專業(yè)汽車音響店鋪的營銷理念

1、專業(yè)汽車音響店鋪的營銷理念 用不同的方式把營銷策略組合起來是一個店鋪營銷的重要手段，根據(jù)音響市場的實際情況及店鋪的經(jīng)營狀況，可以著手注意三個方面，即服務(wù)、市場、品牌、文化，并逐步完善形成店鋪的營銷理念。一、 店鋪的服務(wù)營銷從汽車美容行業(yè)中逐步細分出來汽車音響改裝業(yè)本身是一個服務(wù)性的行業(yè)。實施服務(wù)營銷就顯得非常重要，其至少包括以下六個方面，缺一不可。（1） 樹立服務(wù)理念（2） 確定顧客服務(wù)需求（3） 服務(wù)設(shè)計與實施（4） 銷售人員的管理（5） 服務(wù)質(zhì)量的管理（6） 實現(xiàn)顧客滿意與忠誠這六個方面構(gòu)成了完整的服務(wù)營銷的實施體系，各自在體系中發(fā)揮著作用。1、樹立服務(wù)理念樹立服務(wù)理念是店鋪員工服務(wù)于顧客

2、的原動力，思想是行動的主導(dǎo)，只有員工理解了顧客服務(wù)的巨大價值，才會積極地為顧客服務(wù)，除了與員工交流溝通，讓他們認識到顧客服務(wù)的價值之外，還要親自去這樣做，店長不但要服務(wù)于顧客，還要真誠的服務(wù)于員工，在整個店內(nèi)培養(yǎng)一種互相尊重、互相服務(wù)的氣氛，這就是說這種由內(nèi)而外的方式是促進員工真誠服務(wù)于顧客的第一步，店長要重視并需花大力氣在全體員工中樹立服務(wù)理念。2、確定顧客服務(wù)需求要想為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先要先準備了解顧客需要什么樣的服務(wù)，其次是找到最佳的服務(wù)方法滿足不同消費層次的顧客的需求，員工在接待顧客溝通的時候要了解顧客是怎樣的車型？需要改裝到怎樣的程度？花費多少資金？喜歡欣賞何種風(fēng)格的音樂？等等

3、，只有了解了顧客的需求，才能引導(dǎo)他們理性的消費，為顧客提供一些建設(shè)性意見供他們參考。3、服務(wù)設(shè)計與實施這里建的服務(wù)設(shè)計除了服務(wù)流程、性質(zhì)及內(nèi)容上的設(shè)計之外，還包括店鋪經(jīng)營產(chǎn)品的類型組合，有關(guān)顧客服務(wù)的人員組織，機構(gòu)安排以及基礎(chǔ)實施的安排等。要把無形的服務(wù)華為有形的服務(wù)，展示、視聽、咨詢、配置、設(shè)計、安裝、調(diào)試、維修貫穿了店鋪的整個服務(wù)的流程。當(dāng)顧客接受了產(chǎn)品及通過引導(dǎo)準備消費的時候，要針對顧客的車型配置幾套音響系統(tǒng)方案，并按照配置設(shè)計后行李箱音響器材的放置位置造型，其前提是不影響顧客安放行李合理的利用空間，當(dāng)顧客確認了配置方案，認同了設(shè)計圖紙后，就可以按規(guī)范實施改裝服務(wù)，最后根據(jù)顧客的要求調(diào)試

4、并教會顧客使用極簡單的調(diào)試方法。4、銷售人員的管理對于顧客來講，銷售人員是店鋪的化身，如果員工工作認真負責(zé)，那么顧客會認為整個店鋪都具備這種對顧客負責(zé)的態(tài)度。相反，如果銷售人員疏忽不負責(zé)任，顧客會認為店鋪的經(jīng)營及管理都是這樣。因而銷售人員是店鋪非常重要的“廣告”。銷售人員的管理包括許多方面，主要有對銷售人員的嚴格挑選，對銷售人員的不斷培訓(xùn)，對銷售人員的激勵等。由于服務(wù)是一種情緒勞動式的辛苦工作，而且過程復(fù)雜，很多東西需要長時間才能把握，因而店鋪一定要厚待員工，降低銷售人員的人事流動率，激勵他們更好的掌握銷售知識、談判知識、產(chǎn)品知識，為顧客服務(wù)創(chuàng)造更多的價值。5、服務(wù)質(zhì)量的管理服務(wù)結(jié)果的好壞，最

