況、加強(qiáng)了日常存儲管理以及明確了具體責(zé)任人和監(jiān)管人等，避免公司的資產(chǎn)受到損失，保證庫存商品的真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，確保帳實(shí)相符，5、物流配送

6、部出入庫效率較去年有顯著的提高。_年入庫冊數(shù)：31558458冊（_年入庫冊數(shù)：28186480）；_年出庫冊數(shù)：37406303冊（_年出庫冊數(shù)：24951929）。物流配送部的工作環(huán)環(huán)相扣，從圖書及設(shè)備的入庫、管理、出庫，各崗位人按配送部操作流程，認(rèn)真細(xì)致的把關(guān)，并對自己負(fù)責(zé)的貨物安全負(fù)責(zé)。有效地達(dá)到了帳目的透明度與準(zhǔn)確性。我們將一如既往的保持，并在保持高效率的同時(shí)，保證圖書配送工作安全及到貨的反饋。第二部分：存在不足1、各部門主管存在管理執(zhí)行力不夠，需加強(qiáng)管理執(zhí)行力。各部門員工工作中沒有嚴(yán)格按管理制度及流程操作，管理人員執(zhí)行力度不夠，造成上有政策3福建海博文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán).物流配送部下有

7、對策，態(tài)度懶散，能躲則躲。甚至造成“做得多，錯得多，不做的反而不會受到處罰”現(xiàn)象，嚴(yán)重影響到的工作積極的同事。同樣的一份制度，由于執(zhí)行人員的理解不同，部門跟蹤不一致，導(dǎo)致結(jié)果差異較大，需要在下一步工作中按各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)范。2、內(nèi)部監(jiān)督體系還需進(jìn)一步完善，監(jiān)督力度不夠。監(jiān)督力度不夠，對物資存儲帶來很大安全隱患，雖然在事后采取了一定的補(bǔ)救措施，但仍要舉一反三，對各物流配送部進(jìn)行全面評估，針對性的采取防范措施，確保物資存儲的安全。3、人員流失造成頻繁交接，操作不規(guī)范造成單據(jù)和系統(tǒng)核對困難。新員工業(yè)務(wù)操作熟練度不夠，工作效率低，應(yīng)加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)。4、工作責(zé)任心不強(qiáng)，應(yīng)制定相應(yīng)的考核機(jī)制和相應(yīng)

8、獎罰措施，提高員工工作熱情，及工作崗位責(zé)任感。工作中還有很多不足，如收貨人員不及時(shí)把到貨的情況反饋到錄入人員；圖書整理沒有較系統(tǒng)計(jì)劃分類存儲；發(fā)貨人員和數(shù)據(jù)人員配合不一至；一些崗位分工分化不夠明確；責(zé)任確實(shí)不到位等。對于以上問題建議公司制定相應(yīng)獎罰制度，提高員工工作熱情，及工作崗位責(zé)任感，減少并逐漸杜絕發(fā)錯貨、刷錯單、推卸責(zé)任等問題。配合人力資源部門做好員工招聘工作，盡量減少部門人員流動性。有些員工作為一名老員工，自己沒有主動的去爭取條件，只是局限在自己的小圈子里，片面的認(rèn)為只要管好自己的一畝三分地，不讓領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)心就可以了，定位底，思想固化，責(zé)任心不強(qiáng)是最直接的表現(xiàn)。第三部分：_年工作計(jì)劃1、注

