班組和班組建設(shè)的重要性

1、班組和班組建設(shè)的重要性 2012年冬季培訓之一 工廠人力資源部工廠人力資源部 前 言 v 班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是一切生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的落腳點。 為此， 實現(xiàn)精益管理、向行業(yè)一流企業(yè)進軍，必須有一流班組來支撐。 v 啤酒是一個傳統(tǒng)的生產(chǎn)行業(yè)，生產(chǎn)過程的控制決定質(zhì)量、消耗、生產(chǎn) 效率等指標的最終結(jié)果。生產(chǎn)過程的控制就是通過各項指標層層分解 ，落實到班組去實施，都要依靠每一位成員共同努力去實現(xiàn)。 v 因此，抓好班組建設(shè)是企業(yè)一切管理工作的出發(fā)點和落腳點！ “基礎(chǔ)不牢，地動山搖” 大 綱 班組與自主團隊概述班組與自主團隊概述 班組的任務與班組長的作用班組的任務與班組長的作用 班組長能力素質(zhì)金字塔班組

2、長能力素質(zhì)金字塔 班組長的角色定位班組長的角色定位 班組建設(shè)的重要性班組建設(shè)的重要性 班組建設(shè)的方法與思路班組建設(shè)的方法與思路 第一部分 班組與自主團隊概述 什么是班組什么是班組? 班組是為實現(xiàn)既定的組織運行目標，由同工種或者性質(zhì)相近、配套 協(xié)作的不同工種員工組成的團隊。 什么是自主團隊？什么是自主團隊？ 自主團隊就是通過員工的自我約束，自我控制，自我發(fā)現(xiàn)問題，自 我分析問題，自我解決問題，以變被動管理為主動管理，進而自我提高， 自我創(chuàng)新，自我超越，推動組織不斷發(fā)展與前進，實現(xiàn)組織共同愿景目 標的團隊。 班組與自主團隊的聯(lián)系班組與自主團隊的聯(lián)系 我們的班組是建立自主團隊基礎(chǔ)的班組，為每一位員工

3、都提供一個參 與管理的渠道，強調(diào)成員自率，主要運用成員內(nèi)在的約束性來提高責任 感，使成員從內(nèi)心發(fā)出“我要干”、“我要干好”的愿望并以此指導自 己的行為。 第二部分 班組的任務與班組長的作用 班組的任務 提高生產(chǎn)效率 提高產(chǎn)品質(zhì)量 降低生產(chǎn)消耗 按時保質(zhì)保量完成任務 防止工傷事故發(fā)生 提高員工士氣 班組長的作用 班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是工作指令的執(zhí)行者，是 生產(chǎn)經(jīng)營活動的沖鋒者。 班組長的任務就是抓好班組管理和班組建設(shè)，即從“關(guān)愛員工”做起，組 建一個和諧、生機勃勃的班組。 第三部分 班組長能力素質(zhì)金字塔 肯肯 干干 愿愿 干干 會會 干干 愿干意愿和態(tài)度：是指愿意帶領(lǐng)班組為

4、實現(xiàn)公司經(jīng)營目標，兢兢業(yè)業(yè)、無怨 無悔！ 肯干行為和行動：是指不怕苦、不怕累，勇于擔當，不計個人得失，先他人 后自己的行動和奉獻精神！ 會干技能和能力：是指要不斷提升技能，提高綜合素質(zhì)，創(chuàng)新工作思 路和 方法！ 我目前是在塔底、塔中還是 站在塔尖上呢？ 班組長的自我認知和行動內(nèi)容 班組長不僅意味著權(quán)利，更是責任承擔著。班組長是最基層的管理者和執(zhí)行者，承擔著高產(chǎn) 品品質(zhì)、生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷及重大事故的責任。 我們是為自己工作，不是為公司，也不是為上級。我們努力工作是為了自己有一份穩(wěn)定工作 ，有能力改善我們的生活質(zhì)量，有機會實現(xiàn)我們的人生價值。歸根結(jié)底，我是為自己工作。 “人”是班組管理

