某外資生產(chǎn)企業(yè)來賓接待管理規(guī)程

1、來賓接待管理規(guī)程為樹立公司形象，規(guī)范來賓接待程序，確保相關(guān)接待事項(xiàng)的運(yùn)作順 暢和掌控管理。為此，特整合修訂如下管理規(guī)定。一、適用范圍* 中國公司各地區(qū)工廠及分支機(jī)構(gòu)二、來賓對(duì)象 凡因經(jīng)營業(yè)務(wù)之需，前來公司各區(qū)塊參觀訪問、商務(wù)考察、技術(shù)援 助、業(yè)務(wù)研討等各類中、外來訪團(tuán)體和個(gè)人。三、實(shí)施原則1、各地區(qū)或部門應(yīng)邀來訪賓客的接待禮儀安排，必須事先以書面形式來賓接待申請(qǐng)表 , 申報(bào)所屬管理部門（綜合管理部、總經(jīng)理秘書 室、外聯(lián)部、總經(jīng)辦）。2、所屬管理部門，將根據(jù)不同來訪者的目的、性質(zhì)、等級(jí)和需求統(tǒng)籌安 排相應(yīng)禮儀接待事項(xiàng)，并以書面來賓接待通知形式送發(fā)各相關(guān)部 門付諸實(shí)施。3、如遇原定接待計(jì)劃變更，應(yīng)

2、以來賓接待變更通知及時(shí)通知相關(guān)擔(dān) 當(dāng)部門和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以便及時(shí)調(diào)整相關(guān)接待安排。四、 流程分項(xiàng)五、變更申報(bào)1、 凡各類來賓，因故變更原計(jì)劃事項(xiàng)，各相關(guān)擔(dān)當(dāng)部門和責(zé)任人應(yīng)將更事項(xiàng)（出入境往返日期、航班車次、交通住宿、接待部門、接待擔(dān) 當(dāng)?shù)龋皶r(shí)通知相關(guān)接待部門和擔(dān)當(dāng)管理部門，以便及時(shí)調(diào)整相應(yīng) 接待計(jì)劃。2、 各相關(guān)接待擔(dān)當(dāng)、管理部門：當(dāng)獲悉來賓相關(guān)變更信息第一時(shí)間段，應(yīng)按以下程序申報(bào)通知：1、總經(jīng)理秘書室秘書2、接待擔(dān)當(dāng)部門主管綜合管理部（總經(jīng)辦）接待擔(dān)當(dāng)部門 主管相關(guān)來賓 （按 調(diào)整計(jì)劃施行）警衛(wèi)、總務(wù)、車隊(duì)等部門總經(jīng)理秘書室秘書六、工廠特例凡各工廠下屬部門之來賓接待申請(qǐng)或變更申請(qǐng)，必須先通知

3、歸口綜合管理部；如遇特殊情況需與外部機(jī)構(gòu)聯(lián)系的配合事項(xiàng)，應(yīng)抄送所屬綜合管 理部備案。七、通知形式 正常情況，各類接待申請(qǐng)和接待通知，均以書面規(guī)定格式通知相關(guān)管理 部門或責(zé)任擔(dān)當(dāng) ；時(shí)間緊迫情況下，可電話告之（事后補(bǔ)書面通知）， 但各相關(guān)擔(dān)當(dāng)均應(yīng)確認(rèn)變更事項(xiàng)。八、責(zé)任界定1 、各類來賓：對(duì)未按調(diào)整計(jì)劃安排，擅自行動(dòng)所造成的接待失誤，均由 當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)（請(qǐng)接待擔(dān)當(dāng)部門，事先告知往返來賓）2 、責(zé)任擔(dān)當(dāng)：對(duì)未及時(shí)申報(bào)通知或工作失職造成的經(jīng)濟(jì)損失和接待失誤， 將酌情追究當(dāng)事人責(zé)任，并應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償和考核扣分。本規(guī)定自* 年* 月* 日施行（原文件同時(shí)失效）！ 附：來賓接待申請(qǐng)來賓接待通知接待變更

4、通知來賓回國返程確認(rèn)表公司總經(jīng)辦年十月十二日來賓接待補(bǔ)充管理規(guī)定隨著公司經(jīng)營規(guī)模及社會(huì)知名度的不斷擴(kuò)展提升，社會(huì)各界來賓的 參觀訪問日趨頻繁。為了維護(hù)公司內(nèi)部辦公場(chǎng)所、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作秩序及 技術(shù)保密防范管理。特作如下來賓接待補(bǔ)充管理規(guī)定：一、適用范圍* 中國公司各地區(qū)工廠及分支機(jī)構(gòu)二、來賓定義凡以參觀訪問、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)等名義，前來公司各地區(qū)工廠及分支機(jī)構(gòu) 的中外各界供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、政府部門等社會(huì)團(tuán)體組織和個(gè) 人。三、來賓接待場(chǎng)所審批 一）一般供應(yīng)商、客戶、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)等來訪者，不得進(jìn)入辦公區(qū)域及工 作場(chǎng)所。一律安排在大廳接待處或指定接待室。二） 相關(guān)來賓需參觀視察本公司內(nèi)部生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)業(yè)務(wù)的接

