前臺(tái)文員述職報(bào)告優(yōu)秀參考學(xué)習(xí)范文整合

1、前臺(tái)文員述職報(bào)告優(yōu)秀參考學(xué)習(xí)范文整合述職報(bào)告是工作中一個(gè)很重要的部分，有助于了解自身的工作能 力，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。下面給大家?guī)硪恍╆P(guān)于前臺(tái)文員的述 職報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助 .前臺(tái)文員述職報(bào)告 1自 12 月 1 號(hào)入職以來，我在前臺(tái)接待崗位工作已有一個(gè)月的時(shí)間， 從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到 認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：1. 負(fù)責(zé)接待來訪人員，了解其來訪目的，基本咨詢和引見，嚴(yán)格 按照公司相關(guān)制度執(zhí)行，并保持良好的接待態(tài)度。2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生，沙發(fā)、茶幾的擺放及地面衛(wèi)生的清掃和保持， 負(fù)責(zé)楊總辦公室和兩個(gè)會(huì)議室的衛(wèi)生與

2、保持。3. 在行政主管的指導(dǎo)下完成一些工作表格，工作文檔，打印，復(fù) 印辦公文件等。4. 協(xié)助行政主管向各部門發(fā)放通知。5. 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽，做好來電咨詢工作，認(rèn)真記錄相關(guān)事項(xiàng)并 傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤。6. 負(fù)責(zé)郵件，報(bào)刊的簽收工作，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及 時(shí)、不延誤。7. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。在我工作的這一個(gè)月內(nèi)，個(gè)人的收獲和體會(huì)匯報(bào)如下：在接待來 訪人員的時(shí)候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交 談要保持笑容，語(yǔ)氣溫和，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn) 行初步篩選確定如何處理。1. 在行政工作中最重要的是細(xì)心，凡事要做到最細(xì)。2. 我最大的體會(huì)就是與其他

3、部門同事的溝通非常重要，工作不單 單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門 的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。3. 事無巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個(gè)好的環(huán)境不僅使其中的人 感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會(huì)隨著干凈整潔上升一個(gè)層面。在這一個(gè)月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識(shí)的膚淺， 我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)在工作中的不足，在 新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展自己的知識(shí)面，不斷的完 善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺 點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和 公司一起走向明日的輝煌。述職

4、人：20_年_月_日前臺(tái)文員述職報(bào)告 2轉(zhuǎn)眼間已至 20_年歲末，進(jìn)入公司至今，已有半年多的時(shí)間，回 首_年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲 得了不少收益，現(xiàn)就 _年的工作呈現(xiàn)如下：1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下： 認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作 ; 做好文具的購(gòu)買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作 ;做好每月的考勤工作 ;做好長(zhǎng)途電話的管理工作 ;將公司內(nèi)的圖書、雜志編號(hào)、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化 ;協(xié)助做好招聘工作 ;做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作，協(xié)助主管完成后勤管 （ 番禺后勤管理 ） 工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次

5、與裝修公司、物業(yè)管理 處協(xié)調(diào) ; 注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔 ; 注意復(fù)印機(jī)、 打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作，比 如說：組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游 泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好 的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外， 9 月底曾策 劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離職員工。辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查， 普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿， 造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員

6、工的 寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù) 問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁(yè)，實(shí)現(xiàn)了公司 產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段 落。3、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會(huì)，協(xié)助銷售經(jīng)理 （ 番禺銷 售經(jīng)理 ）工作，整理會(huì)議記錄及銷售部一些常用資料、表格 ;協(xié)助開發(fā)部制作國(guó)資、燈飾 ERP等項(xiàng)目的部分圖片；協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版、整理 ;另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及授權(quán)管理等幾次幻燈 片的制作。前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于

7、總結(jié)，勤 于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步 的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再 犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說起來都很容易，但在實(shí)際的工作中真 正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要注 意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問題， 盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意。前臺(tái)文員述職報(bào)告 3公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我 們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。 這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極 配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作

8、中也深有感觸。我也 將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作 都做好。一、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年 的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。 我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前，我通過 - 學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與 能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知 識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技 能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān) 的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一

9、些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)， 真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每 個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從 書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。二、工作成果與存在的問題1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備 ; 餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng) 服務(wù)基本完善 ;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行 ; 各類賬目報(bào)銷流程 規(guī)范; 其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。2、存在的問題(1) 工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有 做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公 大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí)

10、的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上 及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大 家提供方便的服務(wù)。(2) 執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行 上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問題變通、行 動(dòng)都有關(guān)系。(3) 工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些 工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和 技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工 作也是如此。以上的問題必會(huì)在 20_年的工作中加以解決。 一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支 持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來的工

11、作中， 我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。述職人：20_年_月_日前臺(tái)文員述職報(bào)告 4不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一往 所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離 開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里 我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服裝專賣店新店開張工作流 程服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足 更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的 要求，只要在不觸犯法律和違反道德的條件下，都會(huì)最大化滿足客人。 所以從進(jìn)職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)

12、不會(huì)錯(cuò) , 錯(cuò)的只會(huì)是我 們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù) , 才會(huì)換來客人的微笑”。 我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做 到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、進(jìn)住登記、退房及用 度結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求， 電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三 個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情 況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收 銀，一人登記傾銷，另一人負(fù)責(zé)其電力行業(yè)員工入黨思想?yún)R報(bào)他服務(wù) 和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明， 不出錯(cuò)。

13、最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)， 在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸 收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這半年我主要做到以下工作： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步自身素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的 工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和治理水平，因此對(duì) 員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技 巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好 的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二 加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，進(jìn)步進(jìn)住率 前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散

14、客房銷售，今年來酒店推出 了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行 情和當(dāng)日的進(jìn)范文之中學(xué)生心理狀況調(diào)查報(bào)告住情況靈活把握房?jī)r(jià)， 前臺(tái)的散客有了明顯的增加，進(jìn)住率有所進(jìn)步，夸大接待員：“只要 到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多 的進(jìn)住率。三、注重各部分之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部分與部分之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦， 協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部 分，它同餐飲、銷售、客房等部分都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)題 目，我們都能主動(dòng)地和該部分進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，由于 大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理

15、好將對(duì)酒店帶來一定的 負(fù)面影響。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部分工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳， 令客人滿足前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部分，所以通常會(huì)在結(jié) 帳時(shí)向我鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)德育工作匯報(bào)材料們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些 題目并非由收銀職員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部分或 個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失， 反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的治理，從而加深客人的不信任程度。所以， 應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部分講明情況，請(qǐng)求 幫助。在題目解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的 熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信 任的客

16、我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷 磨礪一個(gè)人的品行，進(jìn)步道德修養(yǎng)，進(jìn)步服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健 的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空 ! 名雅 的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧 !前臺(tái)文員述職報(bào)告 5自 加入 - 公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校 的一名學(xué)生踏上了 工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提 升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持 和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。 很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng) 的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)， 現(xiàn)將一年的工作 總結(jié)如下：一、工作表現(xiàn)和收獲

17、：1、工作表現(xiàn)：A、嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán) 格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接 受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地的 完成本職工作。B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè) 重要樞紐部門，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下 達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng) 常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓人不得不 放心手頭的工作先去解決。C工作中雖然獲得了一定的成績(jī)，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，為 了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并積 極向行政主管、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí) ;D大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同 事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作 ;2、 工作收獲：A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向上級(jí)主管及經(jīng)理匯報(bào)工 作進(jìn)度與結(jié)果 ;B、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手 ； 二、工作中存在的不足：1、工作細(xì)心度仍有所欠缺 ； 在日常工作中，時(shí)常有些工