顧客在購(gòu)物過程中常見的問題及回答100條

1、顧客在購(gòu)物過程中常見的問題及回答 100 條本內(nèi)容主要針對(duì)商品價(jià)格、款式、面料、顏色、質(zhì)量、售后、是否合身等一些顧客比較 擔(dān)心和顧慮的問題考慮。一、關(guān)于價(jià)格方面的問題及應(yīng)對(duì)答案：1、太貴了，能不能便宜點(diǎn) 真不好意思確實(shí)不能了， 我們品牌的衣服不但質(zhì)量能夠保證， 而且款式大方， 售后服務(wù) 也特別好，肯定是有物有所值的，您買回去以后也可以放心穿了。2、其他商場(chǎng)都能還價(jià)，你們商場(chǎng)怎么不行 因?yàn)槲覀兩虉?chǎng)實(shí)行統(tǒng)一的明碼標(biāo)價(jià)， 價(jià)格合理而且是透明的， 這也是對(duì)顧客負(fù)責(zé)， 希望 能得到您的理解。3、我不要你們的贈(zèng)品，給我打個(gè)折吧 您真的是為難我了， 但非常抱歉，真的不能給您打折，因?yàn)檫@是公司的規(guī)定， 再說這

2、個(gè) 贈(zèng)品也很實(shí)用啊，也代表我們公司的一份心意，其實(shí)最重要的是產(chǎn)品適合您。4、有沒有便宜一點(diǎn)的衣服 有啊， 您這邊請(qǐng)，這幾款衣服正在做促銷，現(xiàn)在買最劃算了， 你有喜歡的話可以試穿一 下。5、這件衣服都開線了（或者有其他問題） ，再給我便宜點(diǎn)吧（如果就剩一件） 1 ）這沒什么大問題，稍等一下我馬上再為您換一件。2 ）開線的地方不是很明顯，我馬上給您處理。3 ）（如果顧客仍然要求）請(qǐng)您稍等，我去找主管經(jīng)理申請(qǐng)一下。6、你們?yōu)槭裁幢绕渌谱颖阋?我們是新品牌， 要想擁有自己的市場(chǎng)， 除了過硬的質(zhì)量， 也需要低廉的價(jià)位做宣傳來吸 引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我們呦。7、你們的東西就是貴 也不全

3、是啊，每個(gè)品牌都有高、中、低檔之分，正好您看到的都是我們這里最貴的，這 也說明您的眼光厲害啊，這邊也有一些價(jià)格相對(duì)低廉的，您可以了解一下。8、為什么籃球鞋比休閑鞋貴 因?yàn)榛@球鞋加入大量的高科技含量， 要考慮到彈跳性和舒適程度， 您看籃球鞋是不是比 一般的休閑鞋都厚重啊，而且它的壽命也比一般的休閑鞋要長(zhǎng)。9、現(xiàn)在不打折，那我等到打折的時(shí)候再來 我也比較贊同您的想法， 但我們一般都是到了季末或者是碼數(shù)不全的時(shí)候才打折， 如果 您到那個(gè)時(shí)候來說不定就沒有合適您的型號(hào)了， 您雖然獲得了相應(yīng)的打折也該過季子， 也不 劃算??！我建議您辦一張會(huì)員卡，這樣就可以享受正價(jià)貨品的折扣優(yōu)惠了。10、這塊面料是腈綸的

4、，為什么還這么貴，羊毛的才多少錢（指毛料的衣物） 雖然是腈綸面料， 但是現(xiàn)在利用高科技工藝已經(jīng)改進(jìn)， 您可以感覺一下手感， 它具有羊 毛的保暖性和舒適度，而且也避免了羊毛的一些缺點(diǎn)。11、羽絨服的含量只有 70%，還這么貴 是這樣的，標(biāo)準(zhǔn)羽絨服的含量是 70%，這樣的保暖性是最好的，加 30%的羽毛是為了起 到定型的效果，這樣了為使羽絨服比較蓬松，厚薄更加均勻。12、我是學(xué)生，這個(gè)對(duì)我來說太貴了 我能理解， 不過個(gè)款式真的非常適合您， 還很容易搭配， 而且面料和質(zhì)量也非常好，您 買了以后能穿好幾年，這樣算來也比較劃算的。你說呢13、你們家又不是名牌，還這么貴 您說的也有道理， 其實(shí)衣服的價(jià)格除

