企業(yè)管理改善理念

1、 品質(zhì) 企業(yè)文化 品牌 1、員工用心 2、客戶放心 3、企業(yè)人安心 員工用心 方法途徑 目標效果 績效考評 持續(xù)改進 忙 盲 茫 瞞 亡 p：production 產(chǎn)品 新、優(yōu)、全 開發(fā)50種 q：quality 品質(zhì) 追求卓越 400dppm c：cost 成本 低（價廉） 30% d：delivery 交期 準時、快捷 20% s：service 服務(wù) 優(yōu) 99% m：moral 士氣（團隊精神） 高 99% 始于客戶需求 企業(yè) 終于客戶滿意 識別：方針2015年目標 總經(jīng)理 市場營銷 設(shè)計開發(fā)采購料檢倉貯生產(chǎn)品檢 包裝入庫發(fā)運安裝、驗收 i po ip o i po i po ip o

2、ip o ip o ip o i po 工 序 1 工 序 3 工 序 4 工 序 2 ipo ip o i po i po 客戶 需求 客戶 滿意 i in put（輸入） 始于客戶需求 o out put（輸出） 終于客戶滿意 p process（過程） 經(jīng)營管理過程 企業(yè)命運 i p o i p o i p o i p o i p o p 資金流 p 物流 p 人流 p 信息流 i i i i o o o o 1、一個母過程（ipo）由若干個子過程 （ipo）組成。 一個子過程（ipo）由若干 個孫過程組。 2、一個過程（ipo）的輸出構(gòu)成下一個過程 （ipo）的輸入，過程關(guān)系環(huán)環(huán)相扣。

3、 3、企業(yè)管理是由無數(shù)個過程（ipo）管理構(gòu) 成，只有管理好了相關(guān)過程才能管理好一 個企業(yè)。 4、企業(yè)管理四大病癥：i、p、o、oi。 例： 1、一批產(chǎn)品投入5萬元，賣給客戶8萬元，盈 利3萬元，為什么能盈利？ 2、一批產(chǎn)品投入5萬元，與客戶約定價格8萬 元，若出現(xiàn)客戶投訴、退貨等那會盈利多 少？為什么？ 例1： 5m1e i iqc o oqc man 人 確認 管理 machine 機 點檢保養(yǎng) 操作正確 material 料 檢驗 ok 自檢 methold 法 審批 認真執(zhí)行 互檢 measure 測 校準 正確使用 專檢 environment 環(huán) 5s 維持 注：iqc：input

4、 quality contral 輸入品質(zhì)管理 pqc：process quality contral 過程品質(zhì)管理 oqc：output quality contral 輸出品質(zhì)管理 p pqc 工序過程 ok ng 例2： i iqc o oqc 雞 雞媽媽 小雞 蛋 新鮮雞蛋 溫度: 361 挑選 雞窩 保暖舒適 濕度: 555% 食物 新鮮營養(yǎng) 噪音: 55分貝 水 ok 時間: 211天 結(jié)論: 管理過程(ipo)必須管理好六大基點: i、iqc、p、pqc、o、oqc p pqc 孵小雞 ok ng pdca管理： p： plan 計劃、策劃 d： do 做、執(zhí)行 c： check

5、 檢查、檢討 a： action 改善 p pqc i iqc plando o oqc checkok（合格） ng（不合格） 零缺陷 n次 action 總經(jīng)理 p i pd o oqc c ok ng 零缺陷 a 市場營銷p 客戶 需求 p d o c ok ng 零缺陷a i 設(shè)計開發(fā)p io i 采購p o i 1d：問題點 2d：現(xiàn)狀調(diào)查 3d：原因分析 4d：對策制訂 5d：對策實施 6d：效果驗證 7d：有形得益 8d：標準化 （1） what是什么？目的是什么？做什么工作？ （2） how 怎么做？如何提高效率？如何實施？方法 怎樣？ （3） why為什么？為什么要這么做？理

