醫(yī)院肛腸科深化優(yōu)質(zhì)護理服務方案

1、肛腸科2013年深化優(yōu)質(zhì)護理服務方案一、護理精細化管理要有突破1、結(jié)合?？铺攸c，針肛腸科病人實施“伸出雙手、全程服務”活動。在患者圍手術(shù)期給予患者有效地心理疏導，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，解除患者的焦慮和不安，并給予家屬以心理支持。繼續(xù)堅持手術(shù)前后用輪椅推送，醫(yī)護人員親自抬患者至平車上，保證患者安全，讓患者及家屬感受優(yōu)質(zhì)服務的力量。2、重視基礎護理與?？谱o理的結(jié)合，充分發(fā)掘護士的積極性，帶動護士積極向上，團結(jié)主動，不斷學習，不斷創(chuàng)新，從而達到由被動接受到主動參與管理，使護理工作真正達到貼近患者。在危重病人的管理方面，先從基礎護理落實抓起，重視終末質(zhì)量：三短六潔，床單元符合標準要求，管道傷口護

2、理，臥位，活動，各項治療，護理工作落實及時到位的同時抓好基礎護理的現(xiàn)場質(zhì)控，緊扣時間，內(nèi)容，規(guī)范等要素。引導護士在?？谱o理知識方面應與時俱進，熟練掌握?？浦R，技能包括本科前沿性的知識，善于發(fā)現(xiàn)問題，使每一位護士知道自己要做什么，如何去做，需要達到什么樣的標準，在落實基礎護理和?？谱o理同時確保護理內(nèi)涵得以提升。二、三級甲等醫(yī)院評審要達標1、建立護理風險因素評估制度。對新入院病人首先進行評估潛在的護理風險，然后根據(jù)風險狀況制定相應措施，并將其作為重點督察內(nèi)容及值班時重點關(guān)注對象。護士長對危重癥和特殊病人及時組織護理查房，進行控制干預，指導臨床護理工作，防患于未然。2、使用安全警示標識。動態(tài)評估病

3、人，建立不同的標識，在病歷及床頭卡標注，使用管道標識，降低意外脫管率，應用安全警示標識包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，保證病人住院期間安全。重點藥品嚴格交接，單獨存放，保證使用準確性。特殊用藥做好藥物不良反應上報制度，規(guī)避風險，保證病人安全。3、嚴格做好交接工作，具體表現(xiàn)在病區(qū)內(nèi)交接和病區(qū)間交接。病區(qū)內(nèi)交接：完善病區(qū)內(nèi)普通病人，危重病人床旁交接的流程和內(nèi)容。重點病人，重點時間，重點環(huán)節(jié)的巡查等。病區(qū)間交接：完整填寫病人交接單，病區(qū)與病區(qū)之間病情交接后簽字確認?？剖医M織加強護理人員風險意識教育，加強應急預案的學習和應急能力的培養(yǎng)，倡導非懲罰性護理缺陷呈報制度。 三、持續(xù)深化護士站前移1、科內(nèi)實行護

4、士長責任組長責任護士分層負責制。護士長進行全方位的護理質(zhì)量控制，對護理工作中的問題及時向管床護士指出，要求責任組長提出改進措施并監(jiān)督落實。責任組長每日對所負責的患者進行評估，指導并督促本組護士完成病人的治療護理工作，確保工作的落實。責任護士對所負責病人的全部治療護理負責，內(nèi)容包括病情觀察，生活護理，健康教育等。為患者提供主動優(yōu)質(zhì)的護理服務。 2、科室實行連續(xù)性排班與彈性排班相結(jié)合，減少交班次數(shù)，保證病人得到連續(xù)，全程，高效的護理。落實“責任包干制”每天根據(jù)病人數(shù)及病情安排護理工作，每位護士負責6-8名病人的治療，護理，病情觀察及健康指導工作，對于病情較重的由能力強的護士來負責，從而確保護理效果

5、四、打造忠誠患者群1、改進護理工作流程：對原有的護理工作流程的細節(jié)進行梳理，從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)護理工作中不合理的地方，并進行改進，制定完善的流程。每項流程的設計都細致入微，不僅將專業(yè)化，整體化，人性化貫穿到流程和標準中，還根據(jù)患者要求進行了個性化設計。重點細化入院服務流程，細化了辦公護士，床位護士的服務，強化了辦公護士的“四主動”：主動站立迎接，主動辦理手續(xù)，主動介紹護士，主動通知醫(yī)生，責任護士做到自我介紹到位，護送入室，安置休息，介紹環(huán)境制度到位，評估病人到位，執(zhí)行治療護理到位，護理人員儀表、言行規(guī)范、環(huán)境要求都注入人文關(guān)懷。做到真正把病人視為親人，使病人感受到“住院”如“住家”。2、認真記錄患者隨訪記錄，及時與出院患者加強溝通，保證護患之間的院后隨訪、護理宣教、病情咨詢、健康指導及時到位。五、規(guī)范病房管理、降低陪護率1、堅持五常管理法，保證病房管理持續(xù)有改進。2、落實方塊被的細致管理，體現(xiàn)護理的藝術(shù)和獨特。待添加的隱藏文字內(nèi)容13、做好時間段內(nèi)無陪護工作，保證隨員減少數(shù)量，減低陪護率。4、做好醫(yī)護查房前隨員的管理，保證查房環(huán)境，保證查房質(zhì)量。六、完善護士考評機制、激勵機制1、完善各級護士的績效考評。在工作質(zhì)量，制度執(zhí)行，服務滿意度等護理工作質(zhì)量評分基礎上，增加了護士基礎護理工作量的考核評分，讓護士勞有所