客服接待流程

1、客服接待流程一：接待1：一旦有客戶前來咨詢，一定要以飽滿熱情接待。對顧客的詢問要以專業(yè)的口吻回答。示例如下：客服：“您好，有什么可以幫到您的？”顧客：“我想訂做100套童裝?！笨头骸澳茫垎柲阆胗檬裁疵媪?？訂什么款式？有樣品或圖片嗎？需要幾種碼數(shù)？需要幾種顏色？另外還有什么具體或特別的要求嗎？顧客：“我要用大羅圈訂做衛(wèi)衣。我這只有圖片一會上傳給你，你們根據(jù)圖片樣式制做即可。碼數(shù)只要一個均碼110碼。顏色需要兩種紅色和灰色。特別要求就是你們的樣板必須經(jīng)過我審核后方可大量生產(chǎn)。并且保證大量生產(chǎn)的成品和樣必須一致”。客服：“您好，沒有問題，我公司會竭誠為您服務(wù)的。但是樣品需要您付預(yù)付款。如果大量

2、生產(chǎn)須付50%的訂金您看有沒有問題？”顧客：“沒問題。請問你們公司的報價是多少錢？客服：“您稍等，我立即核算。稍后通知您好嗎？”客服：“您好，我們公司給您的報價是*元。這里是不含運費的，另外運費需支付*元。顧客：“好的，請問你們什么時候能將樣衣交給我審核呢？”客服：“您好，在您交預(yù)存款后的三個工作日內(nèi)（不包含節(jié)假日）?！鳖櫩停骸昂玫模绻矣惺裁磫栴}是和你聯(lián)系嗎？”客服：“是的，可以直接和我聯(lián)系。我將竭誠為您服務(wù)。謝謝。”備注：顧客在接到顧客訂單時必須在第一時間將詳細信息傳達采購?fù)?，待采購?fù)麓饛?fù)后再繼續(xù)操作。價格方面不能低于采購報價。對于專業(yè)知識不清楚的不要急于回答，問清楚后再回答。2：客

3、服部接單人必須每天跟進工作的進程，在跟進環(huán)節(jié)中客服人員有權(quán)越級上報給祝經(jīng)理哪個部門沒有按時完成目標任務(wù)。以保證三天內(nèi)完成樣品完成并交付顧客。顧客確認樣品后必須與顧客確定交付訂金時期并通知相關(guān)部門。3：待所有成品都交付顧客后，客服接單人員必須跟顧客確認存在的問題及尾款的支付日期。直到所有款項結(jié)清才算完成。4：采購部：在顧客部同事接單后交于采購部后，采購部必須第一時間聯(lián)系加工商。核算出制作成本后報給祝經(jīng)理審核。并確定由哪家加工商制作。核算出成本后反饋客服部。二： 報價： 1-200件 20%利 200-500件 18%利 500-1000件 15%利 1000件以上 10%利 例如：某顧客訂200件服裝，采購部門核算出成本反饋至客服，如成本20元。計算公式：201.2=24元 那給顧客的報價就是24元。: 二： 訂單流程：1.客服通過阿里巴巴這個平臺 接待來訪客戶 和客戶溝通款式 價格 數(shù)量面料確認2.確認好支付30%的預(yù)存款 3. 制作樣品樣品直到客戶滿意為止4.通過發(fā)順豐快遞 確認樣品 面料 輔料等5.樣品確認后 我們準備采購主料 輔料 6.裁剪 7.縫紉 8.包裝9.通過支付寶擔(dān)保方式