202x年物業(yè)品質(zhì)部工作計劃

1、202x年物業(yè)品質(zhì)部工作計劃 3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報; 2月份： 1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時整改和關(guān)閉不合格項，力求體系文件運行的完好性; 2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作; 3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運作; 3月份： 1)做好一切ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過; 2)做好大廈評區(qū)優(yōu)的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作; 4月至6月： 1)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備，迎接區(qū)優(yōu)的評審工作;保證區(qū)優(yōu)評比工作順利通過; 2)持續(xù)改進體系文件的適用性和

2、可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運行工作; 3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施; 7月至9月： 1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報工作，以市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料; 2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作; 10月至12月： 1)完成體系文件運行的復(fù)審工作; 2)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備，迎接市優(yōu)的評審工作;保證市優(yōu)評比工作順利通過; 3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施; 4)提交年度總結(jié)和下年度計劃; 編輯推薦物業(yè)品質(zhì)部培訓(xùn)工作計劃 以下是小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)

3、品質(zhì)部培訓(xùn)工作計劃的文章，希望大家能夠喜歡！ 1品質(zhì)部員工培訓(xùn)實施 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范品質(zhì)部員工培訓(xùn)工作，使內(nèi)審員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。 2.0 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部內(nèi)審員的培訓(xùn)工作。 3.0 職責(zé) 3.1 管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實施情況、驗證培訓(xùn)的效果。 3.2 品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃，并具體組織實施。 4.0 程序要點 4.1 培訓(xùn)計劃的制定 4.1.1 品質(zhì)部經(jīng)理于每年的12月15日前做出下年度的內(nèi)審員培訓(xùn)計劃，并上報公司總經(jīng)理和管理者代表審批。 4.1.2 內(nèi)審員培訓(xùn)計劃必須符合下列要求 a） 不違反國家的有

4、關(guān)法律、法規(guī)； b） 有具體的實施時間； c） 有考核的標(biāo)準(zhǔn)； d） 有明確的培訓(xùn)范圍； e） 有培訓(xùn)費用預(yù)算。 4.2 品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn) 4.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容： a）質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程； b）質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程； c）內(nèi)部質(zhì)量審核實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程； d）內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程； e）質(zhì)量體系文件編碼管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程； f）品質(zhì)部日常抽檢工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程； g）住戶意見征集、評價標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程； h）工作記錄管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程； i）績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程； j）不合格糾正、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程; k）品質(zhì)部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 4.2.2 培訓(xùn)

5、要求： a） 內(nèi)審員必須熟練掌握品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的工作程序和工作要求， 對重要內(nèi)容要求熟記； b） 內(nèi)審員必須充分理解按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進行工作的意義，充分理解作業(yè)規(guī)程中的每項條款的內(nèi)在含義。 4.2.3 培訓(xùn)的形式： a） 教員邊講邊示范，內(nèi)審員隨聽、隨記、隨操作的形式； b） 內(nèi)審員邊討論、邊理解、邊回憶的形式。 4.2.4 品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進行兩次，每次不少于60分鐘。 4.2.5 品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)由管理者代表或品質(zhì)部經(jīng)理組織，教員可以由公產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)和任何一位工作技能較高的品質(zhì)部員工擔(dān)任。 4.3 ISO9000基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓(xùn)。 4.3.1

6、 培訓(xùn)的內(nèi)容： a） ISO9000質(zhì)量體系基本理論培訓(xùn)(202x版國家標(biāo)準(zhǔn))； b） 內(nèi)審員培訓(xùn)； c） 行為科學(xué)培訓(xùn)； d） MBA基本教程培訓(xùn)； e） 其他現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)。 4.3.2 培訓(xùn)形式： a） 送外培訓(xùn)； b） 請外部專家前來培訓(xùn)。 4.3.3 ISO9000質(zhì)量體系基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次不少于3天。 4.4 物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)。 4.4.1 培訓(xùn)內(nèi)容： a） 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實施細(xì)則； b） 物業(yè)管理的基本理論； c） 物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來的特色管理制度。 4.4.2 培訓(xùn)形式： a） 內(nèi)部請理論素養(yǎng)高、知識全面的