5、待場(chǎng)所 安排。需上報(bào)各區(qū)塊最高負(fù)責(zé)人審批，經(jīng)所屬區(qū)塊行政職能部門確認(rèn) 安排，并通知有關(guān)接待部門落實(shí)相關(guān)接待事項(xiàng)準(zhǔn)備。四、來賓接待審批擔(dān)當(dāng) 日本各界來賓 = 總社經(jīng)營管理部部長(zhǎng) （ 總社組織參訪團(tuán) ） 國內(nèi)一般來賓 = 各地區(qū)及各分支機(jī)構(gòu)區(qū)塊負(fù)責(zé)人 政府部門來賓 = 總經(jīng)理辦公室主任 特殊重要來賓 = 總經(jīng)理（副總經(jīng)理）五、來賓接待安排程序別來賓接待信息報(bào)送區(qū)塊負(fù)責(zé)人審批行政職能部門確通知接待部門落實(shí)注：有關(guān)來賓接待申請(qǐng)程序，參照來賓接待管理規(guī)程 文件施行。* 公司總經(jīng)辦年*月*日來賓接待失誤管理辦法為確保來賓禮儀接待安排，增強(qiáng)來賓接待擔(dān)當(dāng)責(zé)任心?，F(xiàn)對(duì)各相關(guān)來賓接待責(zé)任 擔(dān)當(dāng)，由于未及時(shí)確認(rèn)或未

6、積極采取有效措施等責(zé)任心不強(qiáng)造成的接待失誤，作如下 管理規(guī)定。一、適用范圍 *中國各地區(qū)工廠及分支機(jī)構(gòu)（各相關(guān)部門接待擔(dān)當(dāng)、司機(jī)）二、責(zé)任承擔(dān)1、未及時(shí)安排交通接送或未按指定地點(diǎn)接送，導(dǎo)致來賓誤接、漏接所造成的工作延誤 及經(jīng)濟(jì)損失；2、未及時(shí)預(yù)定或報(bào)錯(cuò)來賓姓名，導(dǎo)致來賓無法入住賓館而造成的聲譽(yù)影響及經(jīng)濟(jì)損 失；3、由于來賓原定計(jì)劃變更，未及時(shí)通知擔(dān)當(dāng)部門（人）作相應(yīng)變更調(diào)整，而造成的經(jīng) 濟(jì)損失（原訂賓館未注銷退房，機(jī)票、火車票過期及交通車誤 / 漏接）；4、由于責(zé)任心不強(qiáng)等主觀因素，造成接待失誤的一切行為。三、處理?xiàng)l款1、屬二、 1 責(zé)任：按事態(tài)程度扣分，并列入績(jī)效考核記錄，賠償相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失；

7、2、屬二、 2 責(zé)任：按事態(tài)程度扣分，并列入績(jī)效考核記錄，賠償相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失；3、屬二、 3 責(zé)任：除扣分列入績(jī)效考核記錄，責(zé)任擔(dān)當(dāng)應(yīng)承擔(dān) 70%100%經(jīng)濟(jì)損失 （酌情處理）4、屬二、 4 責(zé)任：按事例責(zé)任大小、性質(zhì)、損失程度酌情處理（扣分、記過、調(diào)崗、 下崗、罰款等）。本管理辦法自文件頒布日起施行！*總經(jīng)辦年 * 月 *來賓接待用餐 & 出差機(jī)票訂購暫行規(guī)定為加強(qiáng)各部門來賓接待用餐及出差飛機(jī)票訂購管理，結(jié)合公司現(xiàn)行交際成本 管理體制，暫作如下管理規(guī)定；一、適用范圍* 公司各工廠及分支機(jī)構(gòu)二、管理?xiàng)l例一）、接待用餐1、各部門因業(yè)務(wù)之需，用于招待來賓（客戶、供應(yīng)商、社會(huì)各界關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)）的請(qǐng) 客用餐

8、，必須經(jīng)有權(quán)上級(jí)主管核批；2、用餐酒家，應(yīng)由各地行政管理部門（綜管部、外聯(lián)課、秘書課）定點(diǎn)預(yù)訂；3、各類來賓定點(diǎn)酒家及規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)參考：A、一般來賓招待餐宴酒家及規(guī)格（原則不超出 80 元/ 人標(biāo)準(zhǔn)，超額部分必須經(jīng)地區(qū) 最高負(fù)責(zé)人審批后，酌情報(bào)銷）B、國外賓客、政府官員、重要客戶等來賓的招待餐宴酒家及規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)經(jīng)地區(qū)最 高負(fù)責(zé)人審批后，由秘書課預(yù)訂。（二）、出差飛機(jī)票1、凡因公出差需乘坐飛機(jī)的訂購機(jī)票，應(yīng)申報(bào)各地行政管理部門（綜管部、外聯(lián) 課、秘書課）預(yù)訂；2、除時(shí)限緊迫等特殊情況外，一般不得向公司預(yù)支借款；3、購票擔(dān)當(dāng)：國外機(jī)票 = 秘書課國內(nèi)機(jī)票 = 工廠 - 綜管部、總部 - 外聯(lián)課訂票電

