一流的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)

1、作為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員應(yīng)具有的基本素質(zhì)（一）認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的能力，銷(xiāo)售是什么？銷(xiāo)售在日常生活中非常普遍，每個(gè)人腦海中都有銷(xiāo)售的清晰畫(huà)面。銷(xiāo)售影響您的每一刻。關(guān)于銷(xiāo)售的新認(rèn) 識(shí)有助于您開(kāi)發(fā)和應(yīng)用新的技能，并且取得最大的收獲。可以這樣說(shuō)，我們每個(gè)人都是銷(xiāo)售員，每天在做 著推銷(xiāo)自己的工作。 什么是銷(xiāo)售呢？簡(jiǎn)單的定義銷(xiāo)售， 就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的 過(guò)程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特 定的問(wèn)題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。 因此，銷(xiāo)售的定義對(duì)我們 而言是非常簡(jiǎn)單的。也就是說(shuō)，您能夠找出商品所能提供的特

2、殊利益，滿足客戶的特殊需求。（二）成功銷(xiāo)售員應(yīng)該具備的第二項(xiàng)素質(zhì)：勇敢。恐懼是一種內(nèi)在的感覺(jué)產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。人類(lèi)有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美。 恐懼自己不被別人接納。 我們也可以用轉(zhuǎn)換定義來(lái)克服恐懼。銷(xiāo)售人員最恐懼的是被拒絕。我們可以對(duì)自己做個(gè)分析：1 、被拒絕的定義是什么？什么事發(fā)生了才意味著被客戶拒絕了？ 2 、客戶用怎樣的語(yǔ)氣對(duì)你說(shuō)，你才感覺(jué)被拒絕？ 3、你的客戶的面部表情怎樣的時(shí)候，你才感覺(jué)被拒絕？ 轉(zhuǎn)換情緒：試著把負(fù)面的情緒調(diào)整為正面、積極 的認(rèn)識(shí)，感激所有使你更堅(jiān)強(qiáng)的人。 所以，要善于創(chuàng)造，勇于冒險(xiǎn)。勇者無(wú)敵。（三）成功銷(xiāo)售員應(yīng)該具備的第三項(xiàng)素質(zhì)：強(qiáng)烈的企圖心。強(qiáng)烈的企圖心就是對(duì)成

3、功的強(qiáng)烈欲望，有了強(qiáng)烈的企圖心才會(huì)有足夠的決心。 培養(yǎng)強(qiáng)烈企圖心的方法可 以是學(xué)習(xí)和成功者在一起。人生是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，我們這一生最重要的決定便是決定和誰(shuí)在一起成 長(zhǎng)！ 認(rèn)真審視我們周?chē)呐笥?，你?huì)發(fā)現(xiàn)，他們可以分為三類(lèi)： 1、他是你的鏡子，與你很相似的，他是 你渴望成就的人，他在協(xié)助你更了解你自己。 2 、他代表你生命中一個(gè)非常重要的人，你的情結(jié)可通過(guò)他 轉(zhuǎn)化。 3、他代表你的潛意識(shí)，你最不喜歡的人，抗拒的人，他能幫助你全然的接受自己。不管在人生途中遇上了什么樣的人，經(jīng)歷了怎樣的事情，我們依然渴望成就自己，在這個(gè)過(guò)程中，我們需要刻意去尋找 我們自己的成長(zhǎng)隊(duì)伍， 能真正最快幫助我們成長(zhǎng)的隊(duì)

4、伍有以下的基本特征：1、個(gè)人的成就和境界很高； 2、是你模仿的對(duì)象； 3 、他能看到你的潛能； 4、他關(guān)心你的成長(zhǎng)； 5、他愿意協(xié)助你成長(zhǎng)； 6 、他對(duì)你的期望 很高； 7 、他會(huì)對(duì)你說(shuō)老實(shí)話； 8、和他在一起你會(huì)感覺(jué)壓力特別大。成功銷(xiāo)售員的欲望，許多來(lái)自于現(xiàn)實(shí)生活的刺激，是在外力的作用下產(chǎn)生的，而且往往不是正面的鼓勵(lì)型的。刺激的發(fā)出者經(jīng)常讓承受者感 到屈辱、痛苦。這種刺激經(jīng)常在被刺激者心中激起一種強(qiáng)烈的憤懣、憤恨與反抗精神，從而使他們做出一 些“超常規(guī)”的行動(dòng)，煥發(fā)起“超常規(guī)”的能力。一些頂尖銷(xiāo)售員在獲得成功后往往會(huì)說(shuō)：“我自己也沒(méi) 有想到自己竟然還有這兩下子?！?成功的銷(xiāo)售員都有必勝的決心