7、員工擔(dān)任培訓(xùn)教師； b） 外部請物業(yè)管理專家講學(xué); c） 外出參觀、參加專項培訓(xùn)； d） 內(nèi)部討論研究。 4.4.3 物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每季度至少安排一次，每次不少于一天。 4.5 公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。 4.5.1 培訓(xùn)內(nèi)容：公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 4.5.2 培訓(xùn)形式： a） 由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓(xùn)； b） 品質(zhì)部內(nèi)部討論，然后請公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。 4.5.3 公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)，每季度至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。 4.6 其他相關(guān)知識培訓(xùn)。 4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容： a） 寫作知識培訓(xùn)； b） 公共關(guān)系培訓(xùn); c） 其他有關(guān)知識

8、。 4.6.2 培訓(xùn)形式： a） 外出培訓(xùn)、參觀； b） 請外部專家授課。 4.6.3 “其他相關(guān)知識”培訓(xùn)每年至少安排一次， 培訓(xùn)時間、規(guī)模、范圍視情況而定。 4.7 每次培訓(xùn)時，內(nèi)審員如無特殊理由均不得請假、遲到、早退，請假需經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理事先批準(zhǔn)。 4.8 每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對參加培訓(xùn)的員工作出書面考試或考核，檢測員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對參加培訓(xùn)后考試不及格的員工依照品質(zhì)部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理。 4.9 每次培訓(xùn)后，品質(zhì)部經(jīng)理均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出評估，并將參加培訓(xùn)的員工考試成績連同教材、效果評估表，一并在品質(zhì)部歸檔長期保存。 4.10 培訓(xùn)記

9、錄、培訓(xùn)計劃員工培訓(xùn)登記表也應(yīng)事后在品質(zhì)部歸檔長期保存。 4.11 本規(guī)程作為品質(zhì)部員工績效考評的依據(jù)之一。 5.0 記錄 6.0 相關(guān)支持文件 6.1 品質(zhì)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 6.2培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程202x年物業(yè)品質(zhì)部工作計劃范文 為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，202x年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。202x年度工作計劃如下所示： (一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系 組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9

10、001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。 (二)創(chuàng)優(yōu)工作 抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。 (二)經(jīng)理績效考核 根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。 (三)品質(zhì)檢查工作 每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。 (四)滿意度調(diào)查 上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的

11、問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務(wù)進一步規(guī)范。 (五)經(jīng)理級外出考察 組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。 (六)物業(yè)全員知識競賽 完善物業(yè)試，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。202x物業(yè)公司品質(zhì)部工作計劃范文20xx物業(yè)公司品質(zhì)部工作計劃范文 20xx物業(yè)公司品質(zhì)部工作計劃范文1 為了做好品質(zhì)管理部各項工作，達到公司要求的發(fā)展目標(biāo)，現(xiàn)將20XX年度

12、工作計劃安排如下： 1月份： 1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性; 2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作，并做好相關(guān)的工作; 3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報; 2月份： 1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時整改和關(guān)閉不合格項，力求體系文件運行的完好性; 2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作; 3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運作; 3月份： 1)做好一切ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過; 2)做好大廈評”區(qū)優(yōu)”的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作; 4月至

13、6月： 1)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備，迎接”區(qū)優(yōu)”的評審工作;保證”區(qū)優(yōu)”評比工作順利通過; 2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運行工作; 3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施; 7月至9月： 1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報工作，以”市優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料; 2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作; 10月至12月： 1)完成體系文件運行的復(fù)審工作; 2)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備，迎接”市優(yōu)”的評審工作;保證”市優(yōu)”評比工作順利通過; 3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價

