工商管理知識

1、第一章 管理與管理學(xué)名詞解釋：1、管理：是指組織中的管理者，通過實(shí)施計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。2、管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。3、系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。簡答題和論述題：1、簡述管理的基本特征？答：管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。管理的主體是管理者。管理的任務(wù)、職能與層次。管理的核心是處理好人際關(guān)系。2、簡述管理的任務(wù)、職能與層次？答：管理的任務(wù)：設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的

2、人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理的職能：計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理的層次：上層主管人員、中層主管人員、基層主管人員。3、簡述管理學(xué)的特點(diǎn)？答：一般性 多科性 歷史性 實(shí)踐性4、簡述系統(tǒng)的特性？答：整體性 目的性 開放性 交換性 相互依存性 控制性5、簡述系統(tǒng)的觀點(diǎn)？答：整體觀點(diǎn) “開放性”與“封閉性” 封閉則消亡的觀點(diǎn) 模糊分界的觀點(diǎn)保持“體內(nèi)動態(tài)平衡”的觀點(diǎn) 信息反饋觀點(diǎn) 分級觀點(diǎn) 等效觀點(diǎn) 不斷分化和完善的觀點(diǎn)6、簡述管理的兩重性？ 結(jié)合實(shí)際談一談?wù)莆展芾韮芍匦缘囊饬x？答：管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性。管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動

3、所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，它又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。意義：認(rèn)真總結(jié)我國在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國外對我們有益的管理理論、技術(shù)和方法。要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展名詞解釋：1、霍桑試驗：19241932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項研究，由于是在霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑實(shí)驗。（四個階段：工場照明實(shí)驗、繼電器裝配室試驗、大規(guī)模的訪問與普查、電話線圈裝配工試驗）2、全面質(zhì)量管理：一

4、個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。3、經(jīng)濟(jì)人：古典管理理論把人視為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢是刺激職工工作的唯一動力，生產(chǎn)效率主要受工作方法和工作條件的制約。4、戰(zhàn)略管理：是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展簡答題和論述題：1、簡述科學(xué)管理理論的要點(diǎn)？答：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)行有差別的計件工資制。工人和雇主雙方

5、都必須來一次“心理革命”。把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法。實(shí)行職能工長制。在管理控制上實(shí)行例外原則。2、簡述理想行政組織體系的特點(diǎn)？答：明確的分工 自上而下的等級教育 人員的考評和教育職業(yè)管理人員 遵守規(guī)則和紀(jì)律 組織中人員之間的關(guān)系3、簡述霍桑試驗的階段及結(jié)論？答：階段：工場照明試驗。繼電器裝配室試驗。大規(guī)模的訪問與普查。 電話線圈裝配工試驗結(jié)論：職工是“社會人”。 企業(yè)中存在著“非正式組織”。新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度。 存在著霍桑效應(yīng)。4、簡述企業(yè)外部環(huán)境？答：對企業(yè)外部的政治環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等的總稱。5、簡述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)？答：系

6、統(tǒng)性 長遠(yuǎn)預(yù)見性 對外抗?fàn)幮?靈活應(yīng)變性6、簡述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)？學(xué)習(xí)型組織（Learning organization）是一個能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織，世界上所有的企業(yè)，不論遵循什么理論進(jìn)行管理，主要有兩種類型，一類是等級權(quán)力控制型，另一類是非等級權(quán)力控制型，即學(xué)習(xí)型企業(yè)。企業(yè)通過“組織學(xué)習(xí)”實(shí)現(xiàn)員工知識更新和保持企業(yè)創(chuàng)新能力，并使組織績效得到提高。答：要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見 要講求戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是扁平化或水平化 信息在組織內(nèi)分享 要有強(qiáng)的組織文化 要講求活性化7、簡述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)？ 結(jié)合實(shí)際論述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)？答：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織只有為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)才能生存，企業(yè)必

7、須了解顧客對其產(chǎn)品的滿意程度，并以此作為修正其行為的杠桿。領(lǐng)導(dǎo)作用：就是要在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)，創(chuàng)造一個讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的積極的內(nèi)部環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者要確立組織目標(biāo)和營造全力以赴的氛圍。全員參與：企業(yè)的管理者營造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境激發(fā)員工的工作積極性并高效地工作，從而極大地促進(jìn)組織的徹底轉(zhuǎn)變。過程方法：過程即一整套共同為顧客創(chuàng)造價值的首尾相連的活動。企業(yè)就是一系列過程的組合，顧客是根據(jù)過程的輸出來認(rèn)識某一個公司。所有關(guān)鍵過程都貫穿組織的不同領(lǐng)域。管理的系統(tǒng)方法：相互關(guān)聯(lián)的過程的集合構(gòu)成了組織系統(tǒng)。就企業(yè)組織而言，它是一個復(fù)雜的多目標(biāo)系統(tǒng)，絕非單純的追求利益最大化的“資本的化身”