5、，都有強(qiáng)烈的成功欲望。 成功的欲望源 自于你對(duì)財(cái)富的渴望，對(duì)家庭的責(zé)任，對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的追求，不滿足是向上的車(chē)輪！ 用心能做好任何事 情！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行?。ㄋ模?duì)產(chǎn)品的十足信心與知識(shí)。 熟練掌握自己產(chǎn)品的知識(shí)。你的客戶不會(huì)比你更相信你的產(chǎn)品。 成功的銷(xiāo)售員都是他所在領(lǐng)域的專(zhuān)家， 做好銷(xiāo)售就一定要具備專(zhuān)業(yè)的 知識(shí)。 信心來(lái)自了解。我們要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品。 專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，要用 通俗的表達(dá)，才更能讓客戶接受。 全面掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的知識(shí)：說(shuō)服本身是一種信心的轉(zhuǎn)移。五）注重個(gè)人成長(zhǎng)，不斷的學(xué)習(xí)和反剩學(xué)習(xí)可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間學(xué)習(xí)

6、的最大好處就是：通過(guò)學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間，使我們更快 速的走向成功。 別人成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我們最好的老師， 成功本身是一種能力的表現(xiàn)，能力是需要培養(yǎng) 的。成功的銷(xiāo)售員注重學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的好習(xí)慣。 銷(xiāo)售是一個(gè)不斷摸索的過(guò)程，銷(xiāo)售員難免在此過(guò)程中不斷地犯 錯(cuò)誤。反省，就是認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的前提。 成功的銷(xiāo)售員總是能與他的客戶有許多共識(shí)。這與銷(xiāo)售員 本身的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)分不開(kāi)。有多大的見(jiàn)識(shí)和膽識(shí)，才有多大的知識(shí)，才有多大的格局。 頂尖的銷(xiāo)售員都是 注重學(xué)習(xí)的高手，通過(guò)學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的能力，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣，因?yàn)椋晒Ρ旧硎且环N思考和行為 習(xí)慣。 頂尖銷(xiāo)售員都是有目的的

7、學(xué)習(xí)。正確的學(xué)習(xí)方法分為五個(gè)步驟：（1）初步了解。 （2）重復(fù)是學(xué)習(xí)之母。 （3）開(kāi)始使用。 （4）融會(huì)貫通。 （ 5）再次加強(qiáng)。（六）高度的熱忱和服務(wù)心。頂尖的銷(xiāo)售員都把客戶當(dāng)成自己長(zhǎng)期的終身朋友。 關(guān)心客戶需求，表現(xiàn)為隨時(shí)隨地地關(guān)心他們，提供給 客戶最好的服務(wù)和產(chǎn)品，保持長(zhǎng)久的聯(lián)系。 知識(shí)不但是力量，更是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的核心能力。 成功的銷(xiāo) 售人員能看到客戶背后的客戶，能看到今天不是自己的客戶，但并不代表明天不是，尊重別人不僅僅是一 種美德，而是自身具有人格魅力的體現(xiàn)。（七）非凡的親和力。許多銷(xiāo)售都建立在友誼的基礎(chǔ)上的。 銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是銷(xiāo)售員自己， 銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售服務(wù)和產(chǎn)品的 時(shí)候，

