民生事項(xiàng)匯報(bào)材料

1、齊齊哈爾市中醫(yī)醫(yī)院為民服務(wù)公開情況匯報(bào)齊齊哈爾市中醫(yī)醫(yī)院是三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院及國家示范中醫(yī)醫(yī)院。多年來，醫(yī)院始終堅(jiān)持走公益性道路，不僅嚴(yán)格執(zhí)行國家各項(xiàng)醫(yī)療、醫(yī)保等涉及民生的相關(guān)政策，醫(yī)院還結(jié)合實(shí)際，出臺(tái)一些惠民、便民、利民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措并向社會(huì)公開，使醫(yī)院權(quán)力得以透明化、公開化，同時(shí)采取多種監(jiān)督方式，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，切實(shí)將涉及民生的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。經(jīng)過多年來的不斷探索和更新，醫(yī)院為民服務(wù)的舉措越來越得到百姓的認(rèn)可和好評(píng)，門診量連年大幅度持續(xù)增加，床位使用率常年保持在100%以上。連續(xù)多年被省衛(wèi)生廳授予創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院先進(jìn)單位，先后榮獲全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)最佳單位、黑龍江省人應(yīng)該知道的2

2、0家誠信醫(yī)院、省院務(wù)公開民主管理工作先進(jìn)單位、百姓放心醫(yī)院、齊齊哈爾市消費(fèi)信得過名牌企業(yè)、廉潔行醫(yī)誠信服務(wù)標(biāo)兵、信用等級(jí)最佳單位、全市關(guān)注民生改善環(huán)境服務(wù)發(fā)展群眾滿意單位、3.15誠信醫(yī)院等諸多榮譽(yù)?，F(xiàn)將近年來醫(yī)院為民服務(wù)舉措的開展與公開情況匯報(bào)如下：一、多措并舉，全面公開，創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院醫(yī)院是為人民群眾服務(wù)的窗口，更是黨和政府關(guān)注民生問題的有效載體。我院以“三個(gè)一切”為服務(wù)宗旨，以讓患者明明白白消費(fèi)為己任，努力做到了各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格、患者醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療條件設(shè)備設(shè)施、醫(yī)務(wù)人員崗位、服務(wù)措施（投訴電話）、審批程序及醫(yī)院廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等諸多方面事項(xiàng)全面公開。一是在各項(xiàng)規(guī)章制度上，醫(yī)院在全

3、市首家推出免費(fèi)會(huì)診制度、實(shí)行免費(fèi)體檢卡制度和慰問員制度等涉及相關(guān)為民優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。醫(yī)院成立了會(huì)診室和遠(yuǎn)程會(huì)診中心，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為疑難病人和危重病人進(jìn)行會(huì)診，極大地減輕了患者就醫(yī)難和看病貴的問題。拒不完全統(tǒng)計(jì)，從2007年起，醫(yī)院堅(jiān)持為殘疾人、老年人、低?；颊撸叭裏o”患者實(shí)行優(yōu)惠政策30余項(xiàng)，近三年來，對(duì)“三無”患者進(jìn)行免費(fèi)救治折合人民幣100余萬元。近五年，醫(yī)院共辦理免費(fèi)診療卡15000余張，優(yōu)惠金額達(dá)610多萬元。2012年1-10月份累計(jì)慰問患者17362人次，發(fā)放親情慰問卡17926張，發(fā)送入院患者慰問短信16889條，出院回訪短信14814條，撥打出院隨訪電話6606人次，累計(jì)為患者

4、解決問題330項(xiàng)，收到患者表揚(yáng)177項(xiàng)。2012年患者滿意度為99.993% 二是在收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格上，醫(yī)院實(shí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示制，在門診大廳電子屏幕滾動(dòng)公示藥品及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、住院病區(qū)公示板公示常用醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格、醫(yī)療保險(xiǎn)患者使用醫(yī)療保險(xiǎn)目錄外的自費(fèi)藥品采取自愿的原則、向手術(shù)患者公示高值耗材的價(jià)格等事項(xiàng)進(jìn)行公開。三是在患者醫(yī)療費(fèi)用上，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)收費(fèi)的透明度，首家推出全程“一卡通”服務(wù)。在門診大廳設(shè)立了電子觸摸查詢機(jī)，住院病區(qū)、護(hù)士站均能進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格查詢。實(shí)行費(fèi)用一日清單制，院內(nèi)電視臺(tái)定期播放患者一日清單，方便就診患者查詢收費(fèi)項(xiàng)目及消費(fèi)情況，真正做到了明明白白消費(fèi)。

5、四是在醫(yī)療條件設(shè)備設(shè)施上，醫(yī)院通過便民讓利60條的形式在鶴城晚報(bào)和院報(bào)上公開，包括醫(yī)院國家、省、市重點(diǎn)?？铺厣t(yī)療情況、醫(yī)院大型醫(yī)療設(shè)備、專家、名中醫(yī)隊(duì)伍、專業(yè)團(tuán)體社會(huì)任職情況等均做到有效公開。五是醫(yī)務(wù)人員的崗位做到全面公開。門診大廳懸掛門診醫(yī)生出診宣傳板，設(shè)立了出診醫(yī)生一覽表及國醫(yī)堂各位專家簡介，公示門診醫(yī)生姓名、所屬科別、畢業(yè)院校、職稱和所擅長診治的疾病。每個(gè)住院病區(qū)懸掛本病區(qū)醫(yī)護(hù)人員公示板，公示板中公示本病區(qū)醫(yī)護(hù)人員姓名、崗位并配有照片。住院患者入院時(shí)護(hù)士和經(jīng)治醫(yī)生主動(dòng)向住院病人進(jìn)行自我介紹。全院每位職工都配帶胸牌上崗，公示職工姓名、所屬科別、職位及職稱。同時(shí)醫(yī)院在門診大廳內(nèi)，就診流程圖

