安利(中國(guó))服務(wù)配送策劃方案

1、安利（中國(guó)）陜西西安公司省內(nèi)產(chǎn)品配送項(xiàng)目速遞服務(wù)方案陜西省郵政速遞物流有限公司西安市分公司二一一年八月目 錄一、引言二、公司簡(jiǎn)介三、合作背景四、服務(wù)保障五、省內(nèi)產(chǎn)品配送項(xiàng)目速遞服務(wù)方案51整體服務(wù)框架52省內(nèi)產(chǎn)品配送項(xiàng)目寄遞服務(wù)模式六、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)七、破損郵件投保情況說明八、合作項(xiàng)目賬務(wù)清算九、其他增值服務(wù)項(xiàng)目一、引言安利公司作為世界最大的直銷企業(yè)，是一家以生產(chǎn)日用消費(fèi)品為主的多層次直銷公司。1995年，安利（中國(guó)）正式啟動(dòng)，目前經(jīng)營(yíng)區(qū)域已遍布全國(guó)31個(gè)省區(qū)，主營(yíng)紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品、雅姿美容化妝品、個(gè)人護(hù)理用品、家居護(hù)理用品四大系列，2010年銷售額近220億人民幣。2011年，安利（中國(guó)）在西安

2、設(shè)立西北分倉，物流覆蓋面主要為西北五省，正是看準(zhǔn)了西安在西部大開發(fā)戰(zhàn)略中的重要地位。如何立足西部市場(chǎng)，有效地?fù)屨伎蛻糍Y源，在消費(fèi)者心中樹立品牌形象，提供方便、迅速、高品質(zhì)保障的服務(wù)將是安利（中國(guó)）陜西西安分公司面對(duì)的首要問題。因此，加強(qiáng)末端服務(wù)，優(yōu)化物流配送將是現(xiàn)階段最重要的發(fā)展目標(biāo)。針對(duì)安利（中國(guó)）陜西西安分公司目前的發(fā)展現(xiàn)狀，陜西省郵政速遞物流有限公司西安市分公司秉承優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)理念，現(xiàn)制定安利（中國(guó)）陜西西安分公司省內(nèi)產(chǎn)品配送項(xiàng)目服務(wù)方案，二、公司簡(jiǎn)介陜西省郵政速遞物流有限公司西安市分公司為中國(guó)郵政速遞物流公司（原中國(guó)速遞服務(wù)公司，是中國(guó)郵政集團(tuán)公司直屬全資公司）下轄陜西省速遞物流公司

3、的獨(dú)立子公司，主要經(jīng)營(yíng)同城、國(guó)內(nèi)異地、國(guó)際EMS特快專遞及一體化物流業(yè)務(wù)。我們擁有陜西省內(nèi)無盲點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，輔之以高效的作業(yè)程序及先進(jìn)的科技手段，從接收特快專遞郵件到分揀、運(yùn)輸、投遞各大環(huán)節(jié)均指派專人、專車進(jìn)行處理，對(duì)郵件實(shí)施全程監(jiān)控。我們本著“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)理念，不斷提高自身運(yùn)營(yíng)能及服務(wù)水平?！把杆?、準(zhǔn)確、安全、方便”一直是陜西省郵政速遞物流有限公司西安市分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選擇我們就是選擇最快捷的運(yùn)輸方式，最佳的運(yùn)輸路線，確保郵件準(zhǔn)時(shí)派送到目的地。目前，我公司已與中國(guó)雅芳公司西北配送中心、中國(guó)戴爾公司西北配送中心、中國(guó)移動(dòng)陜西省分公司、中國(guó)電信陜西省分公司等多家知名企業(yè)成為合作伙

4、伴，為其進(jìn)行郵件寄遞服務(wù)。三、合作背景安利（中國(guó)）陜西西安分公司與西安EMS進(jìn)行產(chǎn)品配送服務(wù)，借助西安EMS的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，將實(shí)現(xiàn)以下幾大服務(wù)優(yōu)勢(shì)：1、百年國(guó)企，提供高品質(zhì)安全服務(wù)：作為一個(gè)擁有百年品牌的服務(wù)企業(yè)，中國(guó)郵政擁有著很高的社會(huì)信譽(yù)度，從專業(yè)角度而言，我公司采用專業(yè)的監(jiān)控和管理方法確保郵件的全程服務(wù)質(zhì)量；在收寄處理分揀運(yùn)輸投遞信息反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)，均使用專用車輛和座席，確保郵件的安全性與傳遞速度的準(zhǔn)確性。通過與西安EMS的合作，將在無形中提升安利（中國(guó)）陜西西安分公司的品牌形象。此外，擁有著百年品牌郵政速遞，無論是在資金安全系數(shù)，職業(yè)素養(yǎng)以及服務(wù)形象都體現(xiàn)更專業(yè)的品質(zhì)。2、網(wǎng)絡(luò)健

