導(dǎo)師制與師徒制管理制度

1、1 目 的 為引導(dǎo)新員工快速融入公司， 通過導(dǎo)師 /師傅的言傳 身教，幫助其快速成長。2 定義與范圍2.1 導(dǎo)師制，即導(dǎo)師帶學(xué)生，以“帶成器”為目的， 輔導(dǎo)期為 1 年。輔導(dǎo)對象為營銷、服務(wù)、研發(fā)、財 務(wù)、質(zhì)量、商務(wù)、 IT 、制造管理、人力資源等崗位， 原則上適用于職稱體系人員。2.2 師徒制，即師傅帶徒弟，以“帶進(jìn)門”為目的， 輔導(dǎo)期為半年。輔導(dǎo)對象為技工、文員、 800 話務(wù) 員、經(jīng)警、接待員、服務(wù)員、司機(jī)等崗位，凡不適 用導(dǎo)師制的，適用于師徒制。3 職責(zé)3.1 人力資源總部人事管理部設(shè)導(dǎo)師管理科， 負(fù)責(zé)制 度的編制、修訂，推動、指導(dǎo)各人力資源部執(zhí)行， 并進(jìn)行季度檢查評價， 在人力資源例

2、會上予以通報。3.2 各人力資源部：負(fù)責(zé)導(dǎo)師 /師傅的日常管理，學(xué) 生/徒弟的投訴處理，考核和津貼、獎金的核發(fā)；負(fù) 責(zé)定期組織導(dǎo)師 /師傅進(jìn)行企業(yè)文化和輔導(dǎo)技巧培 訓(xùn)。4 關(guān)鍵控制指標(biāo)（ CTQ）4.1導(dǎo)師 /師傅輔導(dǎo)原則：老帶新、高帶低。4.2導(dǎo)師 /師傅職責(zé)、權(quán)利和任職資格見附件1。5 程序要求與關(guān)鍵控制點(diǎn)5.1導(dǎo)師 /師傅匹配5.1.1 新員工在入司培訓(xùn)期間， 其主管應(yīng)協(xié)調(diào)安排導(dǎo) 師/師傅與其見面，并在輔導(dǎo)記錄本首頁簽訂輔 導(dǎo)協(xié)議（見附件 2）。5.1.2 老員工可向主管申請安排導(dǎo)師 /師傅，主管發(fā) 現(xiàn)有潛力員工可協(xié)調(diào)安排導(dǎo)師 /師傅。每位導(dǎo)師 /師 傅輔導(dǎo)人數(shù)原則上不超過 5人 。5.

3、2 輔導(dǎo)管理規(guī)定5.2.1 因管理方式等原因，導(dǎo)師 /師傅、學(xué)生 /徒弟一 方提出更換要求的，由本人提出申請、部門主管審 核、人力資源部評審后可更換。5.2.2 導(dǎo)師 /師傅崗位調(diào)動后，不便繼續(xù)輔導(dǎo)學(xué)生/徒弟的， 輔導(dǎo)工作須轉(zhuǎn)交新的導(dǎo)師 /師傅。如輔導(dǎo)時間 超過 2/3，則可提前結(jié)業(yè)評價。5.2.3 導(dǎo)師 /師傅、學(xué)生 /徒弟中任何一方離司的，中 斷輔導(dǎo)關(guān)系。5.3 考評5.3.1 導(dǎo)師每半年度考評 1 次，師傅每季度考評 1 次。5.3.2 考評內(nèi)容分為業(yè)績考核和素質(zhì)評價兩個方面， 其中業(yè)績考評主要通過帶崗學(xué)生 /徒弟在考核期間 績效加權(quán)得分計算， 素質(zhì)評價主要評價學(xué)生 /徒弟潛 力，具體評

4、價標(biāo)準(zhǔn)見附件 3。5.3.3 導(dǎo)師、 師傅的考核結(jié)果須于考核周期的最后一 周內(nèi)報人力資源部。6 激勵措施6.1 激勵原則： 被輔導(dǎo)者績效突出、 多帶多獎、 持續(xù) 獎勵。6.2 津貼：根據(jù)輔導(dǎo)人數(shù)，導(dǎo)師按 200 元/月/人，師 傅按 100 元/月/人，由各人力資源部按月進(jìn)行統(tǒng)計 核發(fā)。6.3 獎金6.3.1 階段性獎金 ：根據(jù)導(dǎo)師 /師傅考評結(jié)果對應(yīng)標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)放（見附件 4）。6.3.2 導(dǎo)師成就獎：輔導(dǎo)期結(jié)束后，按學(xué)生/徒弟的年度績效為導(dǎo)師 /師傅發(fā)放獎金（見附件 5）。6.3.3 優(yōu)秀導(dǎo)師 /師傅獎金每年按 10%比例評選優(yōu)秀導(dǎo)師 /師傅，授予證書和獎 金。優(yōu)秀導(dǎo)師獎金 1萬元，優(yōu)秀師

