店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、店長(zhǎng)崗位職責(zé)12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考店長(zhǎng)崗位職責(zé)店長(zhǎng)職責(zé)是多家店鋪的主要負(fù)責(zé)人，本著公司的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)理念，負(fù)責(zé)整個(gè)多家店鋪的經(jīng)營(yíng)管理，包括：人員管理、指導(dǎo)培訓(xùn)管理、銷售管理、商品管理、客戶資料管理、售后服務(wù)、市場(chǎng)信息收集、促銷活動(dòng)推廣、賬目管理、文件管理、設(shè)施維護(hù)、生產(chǎn)安全等，帶領(lǐng)員工，為顧客提供更優(yōu)秀的服務(wù)，分配銷售目標(biāo)，對(duì)公司的利益有所貢獻(xiàn)。1）店長(zhǎng)對(duì)公司負(fù)責(zé)，執(zhí)行公司的政策和規(guī)定2）負(fù)責(zé)專柜的日常事務(wù)、人員及營(yíng)業(yè)等各項(xiàng)管理工作3）負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、考勤安排及人員的日常調(diào)配4）引導(dǎo)店員樹立并維護(hù)產(chǎn)品的品牌、服務(wù)、店面、商品陳列、模特展示等方面的良好形象，為顧客創(chuàng)造良好

2、的購(gòu)物環(huán)境5）調(diào)動(dòng)員工的積極性，做好員工的內(nèi)部服務(wù)工作，努力完成公司下達(dá)的目標(biāo)銷售計(jì)劃，及時(shí)將營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題或顧客反映的問(wèn)題反映給公司，如庫(kù)存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息6）每天主持例會(huì)，作為員工和公司的溝通橋梁，并向員工制定工作目標(biāo)，處理和指導(dǎo)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題7）監(jiān)督、管理辦公用品、服務(wù)設(shè)施、商品與帳目，做到帳物兩清8）負(fù)責(zé)票據(jù)和電腦管理；做好每天的銷售記錄，認(rèn)真填寫核對(duì)各種單據(jù)9）負(fù)責(zé)節(jié)約、控制和審核各種費(fèi)用支出22020 年 4 月 19 日文檔僅供參考10) 做好每月、每日的盤點(diǎn)（點(diǎn)數(shù)）工作11) 結(jié)合所管轄店鋪實(shí)際情況進(jìn)行合理貨品調(diào)配，讓貨品配比及主推產(chǎn)品更合理12) 及時(shí)準(zhǔn)確地處理店鋪

3、一些突發(fā)事件13) 培訓(xùn)新店員，指導(dǎo)新員工了解專賣店、專柜的設(shè)施、商品、服務(wù)及其職責(zé)等知識(shí)；對(duì)店鋪員工進(jìn)行管理和考核14) 定期完成排班，統(tǒng)計(jì)考勤表、每周銷售匯總分析及工作總結(jié)15) 落實(shí)并執(zhí)行公司即定的各項(xiàng)制度及要求16) 工作講究方式方法，具有說(shuō)服力；在店員心目中樹立威信和聲望17) 關(guān)注并調(diào)整自己在店鋪中的角色，對(duì)本店鋪的工作失職和員工的違紀(jì)、工作失職承擔(dān)責(zé)任18) 關(guān)注員工的工作情緒，善于發(fā)現(xiàn)店員的特長(zhǎng)和潛質(zhì)并調(diào)動(dòng)員工的工作積極性19) 維護(hù)店內(nèi)貨品的安全并隨時(shí)加強(qiáng)店員的安全意識(shí)20) 保守公司的秘密a.店長(zhǎng)須具備的能力：能否帶給部屬“信賴感”“信賴感”來(lái)自于部屬對(duì)店長(zhǎng)能力的肯定及對(duì)店

