銀行客戶經(jīng)理怎樣提高執(zhí)行力

1、銀行客戶經(jīng)理怎樣提高執(zhí)行力?有管理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)中有5的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非，即破壞性地做；有10的人正在等待著什么，即不想做：20的人正在為增加庫存而工作，即“蠻做”、“盲做”、“糊做”；有10的人由于沒有對公司做出貢獻(xiàn)，即雖然在做，但屬于負(fù)效勞動：還有40的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作，即想做，而不會正確有效地做：只有15的人屬于正常范圍，但績效仍然不高，即做不好，做事不到位。無論是破壞性地做、不想做、還是低效率地做、做事不到位都屬于執(zhí)行力不高。一.什么是執(zhí)行力?案例把信送給加西亞 美國作家阿爾伯特哈伯德(ElbenHubbard)寫的轟動并一直暢銷全球的

2、把信送給加西亞中講述了這樣一個故事：19世紀(jì)末，美西戰(zhàn)爭爆發(fā)以后，美國必須馬上與西班牙反抗軍首領(lǐng)加西亞將軍取得聯(lián)系，而加西亞將軍隱藏在古巴遼闊的崇山峻嶺中，沒有人知道確切的地點(diǎn)，因而無法送信給他。但是，美國總統(tǒng)必須盡快地與他建立合作關(guān)系，怎么辦? 有人對總統(tǒng)推薦說：“如果有人能找到加西亞將軍，那個人一定就是羅文?！?于是，他們將羅文找來，美國總統(tǒng)將一封寫給加西亞的信交給了羅文，面對總統(tǒng)的托付，羅文并沒有問：“他在哪里?”，“我怎么找到他?”，也沒有談任何條件，而是拿了信，將它裝進(jìn)一個油紙袋里，打封，吊在胸口藏好，向著目標(biāo)出發(fā)了。一路上，羅文在牙買加遭遇過西班牙士兵的攔截，也在粗心大意的西屬海軍

3、少尉眼皮底下溜過古巴海域，還在圣地亞哥參加了游擊戰(zhàn)，最后在巴亞莫河畔的瑞奧布伊把信交給了加西亞將軍，并且為麥金萊總統(tǒng)帶回了寶貴的情報(bào)，為戰(zhàn)爭取得勝利做出了巨大的貢獻(xiàn)。 從羅文身上，人們不僅看到了敬業(yè)、忠誠的優(yōu)秀品質(zhì)，更看到了其在整個送信過程中體現(xiàn)出來的強(qiáng)烈的執(zhí)行力!這個戰(zhàn)爭年代的特殊故事，告訴了人們什么是執(zhí)行力。1、執(zhí)行，沒有任何借口 “沒有任何借口”是美國西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕是看似合理的借口。故事中，當(dāng)羅文接到麥金萊總統(tǒng)的任務(wù)給加西亞將軍送一封決定戰(zhàn)爭命運(yùn)的信時，他也許有很多理由來推掉這項(xiàng)任務(wù)，比

4、如自己不認(rèn)識路，也不認(rèn)識加西亞，自己還有更重要的任務(wù)去做等，但是羅文沒有任何推諉，沒有任何借口，而是立即出發(fā)，開始穿越古巴叢林，尋找加西亞。2、執(zhí)行，以目標(biāo)為中心 執(zhí)行的最終目的是要得到所要追求的目標(biāo)，執(zhí)行只是手段，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)才是目的。故事中羅文的目標(biāo)就是將信送給加西亞，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他克服了重重困難，調(diào)動了自己所有的潛能，采取一切可能的手段去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。終于在3個星期之后，羅文徒步穿越一個危機(jī)四伏的國家，完成了任務(wù)-一將信交給加西亞將軍!如今，“送信”已經(jīng)具有一種象征意義，它象征著追求結(jié)果，以目標(biāo)為中心的執(zhí)行精神。3、執(zhí)行，要全力以赴 羅文花了3個星期的時間，徒步從危機(jī)四伏的西班牙走到