8、。持續(xù)改進(jìn)：嚴(yán)酷的競爭使得越來越大的企業(yè)不得不進(jìn)行改進(jìn)，并且適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)發(fā)揮了良好的作用，使一些企業(yè)取得了巨大成功?；谑聦?shí)的決策方法：管理者的正確決策建立在把握事實(shí)的基礎(chǔ)之上，以事實(shí)為依據(jù)來決策，也就是“一切用數(shù)據(jù)講話”這是全面質(zhì)量管理管理的主要特點(diǎn)之一。與供方互利的關(guān)系：只有當(dāng)供應(yīng)商被視為與顧客追求共同目標(biāo)的伙伴，只有當(dāng)供應(yīng)商關(guān)系建立在合作與信任的基礎(chǔ)上時，供應(yīng)商管理才能成為一種互利共贏的關(guān)系。8、結(jié)合實(shí)例論述管理學(xué)形成和發(fā)展的各個階段？答：古典管理理論階段：20世紀(jì)初-1930年，特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化制度化，標(biāo)志著管理學(xué)開始形成和發(fā)展。人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論：20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)50年代

9、，特點(diǎn)是重視人的因素。管理理論叢林：第二次世界大戰(zhàn)以后（1950-1960），特點(diǎn)是全面性、系統(tǒng)性、精確性。戰(zhàn)略管理：20世紀(jì)60年代以后，特點(diǎn)是要求企業(yè)長遠(yuǎn)思考求穩(wěn)定，并制定戰(zhàn)略。全面質(zhì)量管理：20世紀(jì)70年代末80年代初，特點(diǎn)是持續(xù)改進(jìn)和參與。學(xué)習(xí)型組織理論：20世紀(jì)90年代以后，特點(diǎn)是突破式改進(jìn)與創(chuàng)新。9、結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?C環(huán)境的理解和認(rèn)識？答：企業(yè)是開放的系統(tǒng)，與所處的外部環(huán)境有著密切的關(guān)系，有人用3C即變化、顧客和競爭描述經(jīng)濟(jì)與社會環(huán)境的基本輪廓。變化，當(dāng)今企業(yè)界除了變化本身之外，沒有什么東西是不變的，并且是加速度的變化。如經(jīng)濟(jì)方面全球性的市場正在逐步形成，國際貿(mào)易持續(xù)增長。顧客

10、，出現(xiàn)了與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對比的逆轉(zhuǎn)，顧客用鈔票投票來決定企業(yè)的興衰存亡，不能使顧客滿意的企業(yè)注定會被淘汰。競爭，當(dāng)今市場競爭的激烈程度是前所未有的，競爭覆蓋了幾乎所有的社會領(lǐng)域，并呈現(xiàn)出國際化趨勢。第三章 管理環(huán)境、社會責(zé)任與管理道德名詞解釋：1、社會責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。2、管理道德：是指規(guī)定行為是非的慣例和原則，管理者如何做出決策或者采取行動，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則。3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：是指組織所在國家或者地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會總體價格水平等。4、深層的企業(yè)文化：是指沉淀于企業(yè)及職工心理

11、的意識形態(tài)，它要受企業(yè)外部環(huán)境中諸多因素的影響，并內(nèi)化為企業(yè)的理想信念，道德規(guī)范，價值取向和行為準(zhǔn)則。 簡答題和論述題：1、簡述企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容？答：提供就業(yè)機(jī)會 資助社會公益事業(yè) 保護(hù)生態(tài)環(huán)境 支持社會保障體系 此外企業(yè)還要對股東、媒介、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費(fèi)者封利益相關(guān)者負(fù)有特定的責(zé)任。2、影響管理道德的因素有哪些？答：管理者所處的道德階段影響 個人特征 組織結(jié)構(gòu) 組織文化 道德問題的強(qiáng)度3、依據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可將組織環(huán)境分為哪幾種類型？P80答：簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境簡單和動態(tài)的環(huán)境 復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境4、管理的一般環(huán)境包括哪些因素？P73答：經(jīng)濟(jì)環(huán)境 政治和

12、法律環(huán)境 社會文化環(huán)境 科技環(huán)境 全球化環(huán)境5、管理的具體環(huán)境因素有哪些？答：顧客 供應(yīng)商 競爭者 政府管理機(jī)構(gòu)消費(fèi)者協(xié)會等民間組織 新聞傳播媒介 地方公眾6、結(jié)合實(shí)際論述當(dāng)代企業(yè)的社會責(zé)任？答：社會責(zé)任的含義：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。社會責(zé)任的實(shí)質(zhì)：獲得最大的利潤；為社會整體利益做出貢獻(xiàn)；環(huán)境保護(hù)綠色經(jīng)營。社會責(zé)任的內(nèi)容：提供就業(yè)機(jī)會；資助社會公益事業(yè)；保護(hù)生態(tài)環(huán)境；支持社會保障體系；此外企業(yè)還要對股東、媒介、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費(fèi)者封利益相關(guān)者負(fù)有特定的責(zé)任。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的必要性：推動社會利益發(fā)展的同時，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)

13、。第四章 計劃工作概述名詞解釋：1、計劃工作：是指制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。2、限定因素：是指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說，在其他因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。3、許諾原理：是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需要的時間越長，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。4、靈活性原理：是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險性就越小。5改變航道原理：是指計劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)

