憤世嫉俗的員工案例

1、憤世嫉俗的員工怎么管？編輯：河北招聘網(wǎng)I來源：卓博才經(jīng)當(dāng)有員工的行為情感或個性 失調(diào)造成員工沖突時，很容易演變成為員工士氣與工作效率的心病。 看完市場部的績效考核結(jié)果匯總，孫薇打開工作信箱，調(diào)閱了幾 當(dāng)有員工的行為情感或個性失調(diào)造成員工沖突時，很容易演變成為員工士氣與工作效率的心 病。 看完市場部的績效考核結(jié)果匯總，孫薇打開工作信箱，調(diào)閱了幾封“告狀”信。 在這些郵件中，市場部的多位員工對部門內(nèi)的一個主管胡健非常不滿，其中緣故非常簡 單：這個員工不知因何， 對公司的人和事都抱有一種敵對心理，而且這種心理非常頻繁而公 開地表現(xiàn)出來，比如，他不會輕易與公司內(nèi)部的同事溝通，與部門內(nèi)的同事就工作問題進(jìn)

2、行 協(xié)調(diào)時，一言不合就大發(fā)雷霆，動輒就把辦公用品扔到地上；同事向他咨詢工作問題時，他 總是有意識地含糊推托。更要命的是，他詞鋒犀利，奚落同事的時候往往讓人說不出話來， 無從反駁。 不少與他發(fā)生過爭執(zhí)的同事都把過程與結(jié)果反饋到人力資源部，希望HR能夠“主持公 道”，更有員工威脅說，如果胡健下一次仍然以這樣粗暴的態(tài)度對人，肯定會以辭職了結(jié)， 因為“受不了他的侮辱性語言”。 難題偏偏在于，胡健的個人能力非常強(qiáng)，從剛剛匯總過來的績效考核結(jié)果來看，他在部 門內(nèi)的表現(xiàn)堪稱出色，作為直接上司一一市場經(jīng)理吳仕鋒對他的績效是非常滿意的。 孫薇認(rèn)真看完幾位員工的郵件后，對比了市場部經(jīng)理提供的如此高的績效評價，覺得

3、 HR需要出面干預(yù)了。 無名之火造就問題員工？ 這個員工如此公開明顯的惡意，而且如此頻繁地公開表現(xiàn)出來，究竟是什么因素造成的？ 孫薇調(diào)閱了胡健的個人簡歷，了解了他的背景，讓她失望的是，除了獲得他工作一直非常出 色、學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)之外，并沒有其他收獲。 孫薇隨即與幾位發(fā)郵件“告狀”的員工做了面對面的溝通，“一方面，這一溝通收集了 胡健公開明顯的敵對心態(tài)影響同事的例子，另一方面也試圖了解這種心態(tài)背后的因素，但整 個過程中對后者幾乎無所收獲，因為他身邊的同事均把原因歸結(jié)為他的個人性格問題，認(rèn)為 不管是公司還是部門的環(huán)境，對他并沒有任何破壞性的傾向與影響。 孫薇選擇了一個非常輕松的時機(jī)，與市場部經(jīng)理吳

4、仕鋒就這個問題進(jìn)行了溝通?！白屛?失望的是，他根本就沒有把這個問題當(dāng)作一個問題來看待，認(rèn)為人力資源部有些小題大做了， 孫薇說，“他認(rèn)為，既然公司是績效結(jié)果導(dǎo)向的，員工之間的一些瑣碎事情無需過多干預(yù)， 沒必要去過問一個績效出色的員工的私人行為?！?孫薇告訴吳仕鋒：胡健的行為持續(xù)的話， 可能會導(dǎo)致部門內(nèi)員工的不滿與士氣下挫，“這 種主動式進(jìn)攻與公開敵對式行為不僅會給部門的其他同事帶來煩惱，也很容易激怒別人， 破 壞性效果是不能忽視的。 員工對此的反應(yīng)開始是心煩意亂的，擔(dān)心與生氣會逐日上升， 報復(fù) 或相互敵對的可能性就會逐步提高。長此以往，大家都孤立他的話，市場部的工作效率肯定 或多或少會受到影響的

5、?！?在孫薇的勸說下，吳仕鋒勉強(qiáng)同意與她一起，和胡健做一個面對面的溝通。 失敗的溝通 但作為直接上司，對胡健這種行為的背后因素，卻知之無幾。照他的猜測，也是“個性 使然，為人本來就有一些桀驁不馴、恃才傲物，據(jù)說近二年家庭關(guān)系出現(xiàn)了一些不和諧，加 劇了他的這種心態(tài)?！?“雖然我知道這種溝通肯定會是非常困難，但最后結(jié)果仍然出乎我的意料?！睂O薇非常 無奈地說，“從一開始，胡健就認(rèn)為，自己的這些行為都不違反任何規(guī)章制度，作為人力資 源部就無權(quán)干涉。盡管我明確告訴他： 這種行為已經(jīng)嚴(yán)重影響了同事的士氣，以及對他的個 人看法，但他對此卻無動于衷。反而認(rèn)為HR聽了太多的閑話，管了不該管束的事情?！?孫薇非常

