勝任特征模型及其構構建方法

1、勝任力特征模型及其勝任力特征模型及其 構建方法構建方法 主要內容主要內容 勝任特征的概念及內涵勝任特征的概念及內涵 勝任特征模型勝任特征模型 勝任特征模型的構建勝任特征模型的構建 常用的勝任特征模型常用的勝任特征模型 一、勝任特征的概念及內涵一、勝任特征的概念及內涵 1、勝任特征的由來、勝任特征的由來 o這一概念最早出現(xiàn)在1973年美國著名心理學家大衛(wèi)C麥克利 蘭（DavidC.McClelland）測驗勝任特征而不是測驗智力 （Testing competence rather than intelligence）的文章 中。他認為傳統(tǒng)的智力測驗、性向測驗和學術測驗等都不能預 測復雜工作和高

2、層職位工作績效或者生活中的成功， o從很多企業(yè)甄選人員的案例中可以發(fā)現(xiàn)，知識技能出色、背 景優(yōu)秀的人員并不一定能獲得成功； o而“勝任特征”從第一手材料直接發(fā)掘真正影響工作業(yè)績的個人條 件和行為特征，可以克服上述缺陷，這一概念為人力資源管理 作出了實質性貢獻。 勝任特征勝任特征，又稱勝任特質、勝任能力，勝稱勝任特質、勝任能力，勝 任特質任特質，是指組織人員具有的、與一定 職位的良好績效顯著關聯(lián)，可以有效觀 察、測評和改善的知識、技能、動機、 品質、價值觀等行為特征。 2 2、勝任特征的定義、勝任特征的定義 u首先，這里的勝任特征是一個人員素質測評 的對象，是組織人員所具備的特定的能力和 素質特

3、征 u其次，與良好的工作業(yè)績的關聯(lián)性勝任特征 研究和使用的價值所在，建立勝任特征的目 的就是把可導致良好績效的人員能力和素質 進行可視化和可測量的量化處理，進而直接 用于改善人力資源管理與開發(fā)工作。 u再次，勝任特征不是人員的單一能力或素質 3 3、對勝任特征的理解、對勝任特征的理解 u而是一系列素質和能力的組合。這種組 合不是簡單的疊加，而是一個存在內在 聯(lián)系和邏輯結構的素質結構體系 u 最后，勝任特征無法直接進行測量，必 須建立相應的指標體系之后才能進行， 與勝任特征對應的這個指標體系實際上 就是勝任特征的一個模型。 二二、勝任特征模型、勝任特征模型 勝任特征模型勝任特征模型是指將崗位工作

4、所需要的核心 勝任特征進行提取的基礎上，對各種能力和 素質進行不同層次的定義以及相應層次的行 為描述，確定有關人員完成特定工作所應具 備的各種能力和品質的級別，最后形成的一 套可用于直接測量的指標的總和，其基本結 構包括勝任特征因子及定義特征因子及定義、評價等級評價等級及相 應的行為描述行為描述標志。 1 1、什么是勝任特征模型、什么是勝任特征模型 由定義可以看出，勝任特征模型有兩個層次，首先 是能力品質的確立和定義，然后是能力品質級別的 確立和定義。一個完整的勝任特征模型需要包括三 方面的含義： u每一勝任模型可以包括若干項勝任特征； u每一項勝任特征都需要一條簡短的定義和若干條行 為標志；

5、 u每一條行為標志都需要有一個敘述性的定義和一個 等級量表 2 2、對勝任特征模型理解、對勝任特征模型理解 表表64勝任特征事例（勝任特征事例（P147） 3、建立企業(yè)勝任特征模型的意義建立企業(yè)勝任特征模型的意義 1、從核心競爭力角度來看，勝任力是推進企業(yè)構建核心競爭 優(yōu)勢和進行組織變革、建立高績效文化的有效推進器。 2、幫助企業(yè)更好地選拔、培養(yǎng)、激勵那些能為企業(yè)核心競爭 優(yōu)勢構建作出貢獻的員工；可以更加有效地組合人才，以實現(xiàn) 企業(yè)的經(jīng)營目標，便于企業(yè)集中優(yōu)勢資源用于最急需或對經(jīng)營 影響重大的素質培訓和展； 3、可以更有效地進行員工職業(yè)發(fā)展路徑的規(guī)劃。與此同時， 崗位勝任力為員工指明了努力的方