5、了您剛才說的品牌之處， 還包括它的款式、 面料和 工藝等等，而且最重要的是適合您啊。14、這件 T 恤一點(diǎn)棉都不含，全是化纖的還這么貴 您說的也有道理， 這款 T 恤的面料雖然不含棉， 但是化纖棉面料經(jīng)過高科技處理既擁有 了棉質(zhì)面料吸汗、透氣的優(yōu)點(diǎn)，又避免了棉質(zhì)面料易變形的一些缺點(diǎn)，所以才比較貴一點(diǎn)。15、不是純棉的還這么貴 僅僅是普通的純棉面料肯定沒有這么貴，我們的面料采用100%精梳棉，自然舒適，透 氣性好，經(jīng)過高溫砂洗具有抗菌作用。還有款式、工藝、裝飾等都是非常講究，您穿上一定 會(huì)有與眾不同的感覺。16、我現(xiàn)在買了，過兩天打折我不就虧了 我們打折一般都是到了季末或者是號(hào)碼不全的時(shí)候， 您

6、雖然現(xiàn)在買沒有折扣， 但是已經(jīng) 漂亮了一季，到季末或號(hào)碼不全打折時(shí)再買，也只能等到明年才穿。您說呢17、顧客明明喜歡，仍然在說便宜點(diǎn)吧 真不好意思， 我們這里是不講價(jià)的， 其實(shí)您穿起來好看才是最重要的， 能碰到自己覺得 喜歡的產(chǎn)品確實(shí)不容易， 再說我們這里質(zhì)量和售后都是可以保證的。 如果您真的喜歡， 建議 您可以去辦一張 VIP 卡，這樣就可以享受正價(jià)商品的優(yōu)惠了。18、你們的會(huì)員卡能打折嗎 很抱歉，我們的會(huì)員卡是積分的，年底有返利，不可以打折。 可心打折，打 折，我給您算一下。19、都來幾次了，如果能給我便宜點(diǎn)，我就買了 真的很抱歉，價(jià)格確實(shí)不能便宜，您放心在我們這里購(gòu)物，質(zhì)量是可以保證的。

7、如果您 真的喜歡，我可以免費(fèi)送您一份小禮物。 （在有贈(zèng)品的情況下）20、我在外面看有和你們的款式、顏色一模一樣的商品，可比你們的便宜多了 你說的這種情況我也知道， 因?yàn)槊總€(gè)品牌的面料、 做工都是不同的， 外面的商品雖然比 我們便宜，但不一定質(zhì)量都能保證。21、這衣服好貴，算了，我不試了 您別看價(jià)格， 先試一下， 畢竟能碰到自己喜歡又非常合適的衣服不容易， 而且這件衣服 的款式簡(jiǎn)單大方，不容易過時(shí)，您穿幾年都沒問題。 （看您逛街也挺累的，正好也可以坐下 來休息一下）22、別的品牌都經(jīng)常打折，為什么你們不打折 這和每個(gè)品牌的銷售策略有關(guān)， 我們品牌希望顧客任何時(shí)候來買都是同樣的價(jià)格， 這樣 心里會(huì)