8、如何獲得良好的第一印象，是至為關(guān)鍵的事。這時(shí)候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的 熱情都必須全部調(diào)動(dòng)起來(lái)，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動(dòng)客戶，這就需要銷(xiāo)員具備非凡的親和力。（八）對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé) ,100% 的對(duì)自己負(fù)責(zé)。成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。 要獲得銷(xiāo)售的成功，還得靠你自己。 要為成功找 方法，莫為失敗找理由！ 在銷(xiāo)售的過(guò)程中，難免會(huì)犯錯(cuò)。犯錯(cuò)誤不可怕，可怕的是對(duì)犯錯(cuò)誤的恐懼。 答 應(yīng)等于完成，想到就要做到。一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人往往容易被別人接受，設(shè)想誰(shuí)原因跟一個(gè)文過(guò)飾非的 人合作呢？成功的銷(xiāo)售員對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé)， 100% 的對(duì)自己負(fù)責(zé)。（九）明確的目標(biāo)和計(jì)劃（遠(yuǎn)

9、見(jiàn)）。成功的銷(xiāo)售員頭腦里有目標(biāo)，其他人則只有愿望。 成功的銷(xiāo)售員要提高自己的自我期望，而目標(biāo)是自我 期望的明確化。 成功的銷(xiāo)售員會(huì)為自己的成功下定義，明確一個(gè)成就的動(dòng)機(jī)，明確達(dá)成目標(biāo)的原因。 成 功的銷(xiāo)售員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃， 根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。 工作我們的計(jì)劃，計(jì)劃我們的工作。 比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少拜訪？你要完成多少銷(xiāo)售額？你今天拜訪了哪里？明天的拜訪路線是哪 里？每天，心里都應(yīng)該清清除楚楚。十）善用潛意識(shí)的力量 人的意識(shí)分為表意識(shí)、潛意識(shí)和超意識(shí)。潛意識(shí)是表面的外在形象，超意識(shí)

10、是人內(nèi)心深處的感受，只有來(lái) 自超意識(shí)的決定才是人內(nèi)心真正的決定。 成功的推銷(xiāo)員都是敢于堅(jiān)持自己的夢(mèng)想的人。 堅(jiān)持夢(mèng)想的方法 就是不斷的用具體的、可以激勵(lì)自己的影象輸入自己的視覺(jué)系統(tǒng)，用渴望成功聲音刺激自己的心靈，可以 多看一些成功學(xué)、勵(lì)志的書(shū)籍，可以看一些成功者的傳記，可以聽(tīng)一些銷(xiāo)售與成功的講座。一個(gè)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)具備的素質(zhì) 熱 “態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求， 作為一個(gè)銷(xiāo)售人員， 必須抱著一 顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng) 作朋友?！变N(xiāo)售代表的首要任務(wù)是銷(xiāo)售， 如果沒(méi)有銷(xiāo)售，產(chǎn)品就沒(méi)有希望， 企業(yè)也沒(méi)有希望。 同時(shí)，銷(xiāo)售代表的工作還有拓展， 只

11、有銷(xiāo)售也是沒(méi)有希望的， 因?yàn)槟沅N(xiāo)售出去的 是產(chǎn)品或服務(wù)， 而只有不斷拓展市場(chǎng)， 才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位， 贏得長(zhǎng)期 的市場(chǎng)份額， 為企業(yè)的銷(xiāo)售渠道建立了重要的無(wú)形資產(chǎn)， 為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè) 績(jī)。作為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表，應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢？一、真誠(chéng)態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求， 作為一個(gè)銷(xiāo)售人員， 必須抱著一顆 真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作 朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象， 企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)， 是連接企業(yè)與社會(huì)， 與消費(fèi)者， 與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量。二、自信心信心是一種力量， 首先，要對(duì)自己有信心， 每天工

12、作開(kāi)始的時(shí)候， 都要鼓勵(lì)自己， 我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì)使你更有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公 司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品， 要相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是同類(lèi)中的最優(yōu)秀 的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)， 并把這些熟記于心， 要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)， 就要有 自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。作為銷(xiāo)售代表，你不僅僅是在銷(xiāo)售商品，你也是在銷(xiāo)售自己，客戶接受了你，才 會(huì)接受你的商品。被稱(chēng)為汽車(chē)銷(xiāo)售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬吉拉德，曾在一年中零售推銷(xiāo)汽車(chē) 1600 多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車(chē)推銷(xiāo)員時(shí)，老板問(wèn)他，你推 銷(xiāo)過(guò)汽車(chē)嗎？