9、重與公司其他部門及同事協(xié)作配合，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。2、保證工作順利開展；確保平時(shí)的收發(fā)業(yè)務(wù)順暢，及時(shí)發(fā)貨，及時(shí)入庫，保證配送部工的正常生產(chǎn)，做到及時(shí)處理各部門反映的問題。3、倉庫人員的換崗；在_年上半年完成所有倉管員的崗位調(diào)換工作，可以培養(yǎng)倉庫人員的多方面能力，熟悉各業(yè)務(wù)流程，在其他人員調(diào)休的情況下可以幫忙處理業(yè)務(wù)。發(fā)展多面手人員，作好人員儲備，為以后的工作打基礎(chǔ)?，F(xiàn)有人員素質(zhì)普遍偏低，可挖掘與儲備的人才嚴(yán)重缺乏。改善措施：利用早會或各種機(jī)會進(jìn)行教育指導(dǎo)，對有潛質(zhì)的人員側(cè)重培養(yǎng)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行“換血”。4、倉庫的整體規(guī)劃；統(tǒng)一服裝，各區(qū)域劃分標(biāo)實(shí)明晰。5、建立數(shù)據(jù)化績效

10、考核；從帳、物、卡相符程度；出入庫及時(shí)；庫容；做賬及時(shí)等多方面綜合員工失誤次數(shù)，從而計(jì)算出員工失誤率。以失誤率來判定員工的績效考核。不在以模4福建海博文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán).物流配送部糊的印象來決定員工的工作表現(xiàn)，而是以準(zhǔn)確數(shù)據(jù)來確定員工的工作能力。6、員工培訓(xùn)；培訓(xùn)計(jì)劃，對員工進(jìn)行5s、安全、崗位操作技巧和系統(tǒng)操作的培訓(xùn)。建全倉庫流程；建全倉庫收、發(fā)、存、管的業(yè)務(wù)流程，使每個(gè)人都可以按制度作業(yè)倉庫流程，做到任何一個(gè)人都可以在短時(shí)間內(nèi)接手本部門的任何一項(xiàng)工作。7、配送線路的優(yōu)化拆分與組合，提高配送的靈活性與協(xié)作性，提高配送服務(wù)能力與應(yīng)變能力；合理安排運(yùn)輸方式，從而降低運(yùn)輸費(fèi)用。_年已結(jié)束，在過去的一

11、年里，我們雖然圓滿的完成了集團(tuán)各部門配送工作，同時(shí)也暴露出一些問題。但仍有不足之處，在以后的工作中，將加強(qiáng)自主管理的意識，完善各項(xiàng)管理制度與流程。相信今后在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在配送部的共同努力下，這些問題和困難都將逐步得到解決。_年是物流配送部工作規(guī)范的一年，_，必將是物資管理體系穩(wěn)步提升的一年，物流配送部定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望，樹標(biāo)準(zhǔn)、練技能，提高工作效率；充分發(fā)揮物資網(wǎng)絡(luò)共享平臺的作用，以更加昂揚(yáng)向上的態(tài)度和求真務(wù)實(shí)的精神，為公司的發(fā)展盡心盡力。第二篇：_年物流配送部團(tuán)支部工作總結(jié)_年物流配送部團(tuán)支部工作總結(jié)_年，在當(dāng)前公司面臨著嚴(yán)峻的運(yùn)營挑戰(zhàn)形勢下，作為青年員工要了解公司當(dāng)前的困難，充

12、分調(diào)動工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，積極參與公司活動，不斷提高自身綜合素質(zhì)，營造良好的企業(yè)文化氛圍。物流配送部團(tuán)支部在黨組織和安寧公司團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終緊緊圍繞服務(wù)青年成長、三年保生存，兩年轉(zhuǎn)型發(fā)展兩大目標(biāo)開展各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將_年物流配送部團(tuán)支部工作總結(jié)如下：_月，積極參與公司團(tuán)委開展的青年突擊隊(duì)活動清理回收本部煉鋼廠煉鋼轉(zhuǎn)爐平臺鐵合金區(qū)域散裝碳粉。（附：圖1）（圖1）3_月，為響應(yīng)安寧市創(chuàng)建文明城市的工作號召，團(tuán)支部每名成員積極配合參與到安寧公司團(tuán)委、物流配送黨總支開展的清除小廣告、義務(wù)獻(xiàn)血、助力文明出行、進(jìn)社區(qū)幫忙、清掃道路等志愿服務(wù)活動。一系列活動贏得社會的高度贊揚(yáng)。創(chuàng)建文明城市，人人都