5、古巴叢林，在克服了難以想象的重重困難后，創(chuàng)造了一個奇跡，完成了這件“不可能的任務(wù)”把那封信交給了加西亞，并且為麥金萊總統(tǒng)帶回了寶貴的情報(bào)，為戰(zhàn)爭取得勝利作出了巨大的貢獻(xiàn)。羅文不僅完成了上級交辦的任務(wù)，而且憑借著全力以赴的態(tài)度超額，出色地完成了任務(wù)?？梢姡咝У膱?zhí)行力，不僅僅是體現(xiàn)在簡單完成任務(wù)這一層面上，而是要盡可能迅速、圓滿、出色地完成任務(wù)。二.客戶經(jīng)理的執(zhí)行力 執(zhí)行力包含組織的執(zhí)行力和個人的執(zhí)行力兩個層次，客戶經(jīng)理的執(zhí)行力主要體現(xiàn)的是個人執(zhí)行力這一層面，即貫徹實(shí)施決策計(jì)劃，及時有效地解決問題的能力。具體來說，包含了戰(zhàn)略分解力、時間規(guī)劃力、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力、崗位行動力、過程控制力與結(jié)果評估力六種職

6、業(yè)執(zhí)行技能，執(zhí)行力不是某種單一技能的凸顯，而是多種技能的結(jié)合與表現(xiàn)，是這六種“力”的合成力。 在實(shí)際工作中，客戶經(jīng)理的執(zhí)行力主要表現(xiàn)在：一是明白什么事情該做，什么事情不該做；二是如何去完成該做的事情；三是克服過程中的一切困難、挫折；四是高效快速地完成，超越他人預(yù)期。不同層次(等級)的客戶經(jīng)理執(zhí)行力所包含的具體能力要求不同。不同等級客戶經(jīng)理執(zhí)行力的具體要求三.客戶經(jīng)理如何提升自己的執(zhí)行力 客戶經(jīng)理如果已擁有了正確的工作態(tài)度、豐富的專業(yè)知識，卻依然不能成功，一個最重要的問題可能就出在客戶經(jīng)理自己身上，即執(zhí)行力出了問題，六種職業(yè)執(zhí)行技能的某一方面或幾個方面出現(xiàn)了缺失或不足。 “一位經(jīng)理人的成功，5戰(zhàn)

7、略，95在執(zhí)行?！泵绹鳤BB公司董事長巴尼維克1、不找借口 客戶經(jīng)理要提升執(zhí)行力，首先要做的就是在工作中去主動執(zhí)行，只為成功想辦法，不為失敗找理由，100完成任務(wù)。“這個客戶太挑剔了!”“A行的價格明擺著比我們低!”“企業(yè)不配合，我拿不到更多的資料了!” 這些看似很有道理，但實(shí)際上都是客戶經(jīng)理為完不成工作(任務(wù))找的各種借口，不是客戶故意挑剔就是價格比不過他行或是審批人員故意刁難，總之不是從自身找原因，不是盡一切努力去想辦法解決問題。 事實(shí)上，客戶挑剔說明有需求、有不滿，這正是客戶經(jīng)理深入挖掘客戶需求，改進(jìn)服務(wù)或創(chuàng)新產(chǎn)品的渠道和時機(jī)。例如，同業(yè)的價格低，客戶經(jīng)理是否可以從“建設(shè)銀行的產(chǎn)品(服務(wù)