13、他說(shuō)， 沒(méi)有，但是我推銷(xiāo)過(guò)日用品， 推銷(xiāo)過(guò)電器， 我能夠推銷(xiāo)它們， 說(shuō)明我能夠推銷(xiāo)自己，當(dāng)然也能夠推銷(xiāo)汽車(chē)。知道沒(méi)有力量，相信才有力量。喬吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。三、做個(gè)有心人“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。每天都要 對(duì)自己的工作檢討一遍， 看看那些地方做的好， 為什么？做的不好， 為什么？多 問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足， 促使自己不斷改進(jìn)工作方法， 只有 提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。機(jī)遇對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。 臺(tái)灣企業(yè)家王永慶剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)自己的米店時(shí)， 就記錄客戶每次買(mǎi)米的時(shí)間

14、， 記住 家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時(shí)，就給客戶送過(guò)去。 正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。作為一個(gè)銷(xiāo)售代表，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。四、韌性銷(xiāo)售工作實(shí)際是很辛苦的， 這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、 堅(jiān)持不懈的韌性?！俺?得苦種苦，方得人上人”。銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪客 戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到 很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。美國(guó)明星史泰龍?jiān)跊](méi)有成名前， 為了能夠演電影， 在好萊塢各個(gè)電影公司一家一 家

15、的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。 從此，他走上影壇，靠自己堅(jiān)韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊 塢最著名的影星之一。銷(xiāo)售代表每天所遇到 問(wèn)題 ，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒(méi)有五、良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶都有不同的背景， 也有不同的性格、 處世方法， 自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)， 要多分析客 戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這 樣，才能夠克服困難。 同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形， 須知“樂(lè)極生悲”， 只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。六、交際能力每一個(gè)人都有

16、長(zhǎng)處， 不一定要求每一個(gè)銷(xiāo)售代表都八面玲瓏、 能說(shuō)會(huì)道， 但一定 要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)， 要知道，朋友多了路才好走。 另外，朋友也是資源， 要知道，擁有資源不會(huì)成功， 善用資源才會(huì)成功。七、熱情熱情是具有感染力的一種情感， 他能夠帶動(dòng)周?chē)娜巳リP(guān)注某些事情， 當(dāng)你很熱 情的去和客戶交流時(shí)，你的客戶也會(huì)“投之以李，報(bào)之以桃”。當(dāng)你在路上行走 時(shí)，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對(duì)方寒暄，也許，他很久就沒(méi)有 碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。八、知識(shí)面要寬銷(xiāo)售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的 話題 和

17、內(nèi)容是 不一樣的，只有具備廣博的知識(shí)， 才能與對(duì)方有共同 話題，才能談的投機(jī)。 因此， 要涉獵各種書(shū)籍，無(wú)論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等，只要有空閑，養(yǎng)成 不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。九、責(zé)任心銷(xiāo)售代表的言行舉止都代表著你的公司， 如果你沒(méi)有責(zé)任感， 你的客戶也會(huì)向你 學(xué)習(xí)，這不但會(huì)影響你的銷(xiāo)量，也會(huì)影響公司的形象。無(wú)疑，這對(duì)市場(chǎng)會(huì)形成傷有一家三口住進(jìn)了新房， 妻子見(jiàn)丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生， 就在家里寫(xiě)了一條標(biāo) 語(yǔ)：講究衛(wèi)生，人人有責(zé)。兒子放學(xué)回家后，見(jiàn)了標(biāo)語(yǔ)，拿筆把標(biāo)語(yǔ)改成“講究 衛(wèi)生，大人有責(zé)”。第二天，丈夫看見(jiàn)，也拿出筆，把標(biāo)語(yǔ)改成“講究衛(wèi)生，夫 人有責(zé)”。這雖然是一個(gè)笑話，但說(shuō)明一個(gè) 問(wèn)題 。