14、到的目標(biāo)而重新制訂計劃就越重要。6、限定因素原理：是指在計劃工作中，越是能夠了解和找到對達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案。簡答題和論述題：1、簡述計劃工作的基本特征？答：目的性 主導(dǎo)性 普遍性 經(jīng)濟(jì)性2、簡述計劃工作的意義？ 或 簡述計劃工作的重要性？答：計劃工作是指導(dǎo)性、科學(xué)性和預(yù)見性很強(qiáng)的管理活動，對組織的經(jīng)營管理活動起著直接的指導(dǎo)作用，但這種作用可能是積極的，也可能是消極的。計劃工作的重要性主要表現(xiàn)在以：彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題。 有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)。 有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理。 有利于控制。3、簡述計劃工作的程序？答：估量機(jī)會

15、 確定目標(biāo) 確定前提條件 確定可供選擇的方案 評價各種方案 選擇方案 制訂派生計劃 用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化4、計劃工作的原理有哪些？答：限定因素原理 許諾原理 靈活性原理 改變航道原理5、簡述改變航道原理的基本內(nèi)容？答：是指計劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計劃就越重要。因為未來情況隨時都可能發(fā)生變化，制訂出來的計劃就不可能一成不變，計劃往往趕不上變化。改變航道原理是使計劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力。6、論述靈活性原理的限制條件？答：我們不能總是以推遲決策的時間來確保計劃的靈活性，因為未來的不肯定性是很難完全預(yù)料的，如果我們一味追求盡可能地將

16、未來可能出現(xiàn)的問題考慮得非常周全，以此來擬定應(yīng)變措施，當(dāng)決不決，就會坐失良機(jī)，造成損失。是計劃具有靈活性可能是得花錢的，甚至由此而得到的好處可能彌補(bǔ)不了它的費(fèi)用支出，這就不符合計劃的效率性。有些情況往往根本無法使計劃具有靈活性，即使有些情況可以做到，但困難之多會影響到計劃的實(shí)施。7、論述計劃工作的許諾原理？答：許諾原理是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需要的時間越長，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。一般來說承擔(dān)者的任務(wù)越多，計劃工作的期限就越長，耗資大，反之就會縮短。 在計劃工作中不僅要選擇合理的期限還應(yīng)加強(qiáng)短期計劃和長期計劃之間的協(xié)調(diào)，即長計劃短安排，從而確保計劃工作的

17、質(zhì)量。第五章 目標(biāo)與戰(zhàn)略名詞解釋：1、目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)是使命的具體化，是一個組織在一定的時間內(nèi)奮力爭取達(dá)到的所希望的未來狀況。2、目標(biāo)管理：就是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。（簡言之：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。）3、差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性

18、，并且利用有意識形成的差別化，建立起差別競爭優(yōu)勢，以形成對“入侵者”的行業(yè)壁壘，并利用差別化帶來的較高的邊際利潤補(bǔ)償因追求差別化而增加的成本。4、集中化戰(zhàn)略：主攻某個特殊的細(xì)分市場或某一種特殊產(chǎn)品。其基本思想是：企業(yè)業(yè)務(wù)的專一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而在某一方面或某一點(diǎn)上超過那些有較寬業(yè)務(wù)范圍的競爭對手。5、戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向、行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。6、政策：是組織在決策或處理問題時用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。7、一般外部環(huán)境(宏觀環(huán)境)：是指給企業(yè)造成市場機(jī)會或威脅的主要社會因素，對所有企業(yè)都會產(chǎn)生影響。8

19、、規(guī)則：針對具體場合和具體情況允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。 簡答題和論述題：1、簡述目標(biāo)的SMART特性？答： 目標(biāo)一定要具體明確（Specific）； 可以度量或測量（Measurable）； 可以實(shí)現(xiàn)（Achievable）； 目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)（Relevant）； 時間限定（Timebond）2、簡述目標(biāo)的性質(zhì)？答：目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo) 目標(biāo)的縱向性 目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化 目標(biāo)的多樣性 目標(biāo)的時間性 目標(biāo)的可考核性3、簡述目標(biāo)的作用？答：為管理工作指明方向。 激勵作用。凝聚作用。 目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。4、簡述企業(yè)核心能力的表現(xiàn)？第一類,基于整合和協(xié)調(diào)觀的

20、核心能力。表中的整合觀、協(xié)調(diào)觀、網(wǎng)絡(luò)觀、組合觀等都屬此類。第二類,基于文化觀的核心能力。表中的知識觀,文化觀等屬于此類。第三類,基于資源觀的核心能力。來自其在資源識別、積累、儲存和激活過程中獨(dú)特的能力。第四類,基于技術(shù)觀的核心能力。企業(yè)的創(chuàng)新能力和技術(shù)水平的差異是企業(yè)異質(zhì)性存在的根本原因。第五類,基于系統(tǒng)觀的核心能力。企業(yè)的真正核心能力是企業(yè)的技術(shù)核心能力，組織核心能力和文化核心能力的有機(jī)結(jié)合.答：具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能。 迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力。更好的售后服務(wù)能力。生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能。開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力。 對市場變化做出快速反應(yīng)。準(zhǔn)確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)。 整和

