員工日常行為規(guī)范培訓(xùn)

1、員工日常行為規(guī)范培訓(xùn)員工日常行為規(guī)范培訓(xùn) 制度培訓(xùn)制度培訓(xùn) 員工日常行為規(guī)范員工日常行為規(guī)范 人力資源部：曾人力資源部：曾 敏敏 保護(hù)保護(hù) 約束約束 激勵激勵 沒有規(guī)矩，不成方圓沒有規(guī)矩，不成方圓 規(guī)矩、制度、規(guī)范規(guī)矩、制度、規(guī)范 有有法法可依、有可依、有法法必依必依 第一章第一章 總總 則則 第二章第二章 行為規(guī)范的內(nèi)容行為規(guī)范的內(nèi)容 第三章第三章 行為規(guī)范的執(zhí)行行為規(guī)范的執(zhí)行 壹壹 叁叁 肆肆 肆肆 貳貳 叁叁 目錄目錄 第一章第一章 總總 則則 第一條第一條 目的目的 為加強公司管理，規(guī)范公司員工日常工作行為，提高工作效率，維護(hù)為加強公司管理，規(guī)范公司員工日常工作行為，提高工作效率，維護(hù)

2、 公司良好形象，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，特制定本規(guī)范公司良好形象，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，特制定本規(guī)范. 第二條第二條 適用范圍適用范圍 1、所有經(jīng)本公司正式錄用的人員、試用人員、因業(yè)務(wù)需要而、所有經(jīng)本公司正式錄用的人員、試用人員、因業(yè)務(wù)需要而歸口管歸口管 理的人員理的人員均適用。均適用。 2、臨時來公司處理業(yè)務(wù)的、臨時來公司處理業(yè)務(wù)的外來人員外來人員在相關(guān)范圍內(nèi)適用。與其進(jìn)行業(yè)在相關(guān)范圍內(nèi)適用。與其進(jìn)行業(yè) 務(wù)聯(lián)絡(luò)的公司員工應(yīng)負(fù)責(zé)做好提示引導(dǎo)工作。務(wù)聯(lián)絡(luò)的公司員工應(yīng)負(fù)責(zé)做好提示引導(dǎo)工作。 第三條第三條 辦公環(huán)境辦公環(huán)境 第四條第四條 辦公秩序辦公秩序 第五條第五條 儀容儀表儀容儀表 第六條第六

3、條 工作禮儀工作禮儀 第七條第七條 工作態(tài)度工作態(tài)度 第二章第二章 員工行為規(guī)范內(nèi)容員工行為規(guī)范內(nèi)容 第三條第三條 辦公環(huán)境辦公環(huán)境 1、每位員工應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人、每位員工應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人 工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持室內(nèi)清潔無雜物垃圾，物品擺放整工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持室內(nèi)清潔無雜物垃圾，物品擺放整 齊有序。齊有序。 2、桌面和墻壁不得隨意做任何標(biāo)記，不得隨意粘貼或懸掛物品。如、桌面和墻壁不得隨意做任何標(biāo)記，不得隨意粘貼或懸掛物品。如 有需要應(yīng)向行政部提出申請，由行政部核準(zhǔn)。有需要應(yīng)向行政部提出申請，由行政部核準(zhǔn)。 3、愛護(hù)

4、公司的公共辦公環(huán)境和設(shè)施，搬運物品時候應(yīng)注意做好防護(hù)、愛護(hù)公司的公共辦公環(huán)境和設(shè)施，搬運物品時候應(yīng)注意做好防護(hù) 措施，避免碰撞損壞墻壁、地面、辦公區(qū)綠化植物或其他辦公設(shè)施措施，避免碰撞損壞墻壁、地面、辦公區(qū)綠化植物或其他辦公設(shè)施 。發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、空調(diào)、照明、影音、電腦、建筑等）。發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、空調(diào)、照明、影音、電腦、建筑等） 損壞或發(fā)生故障時，員工應(yīng)立即向行政部報修，以便及時解決問題損壞或發(fā)生故障時，員工應(yīng)立即向行政部報修，以便及時解決問題 。 4、各類文件不能散放于桌面，要及時存放在文件架內(nèi)，所有桌面用、各類文件不能散放于桌面，要及時存放在文件架內(nèi)，所有桌面用 品要擺放有