5、終取決于顧客的評價，既服務(wù)質(zhì)量的高低。只有通過服務(wù)質(zhì)量的有效管理，店鋪才能知道提供的顧客服務(wù)是否符合顧客的要求，以及與競爭對手相比是否處于優(yōu)勢地位，才能評估服務(wù)人員對服務(wù)工作的負責(zé)與投入程度。服務(wù)質(zhì)量比商品質(zhì)量更加難管理，這是由于服務(wù)比有形商品由x和更多難以把握、難以標準化的特性，服務(wù)質(zhì)量比商品質(zhì)量更多容易被顧客所關(guān)注，故要強調(diào)服務(wù)質(zhì)量管理，其包括服務(wù)標準的設(shè)立，服務(wù)內(nèi)容的制定、服務(wù)結(jié)果的反饋以及服務(wù)質(zhì)量的評估等各項內(nèi)容。、6、實現(xiàn)顧客滿意與忠誠顧客滿意是店鋪服務(wù)的目的，顧客忠誠即顧客與企業(yè)及其產(chǎn)品知jain形成一定的忠誠關(guān)系，是隨著顧客滿意程度不斷增強，在一定時間內(nèi)形成的一種“寶貴資源”。顧

6、客滿意與忠誠也是服務(wù)營銷中的一個不可缺少的內(nèi)容。二、 店鋪的品牌營銷1、關(guān)于品牌（1）品牌是一個名字，而品牌資產(chǎn)則是這個名字的價值，成功的品牌是長期、持續(xù)的建立產(chǎn)品定位及個性的成果，消費者對它有較高的認同，一旦成為成功的品牌，市場領(lǐng)導(dǎo)地位及高利潤自然會隨之而來。（2）品牌的忠誠度 品牌的忠誠度是指由于質(zhì)量、價格等諸多因素的影響，使消費者對某一品牌產(chǎn)生感情，形成偏愛并長期重復(fù)購買該品牌的程度，作為一個企業(yè)把自己對顧客的服務(wù)當(dāng)作品牌來經(jīng)營，這樣的結(jié)果也是同樣的。（3）品牌的資產(chǎn)它是一系列與品牌、品牌名稱、標識物相聯(lián)系的資產(chǎn)與負債，它能增加或減少提供給企業(yè)或顧客的產(chǎn)品或服務(wù)的價值。2、品牌管理品牌管

7、理可以分為三個不同層次，即品牌的忠誠度，品牌的美譽度與品牌知名度。品牌管理的初級層次品牌知名度管理品牌管理的中級層次品牌美譽度管理品牌管理的高級層次品牌忠誠度管理這里所說的品牌管理不僅指品牌產(chǎn)品，還可以引深到店鋪企業(yè)品牌的管理，店鋪通過經(jīng)營銷售品牌產(chǎn)品，創(chuàng)自己的服務(wù)品牌，在經(jīng)營好產(chǎn)品品牌的同時也能經(jīng)營好企業(yè)的服務(wù)品牌。雖然品牌是無形的，但其創(chuàng)造的價值是有形的，作為企業(yè)千萬不能忽視這一點。 三、店鋪的文化營銷1.文化消費要以實體消費為基礎(chǔ)如果沒有產(chǎn)品實體，哪么文化消費也就失去了存在的依據(jù)，消費者對所購買的汽車音響有了新的價值期望，或者是為了新的價值期望而沒有產(chǎn)品的實現(xiàn)形式，都需要營銷主體去創(chuàng)造、

8、去賦予，產(chǎn)品的銷售僅是手段，而彌補價格期望才是目的。2、文化消費的結(jié)果能潛移默化的影響消費的價值觀汽車音響店鋪通過文化營銷，使消費者在消費商品的同時精神方面也獲得相應(yīng)的滿足，甚至可以通過我們專業(yè)人員的推薦引導(dǎo)消費者的消費觀念的轉(zhuǎn)變，同時在消費的過程當(dāng)中又學(xué)到了不少的知識，提高了對汽車音響產(chǎn)品的了解，使消費更加趨于專業(yè)和理性。3、文化消費具有地區(qū)性和民族性及了解個性不同的地區(qū)、不同的民族、不同的文化層次、對同一事物會產(chǎn)生不同的價值看法，所以汽車音響店鋪必須注重與當(dāng)?shù)靥赜形幕r值觀相適應(yīng)，根據(jù)消費者的實際情況配置不同的汽車音響系統(tǒng)方案來滿足他的要求。沒有最好的，只有最適合他的，這是我們做事的原則。4、文化消費者具有層次性不同的消費者由于內(nèi)在的素質(zhì)差異，必然會導(dǎo)致對文化需求的不同層次，有的喜歡古典音樂，有的喜歡流行音樂，有的喜歡高檔次的器材，有的喜歡實用型的器材，這種層次性表現(xiàn)要求文化營銷在具體的實施過程中必須呈現(xiàn)出層次性、階梯性、展示不同文化消費者的價值觀念，同時存在店鋪如何選擇一定層次消費者進行相應(yīng)的文化營銷的問題。 5、文化消費的認同性文化營銷中的價值創(chuàng)造能力包含了消費者對店鋪經(jīng)營產(chǎn)品乃至整個店鋪的價值認同，能夠而且愿意以更高的價格來獲取物質(zhì)與精神的享受，也就是說消費者支付了超過汽車音響成本的額