市場銷售部規(guī)章制度

1、市場銷售部規(guī)章制度一、考勤紀律1、遵守上下班時間、開會時間、外出時間，做到不遲到、不早退，違者嚴肅批評直至處 理，以嚴格養(yǎng)成良好的行為習慣。（上下班時間請嚴格按照排班表執(zhí)行）2、 請假制度凡因事、因病需請假者，應事先向部門經理請示，批準后方能離職，并按酒店規(guī)定辦好有關手續(xù)，記入人事工資檔案。如部門經理不在，需向上一級領導請假。3、 打卡制度上下班須打卡，嚴禁代人打卡行為。二、辦公室紀律1、 在工作時間內，每人應嚴肅認真完成好各項任務，及時、迅速處理當日工作。2、 在工作時間及工作區(qū)域內，不許化妝、閑聊、大鬧和吃東西。3、 嚴禁在工作時間打私人電話，做私事，違者按酒店相關規(guī)定處理。4、 上班時間

2、內，不接受私人性質的會客。5、 不準將酒店的任何文件資料交與無關人員或向外傳播，一經發(fā)現，將嚴肅查處。6、 保持辦公室環(huán)境衛(wèi)生整潔與辦公桌的整齊，嚴格按照部門清潔衛(wèi)生安排表執(zhí)行，由部門經理監(jiān)督。7、 一切工作要從節(jié)約出發(fā)，不浪費文具、器皿、資料、紙張，要正反兩面書寫后方可丟棄。三、對外交往中的紀律1、 以友好的態(tài)度對待所有賓客，對客人的要求、詢問有積極的反映，以充分體現和弘揚“萬州尼斯酒店“的熱情好客和形象。2、 遵守外事紀律，在外賓面前做到不卑不亢。3、 與客戶交往中應注意：a、 與客戶往來時，要維護酒店的利益，在雙方互惠互利的基礎上開展業(yè)務。b、 以“誠心”“熱心”和“恒心”與客戶保持良好

3、的朋友式關系。c、 本部門的每一位員工既是銷售人員又是公關宣傳員，盡可能利用一切場所與機會向社會宣傳、介紹本酒店，這既是我們的職責，也是我們的義務。d、 若客人在工作時間或非工作時間邀請銷售人員在店內或店外用餐或會面，應首先向部門經理做請示匯報，且應盡量將地點安排在酒店范圍內。e、 工作應酬需喝酒時，充其量不得超過自己酒量的三分之一。四、請示匯報制度1、 嚴格執(zhí)行層級負責及管理制度與書面匯報形式，互相合作，不允許越級匯報，但可以越級申訴。2、 凡需部門經理以上批示的文件，均需先讓部門經理批示后方可上報請示。凡需部門經理簽發(fā)的文件、公函，均需由部門經理簽發(fā)后方可發(fā)出。3、 對外銷售的情況要隨時匯

4、報，以便上司根據所提供的信息，綜合考慮下一步的計劃。對上司下達的指示、任務要認真執(zhí)行，即使有不同的看法，也要照辦，但同時可以向上司反映自己的看法。4、 宴請應按規(guī)定并視具體情況而定。請客戶吃飯，需先填制宴請申請單并由部門經理簽字后再報總經理審批，若需領導參加,則須事先通知，以便安排。5、 不作出任何超越自身權限的承諾，以免使酒店處于被動。五、團隊精神 銷售部員工必須做到：專業(yè)處事、靈活友善、互相信任、待客真誠、潔凈無瘕、群策群力、細致周到、直接溝通、積極進取。商務團隊銷售人員和公關人員是一個整體，要意識到是為共同的目標而互作的，應有團隊精神，相互謙讓、團結一致、互相取長補短。不允許有任何不利于

5、團結的言行，不允許對工作有任何推諉，不允許把內部矛盾暴露在客人面前；不允許在領導、同事、客人面前抵毀、說三道四其他同事。雖然不是自己的客戶，但當負責的同事不在時，仍要禮貌得體地接待，要學會“補位”，因為酒店是一個整體。 銷售公關人員代表的是整個酒店的形象，因此，要彼此團結、互助、合作，時時給客戶以整體感，維護對外的整體形象即是維護酒店的利益。因此，希望本部門的所有人員開誠布公、互通信息、心胸開闊、相互理解、共同進步。六、禮貌禮儀1、 對客人：a、善于記住每位客戶的姓名，遇到客人時一定要稱呼“ 先生”“ 小姐/女 士”。 b、 在接待不相識的客人時，先禮貌地打招呼，并進行自我介紹。c、 與客人交

6、談時，要做到有理、有利、有節(jié)。談吐、動作不能過分隨便、不允許向 客人提出私人要求。d、臨分別前應向客人道謝，熱情地邀請客人有空再來酒店。e、遇到客人投訴、抱怨時，應按處理投訴的程序和方法處理（聆聽、理解、詢問及反饋）。f、接聽電話時使用普通話“您好！尼斯酒店銷售部“，通話時要使用敬語，語氣和 藹親切，解答客戶問題時要專注、耐心、誠懇。g、電話鈴響三聲內應拿起電話接聽。h、客人要找的同事不在辦公室，要記下客人的姓名、電話或留言。2、 對同事：a、對本部門及酒店其他部門的同事，不論職務高低，都要保持尊重、友好及合作的態(tài) 度，在言論、行為、表情上都要表現出謙虛、穩(wěn)重、成熟和熱情，不驕不躁，以樹 立高

7、素質的形象。 b、 要禮貌地與同事打招呼、問好。c、 遇到同事有困難，要主動伸出友好的雙手。七、工作儀態(tài)1、 工作態(tài)度：具備銷售人員應有的敬業(yè)精神及職業(yè)道德，保持旺盛的工作熱情及積極的工作態(tài)度。2、 工作表現：a、工作要認真負責，高效地完成工作，不允許無事在辦公室內閑坐，銷售人員的工作 是跑市場，要明白自己的職責和工作大綱。其他內務由內勤或辦公室人員完成。b、 服從上司的領導，聽從上司的指揮，發(fā)揚團隊精神，一致行動。c、 及時向上司匯報自己對市場的點滴看法。d、任勞任怨能苦，以酒店的利益為出發(fā)點，不計較個人得失。請各位同仁牢記酒店業(yè) 的一句名言“銅頭、鐵嘴、橡皮肚、兔子腿”。e、對工作做到認真

8、負責、周到細致。f、 銷售人員的手機不允許關機，以免耽誤重大事宜。3、 儀容儀表：a、精神飽滿，個人的問題及不快的情緒不允許帶到工作中來。 b、在著裝上，銷售人員外出銷售拜訪或工作時間內必須著制服、肉色連褲長襪、黑皮鞋；平時不能穿過于暴露的服裝出現在酒店范圍內，非工作時間與客人約見必須著正裝。c、衣著整潔干凈，注重個人衛(wèi)生。d、淡妝雅飾，以求給人清爽舒適的感覺。e、隨時面帶微笑，給人以親切和藹的印象。f、改正自己所有不雅、不良的言語、行為、神態(tài)、習慣。4、 談吐和舉止：a、與客人接觸，言談要注意禮貌。 b、談生意時要實事求是，能做到的事情一定做到，不能做到的事情要婉轉地拒絕。 c、在和客人接觸時，要專心聽客人講話，注重目光的交流，認真記下客人的要求，及 時做好追詢和跟蹤工作