21、各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等。5、簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)？答：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。 強(qiáng)調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。 注重成果第一的方針。還力求組織目標(biāo)與個人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。6、簡述目標(biāo)管理的局限性？答：對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠。沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚。目標(biāo)難以確定。 目標(biāo)一般是短期的。 不靈活的危險。7、簡述波特提出的三種競爭戰(zhàn)略？答：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本獲得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，并且利用有意識形成的差別化，建立起差別競爭優(yōu)勢，并利用差別化帶來的較高的邊際利潤補(bǔ)償因追求差別化而增加的成本。

22、集中化戰(zhàn)略：主攻某個特殊的細(xì)分市場或某一種特殊的產(chǎn)品。8、請舉例分析戰(zhàn)略的重要性？答：對一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。一般來說，戰(zhàn)略具有對抗的含義，它總是針對競爭對手的優(yōu)勢及其正在和可能采取的行動而制訂的。對于一個企業(yè)來說，內(nèi)部的薄弱環(huán)節(jié)或某些方面管理不善的問題通?？梢匀萑蹋辽贂簳r可以容忍。但是，如果企業(yè)相對其競爭對手的地位惡化，則將危及企業(yè)的生存。事實(shí)上一旦企業(yè)的盈利率被競爭對手所控制，那么企業(yè)就不可能再有較好的管理。20世紀(jì)40年代，當(dāng)時美國IBM公司是一個名不經(jīng)傳的中型企業(yè)，但I(xiàn)BM公司的創(chuàng)造者托馬斯沃森以其遠(yuǎn)見卓識預(yù)見計

23、算機(jī)最主要的用途，并為IBM公司制定了新的戰(zhàn)略：集中力量研制高效和廉價的，用于會計和工資計算這類商業(yè)日常事務(wù)和信息處理業(yè)務(wù)的計算機(jī)。正是這一戰(zhàn)略，使IBM公司發(fā)展成為世界上最大的計算機(jī)企業(yè)。9、結(jié)合實(shí)例，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用？答：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。成本領(lǐng)先的優(yōu)勢有利于建立起行業(yè)壁壘，有利于企業(yè)采取靈活的定價策略，將競爭對手排擠出市場。為了成功地實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，所選擇的市場必須對某類產(chǎn)品有穩(wěn)定、持久和大量的需求，產(chǎn)品的設(shè)計要便于制造和生產(chǎn)，要廣泛地推行標(biāo)準(zhǔn)化、通用化和系列化。 例如美國的麥當(dāng)勞快餐連鎖店，它把快餐業(yè)的夫妻店式的舊經(jīng)營方式，改造成為大批

24、量、標(biāo)準(zhǔn)化的大規(guī)模工廠化生產(chǎn)。同時，適應(yīng)大規(guī)模生產(chǎn)的要求，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)速度、清潔衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度方面建立了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，從而樹立了極高的信譽(yù)，確保了市場需求的持續(xù)穩(wěn)定增長。第六章 預(yù)測與決策名詞解釋：1、預(yù)測：是指對未來環(huán)境所做出的估計。它以過去為基礎(chǔ)推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計未知。預(yù)測是聯(lián)系過去和未來的橋梁。2、決策：是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。3、程序化決策：是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它

25、出現(xiàn)時，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。4、非程序化決策：有些問題在過去尚未發(fā)生過，或因為其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不定或很復(fù)雜，或因為其十分重要而需要用“現(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式加以處理，稱為非程序化決策，又被稱為“結(jié)構(gòu)不良”的決策。5、德爾菲法：在我國習(xí)慣稱為“專家預(yù)測法”，是指通過有控制的反饋使得收集專家的意見更為可靠。德爾菲法的要點(diǎn)有：不記名投寄征詢意見；統(tǒng)計歸納；溝通反饋意見；多次反復(fù)。6、計量決策方法：是指決策的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來，即建立數(shù)學(xué)模型。然后，根據(jù)決策條件，通過計算求得答案。7、主觀決策方法：是指用

26、心理學(xué)、社會心理學(xué)的成就，采用有效的組織形式，在決策過程中，直接利用專家們的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評價和選擇。8、例外問題：只有那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、具有重大影響的問題才屬于例外問題。簡答題和論述題：1、簡述計劃工作前提條件的分類？答：按照所涉及的范圍，可以分為組織外部的和組織內(nèi)部的。按照表現(xiàn)方式，可以分為定性的和定量的。按照控制程度，可以分為可控的、不可控的以及部分可控的。2、簡述預(yù)測的步驟？答：提出課題和任務(wù) 調(diào)查收集和整理資料 建立預(yù)測模型確定預(yù)測方法 評定觀測結(jié)果 將預(yù)測結(jié)果交付決策3、簡述正確決策的特

27、征？答：有明確而具體的決策目標(biāo) 以了解和掌握信息為基礎(chǔ) 有兩個以上的備選方案對控制的方案進(jìn)行綜合分析和評估 追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)4、簡述預(yù)測的作用？答：幫助我們認(rèn)識和控制未來的不肯定性，使對未來的無知降到最低限度。 使計劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件持一致。事先了解計劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。5、最優(yōu)決策的條件有哪些？答：問題清楚明確 目標(biāo)單一明確（利潤最大化） 所有方案已知 偏好清楚、一致、穩(wěn)定 沒有成本時間約束6、組織在預(yù)測中可以使用哪些方法？答：外推法：移動算術(shù)平均法；指數(shù)滑動平均法。因果法：回歸分析預(yù)測法。 直觀法：德爾菲法。7、簡述決策的程序？答：確定決策目標(biāo)，擬定備選