18、責(zé)任是不能推卸的，只有負(fù)起 責(zé)任，就象故事里的那一家， 怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生？首先， 要自己講究 衛(wèi)生，不能推卸責(zé)任。作為一個(gè)銷(xiāo)售代表，你的責(zé)任心就是你的信譽(yù)，你的責(zé)任 心，決定著你的業(yè)績(jī)。十、談判力其實(shí)業(yè)務(wù)代表無(wú)時(shí)不在談判， 談判的過(guò)程就是一個(gè)說(shuō)服的過(guò)程， 就是尋找雙方最 佳利益結(jié)合點(diǎn)的過(guò)程。在談判之前，要搞清楚對(duì)方的情況，所謂知己知彼，了解 對(duì)方的越多，對(duì)自己越有利，掌握主動(dòng)的機(jī)會(huì)就越多。孫子曰，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。談判力的表現(xiàn)不是你能夠滔滔不絕的說(shuō)話，而是 你能夠抓住要點(diǎn)，首先滿足客戶的需求， 在滿足自己的需求， 在雙方都有異議時(shí)， 就看你平時(shí)掌握了客戶多少信息， 那么，你掌握的信

19、息越多， 你的主動(dòng)權(quán)就有可 能更好的運(yùn)用。談判力的目的是達(dá)到雙贏，達(dá)到互惠互利。一個(gè)業(yè)務(wù)代表要養(yǎng)成勤于思考， 勤于總結(jié)的習(xí)慣， 你每天面對(duì)的客戶不同， 就要 用不同的方式去談判，去和客戶達(dá)成最滿意的交易，這才是你談判的目的前國(guó)家足球總教練米盧說(shuō)：心態(tài)決定一切！我相信幸運(yùn)之門(mén)總是對(duì)天道酬勤的人敞開(kāi)著，世界上沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。作為一個(gè)銷(xiāo)售代表，只 有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，成功一定在不遠(yuǎn)處等著你我。一個(gè)優(yōu)秀的推銷(xiāo)員應(yīng)具備的素質(zhì)一個(gè)優(yōu)秀的推銷(xiāo)員不是天生的，而是通過(guò)后天的努力才得以成功的。所以，要成為一名優(yōu)秀的推銷(xiāo)員必須具備以下素質(zhì)1、誠(chéng)實(shí)一些不誠(chéng)實(shí)的推銷(xiāo)員可能會(huì)

20、一時(shí)得意，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看，只有誠(chéng)實(shí)才能永保他的推銷(xiāo)力。2、機(jī)敏一個(gè)推銷(xiāo)員“為了判斷與解決” 各種大大小小的問(wèn)題，必須經(jīng)常維持他的機(jī)敏與伶俐，否則難以成功。3、勇氣推銷(xiāo)是必須經(jīng)得起孤獨(dú)與不斷挑戰(zhàn)的工作，沒(méi)有勇氣你就無(wú)法在這一行奮起直前。那些積攢了多年經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)能手，偶爾也會(huì)產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭。但是，他們絕不會(huì)讓那些意念成為事實(shí)，因?yàn)樗麄冇袩o(wú)比的勇氣。4、勤勉勤勉也就是全力投入， 有著常人難比的耐力。 縱使在失意或是業(yè)績(jī)下跌的時(shí)候，他還是奮力直沖，絕不撤退，到頭來(lái)仍然能完成目標(biāo)。5、自信一個(gè)擁有自信的推銷(xiāo)員，也就擁有了成功的一半。6、關(guān)心他人那些討厭別人的推銷(xiāo)員， 肯定無(wú)法從事推銷(xiāo)這個(gè)行

21、業(yè)。每一位成功的推銷(xiāo)員， 都招人喜愛(ài)且親切而富于同情心。7、精力充足因?yàn)橥其N(xiāo)這種工作，需要的是腦力的全力開(kāi)動(dòng)以及肉體的全力沖刺。&態(tài)度和藹一個(gè)和藹可親、開(kāi)朗爽直的推銷(xiāo)員， 會(huì)激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的興趣。相反一個(gè)陰暗的推銷(xiāo)員會(huì)讓顧客感到反感。9、隨和豁達(dá)，有天賦的親和力這類(lèi)推銷(xiāo)員天生對(duì)別人感興趣，喜歡與人交往，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，富于同情心，待人真誠(chéng)。10、抑郁多才，自我加速力強(qiáng)這類(lèi)推銷(xiāo)員身上蘊(yùn)含很大的能量，具有與人深入溝通的能力，一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交，與客戶關(guān)系非常牢固，業(yè)績(jī)量也會(huì)持續(xù)而穩(wěn)定攀升。一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售員應(yīng)具備的七點(diǎn)1.從工作之初討厭這份銷(xiāo)售工作，到如今成為營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，在這短短六年