9、話：4、訂票機(jī)構(gòu)：、以上二項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的支付報(bào)銷和支票申領(lǐng)手續(xù)，均由申報(bào)部門自行辦理。 本管理規(guī)定自 * 年 * 月* 日實(shí)行！* 公司總經(jīng)辦年 * 月 * 日關(guān)于 來賓禮儀接待 相關(guān)事項(xiàng)通知為樹立公司形象，提升全體員工文明素質(zhì)修養(yǎng)，規(guī)范各類來賓接待禮儀 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)作如下說明，望各區(qū)塊職能部門，加強(qiáng)本區(qū)塊全 員文明禮貌、迎賓宣教培訓(xùn)工作，并予付諸實(shí)施宣貫見效：一、適用范圍*中國公司各地區(qū)工廠及分支機(jī)構(gòu)二、歡迎詞（歡迎牌、橫幅、顯示屏）* 總社及各地區(qū)下屬機(jī)構(gòu)人員，均無需注名（姓名、職務(wù)）。三、來賓牌* 各地區(qū)社員和國外來賓牌，切勿交叉發(fā)錯(cuò)。來賓牌公司將考慮 統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作后下發(fā)各區(qū)塊使用

10、四、宣教培訓(xùn)* 行為規(guī)范參考如下：1、禮貌用語：請(qǐng)用 “早上好、您好、歡迎光臨、請(qǐng)這邊走、請(qǐng)走好、請(qǐng)問您找誰、歡迎下次再來、再見” 等；2、走道遇客：微笑點(diǎn)頭示意，謙和讓道，不得搶先奪路；3、臉部表情：面帶笑容、切忌冷漠、置之不理或久盯不移；4、作業(yè)場(chǎng)所：認(rèn)真專心、不得停止作業(yè)，切忌東張西望、斜視賓客。本文要求自文件頒發(fā)之日起施行！*公* 司總經(jīng)辦日來賓接待申請(qǐng)起始地分發(fā)起始地分發(fā)目的地分著目的地分著接待場(chǎng)所：室貴賓室主管會(huì)議室會(huì)客來賓名稱：人數(shù)天數(shù)日月日時(shí)來訪目的：性質(zhì)團(tuán) 體私 人視 訪參 觀學(xué) 習(xí)其 它起程航班（車次）號(hào)返程航班（車次）號(hào)參觀部門：制一 制二 展示廳制三 制五 其它用餐標(biāo)準(zhǔn)

11、：市區(qū)酒家 就近餐館 工作餐住宿賓標(biāo)準(zhǔn)：館旅 五星 四星 館 三星 二星舍公 單人房 司 宿雙人房培訓(xùn)活動(dòng)室其它會(huì)議室游覽觀光：禮品贈(zèng)送：備注；申報(bào)部門： 申報(bào)人： 核準(zhǔn)： 批準(zhǔn)：來賓接待通知部 門：. 月 日，星期 ， 時(shí). 公司位來賓將來我公司 進(jìn)行接待場(chǎng)所參觀部門接待要求：門衛(wèi)接待接待陪同參觀陪同翻譯陪同觀光陪同用餐陪同住宿安排交通接送禮品饋贈(zèng)備 注 ：請(qǐng)各相關(guān)部門和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，落實(shí)接待事項(xiàng)。謝謝配合！通知部門：年月日來賓接待變更通知部門原 來賓，現(xiàn)因 緣故 ，將作如下接待事項(xiàng)計(jì)劃變更：變更事項(xiàng)明細(xì)往返日期時(shí)間：原定現(xiàn)定往返航班車次：原定現(xiàn)定交通接送車型：原定現(xiàn)定接送擔(dān)當(dāng)司機(jī)：原定現(xiàn)定住宿標(biāo)準(zhǔn)安排：原定現(xiàn)定用餐標(biāo)準(zhǔn)安排：原定現(xiàn)定參 觀 部 門：原定現(xiàn)定接 待 場(chǎng) 所：原定現(xiàn)定接 待 陪 同：原定現(xiàn)定翻 譯 陪 同：原定現(xiàn)定禮 品 饋 贈(zèng)：原定現(xiàn)定其 它 事 項(xiàng)：原定現(xiàn)定備 注 ：請(qǐng)于確認(rèn)落實(shí)，謝謝協(xié)作配合！變更通知部門：年月