4、長(zhǎng)工作的熱誠(chéng)、努力、責(zé)任感、人格及感情等方面的認(rèn)可。能否激發(fā)部屬的工作欲望32020 年 4 月 19 日文檔僅供參考命令下達(dá)得當(dāng)與否直接影響到部屬的工作欲望。是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)帥能力“說(shuō)服力”是領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)帥的最佳武器b.店長(zhǎng)應(yīng)如何激發(fā)員工的工作意愿1) 店長(zhǎng)以身作則 , 為員工做出榜樣2) 經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的人格魅力 , 來(lái)獲得人心3) 店長(zhǎng)應(yīng)形成自己獨(dú)特的管理風(fēng)格 , 引導(dǎo)員工4) 給予員工工作權(quán)力與責(zé)任5) 配合個(gè)人能力分配工作6) 透過(guò)工作 , 提升工作能力7) 引導(dǎo)員工對(duì)工作產(chǎn)生興趣c.怎樣建立店長(zhǎng)形象1) 樹立良好榜樣：一個(gè)成功的店長(zhǎng)是以德服人，而不是靠權(quán)位壓人，作為店長(zhǎng)應(yīng)向員工灌輸正確的觀念

5、，包括守時(shí)、工作效率及遵守公司制度等。對(duì)任務(wù)采取積極進(jìn)取的態(tài)度，盡量不占用公事時(shí)間和地方，是店長(zhǎng)最基本需要做的事2) 態(tài)度親切誠(chéng)懇要取得同事間的合作，最好表現(xiàn)出親切誠(chéng)懇的態(tài)度42020 年 4 月 19 日文檔僅供參考3) 處事公正無(wú)私處理公事，不能為個(gè)人感情左右，造成不好的后果4) 保持情緒穩(wěn)定喜怒無(wú)常，不但對(duì)自己不利，更會(huì)影響下屬的心理行為，工作的效率及素質(zhì)必然大打折扣e. 團(tuán)隊(duì)精神的重要性與怎樣培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神的重要性 ：團(tuán)隊(duì)精神是店鋪文化運(yùn)作上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，不容忽視。1) 具有目標(biāo)導(dǎo)向作用團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使店內(nèi)員工齊心協(xié)力擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力。2) 凝聚作用員工在長(zhǎng)

6、期的工作實(shí)踐中形成的習(xí)慣、信仰、動(dòng)機(jī)、興趣等文化心理來(lái)溝通思想，引導(dǎo)并產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，逐漸強(qiáng)化產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力。3) 激勵(lì)作用團(tuán)隊(duì)精神經(jīng)過(guò)員工一種自覺(jué)的要求進(jìn)步和向團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的員工看齊，經(jīng)過(guò)員工間良性競(jìng)爭(zhēng)來(lái)達(dá)到激勵(lì)的作用。4) 控制作用經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所形成的一種觀念的力量，氛圍的影響，去約束、規(guī)范、控制員工的個(gè)體行為。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神：1) 員工形成連帶感將員工集合起來(lái)，形成團(tuán)隊(duì)，組織她們學(xué)習(xí)東西，讓彼此間互相幫助、互相交流、互相關(guān)懷。52020 年 4 月 19 日文檔僅供參考2) 全體員工去意識(shí)并了解店里的活動(dòng)目標(biāo)：比如：達(dá)成本店的每月預(yù)計(jì)銷售目標(biāo)等。3) 店鋪需改進(jìn)及克服的問(wèn)題，應(yīng)共同去解決。f. 店長(zhǎng)如何準(zhǔn)備例會(huì)1) 銷售情況 ( 前一天銷售額 , 銷售主推款 , 應(yīng)季貨品庫(kù)存 )2) 本月銷售指標(biāo) ( 現(xiàn)今完成達(dá)標(biāo)率，余下指標(biāo)銷售額，各人分配指標(biāo) )3) 商品知識(shí) ( 主推款 / 設(shè)計(jì)賣點(diǎn)，面料特性，顧客類型，當(dāng)前銷售趨勢(shì)等 )4) 人員工作情況（個(gè)人銷售額，精神面貌，工作中優(yōu)點(diǎn)與不足等）5) 信息傳達(dá) ( 公司理念，公司工作安排，商場(chǎng)活動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售情況等 )短 會(huì) 技 巧1) 做好例會(huì)前的準(zhǔn)備工作a. 在交班本中列好例會(huì)主題、內(nèi)容、重點(diǎn)事項(xiàng)（需標(biāo)明）