13、有責(zé)任。以實(shí)際行動帶頭做一個(gè)環(huán)保好市民，共同營造整潔、優(yōu)美、有序的城市環(huán)境和城市形象。（附：圖2）（圖2）_月，我們物流配送團(tuán)支部和動力團(tuán)支部、機(jī)關(guān)團(tuán)支部承辦的安寧公司第_屆“騎跡”自行車節(jié)活動取得圓滿成功。從活動策劃、食材采購、制作到活動過程、結(jié)束，我們都親力親為，努力做到最好，最終也得到了大家的一致好評。通過這次活動使各青年團(tuán)員在緊張的工作之余身心得到放松，同時(shí)增強(qiáng)青年凝聚力，促進(jìn)團(tuán)員青年之間的相互了解。（附：圖3）（圖3）應(yīng)公司團(tuán)委要求，物流配送團(tuán)支部嚴(yán)格圍繞“一學(xué)一做”、政治紀(jì)律等主題召開了專題組織生活會。本次組織生活會于_月_日，開展了團(tuán)的知識學(xué)習(xí)、批評與自我批評等會議。會議緊緊圍繞

14、學(xué)習(xí)實(shí)踐“一學(xué)一做”這條主線開展。大家普遍認(rèn)為效果很好，通過逐個(gè)開展批評與自我批評，更加全面、深刻地認(rèn)識了自己，溝通了思想，交換了意見，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，明確了今后工作的努力方向，更有利于今后工作的開展。會議氣氛融洽、熱烈，開得比較成功，達(dá)到了交流思想、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、明確方向、促進(jìn)整改的目的。（附：圖4）（圖4）_月_日，組織團(tuán)支部成員參加了“不忘初心跟黨走扭虧脫困勇?lián)?dāng)”青年座談會、安寧公司團(tuán)委_年度團(tuán)內(nèi)先進(jìn)表彰會。團(tuán)支部獲“五四特色團(tuán)支部”光榮稱號，1名青年榮獲了“優(yōu)秀青年”光榮稱號。為深入實(shí)施“人才強(qiáng)企、科技興企”戰(zhàn)略，進(jìn)一步激發(fā)廣大職工學(xué)技術(shù)、練技能、強(qiáng)素質(zhì)的熱情，推動高技能人才隊(duì)伍建設(shè)，為職工

15、交流技術(shù)、切磋技藝、展示技能搭建平臺和創(chuàng)造條件，部門結(jié)合實(shí)際承辦了安寧公司職工技能競賽天車工競賽，團(tuán)支部成員積極配合參與舉辦了此次競賽。努力在工作中營造學(xué)在崗位、練在崗位、在崗位成長成才的良好氛圍，同時(shí)也為青年職工提供了相互學(xué)習(xí)、交流業(yè)務(wù)技能平臺。（附：圖5）（圖5）_年物流配送部持續(xù)開展庫容挖掘、加大火車皮發(fā)運(yùn)、提高主庫直發(fā)率攻關(guān)、提高鋼絲繩吊裝量等工作，實(shí)施“優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、降低物流費(fèi)用”等一系列工作措施，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效果。1至_月，實(shí)現(xiàn)車皮裝車量97萬噸，其中_月完成車皮裝運(yùn)12萬噸，創(chuàng)安寧公司成立以來車皮裝車量歷史新高；截止_月末倒運(yùn)費(fèi)與安寧公司下達(dá)月度指標(biāo)相比降低180萬元。作為部