28、方案。 評價備選方案。 選擇方案。8、論述決策在管理中的地位和作用？P128 結(jié)合實(shí)際論述決策的重要性？P128-129 答：是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。換言之，決策是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。決策的地位和作用（重要性主要表現(xiàn)在）：決策是管理的基礎(chǔ)，決策是各級各類管理者的首要工作。正確決策的特征包括有明確而具體的決策目標(biāo)，以了解和掌握信息為基礎(chǔ)，有兩個以上的備選方案，對控制的方案進(jìn)行綜合分析和評估，追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。 決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行，正確的行為來源于正確的決策。改進(jìn)管理決策、提高決

29、策水平，應(yīng)當(dāng)成為各級主管人員經(jīng)常注意的重要問題之一。第七章 組織工作概述名詞解釋：1、組織工作：就是設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程。2、組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。3、目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個部門或者個人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。4、分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反應(yīng)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。5、管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證

30、組織的有效運(yùn)行。6、責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對等一致，組織結(jié)構(gòu)越是有效。7、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理：是指對組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。8、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。簡答題和論述題：1、簡述組織工作的特點(diǎn)？答：組織工作是一個過程。 組織工作是動態(tài)的。組織工作要充分考慮非正式組織的影響2、簡述影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素？答：技術(shù) 外界環(huán)境 組織的規(guī)模 組織的生命周期 組織的戰(zhàn)略3、簡述各種組織所對應(yīng)的技術(shù)分類？答：單件或小批生產(chǎn)技術(shù) 大批量或幾

31、種生產(chǎn)技術(shù) 連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)4、簡述分工協(xié)作原理？答：是指組織結(jié)構(gòu)越能反應(yīng)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。分工協(xié)調(diào)原理規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)中管理層次的分工、部門的分工、職權(quán)的分工。5、簡述組織工作的基本原理？答：目標(biāo)統(tǒng)一原理 分工協(xié)作原理 管理寬度管理 責(zé)權(quán)一致原理 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理6、簡述組織工作的內(nèi)容？答：職位或崗位設(shè)計 組織結(jié)構(gòu)的縱向劃分 組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分 職權(quán)配置 縱橫兩方面對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合 組織變革7、試論述組織工作的內(nèi)容？答：職位或崗位設(shè)計，組織工作必須明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種活動并對之加

32、以分內(nèi)。組織結(jié)構(gòu)縱向的劃分，要考慮決定管理寬度，引起組織結(jié)構(gòu)分級的因素。組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分，考慮決定各種類型部門劃分的因素，對活動進(jìn)行組合的分類和組合方式的不同，就形成了各種的組織結(jié)構(gòu)類型。職權(quán)配置，必須將監(jiān)督各單位或部門所必需的職權(quán)授予各個單位的管理者，把組織的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門。從縱橫兩個方面對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合，通過對各部分、各層次和各種要素的協(xié)調(diào)與整合，使組織形成為一個精干高效的有機(jī)整體。組織變革，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計部是一成不變的組織結(jié)構(gòu)也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。8、試述組織的戰(zhàn)略？答：組織的戰(zhàn)略可以劃分為三個不同的層次，即組織的整體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略。各個層次的戰(zhàn)略均在不

33、同程度上影響著組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成與特征。一個組織可以采用多種形式的總體戰(zhàn)略，這種不同的戰(zhàn)略選擇便在一定程度上決定了相應(yīng)的最有效的結(jié)構(gòu)類型。事業(yè)層次的戰(zhàn)略即影響著組織中相應(yīng)的事業(yè)領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)，也影響著組織的總體結(jié)構(gòu)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略注重效率和控制，因此這類組織的集權(quán)程度較高。采用集中戰(zhàn)略的企業(yè)一般會按照其所集中的因素來組織其活動。9、試舉例分析因素對組織結(jié)構(gòu)的影響？答：英國的喬安伍德把組織所對應(yīng)的技術(shù)分成，單件或小批生產(chǎn)技術(shù)；大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)；連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)這三類，研究發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的特征與生產(chǎn)技術(shù)類型之間存在一定的對應(yīng)關(guān)系。隨著技術(shù)復(fù)雜性的增強(qiáng)，組織結(jié)構(gòu)的層次也隨之增多，管理寬度變窄，同時參謀職位

34、也減少了，也就是說組織趨于高聳型；但是，當(dāng)技術(shù)復(fù)雜性進(jìn)一步增加時，管理寬度先是增加隨后減少。第八章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與類型名詞解釋：1、職位設(shè)計：就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。2、管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。3、部門：是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。4、職位豐富化：是指從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容，即從增加員工對工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。5、變量依據(jù)法：通過研究影響中層管理人員管理寬度的六個關(guān)鍵變量，把這些變量按照困難程度排成五級，并加權(quán)使之反映重要程度，最后加以修正，提出建議