5、全，竭誠(chéng)提供快捷服務(wù)：郵政特快專遞具有“特”、“快”、“專”的特點(diǎn)，陜西省郵政速遞物流有限公司擁有專業(yè)投遞隊(duì)伍和遍及全省的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍，其健全的網(wǎng)絡(luò)組織和強(qiáng)大的投遞力量，將實(shí)現(xiàn)EMS專遞服務(wù)無縫隙覆蓋，此外，11183信息查詢平臺(tái)為您提供24小時(shí)不間斷的時(shí)時(shí)信息查詢。（1）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)：省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)：郵政EMS在全陜西省范圍內(nèi)無縫覆蓋，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)無盲區(qū)。同城網(wǎng)絡(luò)：我公司在西安市內(nèi)共設(shè)8個(gè)速遞營(yíng)業(yè)部,42個(gè)服務(wù)點(diǎn)部；8個(gè)區(qū)縣營(yíng)業(yè)部，全面覆蓋西安市區(qū)及所轄縣區(qū)；網(wǎng)點(diǎn)分布合理，服務(wù)范圍廣闊（無投遞盲點(diǎn)）。（2）時(shí)限優(yōu)勢(shì)省內(nèi)時(shí)限：其他地、市、縣2-4個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)；偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村順延一日（特殊情況除外）。同城時(shí)限

6、：西安市二環(huán)內(nèi)及部分三環(huán)內(nèi)區(qū)域11：30前交寄郵件保證當(dāng)日投遞；11：30后交寄郵件確?！按稳者f”；西安市其它區(qū)域及四縣四區(qū)3個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)；3、優(yōu)+服務(wù)，帶來高品質(zhì)尊貴享受西安EMS具有專業(yè)的投遞隊(duì)伍并擁有投遞車輛百余部，物品類郵件全部采用機(jī)動(dòng)車投遞模式，每日3個(gè)班次的投遞，特為滿足客戶需求，加開夜間投遞班次，可實(shí)現(xiàn)全省范圍內(nèi)“區(qū)域全覆蓋”，投遞時(shí)限“無縫隙”式服務(wù)；投遞深度：西安EMS寄遞服務(wù)不同于其他快遞公司，投遞深度可深入到鄉(xiāng)村和縣區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)無盲點(diǎn)投遞。投遞郵件時(shí)采取提前電話預(yù)約，服務(wù)到戶的寄遞模式。速遞郵件統(tǒng)一按門到門，桌對(duì)桌的投遞服務(wù)要求執(zhí)行，保證將郵件直接送達(dá)收件人手中。投遞頻

7、次：保證每封郵件投遞頻次至少在3次以上，如經(jīng)過3次投遞仍未妥投，投遞部門將會(huì)將信息反饋寄件人，確認(rèn)新的地址及電話后進(jìn)行再次投遞。售后服務(wù)：可撥打11183 EMS全國(guó)統(tǒng)一客服電話查詢 可通過實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢 可致電收寄單位實(shí)現(xiàn)查詢?cè)诒痉桨钢?，西安郵政EMS還將為安利（中國(guó)）陜西西安分公司專門加設(shè)VIP專業(yè)客服臺(tái)席，專人專線做好郵件的查詢，信息反饋，電話催投，投訴處理等客服工作。4、法律依據(jù)，安全可靠性價(jià)比高：EMS是唯一家國(guó)家承認(rèn)的可承擔(dān)法律文書寄遞、有法律保護(hù)資質(zhì)的的速遞公司，郵政速遞單證業(yè)務(wù)也是唯一被國(guó)家認(rèn)可的、有原始回執(zhí)單據(jù)、具有法律依據(jù)的原始回執(zhí)寄遞業(yè)務(wù)。在投送過程中，單式上有準(zhǔn)確的投送日

8、期和接收人原始簽名及身份證號(hào)碼，可有效避免冒領(lǐng)或錯(cuò)領(lǐng)等現(xiàn)象，為服務(wù)客戶處理日后的逾期、對(duì)賬等工作提供可靠依據(jù)。四、服務(wù)保障1、安全投遞：突出安利（中國(guó)）陜西西安分公司的優(yōu)先地位，提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的寄遞服務(wù)，實(shí)行特事特辦，以滿意服務(wù)為目的； 2、成立對(duì)應(yīng)的組織保障機(jī)構(gòu)，選派專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，由項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)為安利（中國(guó)）陜西西安分公司提供一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)；3、服務(wù)前移，質(zhì)量分析，定期與不定期同安利（中國(guó)）陜西西安分公司進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量溝通，對(duì)當(dāng)月出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，不斷完善提高服務(wù)質(zhì)量。五、省內(nèi)產(chǎn)品配送項(xiàng)目速遞服務(wù)方案51整體服務(wù)框架陜西省郵政速遞物流有限公司西安市分公司將成立專項(xiàng)服務(wù)方案項(xiàng)目組（以