8、)是最適合企業(yè)需求的”這個角度去尋找營銷突破口，給客戶“物有所值、物超所值”的感覺；從客戶方面收集的信息有限，客戶經(jīng)理是否可以從同行業(yè)的企業(yè)、客戶的上下游企業(yè)、政府部門以及工商和稅務(wù)等各種渠道收集更全面、更真實(shí)的有效信息。 不找借口，實(shí)際上就是解決執(zhí)行力的心態(tài)問題。在執(zhí)行力的心態(tài)、工具、角色和流程四大要素中，心態(tài)是第一位的，它是影響執(zhí)行力的內(nèi)在要素。執(zhí)行力心態(tài)包括態(tài)度、激情和信念三個層次：(1)態(tài)度是一種職業(yè)化精神。對客戶經(jīng)理來說，一旦到了工作崗位上，就要按照客戶經(jīng)理的崗位要求，去盡職盡責(zé)地完成工作，這是職業(yè)本身的需要；(2)激情是一種發(fā)自內(nèi)心的主動行為。態(tài)度在某些情況下是一種被動性行為，但是

9、，當(dāng)態(tài)度轉(zhuǎn)換為激情之后，它就會變成一種主動性行為?！拔曳浅Ｏ肴プ鑫蚁胱龅囊磺小?，激情與態(tài)度相比，能產(chǎn)生更大的執(zhí)行力；(3)信念是一種持久的動力。如果說激情是有時效性的，那么信念無疑就是相對恒久的。當(dāng)激情轉(zhuǎn)化為信念的時候，原來主動的情緒就變成了涌動的動力。有了信念，客戶經(jīng)理的執(zhí)行行為才能真正貫徹到底，沒有信念的執(zhí)行行為一定會半途而廢。2、快速行動 速度是執(zhí)行力高低的重要體現(xiàn)。在銀行業(yè)競爭日趨白熱化，銀行產(chǎn)品普遍同質(zhì)化的今天，競爭已由大魚吃小魚，演化為快魚吃慢魚的格局了，速度決定著效率，并最終決定著成敗。比他人快一步，能使人變得更加敏捷，更加積極：比其他銀行快一步，才能在市場競爭中贏得先機(jī)，才能形

10、成我們的競爭優(yōu)勢。因此，客戶經(jīng)理在了解、挖掘完客戶需求后，在接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)后，就是要盡快去組織實(shí)施、貫徹落實(shí)。 當(dāng)然，快速執(zhí)行要建立在豐富的知識背景和周密的工作計(jì)劃基礎(chǔ)之上，只有當(dāng)知識和執(zhí)行力結(jié)合起來，才能從紛繁復(fù)雜的事物表面發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的聯(lián)系，才能夠從新的角度看待問題，才能迅速找到解決問題的辦法，只有具備知行合一的能力，才能快速高效地執(zhí)行。 執(zhí)行能力只能從執(zhí)行中獲得，只能在快速行動中提升，僅僅停留在思考的過程中是不可能提高提升力的3、堅(jiān)持不懈 許多人無法成功，不是因?yàn)樗麄兡芰Σ粔?，熱情不足，而是缺乏一種堅(jiān)持不懈的精神?？蛻艚?jīng)理在執(zhí)行的過程中，經(jīng)常會遇到各種各樣的困難和挫折，選擇堅(jiān)持下去，就

11、可能成功：而如果選擇中途放棄，則永遠(yuǎn)不可能有成功的機(jī)會。在實(shí)際工作中，很多事情都不是一蹴而就的，只有經(jīng)過“山重水復(fù)疑無路”才能到達(dá)“柳暗花明又一村”。 客戶經(jīng)理在工作中要注重培養(yǎng)一種堅(jiān)韌的品質(zhì)，這種堅(jiān)韌性首先表現(xiàn)為一種堅(jiān)強(qiáng)的意志，一種對目標(biāo)的堅(jiān)持。其次體現(xiàn)為一種挫折忍耐力、壓力忍受力、自我控制力等，能勇敢面對困難和壓力，并且堅(jiān)持目標(biāo)和自己觀點(diǎn)的能力。最后還體現(xiàn)為耐得住瑣碎和繁雜，腳踏實(shí)地做事的能力?？蛻艚?jīng)理大量的工作都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小事務(wù)的重復(fù)，甚至不需要太多的技巧和能力，但是貴在持之以恒、日復(fù)一日地做好。 開始一件事情，需要是決心與熱誠，而完成一份工作，需要的卻是恒心毅力.4、追求

