導購員崗位職責與要求

1、終端導購崗位職責終端導購人員本身應做到服從公司統(tǒng)一管理及安排又能自我約束自己，做到工作主動熱情。有較強形象意識、微笑意識、服務意識、學習意識、團隊意識、創(chuàng)新意識、務實意識、給店鋪添加活躍舒適的氛圍，為顧客提供一個良好購物環(huán)境，給公司創(chuàng)造更高的效益。一、 積極維護公司品牌形象及店鋪形象，按公司儀容儀表規(guī)定；1、 上班必須保持良好的精神狀態(tài)，不要把情緒帶到工作中；保持良好的站姿與走姿，雙手交叉于小腹；微笑服務、目光柔和恭敬、態(tài)度熱情大方，給顧客創(chuàng)造舒適快樂的購物空間；2、 儀容：淡妝（眼影、腮紅、口紅）；統(tǒng)一顏色眼影；不留長指甲；發(fā)型整潔、不染夸張顏色、長發(fā)必須一律扎起或者挽起（店鋪統(tǒng)一），劉海不

2、能遮住眼睛；儀表：統(tǒng)一工作服；身上配飾不超過4件；戒指、手鏈/手鐲要求平滑，不能刮花貨品；手機一律放調(diào)震動或靜音放倉庫；3、 每日上班前必須按規(guī)定的儀容儀表進行著裝、化妝，保持工作服裝平整干凈，上班時間不準在展廳化妝、； 4、 積極維護店內(nèi)貨品的陳列，每周可根據(jù)貨品銷售情況做適當?shù)恼{(diào)整。二、 勞動紀律及團隊意識；1、 按時上下班，不遲到早退，有事請假與調(diào)班須提前向店長申請；2、 在賣場不準吃東西、高聲喧嘩、嘻笑打鬧、爭吵、擅離工作崗位，嚴禁不文明用語、嚴禁在上班期間睡覺；3、 不準在展廳看雜志（包括公司內(nèi)刊），不因上貨、退貨影響接待客人；4、 不能與顧客發(fā)生爭論，對顧客說三道四，評頭論足，給顧

3、客臉色看；5、 多講禮貌用語，養(yǎng)成良好工作習慣；嚴禁在賣場掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行為；6、 必須具備積極的工作心態(tài)，工作認真負責、有耐心；7、 必須服從店面經(jīng)理安排的各項工作任務，積極協(xié)助其他同事完成每一單銷售過程，積極配合其它店鋪調(diào)貨及送貨工作；對斤斤計較，影響到整個團隊的員工將給予批評和警告；三、 執(zhí)行公司的促銷計劃協(xié)助店長順利完成公司下達的銷售目標；1、 協(xié)助店面經(jīng)理完成公司下達的每年、每季、每月、每周、每天銷售指標，形成時時跟進、日日跟進的習慣，隨時撐握店鋪銷售完成情況；2、 對當日未完成的銷售任務進行總結(jié)分析，對特殊的銷售案例進行記錄分析并與同事分享。3、 抓住每一次續(xù)銷的機會，

4、提高平均客單價。四、 熟悉門店日常工作流程、電腦操作流程及各類表格制作；1、 每日交接班時對店內(nèi)的貨品清點與交接。2、 熟悉盤點操作，協(xié)助店面經(jīng)理做好店鋪盤點工作，定期盤點保證賬數(shù)與實數(shù)相符。3、 熟悉各類上交報表的制作與填寫，并協(xié)助店面經(jīng)理完成上交公司的工作總結(jié)及相關(guān)表格。五、 維護門店財物、殘次品及時盡力補救與維修，避免不必要浪費；1、 愛護店內(nèi)的一切設(shè)施和貨品，不得私拿或偷竊店內(nèi)所有的任何物品，下班時營業(yè)員應互相檢查背包；2、 結(jié)束一天的營業(yè)后必須將所有的電器關(guān)閉，節(jié)省店內(nèi)物料損耗；六、 協(xié)助店面經(jīng)理對門店新員工的培訓與指導；1、 品牌簡介，面料知識、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識培訓；2、 店鋪的日常工

5、作流程及電腦操作流程；3、 肢體語言及接待顧客的技巧與方法4、 如何推薦和展示商品、續(xù)銷、搭配技巧；5、 公司陳列標準與模特的穿著要求；6、 服務意識、防火意識、防盜意識；七、 收集競爭對手的銷售動態(tài)、促銷動態(tài)、貨品動態(tài)，及時反饋給公司，并提出合理化的促銷建議；1、 收集和反饋所在商場內(nèi)其它品牌的促銷活動及效果；2、 收集和反饋所在商場內(nèi)其它品牌的銷售情況及暢銷品的特點；3、 收集和反饋所在商場內(nèi)其它品牌當季貨品上柜情況；4、 針對所在店鋪的情況提合理化貨品及促銷建議；八、 掌握當季貨品風格特點、業(yè)務知識、貨品的暢、滯銷情況并提出合理化建議；1、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品價格、質(zhì)量、款號，庫存情況；了解當年貨產(chǎn)品的特性、賣點及保養(yǎng)；2、 掌握店內(nèi)的貨產(chǎn)品銷售情況，對暢滯銷貨品進行分析；根據(jù)庫存情況適當?shù)恼{(diào)整，推出主推款，消化庫存；九、 處理門店顧客投訴、突發(fā)事件及客戶的維系；1、 處理顧客投訴時應冷靜，仔細檢查和了解顧客投訴的原因，并記錄顧客投訴案例通告同事，以免類似事件再次發(fā)生；2、 做好客戶資料登記、管理及潛在客戶的資料收集；3、 與客戶保持聯(lián)系，顧客生日、節(jié)日以手機信息形式表示誠意祝福；十、處罰條例對儀容儀表不規(guī)范的員工，第一次警告