9、下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目組），具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目方案的各環(huán)節(jié)工作。下設(shè)項(xiàng)目策劃組（負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)）、專項(xiàng)服務(wù)小組（負(fù)責(zé)郵件的收寄、出口；信息的核對(duì)、跟蹤及反饋等具體工作）、賬務(wù)支撐組（負(fù)責(zé)賬務(wù)核對(duì)和結(jié)算工作）三個(gè)工作小組，為安利（中國(guó)）陜西西安分公司提供郵件的全程服務(wù)。5.1.1責(zé)任分工 項(xiàng)目策劃組：負(fù)責(zé)安利（中國(guó)）陜西西安分公司產(chǎn)品配送項(xiàng)目的策劃擬定，組織開展；負(fù)責(zé)與安利（中國(guó)）陜西西安分公司產(chǎn)品配送項(xiàng)目各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，并根據(jù)具體運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題提出改良措施和意見；負(fù)責(zé)與方案項(xiàng)目小組進(jìn)行日常溝通協(xié)調(diào)；專項(xiàng)服務(wù)小組：負(fù)責(zé)每日郵件定時(shí)攬收工作。負(fù)責(zé)每日根據(jù)安利（中國(guó)）陜西西安分公司提供的用戶信息進(jìn)行出口

10、郵件的詳情單打印、粘貼，封裝、信息錄入，出口等工作。負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)出郵件進(jìn)行投保；西安EMS客服中心負(fù)責(zé)對(duì)每日出口郵件進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤查詢、電話催投、投訴處理、返單以及每日向安利（中國(guó)）陜西西安分公司反饋信息；賬務(wù)支撐組：負(fù)責(zé)每月與安利（中國(guó)）陜西西安分公司進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)及結(jié)算工作。5.1.2項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容陜西省郵政速遞物流有限公司西安市分公司為安利（中國(guó)）陜西西安分公司將提供一條龍服務(wù)運(yùn)作方案，其中涉及攬收、信息處理、投保、寄遞、配送及信息反饋服務(wù)等環(huán)節(jié)，具體的服務(wù)項(xiàng)目有：l 郵政EMS市內(nèi)上門攬收服務(wù)；l 用戶信息處理l 郵件投保l 門對(duì)門配送；l 郵件信息反饋服務(wù)；l 延伸服務(wù)：倉儲(chǔ)代管、數(shù)據(jù)庫、個(gè)性

11、宣傳、禮儀服務(wù)等；52省內(nèi)產(chǎn)品配送項(xiàng)目寄遞服務(wù)模式5.2.1項(xiàng)目運(yùn)作方式1、服務(wù)流程圖安利（中國(guó)）西北分倉郵件信息反饋提供用戶信息上門攬收西安EMS專項(xiàng)服務(wù)小組根據(jù)用戶信息進(jìn)行面單打印及粘貼西安EMS客服中心根據(jù)用戶信息制作投保清單對(duì)出口郵件進(jìn)行投保信息反饋郵件出口處理投遞到戶全程郵件跟蹤用 戶2、具體操作說明：西安EMS專項(xiàng)服務(wù)小組每日到安利（中國(guó)）西北分倉上門攬收已包裝好的產(chǎn)品，安利同時(shí)向西安EMS專項(xiàng)服務(wù)小組提供用戶信息，西安EMS專項(xiàng)服務(wù)小組根據(jù)用戶信息進(jìn)行面單的打印粘貼和投保清單的制作，然后進(jìn)行郵件的出口處理。郵件進(jìn)出口處理完成后將出口信息反饋給西安EMS客服中心，由客服專員每日將出

12、口郵件信息反饋給安利（中國(guó)）西北分倉，并進(jìn)行郵件的全程跟蹤。5.2.2作業(yè)環(huán)節(jié)說明（1）信息處理安利（中國(guó)）西北分倉每日向西安EMS專項(xiàng)服務(wù)小組提供用戶信息（包括但不限于該郵件的名稱，數(shù)量、保額、收件地址、詳情單號(hào)，寄件時(shí)間等資料），西安EMS專項(xiàng)服務(wù)小組根據(jù)安利公司提供的客戶信息進(jìn)行面單打印粘貼及投保清單的制作。（2）郵件收寄西安郵政EMS根據(jù)安利（中國(guó)）陜西西安分公司的發(fā)寄需求，提供每日定時(shí)上門收取郵件服務(wù)，由安利（中國(guó)）陜西西安分公司具體負(fù)責(zé)收發(fā)郵件人員將每日需要交寄郵件交由西安郵政EMS攬投人員當(dāng)面確認(rèn)數(shù)量后，進(jìn)行貨物接收，并由攬投人員抽取寄件人留存聯(lián)交具體負(fù)責(zé)人員留檔，以備對(duì)賬清算或

