公司質(zhì)量事故處理辦法

1、公司質(zhì)量事故處理辦法第1章 總則第1條 目的為了進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，加強(qiáng)全體員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任感，推行全面質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量的提高，特制定本辦法。第2條 執(zhí)行主體本辦法的執(zhí)行主體為總經(jīng)理及質(zhì)量管理部。第3條 相關(guān)定義1.合格產(chǎn)品：貫徹執(zhí)行國家、部（專業(yè)）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的為合格產(chǎn)品。2.凡屬下列情況之一者，按廢品處理。（1）產(chǎn)品不符合國家、部（專業(yè)）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）原材料、輔助材料經(jīng)檢驗(yàn)不符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或本公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。第4條 按照公司的實(shí)際情況，產(chǎn)品質(zhì)量事故的級(jí)別按下表規(guī)定劃分。產(chǎn)品質(zhì)量事故級(jí)別劃分表級(jí) 別界 定輕微質(zhì)量事故損失在1000元（

2、含）以下的事故，如包裝材料、輔材等保管不善而引起的發(fā)霉、變質(zhì)等一般質(zhì)量事故損失在10005000元的事故重大質(zhì)量事故1.因質(zhì)量問題一次造成損失5000元（含）以上的，其中包括產(chǎn)品在有效期內(nèi)因質(zhì)量問題所引起的退貨和索賠2.因質(zhì)量問題給企業(yè)形象和聲譽(yù)造成極壞影響的第2章 產(chǎn)品質(zhì)量事故處理規(guī)程第5條 質(zhì)量事故的上報(bào)。1. 質(zhì)量事故第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即向部門負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理部經(jīng)理報(bào)告，然后逐級(jí)上報(bào)。2. 發(fā)生重大質(zhì)量事故，發(fā)生部門在1小時(shí)之內(nèi)通知分管領(lǐng)導(dǎo)并上報(bào)總經(jīng)理。3. 質(zhì)量事故發(fā)生部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)寫出事故報(bào)告，上報(bào)質(zhì)量管理部。4. 質(zhì)量事故發(fā)現(xiàn)人或事故發(fā)生部門應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，防止事態(tài)擴(kuò)大

3、。發(fā)生重大質(zhì)量事故后，該部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理部經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即親臨現(xiàn)場(chǎng)處理。第6條 質(zhì)量事故的調(diào)查。1. 出現(xiàn)質(zhì)量事故后，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)該事故進(jìn)行調(diào)查、分析，對(duì)責(zé)任部門或責(zé)任人提出處理意見。2. 質(zhì)量事故中的被調(diào)查人不得隱瞞或提供虛假信息。如有隱瞞或提供虛假信息，經(jīng)查實(shí)后該被調(diào)查人承擔(dān)該質(zhì)量事故的全部責(zé)任。3. 質(zhì)量管理部在質(zhì)量事故的調(diào)查中必須保持公正、公平的原則，不得偏袒任何部門和個(gè)人。質(zhì)量管理部經(jīng)理根據(jù)質(zhì)量事故的調(diào)查結(jié)果確定責(zé)任歸屬。第7條 質(zhì)量事故的責(zé)任歸屬。1. 對(duì)于生產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)的不正常運(yùn)轉(zhuǎn)或因保養(yǎng)、維護(hù)不夠引起的產(chǎn)品質(zhì)量事故，由維修組負(fù)責(zé)。2. 對(duì)于由崗位工人的誤操作或工作范圍