16、門的團(tuán)員青年，我們每個(gè)人都為公司實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)、降低物流成本提供了強(qiáng)有力的保障。以上是我們物流配送團(tuán)支部在_年的工作總結(jié)。_年我們將繼續(xù)圍繞公司團(tuán)委、黨委以及部門的工作重心，積極參與響應(yīng)各項(xiàng)工作，切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)的自身建設(shè)，堅(jiān)持不懈地建設(shè)一個(gè)有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)。物流配送團(tuán)支部_年_月_日第三篇。物流配送個(gè)人工作總結(jié)時(shí)間一晃而過，從_到_物流有限公司配送中心報(bào)道算起，我已經(jīng)在配送的崗位上工作了近一個(gè)半月。這一個(gè)半月，是我工作轉(zhuǎn)型的一個(gè)半月，也是我逐漸學(xué)習(xí)和適應(yīng)的一個(gè)半月。對配送這一崗位從陌生到熟悉，再到逐漸的找到感覺;對工作內(nèi)容從摸不著邊際到能夠上手操作，再到最后基本上的熟練;對周圍的同事從陌生到熟絡(luò)，

17、再到親密無間。這一個(gè)半月讓我認(rèn)識了中海這個(gè)公司，也讓我對配送中心的工作有了新的認(rèn)識。我在大學(xué)學(xué)的是市場營銷，也修過物流管理這門課程，但學(xué)校里的學(xué)到的東西運(yùn)用到實(shí)際上并不是那么容易，尤其是在接觸了在配送中心的工作之后。實(shí)際工作中遇到的很多的問題，并不能完全依靠書本上的知識來進(jìn)行解決。配送作業(yè)是按照用戶的要求，將貨物分揀出來，按時(shí)按量發(fā)送到指定地點(diǎn)的過程。配送作業(yè)是配送中心運(yùn)作的核心內(nèi)容，因而配送作業(yè)流程的合理性以及配送作業(yè)效率的高低都會影響整個(gè)物流系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在配送中心這段日子里，可以強(qiáng)烈的感受到配送是一種強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的物流活動，它需要一個(gè)完整的物流信息系統(tǒng)，現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備和先進(jìn)的管理理念，使

18、得配送活動可以為客戶降低運(yùn)作成本，在讓客戶滿意的基礎(chǔ)上使配送中心獲利。由配送中心集中地向各客戶進(jìn)行多頻次的配送業(yè)務(wù)，眾多客戶原則上可以不設(shè)或少設(shè)倉庫，不設(shè)或少設(shè)運(yùn)輸部門，減少了流通設(shè)施的投資和日常流通運(yùn)行費(fèi)用。配送的存在完善了供應(yīng)鏈的缺陷，可以說，在供應(yīng)鏈上下游之間有了完整的配送體系，將大大提高供應(yīng)鏈的整體競爭力。配送作業(yè)流程繁瑣，環(huán)節(jié)眾多，極容易出現(xiàn)差錯。我在配送的這段時(shí)間主要從事的是出倉訂艙的工作，做這份工作要特別仔細(xì)，一旦出錯就可能造成重大的損失。在工作中各個(gè)部門之間進(jìn)行及時(shí)的，有效的溝通是十分必要的。配送作業(yè)需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效配合，才能更好的提高工作效率，降低差錯率。而且，物流業(yè)是服務(wù)

19、業(yè)，在工作中我們要及時(shí)的和客戶溝通，要清楚以“以客戶為中心”的經(jīng)營理念的最終目的不僅僅是客戶的一次滿意，而是通過企業(yè)對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來增強(qiáng)客戶滿意度?！翱蛻魸M意”不再是企業(yè)的一種裝飾，“客戶忠誠”成為企業(yè)追求的重要目標(biāo)。我們要清楚地知道：沒有客戶滿意就沒有客戶的忠誠，沒有客戶的忠誠留住客戶成為一紙空文，“以客戶為中心”必然付諸東流。所以“客戶滿意”是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)而“客戶忠誠”則是企業(yè)的歸宿點(diǎn)。當(dāng)然，目前配送中心還有各種不足，比如配送中心的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程度仍比較低，大多情況下，仍只限于日常事務(wù)管理，對于物流中的許多重要決策問題，如貨物組配方案、運(yùn)輸?shù)淖罴崖窂健⒆顑?yōu)庫存控制等方面，還處于半人工化決策