5、的根本，關(guān)注員工，關(guān)注員工的長處。管理大師彼得.德魯克說過：“關(guān)注 員工的短處而不是長處，不僅是愚蠢的，而且不負責任的?！?掌握操作技能，做崗位操作的“專家”。 掌握班組管理技能，做班組管理的“行家。 模范帶頭，完成各項生產(chǎn)經(jīng)營指標。 關(guān)愛員工，幫助員工成長和發(fā)展。 創(chuàng)建“五型”班組安全、學習、創(chuàng)新、效益、和諧 掌握“六個三”班組管理法 l“三勤”-勤動腦、勤匯報、勤溝通。 l“三細”-心細、安排工作細、抓產(chǎn)品質(zhì)量細。 l“三到位”-布置工作到位、檢查工作到位、隱患處理到位。 l“三不少”-班前檢查不能少、班中排查不能少、班后復查不能少。 l“三必談”-發(fā)現(xiàn)情緒不正常的人必談、對受到批評的人必

6、談、每月必須召開一次談心會。 l“三提高”-提高安全意識、提高崗位技能、提高班組凝聚力和戰(zhàn)斗力。 第四部分 班組長的角色定位 師傅 把新入職員工當作自己的徒弟，手把 手把崗位操作技能和技巧教給新員工 心靈導師 定期與班組員工談心，了 解員工思想動向，幫助員 工排憂解難，為員工輸導 心理壓力和負擔。 HR 關(guān)愛員工、發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、合理用才、真心留才 培訓師 員工入職班組級安全教育、崗位 職責及崗位技能培訓、快速融入 班組心態(tài)和技巧培訓 在職員工技能提升培訓、安全生 產(chǎn)培訓、勞動紀律培訓 班組的團隊、質(zhì)量、效率、創(chuàng)新 意識培訓 各位回想一下： v 在班組管理中，你扮演過幾個角色？ v 你在教

7、新員工操作的時候，有足夠的耐心？ v 員工心情不好向你嘮叨時，你有沒有認真傾聽？有沒有給予安慰和疏 導？ v 你班組培訓，是不是存在流于形式和只顧簽字的現(xiàn)象？ v 你是不是也認為招人、育人、留人是人力資源部的事，與自己無關(guān)？ 沒人時找人力資源部要？員工提出離職時，“去找人力資源部”一句 話了之？ 優(yōu)秀的班組是生產(chǎn)沖鋒的先鋒隊和主力軍團隊與個別的區(qū)別 第五部分 班組建設(shè)的重要性 兩千多年前的楚漢相爭，項羽勇猛無比，力大能拔樹，然而最終得天下的，不是項 羽，而是劉邦。因為劉邦網(wǎng)羅了很多人才，有三杰的韓信、張良和蕭何，有宰狗的樊噲， 趕車的夏侯嬰，幫人做喪事的周勃，還有陳平、英布等，組成了一個人才濟

8、濟的智囊團。 但是項羽生性多疑，不能夠任人唯賢，連一個范增都留不了，最后落得一個兵敗身亡的 下場。所以劉邦的勝利是一個團隊對一個單人的勝利。 優(yōu)秀的班組是員工成長與發(fā)展搖籃一只大雁能飛到南方嗎？ 每年的秋季，大雁由北向南以 V 字形狀長途遷徙到溫暖的南方。雁在飛行時，偶爾 也會飛成一字形，但馬上又會恢復成 V 字形狀，這是在替換領(lǐng)頭雁。 領(lǐng)頭雁在前方開路 時，它的身體和展開的翅膀在沖破阻力時能幫助它左右兩邊的雁造成局部的真空，飛行 在它左右兩邊的兩只雁就因空氣阻力的減少飛起來就省力得多。同樣的原因，這兩只雁 在飛行時形成的局部真空又幫助了飛行在它們左右兩邊的雁。一個幫一個，就這樣，整 個雁群在

9、頭雁的領(lǐng)導下，像坐飛機一樣，無須花太大的力氣來克服空氣的阻力，比一只 單雁獨飛要省力得多，且飛行得更遠。 優(yōu)秀的班組是員工升職的“重點戶”優(yōu)秀的團隊，必產(chǎn)生優(yōu)秀的成員 優(yōu)秀的班組是*發(fā)展的奠基石千里之行始于足下 第六部分 班組建設(shè)的方法與思路 班組建設(shè)是企業(yè)管理一個系統(tǒng)工程，是需要公司各層面支持與配合的。 高層管理者應重視班組建設(shè)工作，重點解決基層管理薄弱環(huán)節(jié)；中層的重 點放在與班組溝通，了解班組真實思想，將企業(yè)管理理念有效地在班組中 執(zhí)行；班組更要轉(zhuǎn)變觀念，激發(fā)每位員工的責任感，共同做好班組本職工 作。建立一個和諧、生機勃勃的班組應從以下幾方面入手： 一、關(guān)愛員工一、關(guān)愛員工 1.滿足員工需