14、用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施; 4)提交年度總結(jié)和下年度計劃; 20xx物業(yè)公司品質(zhì)部工作計劃范文2 為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示： (一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系 組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。 (二)創(chuàng)優(yōu)工作 抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);

15、分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。 (二)經(jīng)理績效考核 根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。 (三)品質(zhì)檢查工作 每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。 (四)滿意度調(diào)查 上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務(wù)進一步規(guī)范。 (五)經(jīng)理級外出考察 組織經(jīng)理級以上員工外

16、出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。 (六)物業(yè)全員知識競賽 完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。工作計劃 20xx物業(yè)公司品質(zhì)部工作計劃范文3 為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20XX年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20XX年度工作計劃如下所示： (一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系 組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦

17、公室主任、管理部長、維修部長、項目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。 (二)創(chuàng)優(yōu)工作 抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。 (二)經(jīng)理績效考核 根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。 (三)品質(zhì)檢查工作 每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本

18、溯源，徹底整改，杜絕隱患。 (四)滿意度調(diào)查 上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務(wù)進一步規(guī)范。 (五)經(jīng)理級外出考察 組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。 (六)物業(yè)全員知識競賽 完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。物業(yè)品質(zhì)部202x年度工作計劃范文 為了做好品質(zhì)管理部各項工作

19、，達到公司要求的發(fā)展目標(biāo)，那么如何撰寫一份工作計劃呢?下面由工作計劃范文小編為大家整理的物業(yè)品質(zhì)部20xx年度計劃范文，歡迎大家來閱讀! 1月份： 1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性; 2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作，并做好相關(guān)的工作; 3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報; 2月份： 1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時整改和關(guān)閉不合格項，力求體系文件運行的完好性; 2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作; 3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運作; 3月份： 1)做好一切ISO9000質(zhì)量認(rèn)

20、證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過; 2)做好大廈評區(qū)優(yōu)的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作; 4月至6月： 1)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備，迎接區(qū)優(yōu)的評審工作;保證區(qū)優(yōu)評比工作順利通過; 2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運行工作; 3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施; 7月至9月： 1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報工作，以市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料; 2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作; 10月至12月： 1)完成體系文件運行的復(fù)審工作; 2)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備，迎接

21、市優(yōu)的評審工作;保證市優(yōu)評比工作順利通過; 3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施; 4)提交年度總結(jié)和下年度計劃; 為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20XX年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20XX年度工作計劃如下所示： (一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系 組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。 (二)創(chuàng)

22、優(yōu)工作 抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。 (二)經(jīng)理績效考核 根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。 (三)品質(zhì)檢查工作 每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。 (四)滿意度調(diào)查 上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務(wù)

23、進一步規(guī)范。 (五)經(jīng)理級外出考察 組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。 (六)物業(yè)全員知識競賽 完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。物業(yè)品質(zhì)部202x年度計劃 為了做好品質(zhì)管理部各項工作，達到公司要求的發(fā)展目標(biāo)，那么如何撰寫一份工作計劃呢?下面由小編為大家整理的物業(yè)品質(zhì)部20xx年度計劃范文，歡迎大家來閱讀! 1月份： 1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合

24、性; 2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作，并做好相關(guān)的工作; 3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報; 2月份： 1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時整改和關(guān)閉不合格項，力求體系文件運行的完好性; 2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作; 3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運作; 3月份： 1)做好一切ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過; 2)做好大廈評區(qū)優(yōu)的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作; 4月至6月： 1)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備，迎接區(qū)優(yōu)的評審工作;保證區(qū)優(yōu)評比工作順利通過; 2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運行工作; 3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施; 7月至9月： 1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報工作，以市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料; 2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作; 10月至12月： 1)完成體系文件運行的復(fù)審工作; 2)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備，迎接市優(yōu)的評審工作;保證市優(yōu)評比工作順利通過; 3