某公司8D實(shí)施辦法

1、一、目的回復(fù)8d之制作與文件管制作業(yè)規(guī)范。二、適用范圍處理客戶抱怨者可利用8d之制作方式，回復(fù)客戶。當(dāng)客戶規(guī)定有解決問題的格式時(shí)，按規(guī)定的格式回復(fù)客戶。三、定義8d： 8 disciplines, 八項(xiàng)項(xiàng)目，為回復(fù)抱怨的一般格式。四、作業(yè)流程圖如下圖所示。五、內(nèi)容說明5-1. 8d格式制作說明：8d格式計(jì)有八個(gè)部分，以下針對(duì)每個(gè)部分進(jìn)行說明。5-1-1 問題解決團(tuán)隊(duì)team approach成立問題解決團(tuán)隊(duì)，解決該問題。其成員為來自與該問題有相關(guān)之領(lǐng)域或問題之發(fā)生單位的專家或業(yè)務(wù)執(zhí)行單位。并由經(jīng)理級(jí)以上之人員擔(dān)任chair。選擇并記錄內(nèi)部/外部成員* 選擇小組的指導(dǎo)者(可以幫助小組移走障礙的管

2、理成員)* 選擇小組長(zhǎng)(直接指揮并對(duì)小組負(fù)責(zé)的成員)5-1-2問題描述problem description問題描述：?jiǎn)栴}描述需基于客戶所開的客訴加以分析，將問題發(fā)生的時(shí)間、發(fā)生問題的內(nèi)容如失效模式為何？影響的廣度與深度為何？受影響的料號(hào)、批號(hào)為何？發(fā)生客戶是誰？缺點(diǎn)率等相關(guān)問題陳述的內(nèi)容加以說明，明確說明真正的問題。* 使用顧客理解的術(shù)語* 描述引起問題的狀態(tài)變化* 用量化的術(shù)語來表示狀態(tài)5-1-3分析與發(fā)現(xiàn)analysis & finding分析與發(fā)現(xiàn)：分析相關(guān)的異常信息，確認(rèn)缺點(diǎn)或問題的形成過程，進(jìn)行問題的澄清與驗(yàn)證。確認(rèn)問題所影響的制程范圍，如回溯問題批號(hào)之生產(chǎn)紀(jì)錄，關(guān)參數(shù)數(shù)據(jù)如管制圖

3、有無異常，檢驗(yàn)資料有無異常。* 描述為什么變化會(huì)發(fā)生, 或識(shí)別系統(tǒng)中允許問題存在并不能發(fā)現(xiàn)的漏洞* 根本原因分類,如:- 材料, 機(jī)器, 方法, 人員, 維護(hù), 環(huán)境5-1-4防堵行動(dòng)計(jì)劃containment action防堵行動(dòng)計(jì)劃：防堵計(jì)劃應(yīng)列出防堵對(duì)策結(jié)果有效的時(shí)間點(diǎn)，保證異常物料發(fā)生的期間內(nèi)所有的物料皆已納入并回溯確認(rèn)該異常物料，以區(qū)隔正常與異常的物料。若有重工篩選的計(jì)劃，應(yīng)列入在計(jì)劃中。* 描述現(xiàn)在由誰,什么, 何時(shí)及怎樣來發(fā)現(xiàn)及控制不良, 并且怎樣防止其流到顧客* 考慮臨時(shí)措施計(jì)劃對(duì)下列事項(xiàng)的影響:- 成本- 交期- 誘發(fā)其它不良5-1-5真正原因分析root cause真正原因

4、分析：真正原因分析應(yīng)將確認(rèn)真正原因的實(shí)驗(yàn)或?qū)Σ叻谐?，定出時(shí)程表及附相關(guān)數(shù)據(jù)分析之結(jié)果，作為真正原因的分析。* 描述將來由誰,什么, 何時(shí)及怎樣實(shí)施在材料,人員,方法等方面的變化來完全消除問題的根本原因* 考慮永久措施計(jì)劃對(duì)下列事項(xiàng)的影響:- 包含其它不良類型- 停止實(shí)施臨時(shí)措施(i.e.: 如果永久改善對(duì)策是臨時(shí)措施時(shí)不需要)5-1-6改善對(duì)策corrective action改善對(duì)策：改善對(duì)策應(yīng)包括對(duì)策執(zhí)行與完成的時(shí)程表，能通過系統(tǒng)化的方式將真正原因加以防止，利用永久改善對(duì)策來避免再發(fā)。5-1-7效果確認(rèn)verification of effectiveness效果確認(rèn)：改善對(duì)策的有效性應(yīng)經(jīng)由數(shù)據(jù)收集作確認(rèn)，資料可來自制程管制的數(shù)據(jù)、出貨品質(zhì)保證的數(shù)據(jù)、進(jìn)料品質(zhì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)或與問題相關(guān)的數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)加以驗(yàn)證改善對(duì)策的有效性。* 用量化的術(shù)語描述確認(rèn)的結(jié)果(如: 達(dá)到cpk1.67 或減少不良發(fā)生到0.1% 等)* 持續(xù)實(shí)施臨時(shí)措施直到永久改善對(duì)策已被證明有效5-1-8防止再發(fā)prevention recurrence* 描述內(nèi)部/外部文化或系統(tǒng)的變化,此變化必須可以防止問題的發(fā)生* 小組指導(dǎo)者有責(zé)任將建議事項(xiàng)反饋給管理層并推進(jìn)其實(shí)施防止再發(fā)：經(jīng)確認(rèn)用于永久改善之對(duì)策以避