8、平衡一些。23、現(xiàn)在打折，過幾天會(huì)不會(huì)更便宜 當(dāng)然不會(huì)了，這一點(diǎn)請(qǐng)您放心， 我們的品牌在這方面是比較規(guī)范的，如果隨便打折、調(diào) 價(jià)就會(huì)慢慢失去很多老顧客，得不償失，再說了，市場(chǎng)本身也是不允許的。24、老顧客都沒有優(yōu)惠嗎 謝謝您對(duì)我們品牌的支持， 不過價(jià)格方面真的很抱歉， 我們更希望能在質(zhì)量和服務(wù)上做 到更好，這樣才是對(duì)我們老顧客真正負(fù)責(zé)。25、這已經(jīng)是最后一件衣服了，可以再便宜點(diǎn)嗎 很抱歉， 沒有辦法了， 就是因?yàn)閿啻a我們才有這樣的優(yōu)惠， 最后一件了還是絕版， 真的，您現(xiàn)在買是最劃算了。二、關(guān)于面料方面的問題及應(yīng)對(duì)答案：26、衣服的面料是純棉的，會(huì)縮水 / 變形 / 掉色嗎 我們的服裝在生產(chǎn)之前

9、經(jīng)過高溫砂洗處理，顏色也經(jīng)過特殊加工是不容易縮水/ 變形 / 掉色的。如果有稍微縮水 /變形/掉色現(xiàn)象， 一般肉眼都看不出來。 只要在洗滌的時(shí)候不要用 堿性太強(qiáng)的洗滌用品和長(zhǎng)時(shí)間的漂白，在陰涼通風(fēng)處反面晾，就會(huì)很好的避免這樣的問題。27、這種鞋子是什么面料的 我們這種鞋子采用的是今年非常流行的超纖面料， 比皮子的透氣性、 耐磨程度和防皺效 果更好。28、這個(gè)板鞋的鞋底耐磨嗎 當(dāng)然了，您盡管放心，我們的鞋底都采用橡膠底，而橡膠一般都用在汽車的輪胎上，您 想想耐磨程度超好的，是吧。29、這個(gè)網(wǎng)跑鞋的鞋面會(huì)不會(huì)很容易刷破 當(dāng)然不會(huì)了，請(qǐng)您放心，我們的網(wǎng)鞋一般都采用三層網(wǎng)設(shè)計(jì)，最外面的一層是滌綸絲，

10、相當(dāng)?shù)慕Y(jié)實(shí)，但請(qǐng)您在洗滌時(shí)盡量使用軟毛刷，如果可以的話先浸泡一下再刷，效果更好。30、漆皮是皮嗎 漆皮也是皮，它在牛皮表面添加一層特殊的樹脂加工而成，不但色澤光亮，高雅大方， 而且便于打理，不需要上油和亮光劑，只要用濕布擦就可以了，特別適合上班和出差穿著。31、這件衣服為什么穿在身上感覺有點(diǎn)扎 這是正常的現(xiàn)象， 是因?yàn)樗拿媪虾枯^高， 所以會(huì)有點(diǎn)扎， 這樣也顯得衣服更上檔 次。您回去用中性的柔順劑泡幾次就沒有了。三、關(guān)于質(zhì)量方面的問題及應(yīng)對(duì)答案 ：32、鞋子會(huì)不會(huì)變形 只要合適的尺碼， 好好愛惜和保養(yǎng)， 平時(shí)不穿的時(shí)候塞上一團(tuán)紙防止鞋面下陷， 這樣是 不容易變形的。33、白色的鞋子洗以后為

11、什么老是發(fā)黃 只要按正確的洗滌方法就不會(huì)發(fā)黃。洗滌的時(shí)候不要用洗衣粉這樣堿性太大的洗滌用 品，晾曬的時(shí)候盡量在鞋上蓋點(diǎn)紙防止緊外線的傷害，這樣就不容易發(fā)黃了。34、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊 非常感謝您發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況，我會(huì)馬上向公司反映，立刻做出調(diào)整，真的謝謝您了。來， 我?guī)湍鷵Q一件，請(qǐng)稍等。35、這衣服會(huì)起球嗎 當(dāng)然不會(huì)了，因?yàn)槭羌兠薜拿媪?，只要按照正確的洗滌方式就沒問題，您放心穿吧。36、你們的褲子為什么老是有褶皺，而且還吸腿 這都是正常的現(xiàn)象， 因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)褲的面料為了方便運(yùn)動(dòng)， 采用的都是比較軟和的棉質(zhì)較高 的面料，吸腿是說明您的身上有靜電，處理一下就沒有問