10、求馬斯諾需求的層次理論 2.建立人盡其才、人事相宜、任人為賢的用人機制 3.建立人才培養(yǎng)與輔導機制 4.建立多元化的留人機制 二、建立二、建立“五化五化”考核與激勵機制考核與激勵機制 三、實施三、實施“7SEA”現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理 四、規(guī)范班務管理四、規(guī)范班務管理 五、打造處理突發(fā)事件的能力五、打造處理突發(fā)事件的能力 1.滿足員工需求馬斯諾需求的層次理論 孔子將行，無蓋。弟子曰：“子夏有蓋，可以行?！笨鬃釉?：“商之為人也，甚短于財。吾聞與人交者，推其長者，違其短 者，故能久長矣?！?一天孔子要出門了，車卻沒有傘。弟子說：“子夏有傘，可 以借他的再走?！笨鬃诱f：“子夏平時在金錢財富方面頗為匱乏

11、。我聽說與別人相處，要盡量推舉他的強項，回避他的短處，這 也才能長久的相處下去?！?這則故事體現(xiàn)了孔子非常為自己的徒弟著想，很有人情味。 而且他把與子夏的關(guān)系比作“與人交者”，分明把子夏放到了一 個與自己平等的地方，而不是居高臨下的位置。這也是孔子“師 道”的一個特點。 案例一：案例一：一位普工找到自己班長反映問題，說：“為什么這個崗位白班是三個人而 晚班就我一個人，一個人太累，做不了?！蹦嘲嚅L回復：“怎么安排人員是我的權(quán) 利，你管我怎么安排；能做就做，不能做就辭工?！逼展び謫枺骸澳俏肄o工要到什 么時間才能走？”某班長說：“你現(xiàn)在就可以走?！弊詈笤撈展まo職走了，經(jīng)了解 該普工是愿意在公司長期干

12、的。 看了孔圣人與人相處的故事及公司的案例，你有何感想？在看了孔圣人與人相處的故事及公司的案例，你有何感想？在 班組里你是把員工放在與自己平等的地位，還是自己高高在上？班組里你是把員工放在與自己平等的地位，還是自己高高在上？ 職業(yè)晉升、崗位輪換職業(yè)晉升、崗位輪換 為你班組員工提供過晉升和輪崗機會嗎？ 統(tǒng)計過你的班組晉升和輪崗的人數(shù)嗎？ 值日班長、崗位之星值日班長、崗位之星/標桿班組評選、技能標桿班組評選、技能 認證認證 你班嘗試過每日讓一名員工作值日班長嗎？ 你的班組獲得過多少次標桿班組？獲得崗位之星 有多少人次？ 你的班組是否進行過內(nèi)部技能認證？ 工作氛圍、職業(yè)生涯規(guī)劃、關(guān)心員工工作氛圍、職

13、業(yè)生涯規(guī)劃、關(guān)心員工 你的班組氛圍怎么？ 新員工到你的班組，你有沒有為他們規(guī)劃過未來 的工作崗位？ 你有沒有關(guān)心過員工生活？有沒有考慮過如何幫 員工解除個人工作遇阻的問題？ 技能培訓、師帶徙、勞動保護技能培訓、師帶徙、勞動保護 你是否重視傳、幫、帶？是否重視每一位員工的 操作技能？ 你的班組勞保用品是否配備到位？是否要求員工 一定佩戴勞保用品上崗？ 作業(yè)環(huán)境改善作業(yè)環(huán)境改善 你的班組工作效率高嗎？ 你班組的作業(yè)環(huán)境是否達到7S的要求？ 2.建立人盡其才、人事相宜、任人為賢的用人機制 弄清員工的興趣、愛好、特長及核心技能，安排合適的崗位； 招聘新員工時，做到人崗匹配； 任賢不避親。 3.建立人才

14、培養(yǎng)與輔導機制 技能提升培訓、技術(shù)革新培訓班組培訓（內(nèi)訓和外訓） 個人能力、綜合素質(zhì)提高傳、幫、帶，師帶徙 員工心理輔導（EAP）績效下降效時，焦慮、恐慌時，意志消沉、 情緒低落時 員工技能輔導績效下降時，初次上崗時 4.建立多元化留人機制 部部 門門1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月小計小計流失率流失率 技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)質(zhì)量部0 03 31 12 22 20 01 11 1101035.7%35.7% 倉儲部倉儲部5 51 15 5141412123 36 62 2484859.3%59.3% 釀造動力部釀造動力部3 33 32 27 74 42