6、向，使員工明白他們的做事 方法與他們的做事內容同樣重要；鼓勵針對個人勝任力的提升 進行激勵，可以幫助員工更好地提高個人績效。 4、勝任力與勝任力模型是將人力資源戰(zhàn)略和組織整體戰(zhàn)略緊 密結合的一個重要工具。 三、勝任特征模型的構建三、勝任特征模型的構建 u準備：確定關鍵績效領域、選擇樣本和分組 u收集數(shù)據(jù):用觀察法、主管人員分析法等進行收集 u數(shù)據(jù)分析:對所收集的數(shù)據(jù)進行分析和編碼 u建立模型及驗證：對某崗位的勝任力要素按照 序列和層級進行結構化組合，并對模型進行驗 證 1、勝任特征模型的建立步驟 2、勝任力模型構建的流程和方法勝任力模型構建的流程和方法 確定確定 戰(zhàn)略績效標準戰(zhàn)略績效標準 1

7、選擇選擇 標準樣本標準樣本 2 收集收集 數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)信息 3 分析分析 數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)信息 4 建立建立 模型模型 5 驗證驗證 模型模型 6 根據(jù)愿景確根據(jù)愿景確 定戰(zhàn)略定戰(zhàn)略/ /商業(yè)商業(yè) 目標目標 定義績效標定義績效標 準準 銷售量、利銷售量、利 潤潤 管理風格管理風格 客戶滿意度客戶滿意度 等等 一般經(jīng)理一般經(jīng)理 優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理 一般員工一般員工 優(yōu)秀員工優(yōu)秀員工 問卷調查問卷調查 評價中心評價中心 專家評議組專家評議組 訪談結果編碼訪談結果編碼 調查問卷分析調查問卷分析 確定項目確定項目 確定等級確定等級 描述等級描述等級 問卷調查問卷調查 評價中心評價中心 專家評議組專家評議組

8、分析和確定模型的過程分析和確定模型的過程 三、常用的勝任特征模型三、常用的勝任特征模型 冰山模型是美國心理學家麥克利與1973年提出的， 建立在他對素質的闡釋基礎上。他認為，“素質 是決定一個人行為習慣和思維的方式的內在特質， 基于這個理念他把素質分為： n成就與行動族，具體包括4個素質要素：成就動機、 主動性、對品質和次序和精確的重視、信息收集意識 和能力。 n幫助與服務族，具體包括2各要素：人際理解能力、 客戶服務導向。 n沖擊與影響族，具體包括3個要素：影響力、關系建 立能力、組織認知能力。 1、勝任力模型、勝任力模型-冰山模型冰山模型 n 管理族，具體包括4個要素：培養(yǎng)他人意識與 能力

9、、團隊合作精神、團隊領導能力，命令/ 果斷性。 n 認知族，具體包括3個要素：分析式思考能力、 概念式思考能力、技術、職業(yè)、管理專業(yè)知 識。 n 個人效能族，具體包括4個要素：自我控制、 自信、彈性、組織承諾 1、勝任力模型-冰山模型 表 象 的 潛 在 的 知識、技能 價值觀、態(tài)度 自我形象 個性、品質 內驅力、社會動機 行 為 素 質 例，自信 例，靈活性 例，成就導向 例，客戶滿意 潛 能 行為：外在的行動和表現(xiàn) 知識與技能：對特定領域的 了解和對實踐的掌握 價值觀與態(tài)度：對特定事物 的偏好和判斷 自我形象：一個人對自己的 看法，即內在的自我認同 個性與品質：持續(xù)而穩(wěn)定的 行為與心理特征

10、 內驅力；內心自然持續(xù)而強 烈的想法或偏好，它將驅動、 引導和決定一個人的外在行 動 2、勝任力模型-洋蔥模型 洋蔥模型是另外一種典型的勝任 特征模型。他最早由美國學者苦 力于1983年提出。他把勝任模型 由內而外分為三個層面：最核心 的層面是個性動機，向外是自我 認知，態(tài)度、價值觀，處于最外 層的是知識和技能。 2、勝任力模型-洋蔥模型 技能 自我認知 知識 態(tài)度 價值觀 個性個性/ /動機動機 易于培養(yǎng) 與評價 難以評價與 后天習得 o知識：知識：一個人在某一特定領域的專業(yè)知識。 例如：操作工了解機器的運轉知識與操作堆積及停機 維修保養(yǎng)的時間與周期 o技能：技能：指結構化地運用知識完成某項具體工作的 能力，即對某一特定領域所需技術與知識的掌握情 況。 例如：操作工能夠遵循操作規(guī)程的前提下提高單位勞 動生產(chǎn)率 技能與能力是兩個不同的概念 能力是個性心理特征之一，是指順利成功 地完成某種活動所必需的個性心理條件和 心理特征。技能是從知識的掌握到能力的 形成和發(fā)展的中間環(huán)節(jié)，技能的形成對能 力的發(fā)展有著重要的促進作用. 自我認知自我認知：是指一個人對自己的生理、社會、 心理等方面的意識，屬于自我意識范疇。 o 個性：個性：個體的特性以及擁有