35、的管轄人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值。6、矩陣結(jié)構(gòu)：是在組織結(jié)構(gòu)上，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。簡答題和論述題：1、簡述扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系； 信息縱向流通快，管理費(fèi)用低； 由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感； 有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。缺點(diǎn)：由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差；管理寬度的加大，也增加了同級間相互溝通的困難等。2、簡述高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：具有管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級易于協(xié)調(diào)的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)：層次越多，需要從事管理的人員越多，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也急劇增加。 管理層次增多，在管

36、理層次所花費(fèi)的設(shè)備與開支，所消耗的時間與精力也增加。 管理層次增加，使上下的意見溝通和交流受阻。管理層次增多，上層管理者對下層管理者的控制變得困難，易已造成一個單位整體性的破裂。影響了下級人員的積極性和創(chuàng)造性。3、簡述影響管理寬度的因素？答：管理者與其下屬雙方的能力 面對問題的種類 組織溝通的類型及方法 授權(quán) 計劃 組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度4、部門劃分的原則有哪些？答：力求最少 組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性 確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)指派平衡 檢查部門分設(shè)5、簡述直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？ 0答：優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單；責(zé)任與職權(quán)明確；每個人只有一個上級，比較容易和迅速地做出決定。缺點(diǎn)：組織規(guī)模較大時，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有

37、管理職能都集中由一個人承擔(dān)，是比較困難的；而當(dāng)這位全能管理者離職時，很難找到一個具有全面知識和技能的人去替代他；部門間協(xié)調(diào)差。6、簡述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)？答：按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工，組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。 這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。7、簡述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：各級直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任

38、制度的要求。缺點(diǎn)：下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門之間互通情報少，不能集思廣益地做出決策；各參謀部門和直線指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；整個組織系統(tǒng)的適合性較差，不能做出及時的反應(yīng)。8、簡述矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；既便于溝通意見，又易于接受新觀念、新方法，集思廣益，推動項目方案的實(shí)現(xiàn)；有利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好地組合起來，加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作。缺點(diǎn)：由于項目小組是臨時性的，所以穩(wěn)定性較差。另外，由于小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個意見不一致時，就會使他們的工作無所適從。9、

39、試述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要內(nèi)容？答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容之一是劃分組織層次（管理層次），以解決組織縱向結(jié)構(gòu)問題。在一個組織中，管理層次的多少，應(yīng)根據(jù)組織任務(wù)量與組織規(guī)模的大小而定。一般的管理層次可以分為上、中、下三個層次，每個層次都有明確的分工。管理層次與管理寬度成反比，形成兩種層次：扁平結(jié)構(gòu)與高聳結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容之二是部門的劃分，主要解決組織的橫向結(jié)構(gòu)問題。部門是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。部門可按不同的標(biāo)志來劃分，最普遍采用的劃分方法是按職能劃分。其他還有按人數(shù)、時間、產(chǎn)品、地區(qū)、服務(wù)對象、設(shè)備來劃分。每種劃分方法各有利弊和適用的條件。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容之三是

40、職權(quán)劃分，主要解決組織結(jié)構(gòu)的職權(quán)問題。職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型：直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)。管理工作中，應(yīng)正確處理好三種職權(quán)之間的關(guān)系：要注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用；要適當(dāng)限制職能職權(quán)。第九章 組織中的職權(quán)配置名詞解釋：1、授權(quán)：是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)。（授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對授權(quán)者負(fù)有報告與完成任務(wù)的責(zé)任。）2、活性化：是員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿。同時，他們對自己行動的后果以及對

41、企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。3、委員會管理：組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，即為委員會管理。4、直線職權(quán)：是某項職位或某部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就通常所說的指揮權(quán)。5、參謀職權(quán)：是某項職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。6、職能職權(quán)：是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行使的。簡答題和論述題：1、簡述有效授權(quán)的要求有哪些？ 或者 管理者應(yīng)該怎么做才能達(dá)到有效授權(quán)？答：要有善于接受不同意見的態(tài)度 要有放手的態(tài)度 要允許別人犯錯誤 要善于信任下級 要善于適度控制2、

42、簡述影響集權(quán)與分權(quán)的因素？答：決策的重要性 高層主管對一致性的方針政策的偏好 組織的規(guī)模 組織的歷史 最高主管的人生觀 獲取管理人才的難易程度手段 營運(yùn)的分散化 組織的變動程度 外界環(huán)境的影響3、簡述集權(quán)制組織的特點(diǎn)？答：經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限。對下級的控制較多，例如下級的決策前后都要經(jīng)過上級的審核。統(tǒng)一經(jīng)營 統(tǒng)一核算4、簡述分權(quán)制組織的特點(diǎn)？答：中下層有較多的決策權(quán)限。 上級的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限。在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營。 實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán)。5、簡述實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑？答：營造促進(jìn)活化性的文化。 組織職位的成功設(shè)計也是實(shí)現(xiàn)活性化