13、郵件查詢所用。（3）郵件投遞：由西安EMS攬投人員將當(dāng)日郵件交內(nèi)部信息處理人員完成當(dāng)天全部郵件的量收系統(tǒng)錄入后，由所屬營(yíng)業(yè)部在接到郵件后，分兩頻次進(jìn)行上門投遞（對(duì)于同城郵件上午11：00前交寄的郵件，下午19：00前投遞完畢；上午11：00后交寄郵件，次日上午13：00前投遞完畢）。在上門投遞時(shí)，西安EMS將提供“開箱驗(yàn)貨”服務(wù)，用戶簽收后，投遞人員將“安利專用面單”及EMS面單底聯(lián)全部留存，以備返回客戶及檔案留存。六、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)重量在10kg以內(nèi)，按照12元/件的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)重量在15kg以內(nèi)，按照15元/件的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)重量在20kg以內(nèi)，按照18元/件的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)七、破損郵件投保情況說明（一）投保范

14、圍1、西安EMS承寄的特快專遞郵件。2、以上所列郵件不包含郵政法中禁止郵寄的物品。3、以下物品不在甲方承保范圍之內(nèi)：金銀珠寶、鉆石玉器、首飾鈔票、古幣古玩、古書古玩古畫、郵票、藝術(shù)品、稀有金屬、文件資料、蔬菜水果、活牲畜、禽魚類和其他動(dòng)物。（二）投保險(xiǎn)別：郵包一切險(xiǎn)（三）責(zé)任起訖保險(xiǎn)責(zé)任自被保險(xiǎn)郵件離開保險(xiǎn)單所載起運(yùn)地點(diǎn)寄件人的處所運(yùn)往郵局時(shí)開始生效，直至該項(xiàng)郵件運(yùn)達(dá)本保險(xiǎn)單所載目的地郵局，自郵局簽發(fā)到貨通知書當(dāng)日午夜起算滿十五天終止。但在此期限內(nèi)郵件一經(jīng)遞交至收件人的處所時(shí)，保險(xiǎn)責(zé)任即行終止。（四）交寄范圍：陜西省全省范圍內(nèi)（五）包裝方式：適運(yùn)包裝（六）保額確定方式：以被保險(xiǎn)人確認(rèn)的郵件價(jià)值

15、作為保險(xiǎn)金額（七）保險(xiǎn)費(fèi)率：0.2% 單件最低保費(fèi): 0.5元/件（八）免賠額：保險(xiǎn)金額為300元以下，無免陪額；保險(xiǎn)金額為300元-1000元，每次事故絕對(duì)免賠額為100元;保險(xiǎn)金額為1000元10000元，每次事故絕對(duì)免陪額為100元或損失金額的5%，二者以高為準(zhǔn);保險(xiǎn)金額10000元以上，每次事故絕對(duì)免陪額為100元或損失金額10%，二者以高為準(zhǔn)。（九）保費(fèi)付費(fèi)方式由安利（中國(guó)）陜西西安分公司向西安EMS預(yù)付一定保險(xiǎn)費(fèi)用，按每日實(shí)際發(fā)生保費(fèi)遞減，預(yù)付額不足時(shí)由安利（中國(guó)）陜西西安分公司向西安EMS及時(shí)補(bǔ)付。八、合作項(xiàng)目賬務(wù)清算1、賬務(wù)人員將于每月5日前與安利（中國(guó)）陜西西安分公司財(cái)務(wù)科進(jìn)行上月郵費(fèi)的核對(duì)工作，安利（中國(guó)）陜西西安分公司財(cái)務(wù)科應(yīng)在確認(rèn)賬務(wù)無誤后的五個(gè)工作日內(nèi)以轉(zhuǎn)賬形式向陜西郵政速遞物流有限公司西安市分公司支付郵費(fèi)。2、投遞詳情單是雙方結(jié)算的原始憑證，項(xiàng)目組要將詳情單作為業(yè)務(wù)檔案歸檔留存，以備隨時(shí)查驗(yàn)。3、各營(yíng)業(yè)部在運(yùn)輸、配送過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)與專項(xiàng)服務(wù)小組聯(lián)系，其他未盡事宜按郵政速遞特快專遞郵件處理規(guī)則執(zhí)行。九、其他增值服務(wù)項(xiàng)目1、“特色親情服務(wù)”： 安利（中國(guó)）陜西西安分公司將享受西安EMS提供的生日禮儀服務(wù)（限額6