15、24 41 1262640.6%40.6% 包裝一車間包裝一車間4 43 38 87 717174 45 52 2505047.6%47.6% 包裝二車間包裝二車間1 13 35 56 63 33 36 62 2292940.8%40.8% 總?cè)藬?shù)總?cè)藬?shù)13131313212136363838121222228 816316346.7%46.7% 2012年1-8月份人員流失情況如下表： 其中入職1個月離職的有59人，2-3個月離職的17人，3-6個月離職13人，6-12個月離職21 人。根據(jù)員工離職的六大定律，1個月離職的多是信息溝通不充分和用人部門報到接待及安排 不周造成的，3個月內(nèi)離職的

16、多數(shù)與直接上級有關(guān)。因此，留住員工不僅僅是人力資源部門的 事，用人部門更應該發(fā)揮其重要作用。班組留人可否從以下幾方面入手： 情感留人情感留人尊重、認可、關(guān)心、關(guān)愛、換位思考等尊重、認可、關(guān)心、關(guān)愛、換位思考等 案例二案例二：月日下午人力資源部新招員工到某部門報到，該部門負責人有 事不在，新員工在該部門等了半天，無人安排。 你有沒有主動對員工噓寒問暖？員工有困難時，有沒有主動幫他們排憂解難？ 有沒有把員工放在與自己平等的地位對待，有沒有尊重員工？ 員工工作突出時，有沒有及時給予表揚和肯定？ 處理問題時，有沒有站在員工角度思考問題？ 員工一旦申請辭職，你對員工的態(tài)度是否一如既往？員工辦離職手續(xù)時，

17、你有沒有故意刁難 和拖延過？ 你知道員工離職的真正原因嗎？ 你了解員工的家里情況嗎？你知道員工有沒有成家或家里就有什么人？ 你能說出班組每個成員的長處嗎？你是否以“寸有所長”的觀念來看待員工嗎? 請大家思考幾個問題：請大家思考幾個問題： （1）我們?yōu)槭裁凑腥耍?（2）我們要如何對待新員工？ （3）每一個人，尤其是到了一個陌生的環(huán)境和眾多不熟悉的人時，請換位思考一 下，我們每一位就知道應該怎么做？要做哪些了？ （4）大家是否知道“招人不如留人，留人不如少用人”理念的現(xiàn)實意義？ 大家都是異地工作，從家鄉(xiāng)到他鄉(xiāng)，這里就是我們第二故 鄉(xiāng)，我們應該多些關(guān)心，多些幫助，多點兒友情，多些愛 企業(yè)文化留人企業(yè)

18、文化留人工作環(huán)境、人文環(huán)境、成長環(huán)境、歸屬感、自豪感等工作環(huán)境、人文環(huán)境、成長環(huán)境、歸屬感、自豪感等 你知道簡單、坦誠、陽光的含義嗎？有沒有向班組成員講解過？ 你的班組是否能讓員工留戀和自豪？ 在你的班組工作是否能讓員工感到充實和愉悅？ 事業(yè)留人事業(yè)留人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、工作輪換、職業(yè)晉升職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、工作輪換、職業(yè)晉升 你的員工為誰在工作？ 愿景留人愿景留人美好的愿景、巨大的目標、鼓舞人心的使命美好的愿景、巨大的目標、鼓舞人心的使命 你和你的員工知道公司愿景和戰(zhàn)略目標嗎？ 待遇留人待遇留人收入、有薪酬假、報銷探親車費、免費培訓等收入、有薪酬假、報銷探親車費、免費培訓等 人性化管理留人人性化管理留

19、人合理的制度、適當?shù)募詈侠淼闹贫?、適當?shù)募?公司主導， 班組配合 二、建立“五化”考核與激勵機制 案例三：案例三：6月份工資剛發(fā)，第二天一大早某車間員工甲到人力資源部反映：該車間 和她同為一個崗位員工乙6月份比她多休了一天假，發(fā)到卡上的工資比她還要多， 要人力資源部給她一個說法。 班組考核內(nèi)容要指標化、考核要求要標準化、考核步驟要程序化、考核指標要數(shù) 據(jù)化、考核管理系統(tǒng)化； 及時公示考核結(jié)果，接受員工的質(zhì)疑與申訴； 績效工資與考核結(jié)果掛鉤，以工作業(yè)績說話； 依據(jù)考核結(jié)果，及時進行物質(zhì)或精神激勵 l薪酬激勵：崗位主副操評定、崗位之星評比 l物質(zhì)激勵：獎勵勞動用品或生活用品、免費旅游等 l精神