22、的時(shí)間里，做過(guò)一線銷(xiāo)售員、賣(mài)場(chǎng)管理，也當(dāng)過(guò)店長(zhǎng)、操盤(pán)過(guò)產(chǎn)品，從這六年的銷(xiāo)售經(jīng)歷來(lái)看，要想成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員應(yīng)具備 以下七點(diǎn)。一、必須喜歡和熱愛(ài)自己的工作。記得在曾經(jīng)的工作過(guò)程中，經(jīng)常能聽(tīng)到一些聲音，類(lèi)似工作多，工資底，干活累等等此類(lèi)話題。 有些人甚至把它當(dāng)作口頭禪，只要私底下一嫌下來(lái)便會(huì)不停的抱怨，甚至頻頻說(shuō)岀跳槽二字。以這種 心態(tài)來(lái)做業(yè)務(wù)，要做好是很難的。就如同娶個(gè)自己并不喜歡的老婆，雖然日子還在過(guò)，但你天天嫌她 這里嫌她那里，遲早有一天還是要離婚的。二、低調(diào)做人，低調(diào)處事。說(shuō)到這里，可能很多朋友會(huì)說(shuō)做人是要低調(diào)，但做事不能低調(diào)。話雖如此，其實(shí)不然。在我們實(shí) 際的工作過(guò)程當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，高

23、調(diào)做事只會(huì)讓你的工作更難以開(kāi)展。其一、你的同事會(huì)認(rèn)為你很?chē)虖?，關(guān)系更加難處。其二、你的上級(jí)會(huì)擔(dān)心你有一天功高蓋主，所以從那以后，只要是重要的場(chǎng)合他都會(huì)盡量避免帶 你。其三、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)對(duì)你所操做的產(chǎn)品提前盯防。其四、當(dāng)你高調(diào)失敗后你很可能成為公司政治斗爭(zhēng)的犧牲品。高調(diào)做事只適合在自己創(chuàng)業(yè)的起步階段，為了擴(kuò)大自我品牌在市場(chǎng)的知名度，擴(kuò)大產(chǎn)品在市場(chǎng)的 銷(xiāo)售份額，建立更多更團(tuán)結(jié)的渠道隊(duì)伍等。三、與領(lǐng)導(dǎo)保持一致性。不崇尚拍馬屁，但也不否認(rèn)與領(lǐng)導(dǎo)保持一致性的重要性。我永遠(yuǎn)相信我上司比自己聰明能干，因 為他是我的上司，經(jīng)驗(yàn)肯定會(huì)比我豐富，所以無(wú)論做任何決策性的事情都會(huì)征求上級(jí)的意見(jiàn)并保持一 致性。這不僅

24、僅能夠讓你在日后的工作中更加順利，更重要的是可以給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)和諧。相信很多人都曾經(jīng)認(rèn)為過(guò)自己比自己的上司牛 B ，并且心理極度的不平衡過(guò)，也許一件在簡(jiǎn)單不 過(guò)的事情，你的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)把它說(shuō)的復(fù)雜或者處處為難你。其原因很簡(jiǎn)單，高度不一樣，考慮問(wèn)題的角 度也不一樣。你抓點(diǎn)，他抓面，考慮的方向不同，結(jié)果肯定就會(huì)出現(xiàn)分歧。如果你還打算越級(jí)報(bào)告問(wèn) 題，那就更加愚蠢至極了。四、關(guān)注共贏。很多業(yè)務(wù)員在談判時(shí)都很喜歡站在個(gè)人立場(chǎng)思考問(wèn)題，從來(lái)不考慮廠家和經(jīng)銷(xiāo)商的利益。他們似 乎只關(guān)心把貨賣(mài)出去，然后拿到返點(diǎn)。搞不搞活動(dòng)，送不送禮品他們從不關(guān)心，也從來(lái)不會(huì)正兒八經(jīng) 的和廠家及經(jīng)銷(xiāo)商溝通，不會(huì)考慮大家的感受。特別是有的