5、序，整齊美觀。長時間離開辦公室，桌面不得有書籍、稿品要擺放有序，整齊美觀。長時間離開辦公室，桌面不得有書籍、稿 紙和文件等。個人所用提包、手袋、外衣等私人物品，不能放置于公紙和文件等。個人所用提包、手袋、外衣等私人物品，不能放置于公 眾視線內(nèi)。眾視線內(nèi)。 5、嚴(yán)禁攜帶任何熱熟食品以及有濃烈氣味的食品進(jìn)入公司辦公區(qū)域、嚴(yán)禁攜帶任何熱熟食品以及有濃烈氣味的食品進(jìn)入公司辦公區(qū)域 ，以及盛裝此類食品的包裝盒、袋均不得帶入公司丟棄，避免污染辦，以及盛裝此類食品的包裝盒、袋均不得帶入公司丟棄，避免污染辦 公區(qū)域環(huán)境，以及防止蟻蟲鼠害等蔓延。公區(qū)域環(huán)境，以及防止蟻蟲鼠害等蔓延。 6、公司公共辦公區(qū)域，除茶水

6、間之外，均為無煙辦公區(qū)域。為了內(nèi)、公司公共辦公區(qū)域，除茶水間之外，均為無煙辦公區(qū)域。為了內(nèi) 部員工共同的利益，嚴(yán)禁在茶水間以外的任何辦公區(qū)域吸煙。部員工共同的利益，嚴(yán)禁在茶水間以外的任何辦公區(qū)域吸煙。 7、愛護(hù)公司財物，厲行節(jié)約，杜絕浪費，嚴(yán)禁將公司財物據(jù)為己有、愛護(hù)公司財物，厲行節(jié)約，杜絕浪費，嚴(yán)禁將公司財物據(jù)為己有 ；辦公用品和設(shè)備實行責(zé)任管理使用制，所有照明、電腦、空調(diào)、飲；辦公用品和設(shè)備實行責(zé)任管理使用制，所有照明、電腦、空調(diào)、飲 水機等用電設(shè)備下班時應(yīng)當(dāng)關(guān)閉。入廁之后請隨手關(guān)燈關(guān)門。水機等用電設(shè)備下班時應(yīng)當(dāng)關(guān)閉。入廁之后請隨手關(guān)燈關(guān)門。 8、冬夏之季，嚴(yán)格按規(guī)定的室內(nèi)溫度開啟空調(diào)。、

7、冬夏之季，嚴(yán)格按規(guī)定的室內(nèi)溫度開啟空調(diào)。 第四條第四條 辦公秩序辦公秩序 1、遵守公司考勤管理制度，不得遲到、早退、曠工。按時打指紋上、遵守公司考勤管理制度，不得遲到、早退、曠工。按時打指紋上 下班，做好外出登記工作。請假需及時申請并填報請假單按流程審批下班，做好外出登記工作。請假需及時申請并填報請假單按流程審批 。 2、遵守公司基本規(guī)章制度，按時參加公司的培訓(xùn)、會議及其他活動、遵守公司基本規(guī)章制度，按時參加公司的培訓(xùn)、會議及其他活動 。配合相關(guān)部門按流程進(jìn)行各項業(yè)務(wù)，如工作匯報、財務(wù)報銷、績效。配合相關(guān)部門按流程進(jìn)行各項業(yè)務(wù)，如工作匯報、財務(wù)報銷、績效 考核、獎勵處罰等。對任何違反公司章程和