43、達(dá)的重要途徑。選拔合適活性化的員工。 對員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育建立促進(jìn)活化的考核評價制度。6、簡述委員會管理的優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：集思廣益 協(xié)調(diào) 防止職權(quán)過于集中 下級參與管理 加強(qiáng)溝通 代表集團(tuán)利益 有利于管理者的成長缺點(diǎn)：耗費(fèi)時間和成本高 妥協(xié)與猶豫不決 職責(zé)分離一個人或少數(shù)人占支配地位7、簡述董事會的主要職能？P206答：受托管理 決策企業(yè)公司的目標(biāo) 挑選總經(jīng)理核實(shí)計劃與檢查成果 批準(zhǔn)預(yù)算 維持公司長期穩(wěn)定決定利潤分配 通過有見解的咨詢來檢查計劃與經(jīng)營情況8、試比較委員會管理和個人管理的效果？答：個人管理是指整個組織中的最高決策權(quán)集中在一個人的手中，由他對整個組織負(fù)責(zé)。委員會管理是指組織

44、中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去。根據(jù)美國管理協(xié)會的調(diào)查結(jié)果表明，只有在處理涉及權(quán)限爭論時才顯示采用委員會管理的效果。但目前國內(nèi)外一些組織都存在另一種趨勢，就是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層逐漸改變過去個人管理的做法，而實(shí)行委員會管理。這主要是由于組織規(guī)模日益龐大，業(yè)務(wù)活動復(fù)雜，最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作時間和精力并非一兩個人所能應(yīng)付的，加上組織環(huán)境和管理所需知識的加速變化，必須借助多方面的能力，實(shí)行委員會領(lǐng)導(dǎo)，才能做出最好的決策。第十章 組織變革名詞解釋：1、組織變革：指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程。2、過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動

45、。（質(zhì)量是由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等多種因素所決定的，這些因素的組合叫做過程。）2、六西格瑪質(zhì)量目標(biāo)：是對應(yīng)百萬機(jī)會缺陷數(shù)（DMPO）為3.4這一目標(biāo)，可以理解為如果面臨著100萬次出錯的可能性的話，實(shí)際出錯只允許有3.4次。3、業(yè)務(wù)過程再造：為了諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計。簡答題和論述題：1、如何應(yīng)對組織變革的阻力？答：確保在組織中達(dá)成共同的變革愿景。與員工就變革的目的和重要性進(jìn)行廣泛深入的溝通。認(rèn)識到變革對員工情緒的影響。理解變革對各個方面的影響。溝通即將變革的部分和保持不變的部分。明確組織（對各個

46、部門、個人）期望的行為模式（在變革過程中及時）提供有效的反饋、合理的報酬管理層對變革中的阻力的反應(yīng)保持一致靈活、耐心和支持。2、簡述六西格瑪?shù)牧椒?？答：確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。明確你的過程。糾正過程中的錯誤、杜絕無用功。對過程進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行3、簡述業(yè)務(wù)過程再造的特點(diǎn)？答：思維模式的徹底改變。 以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造。創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。4、簡述“六西格瑪管理”的實(shí)質(zhì)及管理思想？答：六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)是對過程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。 六西格瑪管理活動體

47、現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)”的思想。管理意味著通過有組織的努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動或過程。沒有測量，就不能認(rèn)識事物，就談不上確立目標(biāo)。5、舉例說明外部環(huán)境的哪些變化促使了組織變革？答：外部環(huán)境的變化：經(jīng)濟(jì)體制的改革；國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整；政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變；科學(xué)技術(shù)的發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝的變化；國民環(huán)境意識的提高等，這些都是促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)做出適應(yīng)性調(diào)整的重要力量。6、請舉例分析組織變革的重要性？答：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化構(gòu)成了促使組織變革的兩大方面的力量。外部環(huán)境的變化如經(jīng)濟(jì)體制的改革，國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝的變化，國民環(huán)境意

48、識的提高等，這些都是促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)做出適應(yīng)性調(diào)整的重要力量。組織內(nèi)部條件的變化如組織自身的成長，技術(shù)條件的變化，人員條件的變化，管理條件的變化。對變革的兩種不同的認(rèn)識：一種認(rèn)識是將變革視為偶然發(fā)生的例外（“風(fēng)平浪靜”觀），另一種視為自然的狀態(tài)（“激流險灘”觀）。變革的領(lǐng)域或?qū)ο螅航Y(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員。分析變革和阻礙變革力量的種類和來源：對于不確定性的恐懼；對于可能失去個人利益的恐懼；不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。變革中的領(lǐng)導(dǎo)作用：激發(fā)人們的熱情和投入；構(gòu)造和溝通愿景；持久關(guān)注問題的重點(diǎn)，使活動持續(xù)下去；最大限度地建立變革的統(tǒng)一戰(zhàn)線營造變革的組織文化：變革要取得效果和成功，是需要花時間的；變革必須

49、是齊頭并進(jìn)，綜合進(jìn)行；要是人們認(rèn)識到并體會到變革的收獲。7、試述領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用？答：激發(fā)人們的熱情和投入 構(gòu)造愿景 溝通愿景持久關(guān)注問題的重點(diǎn)，使活動持續(xù)下去 最大限度地建立變革的統(tǒng)一戰(zhàn)線 第十一章 人員配備工作概述名詞解釋：1、人員配備：指對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)?！就ǔ７Q為人力資源管理（HRM），是對組織中全體人員的配備，既包括管理者的配備，也包括非管理者的配備。兩者所采取的基本方法、遵循的基本原理是相同的?！?、職務(wù)要求明確原理：是指對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的

