銀行新柜員培訓心得

1、培訓心得三月培訓圓滿結(jié)束，實現(xiàn)完美收官。此次培訓重在服務(wù)禮儀、風控合規(guī)、營銷與溝通技巧的學習，各位講師的精彩指導使我受益匪淺。細致的培訓也讓我認識到自身的不足，今后定要倍加努力，加強各方面的學習，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。通過這次禮儀培訓，使我深刻的認識到禮儀知識在日常社交及工作中的重要性，在課間讓我感受頗深的一段話 “播種理念，收獲行為；播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運”已深深地印在了我的腦海里。生活里最重要的是以禮待人，有時候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著金融行業(yè)日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢

2、地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。我們包行是一個服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果。 優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。 如果每一個包行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談

3、吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認真落實“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學發(fā)展觀為指導，從基礎(chǔ)抓起、從細節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進入銀行行有一種

4、如家的感覺。風控是銀行運作的核心，合規(guī)是穩(wěn)健運行的內(nèi)在要求。銀行工作是風險性很高的一項工作，如果不按規(guī)章制度辦事，當風險發(fā)生時可能就會釀成嚴重的后果。所以在工作中，一定要按照相關(guān)規(guī)章制度去辦，堅持“誠實信用、合法合規(guī)、專業(yè)勝任、勤勉盡職、保護商業(yè)秘密和隱私”的原則。遵守行規(guī)行矩“防范金融犯罪，保護資金安全；防止重大差錯，維護銀行信譽；規(guī)范業(yè)務(wù)標準，提高服務(wù)水平；抵制錯誤指令，實施自我保護”。嚴格遵守風險管理的規(guī)定，嚴格按照業(yè)務(wù)流程合規(guī)操作，嚴格按照內(nèi)控制度做好稽查監(jiān)督。同時，我們還需要積極學習，不能抱著安于現(xiàn)狀、不思進取的想法，要建立健全內(nèi)控制度，保證經(jīng)營的安全性，流動性，交易性，建立自我調(diào)整

5、，自我約束，自我控制的制衡機制，要在追求自我經(jīng)濟利益的過程中建立健全自我完善的內(nèi)部控制制度，加強操作風險防范，要讓自己更上一個臺階，獲得更大的發(fā)展。學習的積累相當?shù)闹匾訌妼W習，及時掌握新的知識，掌握熟練的技能，才能讓自己實現(xiàn)零差錯。學習能提高思想素質(zhì)，只有從思想上提高了，才能防止對金錢的誘惑與邪念。學習不能只滿足于理論方面，與同事之間的相互學習、相互交流經(jīng)驗也很重要。為了銷售和服務(wù)工作更具有針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何去做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理來研究如何更有效的做好我們的銷售和服務(wù)工作。在此基礎(chǔ)上最重要的是要學會怎樣跟客戶溝通，溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動，在與客戶溝通的過程中要學會運用開場白，學會聆聽，學會贊美，學會認同語言的煽動性和針對性，學會預(yù)約，話要說在點子上，抓住客戶需求。同時，對已是我行的存量客戶應(yīng)做好相應(yīng)的后續(xù)維護工作。培訓已經(jīng)截止，學習仍在延續(xù)。培訓內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學以致用，“用”才是目的，培訓這種手段正是為了“用”這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面