優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度調(diào)查分析總結(jié)

1、仁壽縣第二人民醫(yī)院 醫(yī)生對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查分析總結(jié) 2013 年 10 月 18 日護(hù)理部對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的科室 進(jìn)行醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作滿的意度調(diào)查， 在調(diào)查中采取問卷形式， 從專科 護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、技術(shù)水平、對(duì)病人病情、服務(wù)態(tài)度等 10 各方面進(jìn) 行調(diào)查，發(fā)放調(diào)查表 20 份，收回 20 分，回收率達(dá) 100%，非常滿意 18 份，一般滿意 2 份，滿意度 100%，現(xiàn)將分析總結(jié)如下： 一、存在問題 1 、護(hù)理人力資源不足，達(dá)不到床護(hù)配置比例，責(zé)任護(hù)士不能固 定床位管理或一人管理超過 8 張床位，溝通時(shí)間局限，護(hù)理工作量大。 2 、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)資金不足，基礎(chǔ)設(shè)施配置不足。

2、如外科需 氣墊床、兒科需小兒游樂場(chǎng)所、無洗頭沐浴設(shè)施等。 3 、個(gè)別護(hù)士專業(yè)知識(shí)欠缺，技術(shù)操作欠規(guī)范，不能有效觀察患 者病情，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 二、原因分析 1 、隨著醫(yī)院不斷發(fā)展，住院病人增多，人制制度局限，護(hù)理人 員嚴(yán)重不足，超負(fù)荷工作，責(zé)任護(hù)士管床多時(shí)達(dá) 15 張床位左右，造 成工作量大，服務(wù)質(zhì)量下降。 2 、醫(yī)院對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施投入欠缺，醫(yī)院資金困難。 3 、個(gè)別低年資護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)差。 三、整改措施 1 、護(hù)理部積極向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，向相關(guān)衛(wèi)生部門匯報(bào)情況，增加 護(hù)理人員及基礎(chǔ)設(shè)施投入， 創(chuàng)造有利條件， 促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程有 效持續(xù)開展。 2、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)水平培養(yǎng)，強(qiáng)化主動(dòng)學(xué)習(xí)，通 過各類培訓(xùn)考核提高專業(yè)技術(shù)水平。 四、提名優(yōu)秀護(hù)士名單 ICU ：楊萍 陽(yáng)杰外一科：徐林英余劉英 兒科：汪志