12、題了。37、你們的牛仔褲會(huì)越穿越寬松嗎（會(huì)不會(huì)掉色） 當(dāng)然不會(huì)，我們?cè)谏a(chǎn)之前都經(jīng)過高溫砂洗處理過了，沒問題。 （一般第一次洗會(huì)有輕 微的掉色，這都屬于正常現(xiàn)象。 ）38、你們的質(zhì)量怎么樣 當(dāng)然沒有問題了， 我們品牌之所以能被大家認(rèn)可， 靠的就是我們的質(zhì)量、 款式和售后服 務(wù)。因我們是在商場(chǎng)，商場(chǎng)對(duì)上專柜的品牌都會(huì)嚴(yán)格把關(guān)的。39、你們的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)有假的 當(dāng)然不會(huì)了， 這個(gè)請(qǐng)您放心， 我們的每款產(chǎn)品都有一個(gè)屬于它自己的防偽標(biāo)碼， 您購(gòu)買 后打 800 免費(fèi)電話或到網(wǎng)上都可以查到您購(gòu)買產(chǎn)品的真?zhèn)巍?我們商場(chǎng)都是跟廠家直接合作的。40、你們做活動(dòng)的款式會(huì)不會(huì)都是舊款啊 您有這樣的顧慮也很正常， 我

13、們非常能夠體諒，但是這個(gè)請(qǐng)您放心，肯定是不會(huì)的，我 可以確保我們現(xiàn)在所銷售的產(chǎn)品都是今年的新款， 現(xiàn)在主要是因?yàn)檫^節(jié)了回饋老顧客才做了 這樣的活動(dòng)的。41、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦 這個(gè)請(qǐng)您放心， 我們的產(chǎn)品一般情況下質(zhì)量是沒有問題的， 如果您購(gòu)買的產(chǎn)品在半個(gè)月 內(nèi)出現(xiàn)問題我們會(huì)上報(bào)廠家，并且重新為您調(diào)換新的。42、這運(yùn)動(dòng)服會(huì)不會(huì)不透氣啊 我們的服裝面料都是高科技加工而成的， 不但要求美觀， 最注重的就是穿著的舒適程度， 您看里面還有網(wǎng)眼狀設(shè)計(jì)，這樣就更增加了吸汗能力，這樣在運(yùn)動(dòng)中穿著就更貼心舒服了。43、衣服上鑲的鉆和案花洗洗會(huì)不會(huì)掉 這個(gè)沒問題， 我們?cè)谏a(chǎn)過程中都經(jīng)過高溫壓燙處理， 只要按

14、照正確的洗滌的方法， 不 要在洗衣機(jī)里使勁的攪是沒有問題。如果有個(gè)別的快要脫落時(shí)將衣服反面熨燙就要以了。44、衣服上的珠子會(huì)不會(huì)掉 當(dāng)然不會(huì)了，您放心吧，我們的珠子都是用手工一顆一顆縫上去的，全是純手工制作， 這樣也顯得上檔次。45、這種“燈芯絨”的面料會(huì)不會(huì)倒絨 這個(gè)請(qǐng)您放心，只要注意保養(yǎng)，按照正確的洗滌方式，勤洗勤換避免熨燙就可以了。46、這種面料會(huì)不會(huì)變形（含有毛料成分的衣物） 請(qǐng)您放心，只要掌握正確的洗滌方法，最好干洗，也可以冷水手洗，不能機(jī)洗，不要擰 干直接晾曬，要平攤晾曬就可以很好的避免了。47、這種 T 恤的領(lǐng)口會(huì)不會(huì)變形 我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)， 會(huì)在衣領(lǐng)處加棉織帶或氨綸以防止領(lǐng)口變

