商場(chǎng)業(yè)務(wù)部上半年工作總結(jié)

1、商場(chǎng)業(yè)務(wù)部上半年工作總結(jié)時(shí)間如梭半年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去商場(chǎng)業(yè)務(wù)部上半年有哪些工作總結(jié)呢一起來(lái)看看本站wtt為大家整理的：商場(chǎng)業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)歡迎閱讀僅供參考更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注本站。商場(chǎng)業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)（一）時(shí)間如梭半年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去。在這半年里_的每個(gè)銷售人員既得到了時(shí)間又失去了時(shí)間每個(gè)人的機(jī)會(huì)均等?，F(xiàn)將這半年來(lái)業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié)請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)以下的銷售情況銷售圖表（略）就數(shù)據(jù)看整個(gè)公司銷售情況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30在遞增就形式看可喜但從公司發(fā)展要求看還有一定差距。這些問(wèn)題它不是簡(jiǎn)單的合同、回款問(wèn)題是由多方面的問(wèn)題匯集到一起形成的綜合性問(wèn)題。現(xiàn)就這些問(wèn)題歸納為五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)（以下按百分

2、制計(jì)算總分共500分）一、思想方面：思想從常人看就是思想問(wèn)題。我個(gè)人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動(dòng)?！比酥淳褪撬枷胗惺裁礃拥乃枷霙Q定你能做什么樣的事。它包括：思想覺(jué)悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態(tài)、激情等等這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計(jì)算業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分差距15分。二、責(zé)任方面：責(zé)任感也體現(xiàn)效率它包括：1、工作本職責(zé)任；2、相互協(xié)作責(zé)任；3、公司利益責(zé)任等。應(yīng)該說(shuō)每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作千方百計(jì)地提高銷售額與回款額但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問(wèn)題。按百分計(jì)算此項(xiàng)應(yīng)為80分差距20分。三、捕捉信息

3、能力：公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì)、能力在戶外廣告界看起來(lái)還不錯(cuò)。但就其信息量來(lái)看有的員工做得還不夠好。我經(jīng)常說(shuō)就高速路媒體的銷售來(lái)講我們的員工都可以執(zhí)行每一個(gè)合同那為什么有的員工合同額很大、很多呢？這就是一個(gè)信息捕捉能力的體現(xiàn)自己不去建立自己的銷售圈子不建立自己的銷售人員圈子對(duì)待客戶或朋友不愿投入精力、時(shí)間。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭適得其反。當(dāng)然每個(gè)銷售人員不能一概而論每個(gè)人有每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)每個(gè)人有每個(gè)人的特長(zhǎng)那就不能千遍一律按公式去做事情這絕對(duì)做不好你只能以你的特長(zhǎng)以及獨(dú)有的方式去完成公司指定的目標(biāo)只有這樣才能有成效。比如：一個(gè)客戶的拜訪不同的人有不同的效果只要考慮到我有跟客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)就能

4、去把握住客戶的投放動(dòng)態(tài)。鐘飛呢？一次又一次地拜訪客戶以誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)來(lái)讓客戶接受他。李_呢？哪怕與客戶沒(méi)見(jiàn)面她都會(huì)每天以信息問(wèn)候感動(dòng)客戶等等但結(jié)果一樣爭(zhēng)取到客戶的認(rèn)同有信任感就具備了合作的基礎(chǔ)。接下來(lái)就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問(wèn)題通過(guò)大家的努力業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個(gè)程度已見(jiàn)成效。按百分計(jì)算應(yīng)為85分差距15分。四、執(zhí)行能力公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強(qiáng)是的。但是他們進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)執(zhí)行能力不是把一個(gè)事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強(qiáng)這不是被動(dòng)執(zhí)行的大躍進(jìn)時(shí)代。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)發(fā)展中的公司必須發(fā)揮大家的智慧、能力走在別人的面前在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作才能叫執(zhí)行能力。這里不再舉例這也是下半年計(jì)劃里的

5、培訓(xùn)課題。按百分計(jì)算應(yīng)為85分差距15分。五、技能技巧從目前業(yè)務(wù)人員來(lái)看就成南路媒體銷售已不成問(wèn)題技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20左右但員工還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如公司發(fā)展壯大了業(yè)務(wù)范疇增大了這會(huì)對(duì)公司員工的技能技巧要求很高我們應(yīng)作好這方面的準(zhǔn)備。公司員工按百分計(jì)算能達(dá)到90分差距10分（只指高速路銷售）。公司業(yè)務(wù)部的問(wèn)題都包含在以上五個(gè)問(wèn)題里這是大方向。五個(gè)問(wèn)題總分500分公司業(yè)務(wù)部員工得分425分得分率為85。這就是半年總結(jié)的問(wèn)題也是（7、8、9）月份相對(duì)淡季里我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問(wèn)題。如果五個(gè)問(wèn)題業(yè)務(wù)人員得分能增加10我相信全公司合同額回款額將顯著增加。以上是我作為業(yè)務(wù)部