20、狀態(tài)，適應(yīng)具體操作的物流信息系統(tǒng)的開發(fā)滯后;物流設(shè)施的技術(shù)和設(shè)備都比較陳舊，與國外以機(jī)電一體化、無紙化為特征的配送自動化、現(xiàn)代化相比，差距很大;整體物流技術(shù)如運(yùn)輸技術(shù)、儲存保管技術(shù)、流通加工技術(shù)，以及與個(gè)環(huán)節(jié)都密切相關(guān)的信息處理技術(shù)等，也都比較落后。這種情況也是國內(nèi)物流企業(yè)的通病，但作為中海的一員，我希望中海將來能夠成為國內(nèi)物流企業(yè)的領(lǐng)頭羊。一個(gè)多月工作中的經(jīng)驗(yàn)收獲與不足都是我日后學(xué)習(xí)工作的借鑒，“業(yè)精于勤而荒于嬉”，我將在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作，為塑造全面發(fā)展的自我

21、而努力。第四篇。卷煙物流配送工作總結(jié)伴隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入，怒江煙草實(shí)施了電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算、現(xiàn)代物流的現(xiàn)代流通體系。一、分管轄區(qū)的基本情況我自_年_月?lián)?鄉(xiāng)客戶經(jīng)理，管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村，一直到與茨開鎮(zhèn)接壤的月各村，人口總量近6000人，共有持證零售戶16戶。該轄區(qū)山區(qū)比例大，貧困人口多，貧困面大，貧困程度深，沒有主要的支柱經(jīng)濟(jì)來源，是完完全全的農(nóng)村市場。二、全心全意的服務(wù)于零售戶農(nóng)村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經(jīng)營能力不強(qiáng)，經(jīng)營隨意性大。大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營，營業(yè)時(shí)間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時(shí)經(jīng)營的時(shí)間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項(xiàng)工作。針對部分客戶對計(jì)劃投放卷煙有一些意見

22、，我們在把握公司總體思路的同時(shí)，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發(fā)泄不滿情緒時(shí)，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時(shí)也要求客戶做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個(gè)暢銷品牌的客戶作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行詫異化服務(wù)。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問題或遇到的困難及時(shí)幫助解決，要不斷的收集市場信息。再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準(zhǔn)確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實(shí)的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務(wù)是否滿意。是否有需要改進(jìn)的地方。如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶，表達(dá)我們的誠

23、意，從而提高客戶的忠誠度。充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的_，在走訪他們時(shí)，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。告訴經(jīng)營戶路子要正，經(jīng)營戶要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，不能為一時(shí)的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費(fèi)者的信任，使自己名利雙失。經(jīng)營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時(shí)刻關(guān)注卷煙市場品牌的走向及消費(fèi)情況，及時(shí)收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機(jī)取得較好的效果。今年九月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們

24、到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。牢固樹立現(xiàn)代營銷理念，把“客戶至上，服務(wù)為本，誠信經(jīng)營，共同發(fā)展”融入工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過程，努力提高自身的素質(zhì)。在今后的工作中，我要更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任心。有一股勇于進(jìn)取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責(zé)，我不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和厚望，我以及新業(yè)務(wù)模式所賦予我的任務(wù)和使命

25、。既然歷史賦予我這個(gè)光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。第五篇：物流配送部工作思路物流配送部_年工作思路_年，物流配送部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開展各項(xiàng)經(jīng)營管理工作，著力在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、認(rèn)真履職、加強(qiáng)自身建設(shè)上創(chuàng)新思路、強(qiáng)化舉措、務(wù)求實(shí)效，年初確定的目標(biāo)任務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，取得顯著成效，為公司經(jīng)營任務(wù)的較好完成提供了有力保障?，F(xiàn)將本部_年工作思路匯報(bào)如下：一、繼續(xù)做好一、二次物流資源調(diào)度工作（一）一次配送一次配送是成品油資源投放、流通到市場的主要渠道，我部總結(jié)_年工作，對明年的工作作出如下安排：1、以銷定進(jìn)，結(jié)合我公司實(shí)際經(jīng)營情況，做好資源進(jìn)貨預(yù)排，根據(jù)各油庫總庫容