15、形， 只要按照正確的洗滌 方式，不要使勁拉扯就不會(huì)有問題。48、你們的羽絨服會(huì)出絨嗎 這是不會(huì)的， 我們的羽絨服是雙內(nèi)膽設(shè)計(jì)， 就是為了防止出絨， 如果您平時(shí)穿著時(shí)有一 些細(xì)小的絨從針縫中出來，是不影響穿著效果的。49、你們促銷的產(chǎn)品質(zhì)量能有保證嗎 當(dāng)然可以了， 這點(diǎn)請(qǐng)您放心， 我們促銷的產(chǎn)品只是尺碼和顏色不全或者是將要換季， 質(zhì) 量和以前的都是一樣，您盡管放心挑選吧。50、這件衣服怎么看起來臟臟的1 ）真不好意思，可能是因?yàn)閽煸谕饷媛淞它c(diǎn)灰塵，請(qǐng)稍等，我馬上為您換件新的。2 ）（如果就剩下一件）真不好意思， 可能是因?yàn)閽煸谕饷媛淞它c(diǎn)灰塵， 回去洗一下就沒 有問題了，一般新買的衣服回去都要洗洗

16、才穿的。51、這個(gè)顏色太淺了吧 現(xiàn)在這樣熱的天氣就適合比較淺一些的顏色， 看著也清爽， 再說淺色的衣服也非常好搭 配。52、這衣服在你們廳里那么多燈照射下顏色挺漂亮的，也不知道出去以后會(huì)怎么樣 不會(huì)啊， 我感覺正好， 這也正是這款衣服風(fēng)格的獨(dú)到之處， 也可能是因?yàn)樘鞖馔蝗蛔儫幔?您猛的一穿薄的衣服感覺有點(diǎn)不習(xí)慣。 你說呢 （領(lǐng)子正好可以露出您美麗的頸部， 如果能佩 戴一條項(xiàng)鏈做點(diǎn)綴，就更完美了。 ）53、這件衣服會(huì)不會(huì)太花了 這是今年最流行的款式， 時(shí)尚感特別強(qiáng)， 如果您感覺有點(diǎn)花可以搭配凈色的衣服， 就可 以了。其實(shí)您可以嘗試感覺一下不同的風(fēng)格。55、這條裙子太短了吧 是稍微短了一些， 但這

17、幾年流行短裙， 再說漂亮的腿當(dāng)然要露出來了， 您的腿這么修長(zhǎng) 又這么直，穿這樣的短裙對(duì)您來說最合適不過了，您說呢56、這兩件衣服都挺漂亮的，你說我穿哪件更好看 您穿都很漂亮，只是風(fēng)格不一樣， （一件是 * 風(fēng)格，一種是 * 風(fēng)格）就看您自己更喜 歡什么樣的風(fēng)格了。57、是否好搭配衣服 當(dāng)然好搭配了，這個(gè)款式簡(jiǎn)單大方，不但容易搭配衣服，而且穿著不容易過時(shí)。58、這條褲子胯圍正好，腰圍大，有點(diǎn)不合適 我們的褲子腰和胯的比例都是固定的，您的腰很細(xì)才會(huì)覺得有點(diǎn)大，但是胯圍正好啊， 主要是您穿非常合適漂亮，建議您可以配一條腰帶既實(shí)用又可以裝飾，效果會(huì)更好的。59、這件衣服太成熟了，我穿會(huì)不會(huì)顯老氣 當(dāng)然

18、不會(huì)， 雖然有點(diǎn)成熟感， 但和您的氣質(zhì)正好相配， 如果平時(shí)在工作當(dāng)中穿會(huì)顯得您 更職業(yè)，穩(wěn)重和嚴(yán)謹(jǐn)。60、這件衣服會(huì)不會(huì)太花，我沒有穿過這樣的 是的， 這款的花色設(shè)計(jì)確實(shí)大膽一些，不過您穿起來很好看， 也很有時(shí)尚感， 是今年最 流行的花色， 顯得特別大氣。 其實(shí)您可以嘗試改變一下風(fēng)格也不錯(cuò)， 說不定還會(huì)有意想不到 到的效果呢。61、試穿完顧客說，衣服很漂亮怎么我穿上就怪怪的 請(qǐng)問您平常喜歡什么樣的風(fēng)格， 是不是沒有穿過這種風(fēng)格的衣服我們穿衣服都很容易養(yǎng) 成一種習(xí)慣， 突然換一種風(fēng)格會(huì)感覺怪怪的， 我感覺這款挺合適您的， 其實(shí)您可以嘗試一下 不同的風(fēng)格，說不定還會(huì)有意外的收獲。62、我的腿本來就