8、各項規(guī)章制度的行為都要考核、獎勵處罰等。對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為都要 予以追究。予以追究。 3、在辦公室工作時間內(nèi)不得將腳抬高放在桌子椅子上、坐在桌子或、在辦公室工作時間內(nèi)不得將腳抬高放在桌子椅子上、坐在桌子或 矮柜上。矮柜上。 4、為確保辦公環(huán)境的安靜有序，在辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低手機鈴聲，、為確保辦公環(huán)境的安靜有序，在辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低手機鈴聲， 打電話時應(yīng)盡量降低音量，以免影響他人工作。打電話時應(yīng)盡量降低音量，以免影響他人工作。 5、進(jìn)入辦公室自覺講普通話，禁止在辦公區(qū)域大聲喧嘩、說笑、打、進(jìn)入辦公室自覺講普通話，禁止在辦公區(qū)域大聲喧嘩、說笑、打 鬧，說粗話、臟話。鬧，說粗話、

9、臟話。 6、工作時間內(nèi)要堅守工作崗位，不應(yīng)無故離崗、串崗。職員間的工、工作時間內(nèi)要堅守工作崗位，不應(yīng)無故離崗、串崗。職員間的工 作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室）或通過公司內(nèi)作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室）或通過公司內(nèi) 線電話、辦公網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行工作談話的，時線電話、辦公網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行工作談話的，時 間一般不應(yīng)超過五分鐘。間一般不應(yīng)超過五分鐘。 7、重要文件、資料要隨時存放，注意保密工作。未經(jīng)允許不得擅自、重要文件、資料要隨時存放，注意保密工作。未經(jīng)允許不得擅自 翻閱他人的資料和動用他人的辦公設(shè)備。不得打探和回答與自己工作翻

10、閱他人的資料和動用他人的辦公設(shè)備。不得打探和回答與自己工作 無關(guān)的人和事。無關(guān)的人和事。 8、辦公時間不使用公司設(shè)備從事與工作無關(guān)的的事（包括打電話、辦公時間不使用公司設(shè)備從事與工作無關(guān)的的事（包括打電話、 聽音樂、看電影、玩游戲等），如有特殊情況需提前請示說明。聽音樂、看電影、玩游戲等），如有特殊情況需提前請示說明。 9、凡公司正式會議，手機保持靜音，不得隨意接聽電話。嚴(yán)禁在任、凡公司正式會議，手機保持靜音，不得隨意接聽電話。嚴(yán)禁在任 何會議上吃東西，包括咀嚼口香糖之類的東西。何會議上吃東西，包括咀嚼口香糖之類的東西。 10、工作時間嚴(yán)禁接待與工作無關(guān)人員，無關(guān)人員嚴(yán)禁在辦公室逗留、工作時間

11、嚴(yán)禁接待與工作無關(guān)人員，無關(guān)人員嚴(yán)禁在辦公室逗留 閑聊；閑聊； 11、如遇來訪公務(wù)客人，前臺應(yīng)禮貌相迎、做好來訪登記，并及時通、如遇來訪公務(wù)客人，前臺應(yīng)禮貌相迎、做好來訪登記，并及時通 知尋訪對象。然后按照要求帶來訪客人至?xí)h室等待，或引導(dǎo)客人到知尋訪對象。然后按照要求帶來訪客人至?xí)h室等待，或引導(dǎo)客人到 尋訪對象辦公室，不得任由客人在辦公區(qū)域隨意走動。尋訪對象辦公室，不得任由客人在辦公區(qū)域隨意走動。 第五條第五條 儀容儀表儀容儀表 1. 員工在工作時間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌。面容整潔大方，舉止得員工在工作時間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌。面容整潔大方，舉止得 體。女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。男

12、士不許剃光頭，不準(zhǔn)漂染體。女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。男士不許剃光頭，不準(zhǔn)漂染 或留怪異的發(fā)型，不準(zhǔn)不修邊幅?；蛄艄之惖陌l(fā)型，不準(zhǔn)不修邊幅。 2. 工作時間須穿統(tǒng)一工作服，并確保服裝干凈、整潔。嚴(yán)禁奇裝異服工作時間須穿統(tǒng)一工作服，并確保服裝干凈、整潔。嚴(yán)禁奇裝異服 上崗，不得在辦公室及公共場合穿拖鞋。上崗，不得在辦公室及公共場合穿拖鞋。 3、員工上班應(yīng)佩戴員工名牌在左胸前，端正統(tǒng)一，不得歪扭。、員工上班應(yīng)佩戴員工名牌在左胸前，端正統(tǒng)一，不得歪扭。 4、工作時候應(yīng)做到精神飽滿、自然大方，不因為個人的情緒影響本、工作時候應(yīng)做到精神飽滿、自然大方，不因為個人的情緒影響本 人或其他人的工作。人或其

