銷售進(jìn)程管理程序

1、WNKE7S0T 邀R編號(hào)：VKSZ/QP/PR004版號(hào)：A/2頁碼：第#頁共4頁深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司SHENZHEN VANKE REAL ESTATE CO., LTD.WNKE 方Bf 遞R銷售進(jìn)程管理程序編制陳銳彬日期2002-08-21審核唐激楊日期2002-08-21批準(zhǔn)劉榮先日期2002-08-22流程要素 流程目標(biāo)：流程時(shí)間要求流程監(jiān)控點(diǎn)數(shù)目流程主要責(zé)任岡位流程涉及職位數(shù)目修訂記錄日期修訂 狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人2002-10-23A/11、4.2、5.1.1、5.5、5.6、5.7、7陳銳彬唐激揚(yáng)劉榮先2003-6-27A/25.3、5.4、5.5、5.6、5.

2、7莊小姍唐激揚(yáng)劉榮先2004-5-17A/3整體修訂朱禧唐激揚(yáng)劉榮先VKSZ/QP/PR004A/2第3頁共4頁WINKE方刊血環(huán)深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司銷售進(jìn)程管理程序SHENZHEN VANKE REAL ESTATE CO., LTD.編號(hào) 版號(hào) 頁碼1. 目的根據(jù)營銷推廣方案，組織實(shí)施項(xiàng)目銷售、推廣，并最終完成項(xiàng)目銷售任務(wù)。2. 適用范圍適用于銷售開盤至項(xiàng)目銷售組撤銷期間，所有營銷、銷售管理工作。3. 術(shù)語和定義3.1. 開盤：房地產(chǎn)項(xiàng)目正式發(fā)售。4. 職責(zé)4.1. 銷售經(jīng)營部4.1.1. 負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目銷售推廣方案，分階段實(shí)施項(xiàng)目銷售方案。4.1.2. 組織項(xiàng)目開盤后的銷售方案、營銷方

3、案的動(dòng)態(tài)修正、補(bǔ)充以及執(zhí)行工作。5. 工作程序5.1. 項(xiàng)目開盤前，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織銷售組成員完成以下工作：5.1.1. 項(xiàng)目工程、設(shè)計(jì)專業(yè)培訓(xùn)。5.1.2 .銷售技能培訓(xùn)。5.1.3. 參觀調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)樓盤，熟悉市場(chǎng)信息，并了解同業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。5.2. 銷售現(xiàn)場(chǎng)管理：5.2.1. 現(xiàn)場(chǎng)客戶接待過程中：a) 對(duì)于成交客戶，按認(rèn)購流程完成預(yù)定金、認(rèn)購書簽署工作，同時(shí)，完成對(duì)于 成交客戶的信息采集工作，在征求客戶同意情況下填寫 成交客戶信息調(diào)查 表。隨后，轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)管理部收取首期款或全款，完成后轉(zhuǎn)入銷售后續(xù)工作 流程。b) 對(duì)于來電/來訪客戶，將有購房意向并且愿意提供資料的客戶信息填寫在來 電/來訪客戶信息

4、采集表。c) 對(duì)有購房意向的客戶填寫意向客戶調(diào)查表。5.2.2. 現(xiàn)場(chǎng)銷售事務(wù)的管理按銷售變更管理作業(yè)指引、銷售價(jià)格管理作業(yè)指引、銷售折扣管理作業(yè)指引執(zhí)行。5.2.3. 銷售回款及收款業(yè)務(wù)按銷售應(yīng)收款管理作業(yè)指引、銷售現(xiàn)場(chǎng)收款業(yè)務(wù)作 業(yè)指引執(zhí)行。5.2.4. 萬客會(huì)會(huì)員積分管理按萬客會(huì)購房類積分作業(yè)指引、萬客會(huì)積分獎(jiǎng)勵(lì)兌付作業(yè)指引執(zhí)行。5.3. 銷售進(jìn)程中的營銷事務(wù)管理5.4. 營銷專案組織完成營銷月報(bào)。5.4.1 .銷售進(jìn)程中，項(xiàng)目經(jīng)理組織完成銷售總結(jié)，按項(xiàng)目銷售總結(jié)編寫作業(yè)指引 的規(guī)定執(zhí)行。5.4.2 .根據(jù)結(jié)論視情況修訂營銷推廣方案。若修訂涉及項(xiàng)目銷售推廣總體思路 或階段廣告訴求主題，向

5、銷售經(jīng)營部總經(jīng)理匯報(bào)，會(huì)議紀(jì)要備案5.5. 銷售展示及樣板房管理：5.5.1. 由項(xiàng)目銷售組協(xié)同萬創(chuàng)公司共同確認(rèn)項(xiàng)目示范單位、接待廳、銷售通道的設(shè) 計(jì)、施工工作的可實(shí)施性后，監(jiān)控設(shè)計(jì)施工工作的完整性和滿足銷售要求。5.5.2. 樣板房的管理按樣板房管理作業(yè)指引執(zhí)行。6. 支持性文件6.1. VKSZ/WI/PR004項(xiàng)目銷售總結(jié)編寫作業(yè)指弓I6.2. VKSZ/WI/PR005銷售事務(wù)管理作業(yè)指引6.3. VKSZ/WI/PR030銷售價(jià)格管理作業(yè)指引6.4. VKSZ/WI/PR031銷售折扣管理作業(yè)指引6.5. VKSZ/WI/PR048銷售應(yīng)收款管理作業(yè)指引6.6. VKSZ/WI/PR054銷售現(xiàn)場(chǎng)收款業(yè)務(wù)作業(yè)指引6.7. VKSZ/WI/PR056萬客會(huì)購房類積分作業(yè)指引6.8. VKSZ/WI/PR057萬客會(huì)積分獎(jiǎng)勵(lì)兌付