19、短，我穿上這條褲子會(huì)不會(huì)顯得更短了 當(dāng)然不會(huì)了， 您看這條褲子它屬于高腰線的設(shè)計(jì)， 目的就是為了拉長(zhǎng)下肢的曲線， 再說 了您的腿也不短?。?3、你們這個(gè)鏡子照人怎么顯得這么瘦 不是啊，我們這是正常的鏡子，是您本身就很苗條。64、這件衣服穿上是不是太?。ㄐ奚砑舨玫目钍剑?這款衣服屬于修身剪裁， 穿著效果是比較合體的， 如果您喜歡穿寬松一些的， 我們可以 幫您拿一件大一號(hào)的試穿一下。65、我喜歡這件衣服，但是你們沒有我穿的號(hào)了 非常抱歉， 如果您真的喜歡， 可以留下您的聯(lián)系方式， 等來貨我再通知您， 您看可以吧。66、這衣服有我穿的號(hào)嗎 有的，請(qǐng)稍等，我馬上為您拿來。67、當(dāng)賣場(chǎng)的貨品尺碼不全，而

20、顧客本身是穿M號(hào)的，但現(xiàn)在只有 S、L號(hào)，如果顧客需要試穿時(shí) 1 ）（根據(jù)款式）我們這個(gè)款式屬于比較寬松的，這個(gè)尺碼您先試穿一下吧。2 ）不好意思，我們現(xiàn)在只有大號(hào)和小號(hào)的，不過我們有一款和這款比較類似，我?guī)湍眉囋嚢伞? ）（拿一款類似的）不好意思，我們現(xiàn)在只有大號(hào)和小號(hào)的，您試一下這個(gè)款吧，我感覺這件更適合您， （即使真的沒有顧客穿的號(hào)碼，也一定不能直接回答：沒有了）68、你們的褲子怎么都是這么寬大，這么長(zhǎng)啊 是這樣的， 我們的褲子款型比較多， 有這樣的，也有比較隨身的， 您需要哪種類型我都 可以幫您推薦，如果您喜歡的褲子比較長(zhǎng)的話，我們可以免費(fèi)幫您修改。69、有些顧客試穿，尺碼明明已經(jīng)

21、很合身了，但顧客還是感覺不合適 請(qǐng)問一下，您平常是不是喜歡寬松（收身）的衣服這件衣服要是穿寬松（收身）就顯現(xiàn) 不出特色和效果了，其實(shí)以我們的眼光看您這樣不僅非常合適，而且效果也挺好。70、為什么你們的衣服號(hào)碼偏大 我們的服裝是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的號(hào)碼，所以您可能感覺有點(diǎn)偏大。71、這件衣服我穿上有點(diǎn)緊，有沒有大一點(diǎn)的 有的，您稍等，我馬上給您拿過來。72、這衣服怎么這么寬松 這是近幾年非常流行的韓版風(fēng)格，本身設(shè)計(jì)就比較寬松，穿著也比較舒服。73、這件衣服去年我就見過了，今年怎么還有同樣款式 這種衣服屬于常青款，款式簡(jiǎn)約，百搭，非常受歡迎，年年都會(huì)有的， （就如牛仔褲的 經(jīng)典款式一樣）我們也有一些時(shí)尚款，