20、激勵：會議口頭表揚、車間內(nèi)部通報表揚、樹立典型等 l培訓激勵：提供培訓學習的機會、輪崗的機會 尊重勞動，鼓勵進步 三、實施“7SEA”現(xiàn)場管理 公司現(xiàn)場照片同行業(yè)現(xiàn)場照片 什么是7SEA? 整理(sort)：將生產(chǎn)現(xiàn)場各類物品進行清理，把要與不要的物品區(qū)分清楚?！罢怼笔歉纳片F(xiàn)場 的第一步。 整頓（straighten）：把經(jīng)過“整理”的物品合理布置，定品、定位、定量擺放并做好標識。 清掃（sweep）：隨時清掃，定期涂裝，保證工作環(huán)境和設(shè)備的潔凈，清掃設(shè)備要同設(shè)備的點 檢和保養(yǎng)結(jié)合 起來，設(shè)備異常馬上維修。 清潔（sanitary）：維護“整理”、“整頓”、“清掃”的成果，保持生產(chǎn)現(xiàn)場物品潔

21、凈，同時保持員工形體 上、精神上的清潔。 素養(yǎng)（sentiment）：養(yǎng)成遵章守紀習慣和立足崗位自我改善的意識，提高員工自身素質(zhì)。 節(jié)約（save）：合理利用原材料，節(jié)能降耗，落實崗位成本指標，降低工時，提高勞動效率。 安全（safety）：搞好員工安全教育，注重生產(chǎn)過程中的職業(yè)衛(wèi)生安全，重視預防，降低勞動強度，改善工作 環(huán)境。 環(huán)保（environment protection）：避免“整理、整頓、清掃、清潔”和生產(chǎn)過程對環(huán)境造成的污染，落實崗 位環(huán)境因素的改善，落實員工的環(huán)保責任。 活動（activity）：在班組內(nèi)開展QC小組、改善提案、0差錯等系列活動作為管理和信息傳遞的載體，保證生

22、產(chǎn)現(xiàn)場管理的規(guī)范、有效。 我們的班組上下班有沒有交接？場地衛(wèi)生交接了嗎？ 我們車間地面的玻璃渣和垃圾做到隨時清理了嗎？ 我們車間的水管用完是否按規(guī)定盤起來放回原處了嗎？ 我們車間物品是否做到按生產(chǎn)設(shè)備部要求擺放？ 我們班組內(nèi)部有沒有開展關(guān)于現(xiàn)場管理方面的班組活動？ 四、規(guī)范班務管理 班組管理分工明確，各項民主管理、班務管理項目分工到人，人人熟知本人 負責的管理事項，做到“人人有事做，事事有人管”。 有班組考評、考核、獎懲、先進評選等規(guī)定，包括考核指標、考核內(nèi)容、考 核方法、公開的要求等。 建立人員出勤情況記錄，記錄齊全，與實際相符。 制定并嚴格執(zhí)行交接班制度，落實班組例會制度，形成制度華和常態(tài)

23、化。 我們的班組會議是怎么召開的？一個月有多少次？每次用多少時間？都議了 哪些事情？ 我們的班組會議是定期召開還是想起才開的？ 我們的班組會議事先有沒有做準備工作？ 五、打造處理突發(fā)事件的能力 對可能預見到的、損失嚴重、影響惡劣的突發(fā)事件，制定本班組范圍 內(nèi)的應急預案，有預案清單，納入班組標準化文件管理。 對本班組應急預案進行培訓演練，記錄齊全。 請大家思考幾個問題： 一、我們班組長是否只顧完成當天生產(chǎn)任務？是否想過縮短時間完 成生產(chǎn)任務？ 二、生產(chǎn)前的準備工作，我們做好了嗎？ 三、生產(chǎn)準備工作做好了，設(shè)備故障率降低了，我們還需要十一二 個小時才能完成日產(chǎn)量嗎？ 四、車間可否通過開展班組建設(shè)活動、評