6、總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況也是我下半年要立即解決的一些問(wèn)題。1、（7、8、9）三月要進(jìn)行培訓(xùn)課題程序?yàn)椋核枷胴?zé)任信息執(zhí)行技能技巧2、710月作好明年的客戶計(jì)劃以上問(wèn)題我會(huì)在下半年里盡力改善力爭(zhēng)下半年能取得顯著的成績(jī)。但工作不是靠個(gè)人還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力。商場(chǎng)業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)（二）今年上半年對(duì)我來(lái)說(shuō)是不尋常的的半年注定是記憶深刻的半年。這半年中我見(jiàn)證了_公司從一個(gè)店面到在三個(gè)店面的的高速發(fā)展伴隨著公司的發(fā)展壯大我自身也得到了很大提高?，F(xiàn)就20_年上半年個(gè)人的工作總結(jié)如下：一、主要工作情況1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整公司擁有先進(jìn)的erp管理系統(tǒng)保證公司的高效運(yùn)營(yíng)這就對(duì)網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高

7、的要求。在接手該工作后我對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)設(shè)備特別是機(jī)房服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行了逐個(gè)檢查掌握所有設(shè)備的信息并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系以便在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊急狀況時(shí)能快速專業(yè)的解決。在這半年中公司網(wǎng)絡(luò)始終保持順暢為公司各項(xiàng)工作高效開(kāi)展提供了保障。此外公司的網(wǎng)站維護(hù)工作也有條不紊。開(kāi)業(yè)至今泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起招商信息11條全部在轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處并跟蹤結(jié)果回復(fù)；共發(fā)布行業(yè)新聞193條店面動(dòng)態(tài)81條促銷信息31條每周集團(tuán)對(duì)各門店的網(wǎng)站維護(hù)工作進(jìn)行考核泰安店無(wú)一次不合格。2、_店改造前的清場(chǎng)工作公司下達(dá)撤場(chǎng)通知后我每天在商場(chǎng)內(nèi)巡場(chǎng)多次了解撤場(chǎng)進(jìn)度做好記錄向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但是部分商戶拒不配合商場(chǎng)撤場(chǎng)在溝通無(wú)

8、果后公司決定對(duì)該部分?jǐn)偽贿M(jìn)行強(qiáng)制拆除。強(qiáng)制拆除工作可謂艱難拆除工作主要是在夜里進(jìn)行每天從晚上到第二天早上攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包一件一件裝車?yán)絺}(cāng)庫(kù)后又一件一件卸下更有些大件的家具考驗(yàn)著我們的體力。就這樣我們連續(xù)奮戰(zhàn)不分晝夜將強(qiáng)制拆除工作完成保證了商場(chǎng)重裝的順利進(jìn)行。這段時(shí)間每天夜里何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線親自動(dòng)手搬卸貨物我們累并感動(dòng)充實(shí)著。3、_店改造后的招商工作和籌備開(kāi)業(yè)工作很多老商戶對(duì)居然之家的經(jīng)營(yíng)模式比較認(rèn)可并對(duì)居然得前景充滿信心所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭(zhēng)執(zhí)不下瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)重導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進(jìn)場(chǎng)裝修較晚；另外潔具區(qū)的位置面積安排

9、可謂一波三折經(jīng)過(guò)多次調(diào)整才最終敲定。這就對(duì)工期造成了很大影響催促商戶趕在5月5日前裝修完畢就成了最重要的工作內(nèi)容。每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù)為商戶攤位測(cè)量尺寸催促裝修進(jìn)度動(dòng)員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子每天下班都累得倒床上就睡著。開(kāi)業(yè)前一天的晚上還忙碌到后半夜3點(diǎn)多。好在經(jīng)過(guò)努力一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢達(dá)到開(kāi)業(yè)狀態(tài)。至2月5日一樓62個(gè)攤位空租一個(gè)未裝修完畢5個(gè)開(kāi)業(yè)率超過(guò)90%?？吹缴虉?chǎng)從當(dāng)初的一片狼藉到開(kāi)業(yè)時(shí)的富麗堂皇我感到前期的辛苦很值得。4、_店開(kāi)業(yè)后的的市場(chǎng)管理和費(fèi)用收繳工作2月5日商場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)各項(xiàng)工作逐步正規(guī)樓層日常管理工作有序展開(kāi)。一

10、樓共有61個(gè)營(yíng)業(yè)攤位其中瓷磚15家潔具22家地板20家散熱器4家。共有營(yíng)業(yè)員112名。對(duì)營(yíng)業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價(jià)簽管理、日常紀(jì)律等。從開(kāi)業(yè)至今我共接到顧客投訴6起其中潔具5起地板1起。全部及時(shí)處理完畢消費(fèi)者和商戶均對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)同。截止5月26日一樓商戶共實(shí)現(xiàn)銷售凈額9636274元平米效益1213元。截止該日一樓各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收4969910元實(shí)收4387162元。未收金額中牽涉到補(bǔ)償商戶的費(fèi)用32萬(wàn)元。二、工作中的不足之處1、與部分商戶欠缺溝通缺乏了解。2、處理客訴經(jīng)驗(yàn)不足。不能夠快速準(zhǔn)確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時(shí)沒(méi)能掌握主動(dòng)。三、下半年工作計(jì)劃1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提高業(yè)務(wù)技能