26、及實(shí)際庫存，合理安排資源進(jìn)貨，在保證加油站經(jīng)營需求不受影響的前提下，做到庫存最低，資源最優(yōu)。并提前謀劃_年分月資源需求及時(shí)上報(bào)省公司經(jīng)營管理處。2、加強(qiáng)與省公司經(jīng)營管理處、物流中心及煉廠，鐵路的溝通協(xié)調(diào)。對省公司下達(dá)工作積極配合，處理好相互關(guān)系，根據(jù)我公司油品進(jìn)貨需求請省公司經(jīng)營管理處給予合理安排資源配置計(jì)劃。（二）二次配送1二次配送是一項(xiàng)復(fù)雜和極具專業(yè)性的工作，是成品油銷售供應(yīng)鏈中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是經(jīng)營的核心。1、優(yōu)化配送半徑和運(yùn)輸里程，定期對運(yùn)距進(jìn)行復(fù)測，做到精準(zhǔn)配送。緊盯加油站銷量及油庫庫存結(jié)構(gòu)變化，提前組織資源進(jìn)貨并做好全程跟蹤，避免因資源緊缺而發(fā)生跨區(qū)配送，減少跨區(qū)運(yùn)費(fèi)發(fā)生。2、

27、如遇節(jié)假日，旅游旺季和特殊時(shí)期加油站銷量突增情況，在加油站啟動應(yīng)急預(yù)案后，物流配送部應(yīng)快速做出反應(yīng)，上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)并啟動配送應(yīng)急預(yù)案，調(diào)度人員第一時(shí)間聯(lián)系車隊(duì)、油庫，協(xié)調(diào)各方力量，爭取在4小時(shí)內(nèi)將油品配送到站。3、重點(diǎn)加強(qiáng)并解決好二次配送過程中上下溝通協(xié)調(diào)問題，為加油站樹立有問題及時(shí)與物流配送部門溝通，并與零管部門一起協(xié)調(diào)，確保多方聯(lián)動。4.建立完善好惡劣天氣下的油品供應(yīng)機(jī)制，異常天氣（雨、雪、地震等）發(fā)生后，物流配送部主要負(fù)責(zé)人、調(diào)度崗人員會同承運(yùn)商代表于當(dāng)天下午3點(diǎn)前制定下一天配送計(jì)劃，經(jīng)過雙方共同考究論證并保證安全運(yùn)輸?shù)那捌谙轮贫ǔ隹尚械呐渌头桨?。在無外界因素變化的情況下，承運(yùn)車輛必須執(zhí)行下達(dá)計(jì)劃，并及時(shí)、準(zhǔn)確地將油品配送到站。5、加大油庫出庫檢查力度，明確執(zhí)行好出庫時(shí)間，按時(shí)出庫，出庫時(shí)間要實(shí)行登記檢查制度，并加強(qiáng)油庫、承運(yùn)2商的日常溝通和管理，如發(fā)生情況變化，各部門步調(diào)一致，緊密配合，如需調(diào)派車輛、調(diào)整配送路線，延長裝油時(shí)間等情況，車隊(duì)、油庫必須義無反顧的配合物流所下達(dá)指令，保證配送方案最佳、路線最優(yōu)、運(yùn)費(fèi)合理。二、抓好油庫基礎(chǔ)工作，提升油庫經(jīng)營管理水平_年是油庫基礎(chǔ)管理第二年，針對我公司三座油庫基礎(chǔ)管理薄弱的實(shí)際問題，提升員工責(zé)任心，細(xì)化職責(zé)分工，夯實(shí)應(yīng)急管理等幾方面工作要重點(diǎn)抓、重點(diǎn)管，看實(shí)效