4、內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備及機(jī)臺(tái)等清潔不夠等原因引起的質(zhì)量事故，由該崗位工人負(fù)直接責(zé)任，該崗位工人的直接上級(jí)負(fù)管理責(zé)任。3. 對(duì)于測(cè)試結(jié)果不準(zhǔn)確或測(cè)試結(jié)果誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)、反饋不及時(shí)引起的質(zhì)量事故，由質(zhì)檢員負(fù)直接責(zé)任，事故發(fā)生車間的車間主任和質(zhì)量管理部經(jīng)理負(fù)管理責(zé)任。下列情況均屬檢測(cè)事故。(1)抽樣操作錯(cuò)誤，造成樣品差錯(cuò)。(2)原始記錄或檢驗(yàn)報(bào)告不符合公司質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定。(3)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)失真、漏檢、錯(cuò)判，檢驗(yàn)中違章操作造成檢驗(yàn)儀器、設(shè)備損壞。(4)由于人為因素未及時(shí)完成檢驗(yàn)任務(wù)，影響正常生產(chǎn)。(5)違反檢驗(yàn)安全操作規(guī)程或玩忽職守，造成安全事故。4. 對(duì)于工藝文件、圖紙、模具使用不當(dāng)而引起的產(chǎn)品質(zhì)量事故，由該車間的生產(chǎn)

5、班長負(fù)直接責(zé)任，車間主任負(fù)管理責(zé)任。5. 對(duì)于原料、輔助材料、包裝材料以及產(chǎn)成品等保管不當(dāng)引起的質(zhì)量事故，由該倉庫保管員負(fù)直接責(zé)任，物資供應(yīng)部經(jīng)理或市場(chǎng)營銷部經(jīng)理負(fù)管理責(zé)任。6. 對(duì)于其他原因引起的質(zhì)量事故，質(zhì)量管理部應(yīng)以崗位描述和規(guī)章制度為依據(jù)，確定具體的責(zé)任部門或個(gè)人。7. 對(duì)于引起質(zhì)量事故的原因，質(zhì)量管理部必須全面、準(zhǔn)確調(diào)查清楚，并逐一確定各責(zé)任部門或個(gè)人，提出處理意見。8. 總經(jīng)理對(duì)于重大質(zhì)量事故進(jìn)行核實(shí)，決定各責(zé)任部門或個(gè)人的處分，并由行政人事部備案。第8條 質(zhì)量事故的處理。1. 發(fā)生質(zhì)量事故后堅(jiān)持“三不放過” 原則，即事故原因分析不清不放過，事故責(zé)任者和群眾未受到教育不放過，沒有防

6、范措施不放過。2. 產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生事故要嚴(yán)肅處理，開好質(zhì)量事故分析會(huì)議，找出發(fā)生質(zhì)量事故的原因，查明責(zé)任，提出處理和整改意見，吸取教訓(xùn)，采取有效的糾正措施，避免類似事故的再次發(fā)生。3. 認(rèn)真執(zhí)行事故報(bào)告分析制度， 對(duì)不認(rèn)真執(zhí)行制度的人員， 必須追究其相關(guān)責(zé)任，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分。(1)輕微質(zhì)量事故。由責(zé)任人所在部門負(fù)責(zé)人提出處理意見，由行政人事部備案，直接責(zé)任人罰金金額為100200元， 負(fù)管理責(zé)任的罰金為50100元， 均給予行政處罰。(2)一般質(zhì)量事故。由質(zhì)量管理部經(jīng)理提出處理意見，直接報(bào)總經(jīng)理審核；批準(zhǔn)后由行政人事部備案，直接責(zé)任人罰金金額為100300元，負(fù)管理責(zé)任的罰金金額為50500元，均給予行政處罰。(3)重大質(zhì)量事故。由質(zhì)量管理部經(jīng)理提出處理意見，直接報(bào)總經(jīng)理審批，由行政人事部備案， 直接責(zé)任人罰金金額為3001000元， 負(fù)管理責(zé)任的罰金金額為2001500元，均給予行政處罰。若如需追究法律責(zé)任的，可依法向相關(guān)機(jī)關(guān)提出訴訟請(qǐng)求。4. 對(duì)違規(guī)操作、責(zé)任心不強(qiáng)、不聽從指揮、情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣、造成嚴(yán)重質(zhì)量事故的人員，必須從嚴(yán)處理，