25、業(yè)務(wù)員在與廠家溝通時(shí)，完全忘了大家是 一條船上的螞蚱，有的甚至還爭(zhēng)吵關(guān)注共贏，才能建立長(zhǎng)久合作關(guān)系。在適當(dāng)時(shí)合理性的退讓?zhuān)鋈魏螞Q策都不只關(guān)注個(gè)人立場(chǎng)， 當(dāng)任何一方出現(xiàn)問(wèn)題或者導(dǎo)致錯(cuò)誤時(shí)，學(xué)會(huì)多理解和包容，而不是指責(zé)。五、有效的數(shù)據(jù)管理任何一項(xiàng)決定都不是憑空而來(lái)，任何一個(gè)活動(dòng)也不會(huì)是空穴來(lái)風(fēng)。要保持產(chǎn)品持續(xù)銷(xiāo)量，數(shù)據(jù)分 析由為關(guān)鍵，這里的數(shù)據(jù)包括自己產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，也包含競(jìng)品產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。通過(guò)這樣的數(shù)據(jù)去制定 有效果的活動(dòng)方案，不管從上下層，都有理由說(shuō)服對(duì)方。盲目的制訂活動(dòng)，捆綁禮品銷(xiāo)售，最終的結(jié) 果終究都會(huì)失敗。六、渠道分級(jí)管理，維護(hù)核心渠道。當(dāng)渠道與渠道間沖突，無(wú)論是產(chǎn)品還是活動(dòng)。都應(yīng)該保持

26、冷靜，妥善處理糾紛。切誤以關(guān)系去平 衡渠道，不然得不償失。通常情況我會(huì)將渠道分級(jí)管理，達(dá)到怎樣一種銷(xiāo)量，怎樣一個(gè)規(guī)模屬 A 類(lèi)客 戶，什么樣的客戶又屬 B類(lèi)客戶，CD.當(dāng)渠道與渠道發(fā)生沖突時(shí)，首先選擇扶持A類(lèi)核心渠道，然后平衡非 A 類(lèi)渠道。這樣不僅能夠說(shuō)服你兩邊的客戶，也能夠平衡好市場(chǎng)。如果貿(mào)然斷定，只會(huì)傷害 你的渠道最終減少忠誠(chéng)度。如果分歧處理過(guò)晚，也會(huì)導(dǎo)致重點(diǎn)渠道不信任你。所以，有效平衡渠道糾 紛，一定要分級(jí)管理，維護(hù)核心伙伴。七、注意細(xì)節(jié)，善待伙伴，平易近人。一些業(yè)務(wù)員在繁忙的時(shí)候，說(shuō)話的聲音總是特別大。下面銷(xiāo)售員岀現(xiàn)一點(diǎn)小錯(cuò)誤也會(huì)大聲質(zhì)問(wèn)， 在與人交談的時(shí)候更是喜怒無(wú)常。這個(gè)時(shí)候，可

27、以換位思考，如果你是那個(gè)被干擾和被質(zhì)問(wèn)的你，你 會(huì)有什么想法。對(duì)于這樣的壞習(xí)慣，作為業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該盡量避免它。盡可能的給對(duì)方一個(gè)好的印象。 特別是對(duì)自己的伙伴，也多加鼓勵(lì)。對(duì)自己的同事，多關(guān)心。對(duì)自己的上級(jí)，要抱著感恩的心態(tài)。在 任何場(chǎng)合下，學(xué)會(huì)禮貌用語(yǔ)，文明用語(yǔ)。一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員應(yīng)具備以下基本特質(zhì)。(2008-04-26 19:48:02)轉(zhuǎn)載三標(biāo)簽：文化在銷(xiāo)售領(lǐng)域，銷(xiāo)售人員素質(zhì)高低、能力大小。關(guān)乎一個(gè)公司的存亡。面對(duì)變化莫 測(cè)、紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)。如何應(yīng)對(duì)？如何在銷(xiāo)售市場(chǎng)上占領(lǐng)一席之地？是擺在每一 個(gè)銷(xiāo)售人員面前必須應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。因此，銷(xiāo)售人員不僅要能讓顧客高高興興到店 銷(xiāo)費(fèi)。而且能讓顧客當(dāng)作我