22、細(xì)節(jié)方面都非常獨(dú)特，您可以了解一下。74、你們這款是舊款吧 您真是好眼光， 看來是我們的老顧客了， 謝謝您的再次光臨， 這確實(shí)是去年的舊款，因 為號(hào)碼不全所以才有優(yōu)惠，可以來看看有沒有適合您的。75、這衣服上要是沒有腰帶就好了（如果帶子可以去掉） 呵呵， 我感覺這腰帶正是這件衣服的獨(dú)特之處， 要真去掉了就會(huì)顯得很單調(diào)， 您感覺呢 我感覺挺好看的啊，但如果您不喜歡去掉效果也不錯(cuò)76、這衣服上要是有腰帶就好了 這件衣服的設(shè)計(jì)風(fēng)格就是簡(jiǎn)潔大方，如果加條腰帶會(huì)不會(huì)顯得繁瑣和多余，您感覺呢77、這衣服的顏色怎么看起來舊舊的 這是一種近幾年比較流行的復(fù)古設(shè)計(jì)風(fēng)格，是故意通過特殊工藝把顏色做舊的。78、我的

23、皮膚比較黑，幫我推薦一下適合穿什么顏色的衣服 您的膚色不黑啊， 很健康， 現(xiàn)在的明星都還想把自己的皮膚曬成這樣的顏色呢， 只要不 是特別的顏色都可以穿。79、有宣傳畫上的這款衣服嗎 不好意思， 這款過幾天才能到貨， 這邊也有我們今年的新款， 都非常漂亮您可以來了解 一下。80、這款衣服我買回去以后會(huì)不會(huì)滿大街穿的都是 不會(huì)的，我們這個(gè)品牌的服裝都是限量銷售的，目的就是為了避免這種事情發(fā)生。81、這款衣服大街上穿的人也太多了吧 穿的人多證明我們的衣服時(shí)尚好看， 所以才會(huì)有那么多的人喜歡啊， 也證明您的眼光好 啊。82、你們的衣服我都沒見過多少人穿啊 因?yàn)槲覀兊娘L(fēng)格很獨(dú)特，非常挑人，而且是限量銷售

24、的。83、這件衣服，我朋友也買了一件，我不想穿和她一樣的衣服。 是嗎看來你朋友的眼光也不錯(cuò)， 您要不喜歡和她穿一樣的， 也可以選擇其它的顏色， 其 實(shí)每個(gè)人的身材、 氣質(zhì)都是不同的， 就是同一款衣服， 穿在不同人的身上效果是絕對(duì)不一樣 的。84、衣服如果我不喜歡，什么時(shí)間能給換 只要憑您的購(gòu)物小票在一個(gè)星期內(nèi)來，而且不影響二次銷售（品牌和衣服均不能損壞） 的情況下，是可以調(diào)換的。85、大小不合適能不能調(diào)換 當(dāng)然可以了， 放心吧，只要憑您的購(gòu)物小票在我們規(guī)定的時(shí)間內(nèi)， 且不影響二次銷售 （品 牌和衣服均不能損壞）的情況下是可以退換的。86、要買回去我不喜歡了，能不能退掉啊 可以啊， 只要憑您的購(gòu)

25、物小票在我們規(guī)定的時(shí)間內(nèi)， 且不影響二次銷售 （品牌和衣服均 不能損壞）的情況下，是可以退的。87、你們這里沒有我喜歡的，我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吧 哦，是嗎我們過幾天新款陸續(xù)就到了， 有時(shí)間也可以來看看， 那您慢走， 歡迎下次光臨！88、今天帶的現(xiàn)金不夠，改天再來買吧 這個(gè)沒關(guān)系，我們這里也接受刷卡消費(fèi)。 （如果顧客也沒有帶卡）您也可以先付訂金我 可以幫您留一件， 因?yàn)槟瓷系氖俏覀兊臅充N款而且穿上還那么漂亮， 等您改天來了如果沒 號(hào)豈不是很可惜。89、我只是隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看 當(dāng)然可以啊，買不買沒關(guān)系，可以了解一下，買衣服是要多看多比較的，您慢慢挑選， 有合適的隨時(shí)叫我。90、這件衣服我挺喜歡的，但是我剛來，還

