卷煙零售客戶滿意度問卷調(diào)查表

1、卷煙零售客戶滿意度問卷調(diào)查表調(diào)查方式：電話調(diào)查 現(xiàn)場調(diào)查 分數(shù)： 被訪者姓名： 店名及地址： 客戶代碼： 市場類型及業(yè)態(tài)： 電話： 調(diào)查內(nèi)容分值評價等級（打“”選擇）客戶具體意見和建議一.卷煙貨源供應28很滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意1.對卷煙貨源情況、營銷信息告知42.對新品牌、替代品牌的推介43.緊俏貨源分配政策的透明度44.對供應卷煙數(shù)量（總量） 45.對供應卷煙品種多樣性46.對緊俏煙分配公平性47.卷煙搭售情況4二.經(jīng)營贏利水平16很滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意8.對目前卷煙經(jīng)營毛利89.對統(tǒng)一實行明碼實價410.持續(xù)經(jīng)營4三.服務工作質(zhì)量46很滿意比較滿意一般不太滿意很不滿

2、意11.對客戶經(jīng)理的拜訪頻率512.對客戶經(jīng)理的服務質(zhì)量613.對送貨人員的服務質(zhì)量514.對送貨品種數(shù)量的準確和完好515.對電話訪銷員的服務質(zhì)量516.對專賣人員文明執(zhí)法滿意程度517.對公司兌現(xiàn)承諾的情況518.對投訴、建議的處理結(jié)果519.對煙草實行預扣款制度5四.市場環(huán)境及專賣行政滿意度10很滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意20.零售網(wǎng)點合理布局521.市場凈化程度5訪問人： 訪問時間：編制部門： 煙葉生產(chǎn)經(jīng)營部文件名稱： 煙農(nóng)滿意度問卷調(diào)查表記錄編號及版次：r-yc-47(a)煙農(nóng)滿意度問卷調(diào)查表鎮(zhèn)： 村： 煙農(nóng)姓名： 聯(lián)系方式： 煙農(nóng)等級：調(diào)查內(nèi)容煙農(nóng)評價選項：在相應項空格內(nèi)選擇

3、“”滿意較滿意一般一、技術(shù)服務：1、您對轄區(qū)煙站提供的育苗技術(shù)服務是否滿意？2、您對轄區(qū)煙站提供的煙苗移栽技術(shù)服務是否滿意？3、您對轄區(qū)煙站提供的大田管理技術(shù)服務是否滿意？4、您對轄區(qū)煙站提供的采收烘烤技術(shù)服務是否滿意？二、物資質(zhì)量、價格：1、您對轄區(qū)煙站提供的煙葉生產(chǎn)物資價格是否滿意？2、您對轄區(qū)煙站提供的煙葉生產(chǎn)物資套餐配方是否滿意？3、您對轄區(qū)煙站提供的煙葉生產(chǎn)物資質(zhì)量是否滿意？三、煙基工程：1、您對本村現(xiàn)有煙葉生產(chǎn)基礎設施條件是否滿意？2、您對本村煙葉生產(chǎn)基礎設施工程質(zhì)量是否滿意？四、入戶預檢服務：1、轄區(qū)預檢員是否在您家中制作樣煙？您對所制作的樣煙是否滿意？2、您對轄區(qū)預檢員指導分級扎把的技術(shù)服務是否滿意？3、預檢員是否按工作要求進行預檢？您對其預檢工作是否滿意？五、煙站對您的煙葉進行收購，是否提前預約？您對煙站的預約是否滿意？六、收購現(xiàn)場設施與環(huán)境：1、您對轄區(qū)煙站的收購設施是否滿意？2、您對轄區(qū)煙站的收購環(huán)境是否滿意？七、收購人員服務質(zhì)量：1、您對轄區(qū)煙站的后勤服務工作是否滿意？八、定級質(zhì)量：1、定級人員是否根據(jù)您的煙葉質(zhì)量定級？對您的煙葉所定等級您是否滿意？2、您對封閉密碼收購的方式是否滿意？九、您對轄區(qū)煙站技