28、們的義務(wù)銷(xiāo)售員，將其同一層次的左鄰右舍、親朋好 友帶到我們的銷(xiāo)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)中來(lái)。近而使我們銷(xiāo)費(fèi)領(lǐng)域、市場(chǎng)份額得到有效的擴(kuò)張。 換言之，銷(xiāo)售員有責(zé)任讓公司用較小的成本， 贏得最大的利潤(rùn)。讓公司的銷(xiāo)售業(yè) 績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。總之，要想成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員。不僅要有良好的心里素質(zhì)，還 要有較高的文化修養(yǎng)，更要有持之以恒、心懷事業(yè)的胸襟和魄力。因此我認(rèn)為：一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員應(yīng)具備以下基本特質(zhì)。1、把銷(xiāo)售作為人生的一種目標(biāo)來(lái)追求。人的一生有很多次可供選擇的機(jī)會(huì)。 能否選擇到適合自己的目標(biāo)，事關(guān)人生的前途與命運(yùn)，事關(guān)人生的沉浮與幸福。既然在人生的某一階段選擇了做銷(xiāo)售員這個(gè)行當(dāng)，就要把銷(xiāo)售員這個(gè)行當(dāng)做好、 做出成績(jī)。 做成

29、這個(gè)行業(yè)的拔尖人。 這就須要每一個(gè)銷(xiāo)售人員要把銷(xiāo)售作為一項(xiàng) 事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。腳踏實(shí)地，不畏強(qiáng)手。樹(shù)立“舍得一身剮，敢把皇帝拉下馬”的精 神，敢于拼博，敢于爭(zhēng)先，敢于挑戰(zhàn)極限。不斷否定自我，不斷塑造自我，在破 中立，在立中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中成熟，在成熟中成功。只有在銷(xiāo)售實(shí)踐中不斷完善 自我，充實(shí)自己。在工作中，謙虛謹(jǐn)慎，步步為營(yíng)。就一定能把銷(xiāo)售工作做好。2 、把銷(xiāo)售作為人生的樂(lè)事來(lái)尋求。作為社會(huì)中的一員，每一個(gè)人對(duì)事物的認(rèn) 識(shí)都有他的立場(chǎng)、觀點(diǎn)。當(dāng)然，這些與其所處的環(huán)境、社會(huì)背景有關(guān)。但更多的 與他的處事態(tài)度有密切的聯(lián)系。作為銷(xiāo)售人員在工作和生活中要培養(yǎng)良好的心 態(tài)，把銷(xiāo)售工作作為一件樂(lè)事來(lái)做。而不是把其作為一項(xiàng)上級(jí)派下的任務(wù)來(lái)完， 完不成就變成了心里負(fù)擔(dān)，久而久之，就身陷畏難境地，甚至卸任。其實(shí)，在我 們身邊， 每一天都會(huì)發(fā)生許多令我們興奮的事情。 如：當(dāng)客戶駕駛著在你手上購(gòu) 得的愛(ài)車(chē)暢游在燈光迤旎的夜景中與你不期而遇，對(duì)你說(shuō)一聲謝謝時(shí)候。當(dāng) 你的大作被編輯采用， 世人競(jìng)相朗讀的時(shí)候； 當(dāng)你嘹亮的歌聲被一陣高過(guò)一陣的 掌聲、歡鬧聲打斷時(shí)， 你能抑制內(nèi)心莫名的激動(dòng)？而你之所以能贏得人們對(duì)你的 尊重和對(duì)你取得的成績(jī)的肯定。 是因?yàn)槟銦釔?ài)此項(xiàng)事業(yè)， 把其作為一種精神寄托 去尋求、去追求。并把所有的不愉快拋