13、他人的工作。 5、工作期間盡量不吃異味較大的食物，并保持牙齒清潔，口腔清新、工作期間盡量不吃異味較大的食物，并保持牙齒清潔，口腔清新 6、禁止在上班和午餐時間飲酒，或非工作原因的醉酒上班。、禁止在上班和午餐時間飲酒，或非工作原因的醉酒上班。 第六條第六條 工作禮儀工作禮儀 1、微笑服務(wù)：無論是接待公司內(nèi)部同事還是接待客戶都應(yīng)主動、熱情、微笑服務(wù)：無論是接待公司內(nèi)部同事還是接待客戶都應(yīng)主動、熱情、 大方、微笑服務(wù)，應(yīng)保持良好的態(tài)度，耐心應(yīng)答，不可言語冒犯對方。大方、微笑服務(wù)，應(yīng)保持良好的態(tài)度，耐心應(yīng)答，不可言語冒犯對方。 2. 電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲。打電話要簡潔電話接聽

14、：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲。打電話要簡潔 ，并注意禮貌用語。重要電話作好接聽記錄。代接同事電話，請做好必，并注意禮貌用語。重要電話作好接聽記錄。代接同事電話，請做好必 要記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)，以免影響正常工作。要記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)，以免影響正常工作。 3、有事需面見集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)經(jīng)過秘書的通傳，經(jīng)允許后進(jìn)入。有、有事需面見集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)經(jīng)過秘書的通傳，經(jīng)允許后進(jìn)入。有 工作需要進(jìn)入其他人員辦公室時候，無論房門是否關(guān)閉，應(yīng)先輕輕敲門工作需要進(jìn)入其他人員辦公室時候，無論房門是否關(guān)閉，應(yīng)先輕輕敲門 ，經(jīng)允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入或退出時候關(guān)門，不能大力、粗暴。，經(jīng)允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入或退出時候關(guān)

15、門，不能大力、粗暴。 4、員工每天早上第一次相見時相互問好。遇見領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)主動向領(lǐng)導(dǎo)問好、員工每天早上第一次相見時相互問好。遇見領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)主動向領(lǐng)導(dǎo)問好 ，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)或檢查工作時，應(yīng)起立向領(lǐng)導(dǎo)問好并具實回答領(lǐng)導(dǎo)的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)或檢查工作時，應(yīng)起立向領(lǐng)導(dǎo)問好并具實回答領(lǐng)導(dǎo)的 問話。問話。 5、不得在前臺、通道等非接待區(qū)域與客戶長時間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入、不得在前臺、通道等非接待區(qū)域與客戶長時間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入 接待區(qū)域，并在落座后開始談話。接待區(qū)域，并在落座后開始談話。 第七條第七條 工作態(tài)度工作態(tài)度 1、公司員工要從自身做起，營造健康、積極向上的組織氛圍，保持、公司員工要從自身做起，營造

16、健康、積極向上的組織氛圍，保持 真誠的人際關(guān)系。在公司內(nèi)不得吵鬧斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響真誠的人際關(guān)系。在公司內(nèi)不得吵鬧斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響 團(tuán)結(jié)或擾亂工作秩序。團(tuán)結(jié)或擾亂工作秩序。 2、公司提倡正直誠實，并保留審核所提供的個人資料的權(quán)利。員工、公司提倡正直誠實，并保留審核所提供的個人資料的權(quán)利。員工 請務(wù)必保證所提供的個人資料的真實性，如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅請務(wù)必保證所提供的個人資料的真實性，如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅 處理。處理。 3、忠于職守，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪、忠于職守，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪 塞的行為。遇到工作職責(zé)交叉或