6、由何在？原因 是什么？造成這樣的結(jié)果為什么？ （4） when何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ （5） where何處？在哪里做？從哪里入手？ （6） who誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負責(zé)？ （7） how much多少？做到什么程度？數(shù)量如何？ 質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？ （1）知-我說、我做，你看、你記。 （2）會-你說、你做，我看、我記。 （3）果-我問、我查，我看、我記、你糾。 （4）盯-盯死、咬死不放，明盯、暗盯。 （5）溝-溝通、培訓(xùn)。 執(zhí)行力：士為知己者死，士為信仰而死。 總經(jīng)理 p i pd o oqc c ok ng 零缺陷 a 市場營銷p 客戶 需求 p d o c

7、 ok ng 零缺陷a i 設(shè)計開發(fā)p io i 采購p o i 1、企業(yè)管理以人為本 人 人力資源 總經(jīng)理 市場營銷 設(shè)計開發(fā)采購料檢倉貯生產(chǎn)品檢 包裝入庫 發(fā)運 i 客戶 需求 客戶 滿意 o p 執(zhí)行層 管理層 決策層 決策層：策劃力、決策力決策層：策劃力、決策力 管理層：計劃力、組織力、指揮力、控制力、協(xié)調(diào)力、培訓(xùn)力、溝通力管理層：計劃力、組織力、指揮力、控制力、協(xié)調(diào)力、培訓(xùn)力、溝通力 執(zhí)行層：執(zhí)行力、服從力、歸屬力執(zhí)行層：執(zhí)行力、服從力、歸屬力 溝通四步曲： 活躍氣氛 有效表達 良好關(guān)系 他（她）的改變 2、以溝通為手段 溝.通 渠道可以流 會而不議 議而不決 決而不果 果而不行 3

8、、以規(guī)范為原則 亂 制度 治 無為而治 自治 p 執(zhí)行層 p 管理層 p 決策層 p 公司pdca運作客觀證據(jù) i pdca i pdca i pdca i pdca i o 方針目標 o 管理手冊（qm：quality menu） o 程序文件（qp：quality process） o 作業(yè)文件（wi：working instruction） o 表單記錄（rd：recorder） p 簡化 優(yōu)化 科學(xué)化 系統(tǒng)化 合理化 有效化 產(chǎn)品/服務(wù) 品質(zhì) 行為人 思想、情緒、區(qū)域文化、素質(zhì)、經(jīng)驗、經(jīng)歷、習(xí)慣. 企業(yè)功效 =心態(tài)能力 企業(yè)管理四大病毒企業(yè)管理四大病癥（i、p、o、oi） 技術(shù)管理創(chuàng)新

9、 品質(zhì)管理創(chuàng)新 產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新 制造工藝創(chuàng)新 對人不知感恩 對己不知克制 對事不愿盡力 對物不懂珍惜 管理始于教育，管理始于教育， 終于教育；終于教育； 管理理念總結(jié)管理理念總結(jié) 管理在于預(yù)防管理在于預(yù)防, 不在于治療；不在于治療； 管理理念總結(jié)管理理念總結(jié) 管理在于控制過程因素，管理在于控制過程因素， 而不僅僅是結(jié)果；而不僅僅是結(jié)果； 管理理念總結(jié)管理理念總結(jié) 品質(zhì)是設(shè)計生產(chǎn)出來品質(zhì)是設(shè)計生產(chǎn)出來 的，而不是檢驗修理的，而不是檢驗修理 出來的；出來的； 管理理念總結(jié)管理理念總結(jié) 只在保證工作質(zhì)量、只在保證工作質(zhì)量、 服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量,才能保證產(chǎn)才能保證產(chǎn) 品質(zhì)量；品質(zhì)量； 管理理念總結(jié)管理理念總結(jié) 下道工序就是客戶；下道工序就是客戶； 下個過程就是客戶；下個過程就是客戶； 管理理念總結(jié)管理理念總結(jié) 80/20定律：定律： 80%的問題錯誤發(fā)生在管理的問題錯誤發(fā)生在管理 人員身上，人員身上，20%的問題錯誤的問題錯誤 發(fā)生在員工身上；發(fā)生在員工身上； 管理理念總結(jié)管理理念總結(jié) 質(zhì)量管理精神是：質(zhì)量管理精神是： 該寫的一定要寫到；該寫的一定要寫到； 寫到的一定要做到；寫到的一定要做到； 做到的一定要有效；做到的一定要有效； 有效的一定要有證據(jù)。有效