6、嚴(yán)肅地提出，如果別個員工也采取這種行為對待你，你會什么樣的感受？胡健 反駁說，現(xiàn)在多數(shù)員工都是用這種行為對待我的，我并沒有覺得什么不妥。所以人力資源部 今天所做的事情，本身就是多余的。 生性溫和的孫薇一時無言以對，用求助的目光看著吳仕鋒時， 他卻一言不發(fā)地把視線轉(zhuǎn) 到他處。 談話在尷尬的氣氛中不歡而散，“事后，我責(zé)怪吳仕鋒因何沒有言語相幫時，他苦笑著回答 說，胡健太厲害了，本來就是歪理一大堆的員工，我惹不起。照我來說，HR也的確是不要 不用去管?！睂O薇目瞪口呆，“難道是HR錯了？” 處理敵對心態(tài)員工的四步驟 同事對質(zhì)。由于可能存在問題員工一些不可預(yù)知的天性，鼓勵工作團(tuán)隊正式地與這些煩 惱和/或

7、討厭的員工面對面。管理人員必須了解敵對心態(tài)的員工對其他員工所帶來的影響。 在本案例中，孫薇在處理這個問題時顯得有些勉強(qiáng)，她并不愿意或不敢面對沖突，而是 采取迂回式的方法： 私下與員工溝通， 這種不愿面對沖突的心態(tài)注定了溝通的失敗。孫薇可 通過一種非正式的場合或活動，把這些員工都帶到一個相對輕松的環(huán)境中，以一種非正式的 方式提出、討論這個問題。面對面單獨(dú)提出這樣的問題，很容易造成員工的反感而導(dǎo)致不配 合的情況。 管理人員與敵對心態(tài)員工的正式溝通。獲得員工沖突的信息后，管理人員可提出與員工 進(jìn)行面對面溝通，但在此之前，管理人員必須有準(zhǔn)備地列舉出特定的行為會帶來哪些專業(yè)性 的影響。 必須注意的溝通技

8、巧是，需要詢問員工怎樣感覺自己的一般性行為與對待工作團(tuán)隊的特 定的態(tài)度、工作哪里出現(xiàn)問題， 包括工作關(guān)系、個人煩惱或是否受到什么挫折等。人都不是 有著極強(qiáng)防御心理的，如果這個員工能夠聽得進(jìn)管理人員的反饋，面談就會有一種醒示作用。 在本案例中，孫薇的失誤在于，過于自信HR的權(quán)威作用，教化的口吻起到了反效果，造成 了員工的不滿與反感。 如果員工接受管理人員的勸誡，雙方即可制定績效改善計劃，包括對目標(biāo)、行為內(nèi)容與 時間界限都要有明確的監(jiān)控，最好是每周反饋。 明確企業(yè)的制度。管理人員、人力資源部可以設(shè)計一個可行性強(qiáng)的流程化的制度以規(guī)范 惡意的工作環(huán)境，包括干預(yù)和預(yù)防措施。 但這樣做的前提是，員工的行為

9、帶有非常明顯的破 壞性，而且管理人員與員工在正式面談后員工的行為還沒有任何改善，否則，紀(jì)律行為的強(qiáng) 化最好不應(yīng)使用，容易使員工產(chǎn)生惡感。 一般來說，非正式的溝通只是一種提醒、暗含警告的意味，HR還是需要采取其他預(yù)防 或干預(yù)措施?？煽紤]針對員工的一些過激行為做出規(guī)范，如胡健總是扔辦公用品到地上就可 以評估為一種不安全的工作行為，理應(yīng)受到批評或制度的約束。 執(zhí)行團(tuán)隊績效評估。在績效評估中，越來越多的組織重視團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的績效貢獻(xiàn)， 也就是說，員工證明了自己和與完成任務(wù)有關(guān)的部門其他同事的協(xié)作能力、推動了團(tuán)隊的績 效嗎？ 胡健這種有目的性的含糊或不與其他員工說話，特別是如果出現(xiàn)扣住或控制其他同事有

10、 效完成工作需要的信息的行為，這種行為應(yīng)該成為正式工作評估的重要部分?？冃б蜃右部?以在工作描述中有所體現(xiàn)。從案例中來看，孫薇有必要檢討績效因子， 協(xié)作能力如此差的胡 健，績效表現(xiàn)仍然如此出色，他的績效與團(tuán)隊績效掛鉤了嗎？ 可以想象，如果將胡健的績效與市場部的整體績效掛鉤，他還會對本部門同事的協(xié)作要 求含糊以對？（胡阿麗） 出師表 兩漢：諸葛亮 先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。 宮中府中，俱為一體；陟罰

11、臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。 侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。 將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”，是以眾議舉寵為督: 愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時, 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 W 臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。 先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，