12、結(jié)果 現(xiàn)代企業(yè)的管理理念有這么一條：“不要告訴我你做了多少事，而要告訴我你做成了多少事”。的確，那種“沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞”的論調(diào)已經(jīng)被時代所拋棄。有些客戶經(jīng)理在工作時總是抱著一種應(yīng)付的態(tài)度，工作不認(rèn)真，不主動，不追求最好的結(jié)果，雖然每天按時上下班，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作也都去做了，看上去每天也忙忙碌碌的，但是，很多事情都是忙而無果，忙而無功。工作的目的是要得到一個滿意的結(jié)果，是要完成工作任務(wù)、工作目標(biāo)，而不是永遠(yuǎn)停留在過程中，或是一個沒有效率的結(jié)果。 追求結(jié)果就是要求客戶經(jīng)理要以做業(yè)務(wù)(DoBusiness)的精神對待工作，而不是局限于做事(DoThings)。所謂做事就是以所做的工作

13、內(nèi)容為目標(biāo)，如完成了一次客戶拜訪，寫完了一個服務(wù)方案，只關(guān)注于做了哪些事情，完成了多少工作量，但對于工作時效和工作質(zhì)量卻沒有控制。而做業(yè)務(wù)卻要求客戶經(jīng)理在工作時要追求實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效果，而不是業(yè)務(wù)事件本身，如拜訪客戶是要以了解客戶需求為目標(biāo)，服務(wù)方案是要以解決客戶的金融需求為目標(biāo)的。5、超越期望將工作任務(wù)按時按量按質(zhì)完成還只是執(zhí)行力的一般要求，如果客戶經(jīng)理僅僅滿足于這一要求，只能說是一個基本稱職、合格的客戶經(jīng)理，工作也僅僅只是一份獲得薪水的職業(yè)?？蛻艚?jīng)理在工作中不僅要求自己滿意，別人滿意，還要超過別人對自己的期望。如果客戶經(jīng)理把崗位當(dāng)作人生自我價值實(shí)現(xiàn)的一種載體，把工作當(dāng)成一種事業(yè)來看待，凡事力求做

14、到最好，那么工作將會贏得遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過薪水的收益。 客戶經(jīng)理要實(shí)現(xiàn)超越他人期望的目的，必須訂立一個高于常人的標(biāo)準(zhǔn)，以“人爭一等、事創(chuàng)一流”的精神，以“多加一盎司”的心態(tài)去完成每一件工作，最大限度地發(fā)揮自己的潛能，凡事力爭第一，力爭更好。這樣，不僅能超越他人期望，還為自己創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會。 真正優(yōu)秀的人總比常人多走一步，及格是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的.6、注重細(xì)節(jié) 執(zhí)行注重細(xì)節(jié)。由德國設(shè)計(jì)的上海地鐵一號線，每個地鐵出入口都有個“彎”，并且加高了三個臺階，這種設(shè)計(jì)表面上看給乘客出入帶來麻煩，還會增加施工成本，于是我國自行設(shè)計(jì)的二號線就取消了“彎”和多余的臺階。經(jīng)過一段時間的運(yùn)營，管理者發(fā)現(xiàn)了兩個細(xì)節(jié)中蘊(yùn)藏的“玄機(jī)”：“彎”使得從出入口進(jìn)出的風(fēng)量減少，從而大大減少空調(diào)費(fèi)用，節(jié)約電耗，降低運(yùn)營成本；加高三個臺階使進(jìn)出口高于海平面，能有效解決雨水倒灌的問題。此外，在站臺門和候車安全線的設(shè)計(jì)方面，一號線的設(shè)計(jì)從安全與節(jié)能方面都考慮了許多細(xì)節(jié)，在我國自行設(shè)計(jì)的二號線時都進(jìn)行了省略。正是這些細(xì)節(jié)，造成了運(yùn)營成本和工程質(zhì)量的顯著差別?？梢?，細(xì)節(jié)能體