50、要求越是明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。3、責(zé)權(quán)利一致原理：指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。4、公開競爭原理：指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。5、用人之長原理：指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。6、不斷培養(yǎng)原理：指任何一個組織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。簡答題和論述題：1、人員配備包括哪些具體原理？答：職務(wù)要求明確原理 責(zé)權(quán)利一致原理 公開競爭原理用人之長原理 不斷培養(yǎng)原理2、論述人員配備工

51、作的重要性？答：管理學(xué)中的人員配備，是指對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，其目的的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。人員配備的重要性，人員配備是組織活動的保證，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。 在人員配備中應(yīng)遵循的原理：職務(wù)要求明確原理；責(zé)權(quán)利一致原理，公開競爭原理，用人之長原理，不斷培養(yǎng)原理。3、明確職務(wù)的方法又哪些？答：比較法 職務(wù)系數(shù)法 時距判定方法第十二章 管理人員的選聘、考評和培訓(xùn)名詞解釋：1、管理愿望：是指人們希望從事管理的主觀要求。2、管理能力：是指完成管理活動的本領(lǐng)。3、人才生命周期：一個人才在組織內(nèi)的生命

52、周期，可分為四個階段：即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。4、職務(wù)輪換：是使各級管理者在不同部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其全面了解整個組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同的經(jīng)驗，為其今后在較高層次上任職打好基礎(chǔ)。簡答題和論述題：1、簡述內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否合新的工作。候選人能較快的勝任工作?？杉罱M織成員的進(jìn)取心。工作有變換機(jī)會，可提高組織成員的興趣和士氣?？墒惯^去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收。缺點(diǎn)：所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者發(fā)生“青黃不接”。會造成“近親繁殖”。會挫傷未提升者的積極性。2、簡述外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)

53、：有較廣泛的來源來滿足組織的需求。可以避免“近親繁殖”，給組織帶來新的觀念?？杀苊馕刺嵘叩姆e極性受挫?？晒?jié)省在培訓(xùn)上耗費(fèi)的大量時間和費(fèi)用。缺點(diǎn)：由于不了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況，不容易對應(yīng)聘者做出客觀評價。應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解。如果組織中有勝任的人未被選用，則從外招聘會使他們感到不公平。3、在選聘工作中應(yīng)注意哪些問題？答：選聘的條件要適當(dāng)主持人選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂的慧根。注意候選人的潛在能力 正確對待文憑和水平的關(guān)系 敢于啟用年輕人4、組織在考評中有哪些要求？答：考評指標(biāo)要客觀 考評的方法要可行 考評時間要適當(dāng) 考評結(jié)果要反饋5、對管理者進(jìn)行培訓(xùn)的方法又哪些？答

54、：理論培訓(xùn) 職務(wù)輪換：非主管工作的輪換；主管職位間的輪換提升：有計劃地提升；臨時性提升 在“副職”上的培訓(xùn)計提研討會 參觀考察 輔導(dǎo) 美國企業(yè)的培訓(xùn)方法（講授法；討論法；案例研究法；扮演角色法；職業(yè)游戲；視聽教育；進(jìn)修；進(jìn)行函授教育等）6、簡述對管理者進(jìn)行培訓(xùn)時應(yīng)注意哪些問題？答：培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合 上級管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作 教員問題 學(xué)習(xí)是自愿的 培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求培訓(xùn)方法必須有效 理論與實(shí)踐必須相結(jié)合7、簡述管理的考評方式和方法？答：方式：自我考評 上級考評 群眾考評方法：考試法 成績記錄法 對比法 自我考評法 模糊數(shù)學(xué)法7、結(jié)合實(shí)際，談?wù)勚鞴苋藛T考評的必要性？

55、答：通過考評可以了解管理者的工作質(zhì)量：管理者的工作績效很大程度上決定了組織的工作績效，而管理者的工作績效由管理者的工作質(zhì)量來保證的?？荚u是選拔和培訓(xùn)管理者的需要：在進(jìn)行管理者的選拔時，為了做到不誤用一個庸才，不浪費(fèi)一個人才，就必須依靠正確的考評?？荚u是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要：管理者的考評一方面是使管理者在自己的崗位上盡職盡力，另一方面是發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步完善組織工作?？荚u是獎勵的合理依據(jù)：對有成就的管理者及時獎勵，才能激勵管理者為組織目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。8、試對管理者的管理能力進(jìn)行分析？答：所謂管理能力，也就是完成管理活動的本領(lǐng)。管理能力包括：認(rèn)識、分類、邏輯推理能力；認(rèn)識問題、分析問題以及綜合處理問題能力。管理者是否具有認(rèn)識問題的能力，要看他是否對組織中各項要求及其相互關(guān)系以及組織與外界關(guān)系有一個正確認(rèn)識，是否對已經(jīng)出現(xiàn)或即將出現(xiàn)的各種跡象有高度敏感的洞察力。管理者僅有認(rèn)識能力是不夠的，還要能夠分析問題，了解問題是什么時候出現(xiàn)，在什么情況下出現(xiàn)，以及導(dǎo)致這些問題出現(xiàn)的主要原因和影響，找出問題所在，對癥下藥。當(dāng)對問題做出精確判斷后，就針對性地找出解決方法，采取相應(yīng)的措施。在解決問題是關(guān)