17、模糊的事項，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公塞的行為。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公 司利益為重，倡導(dǎo)主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重司利益為重，倡導(dǎo)主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重 要的情況下，不得以分工不明推諉。要的情況下，不得以分工不明推諉。 4、廉潔奉公、嚴(yán)于律己，不得假借職權(quán)貪污舞弊或以公司名義在外、廉潔奉公、嚴(yán)于律己，不得假借職權(quán)貪污舞弊或以公司名義在外 招搖撞騙、索賄受賄等。招搖撞騙、索賄受賄等。 5、經(jīng)手公司財產(chǎn)、經(jīng)手公司財產(chǎn)(包括貨款、票據(jù)包括貨款、票據(jù))必須按規(guī)定上交公司，不得私必須按規(guī)定上交公司，不得私 留挪用，經(jīng)手的財務(wù)單據(jù)憑證須真實、準(zhǔn)

18、確，不得偽造、篡改。留挪用，經(jīng)手的財務(wù)單據(jù)憑證須真實、準(zhǔn)確，不得偽造、篡改。 6、嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關(guān)財務(wù)經(jīng)營狀況、技術(shù)、嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關(guān)財務(wù)經(jīng)營狀況、技術(shù) 資料、經(jīng)營銷售、客戶資料、公司機構(gòu)等，在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下資料、經(jīng)營銷售、客戶資料、公司機構(gòu)等，在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下 向外傳播、提供或交給無關(guān)人員，違者公司有權(quán)追究法律責(zé)任。向外傳播、提供或交給無關(guān)人員，違者公司有權(quán)追究法律責(zé)任。 7、嚴(yán)格執(zhí)行個人薪資保密工作，員工之間不得相互打聽詢問，對、嚴(yán)格執(zhí)行個人薪資保密工作，員工之間不得相互打聽詢問，對 工資計算或發(fā)放如有異議，可直接向財務(wù)查詢。工資計算或發(fā)放如有異

19、議，可直接向財務(wù)查詢。 8、任何個人利益都必須服從公司集體利益，將個人努力融入集體、任何個人利益都必須服從公司集體利益，將個人努力融入集體 奮斗中奮斗中;不言有損公司聲譽之語，不做有損公司利益之事。不言有損公司聲譽之語，不做有損公司利益之事。 第三章第三章 行為規(guī)范的執(zhí)行行為規(guī)范的執(zhí)行 第八條第八條 制度的修訂和解釋制度的修訂和解釋 該制度的修訂、解釋、培訓(xùn)均由人力資源部負(fù)責(zé)。該制度的修訂、解釋、培訓(xùn)均由人力資源部負(fù)責(zé)。 第九條第九條 制度的監(jiān)督執(zhí)行制度的監(jiān)督執(zhí)行 集團(tuán)辦公室、人力資源部、行政部負(fù)責(zé)制度執(zhí)行的聯(lián)合監(jiān)督檢查集團(tuán)辦公室、人力資源部、行政部負(fù)責(zé)制度執(zhí)行的聯(lián)合監(jiān)督檢查 。各單位領(lǐng)導(dǎo)對本單位員工的具體行為負(fù)直接監(jiān)督管理責(zé)任。各單位領(lǐng)導(dǎo)對本單位員工的具體行為負(fù)直接監(jiān)督管理責(zé)任。 公司員工如發(fā)現(xiàn)其他員工有違反此規(guī)定的行為也應(yīng)及時予以提醒公司員工如發(fā)現(xiàn)其他員工有違反此規(guī)定的行為也應(yīng)及時予以提醒 、制止和報告。、制止和報告。 第十條第十條 違規(guī)處罰違規(guī)處罰 1、凡有違反以上日常行為規(guī)范人員按、凡有違反以上日常行為規(guī)范人員按獎罰制度獎罰制度規(guī)定進(jìn)行處罰。規(guī)定進(jìn)行處罰。 2、受到處罰的當(dāng)事人所在單