6、明確標(biāo)出了病人就診所需經(jīng)過的每個(gè)環(huán)節(jié)及科室方位，每個(gè)樓層均設(shè)導(dǎo)診臺(tái)、掛號(hào)處、收款處，導(dǎo)醫(yī)隨時(shí)為患者排憂解難。六是在服務(wù)措施上，醫(yī)院近些年來不斷推出新舉措，其中以“便民讓利 誠實(shí)可信60條”為代表的便民服務(wù)深受廣大患者的親睞?！?0條”中的把實(shí)惠讓給病人、把信任交給病人、把方便留給病人、把護(hù)士還給病人、把質(zhì)量亮給病人、把條件供給病人的六大方面內(nèi)容，涵蓋了醫(yī)院服務(wù)的各方面。并且每年都將“60條”進(jìn)行改進(jìn)更新，同時(shí)在鶴城晚報(bào)和院報(bào)上進(jìn)行公示；醫(yī)院專設(shè)的三部服務(wù)熱線24小時(shí)暢通無阻，接待投訴、解答咨詢、介紹專家出診信息、指導(dǎo)患者就醫(yī)方向。為了更好地接受社會(huì)各界監(jiān)督，醫(yī)院還通過媒體公布了院長的電子投訴信

7、箱、錄音投訴、傳真投訴等號(hào)碼，多方傾聽病人的聲音，隨時(shí)糾正自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。在門診和病房公示醫(yī)院信訪辦的電話。醫(yī)院還在各事項(xiàng)審批、設(shè)備及藥品采購、醫(yī)院廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等多項(xiàng)管理事項(xiàng)中通過會(huì)議、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、公示板、窗口懸掛等多種形式進(jìn)行公開，主動(dòng)接受監(jiān)督，實(shí)行陽光下操作。二、強(qiáng)化監(jiān)督，確保為民服務(wù)公開事項(xiàng)落到實(shí)處為了確保為民服務(wù)舉措公開落實(shí)到位，醫(yī)院除積極配合政府部門和接受社會(huì)輿論監(jiān)督外，醫(yī)院內(nèi)部還采取了一系列的監(jiān)督措施一是主動(dòng)接受政府部門監(jiān)督，積極配合省市物價(jià)局和市審計(jì)對(duì)醫(yī)院在醫(yī)療收費(fèi)方面的檢查和指導(dǎo)。二是接受社會(huì)輿論監(jiān)督，齊齊哈爾市電臺(tái)、電視臺(tái)舉辦的行風(fēng)直播間節(jié)目，讓群眾通過打入直播間電話的方式直接

8、詢問百姓認(rèn)為不滿意或有疑問的問題，對(duì)于群眾提出的問題，醫(yī)院做客直播間的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)給予解答。對(duì)于事實(shí)存在問題，給于解決并在以后的服務(wù)中加以改進(jìn)。三是成立電話隨訪中心，設(shè)專人對(duì)在我院接受過治療的所有患者通過電話進(jìn)行跟蹤隨訪，同時(shí)每月對(duì)在院接受治療的患者進(jìn)行問卷調(diào)查，廣泛征求意見，反饋信息，主動(dòng)接受廣大患者的監(jiān)督。四是為了確保公開事項(xiàng)有效落實(shí)，醫(yī)院健全了組織管理機(jī)構(gòu)：1、成立了以院黨委書記為組長，以紀(jì)檢書記、工會(huì)主席為副組長的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)為民服務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、策劃和協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)對(duì)公開方案、公開內(nèi)容、公開形式的審定。2、成立了以行風(fēng)辦、信訪辦、院長接待日為主的行風(fēng)監(jiān)督員、群眾及患者來信

9、來訪專項(xiàng)工作小組，負(fù)責(zé)信訪工作，處理信訪事宜。3、成立了以主管醫(yī)療、護(hù)理、物價(jià)等職能部門組成的院務(wù)服務(wù)信息公開工作小組，負(fù)責(zé)向社會(huì)進(jìn)行醫(yī)療信息的發(fā)布。4、成立了以后勤保障部、采購辦、紀(jì)檢監(jiān)察、內(nèi)審科為主的物資采購藥品采購工作小組。5、以客服服務(wù)中心為主的問卷調(diào)查小組。三、存在的不足及完善措施通過為民服務(wù)事項(xiàng)的公開，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作透明規(guī)范，為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定了見識(shí)的基礎(chǔ)。但距離上級(jí)的要求還存在不足之處。為民服務(wù)的宣傳載體，存在著宣傳范圍小、宣傳頻率低的現(xiàn)象。通過醫(yī)院院報(bào)、院內(nèi)公示板、宣傳攔、電子屏幕、發(fā)放宣傳單等形式公開的服務(wù)舉措群眾只有到醫(yī)院后方能了解到，通過鶴城晚報(bào)、齊齊哈爾日?qǐng)?bào)及齊齊哈爾電視臺(tái)等媒體公開的事項(xiàng)受宣傳費(fèi)用等諸多因素的限制，不能多次重復(fù)播放或登載，使一部分群眾不能及時(shí)了解到醫(yī)院公開的為民服務(wù)舉措。完善措施，針對(duì)以上存在的不足，醫(yī)院計(jì)劃通過醫(yī)院的網(wǎng)站對(duì)外公開醫(yī)院的各項(xiàng)利民、便民、惠民政策，公開醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)療條件及醫(yī)療水平，