5、傅獎金 5000 元。6.3.4 伯樂獎：輔導(dǎo)期滿后，學(xué)生 /徒弟績效優(yōu)異或 獲得重大獎項的， 為導(dǎo)師 /師傅追加獎勵 （見附件 6）。6.4 榮譽(yù)：輔導(dǎo)人數(shù)多的導(dǎo)師 /師傅優(yōu)先給予提拔、 評職、評優(yōu)。6.5 導(dǎo)師 /師傅輔導(dǎo)期間出現(xiàn)以下情況的， 處罰 10-50 分，并取消帶崗資格、 2 年內(nèi)不得重新認(rèn)證。6.5.1 不履行輔導(dǎo)職責(zé)或行為粗暴， 被投訴 3 次以上 并經(jīng)查實。6.5.2 導(dǎo)師/師傅本人連續(xù) 2 年績效為“中”。6.5.3 導(dǎo)師/師傅的階段性考核連續(xù) 2次為“中下” 。6.5.4 嚴(yán)重違反公司制度。6.6 導(dǎo)師 / 師傅在輔導(dǎo)期內(nèi)，未按規(guī)定開展輔導(dǎo)的， 階段考評不得發(fā)放階段性獎

6、金。7 附加說明本文件由集團(tuán)人力資源總部制定， 并歸口解釋管理， 集團(tuán)范圍內(nèi)等同執(zhí)行。附件 1：導(dǎo)師 /師傅任職資格類別職責(zé)權(quán)利任職資格導(dǎo)師對新員工進(jìn)行公司文化、 制度的培訓(xùn)， 專業(yè)能力的 提升，職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)， 職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)和幫助。對學(xué)生 /徒弟評價、 選擇或 放棄學(xué)生 / 徒弟、績效建 議、崗位調(diào)整建議、享受 津貼和獎勵。具備副科級及以上級別（含 待遇）或中級工程師（含） 以上技術(shù)職稱、 司齡不低于 1 年、上年度績效不低于“中 上”。師傅對新員工進(jìn)行公司文化、 制度的培訓(xùn)， 崗位技能的 傳授、潛能的開發(fā)。具備副科級及以上級別（含 待遇）或初級技工（含）以 上技能等級、司齡不低于 1 年、

7、上年度績效不低于“中 上”。注：技術(shù)工人導(dǎo)師、師傅要求各制造商務(wù)總監(jiān)親自確定，除技術(shù)工人以外的導(dǎo)師、師傅要求各事業(yè)部總經(jīng)理、職 能總部總監(jiān)親自確定， 且所有通過資格認(rèn)證的導(dǎo)師、 師傅必須經(jīng)各事業(yè)部總經(jīng)理、 職能總部總監(jiān)正式發(fā)文簽字確 認(rèn)。附件 2：輔導(dǎo)記錄本模板（1）封面輔導(dǎo)頁記錄本模板部門： 附件 2： 姓名： （2）首導(dǎo)師 /師傅姓名：輔導(dǎo)記模板輔導(dǎo)協(xié)議學(xué)生 /徒弟姓名： 導(dǎo)部 /師崗傅， 級 記入司附件附件月時間輔導(dǎo)評價意見1.總評：2.優(yōu)勢：3.不足：4.改進(jìn)計劃：星期溝通輔導(dǎo)記錄天氣月月份日如：1月星期加權(quán)天時間輔導(dǎo)評價意見績 等效 級評1月如：1.總上1如1上溝通輔導(dǎo)記錄績 得效

8、分如：935.不 足：4.改進(jìn)計劃：導(dǎo)師管理專員簽字：2.部門主管對學(xué)生考評辦法1.學(xué)生 /徒弟輔導(dǎo)期間導(dǎo)師 /師傅簽字： 間月度績效成績（導(dǎo)師管理專員填寫）/徒弟潛力評價意見：（優(yōu)、缺點(diǎn)）導(dǎo)師 /師傅簽字：評定等級：優(yōu)秀 良好 一般 不佳 部門主管簽字：績效等級上中上中中下下對應(yīng)分?jǐn)?shù)9585755015注：月度績效與對應(yīng)分?jǐn)?shù)換算參照表如下：月度績效加權(quán)平均得分對應(yīng)績效等級：加權(quán)分?jǐn)?shù)90 分以上8089 分7079 分6069 分59 分及以下對應(yīng)績效 等級業(yè)上績中上中中下下對應(yīng)業(yè)績 標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀 優(yōu)秀良好一A般1不佳良好B2 A2一般不佳 潛力不佳 一般 良好 優(yōu)秀3：師/4：果獎考核金）考評維度評價結(jié)果16 宮格分布獎金（元）導(dǎo)師師傅業(yè)績優(yōu)秀A12000元/人1000元/人潛力優(yōu)秀業(yè)績優(yōu)秀B11000元/人500元/人潛力良好業(yè)績良好A2500元/人300元/人潛力優(yōu)秀業(yè)績良好B2300元/人200元/人潛力良好業(yè)績一般A3200元/人100元/人潛力優(yōu)秀業(yè)績一般B3100元/人50 元/ 人潛力良好附件 5：導(dǎo)師成就獎（輔導(dǎo)期滿獎金）學(xué)生/ 徒弟年度績效獎金標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)師師傅上10000元1000元中上5000元800元中2000元500元注：6 月 30 日前輔導(dǎo)期滿的，按上年度績效核