26、想再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。 沒問題， 買衣服一定是要多對(duì)比一下的， 沒合適的您再回來， 我會(huì)把衣服熨燙好等著您 的。91、這款確實(shí)不錯(cuò)，我下次帶朋友來看一下吧 哦，這次沒帶朋友來真可惜， 但不知道您下次來還會(huì)不會(huì)有您穿的號(hào)了， 正好我們這幾 天有活動(dòng)還有優(yōu)惠，所以建議您今天買還是比較劃算的。92、這件衣服我能試一下吧 當(dāng)然可以， 請(qǐng)您稍等，我馬上幫您找一件適合您穿的號(hào)（您這邊請(qǐng)，到試衣間里試一下 吧）93、你們這里能刷卡嗎 可以的，您這邊請(qǐng)，收銀臺(tái)就在前面94、顧客要求試穿說：你再給我拿件新的（店里只有一件時(shí)） 真的很抱歉，剛剛拿給您的這件就是新的，還沒有人試穿過，而且正好是最后一件了， 您運(yùn)氣真好，絕版都被

27、您碰上了，呵呵！95、你家的衣服和對(duì)面的衣服哪家的好看 這個(gè)是沒有辦法比較的，每個(gè)品牌都有自己的風(fēng)格，我們各有千秋吧，呵呵。96、你們這是哪的品牌，我怎么沒有聽過你們的牌子 這個(gè)很正常，因?yàn)楝F(xiàn)在的品牌太多， 正好您今天可以了解一下，我們這個(gè)品牌是（介紹 自己的品牌，產(chǎn)地，風(fēng)格，面料）97、你能給我拿件新的嗎 真不好意思，我們品牌都是單號(hào)單件的，這件就是剛掛上去的還沒有人試穿過。98、前幾天你們這邊放的衣服怎么沒有了 是嗎那可能是已經(jīng)賣完了吧，不過這邊有剛上的新款，您可以了解一下。99、你幫我交錢吧 真不好意思，商場(chǎng)有規(guī)定我們不能替顧客交錢。前邊就是收銀臺(tái)，我?guī)^去吧。100、怎么辦理會(huì)員卡

28、我們的貴賓卡購(gòu)物可以打 8折，以后買服裝、鞋便宜多了，您現(xiàn)在可以憑購(gòu)物小票到服務(wù)臺(tái)去辦理。發(fā)現(xiàn)贊美顧客的 30 種情景及回答如顧客一個(gè)人來，帶小孩來，帶家人來，帶戀人來，帶朋友來怎樣去贊美，可以從以下 方面發(fā)現(xiàn)： 贊美男性：發(fā)型、額頭、耳垂、鼻子、西裝、襯衫、領(lǐng)帶、氣質(zhì)等。 毛病女性：發(fā)型、發(fā)質(zhì)、臉形、膚質(zhì)、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、脖子、項(xiàng)鏈、耳垂、衣服、 鞋子、腿、腰等。女性也可以從佩戴的飾品飾物發(fā)現(xiàn)。1、顧客帶小孩來時(shí) 可以說：這個(gè)小孩好可愛啊，寶寶怎么長(zhǎng)的這么漂亮，像媽媽一樣長(zhǎng)大肯定是一個(gè)大美 女。您家孩子幾歲了長(zhǎng)這么高。 您家孩子真有禮貌，真懂事，真聰明，真可愛2、當(dāng)顧客帶戀人來時(shí)（確定是戀人關(guān)系的情況下）（故作低聲，但最好讓她聽到）可以說：你們看上去真幸福（你們很有夫妻像?。?（你們好般配啊又那么有默契）您男朋友 好帥啊（您女朋友好漂亮?。?您男朋友對(duì)您真好啊，真羨慕， 現(xiàn)在很少有男孩子陪女朋友逛街了。您真幸福，女朋友好漂 亮，眼光還這么好，為您挑選的這款衣服也非常適合你。3、當(dāng)顧客帶家人（父母）來時(shí) （兒子陪同）叔叔（阿姨） ：一看就知道您是有福之人，兒子這么孝順還親自來陪您買衣服。 （女兒陪同）叔叔（阿姨） ：真羨慕您好福氣啊。女兒多孝順。4、當(dāng)顧客夫