農(nóng)行支行建省級文明單位申報材料(精簡版）

1、農(nóng)行支行建省級文明單位申報材料農(nóng)行支行建省級文明單位申報材料 農(nóng)行支行建省級文明單位申報材料農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)建省級文明單位工作匯報我行為股份制商業(yè)銀行，行政級別為正科級，所轄營業(yè)機構(gòu)23處，在職員工278人，主要職能為辦理人民幣、外幣存款、貸款、承兌、貼現(xiàn)、國際結(jié)算等業(yè)務(wù)，服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展?，F(xiàn)有黨員197人，設(shè)立1個黨委，17個黨支部，23個黨小組，專職政工干部5人。我們市支行在創(chuàng)建省級“文明單位”活動中，制定規(guī)劃，健全制度，完善措施，求實創(chuàng)新，扎扎實實的開展創(chuàng)建“文明單位”活動，三個文明建設(shè)取得了豐碩成果。支行在濰坊市分行綜合績效考核中為1類行，被省分行評為“先進單位”，被濰坊市總

2、工會授予“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”；第一季度被濰坊市分行評為“金鑰匙春天行動先進行”，被省分行授予“金鑰匙春天行動”二十強支行；自1997年以來連續(xù)保持省級文明單位；支行營業(yè)部繼續(xù)保持全國級“青年文明號”、全國級“巾幗文明示范崗”和全國級“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，是金融系統(tǒng)唯一單位。一、深入宣傳發(fā)動，提高創(chuàng)建意識支行黨委高度重視“文明單位”創(chuàng)建活動，行長、黨委書記親自掛帥，先后召開了三個會：一是召開黨委會，認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級行創(chuàng)建“文明單位”實施意見和檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，制定了措施，調(diào)整了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，加強了對創(chuàng)建“文明單位”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)；二是召開創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室會議，按照創(chuàng)建“文明單位

3、”的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，摸清創(chuàng)建單位底子，確定創(chuàng)建單位；三是召開全體員工動員大會，并把創(chuàng)建活動作為今年職代會的重要議程，各辦事處分別召開了職工大會、團員青年會，層層發(fā)動，大造輿論。通過宣傳發(fā)動，廣大干部職工振奮精神，積極參與，使創(chuàng)建活動形成了良好氛圍。二、確立創(chuàng)建目標(biāo)，搞好以點帶面根據(jù)創(chuàng)建“文明單位”條件和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我行特點和工作實際，制定了創(chuàng)建目標(biāo)，我行創(chuàng)建目標(biāo)是：支行繼續(xù)保持省級文明單位，力爭5個單位創(chuàng)建市級文明單位。按照支行創(chuàng)建活動總體目標(biāo)，各創(chuàng)建單位都制定了創(chuàng)建規(guī)劃和實施方案，每位員工都結(jié)合自己的工作崗位，從服務(wù)質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)技能和政治素質(zhì)四個方面制定出創(chuàng)建活動個人保證。為了搞好以點帶面

4、，我行把營業(yè)部作為示范單位，營業(yè)部通過加強員工思想教育，制定崗位職責(zé)并加強考核，狠抓崗位練兵，全面規(guī)范服務(wù)行為，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，多角度深化服務(wù)內(nèi)涵，取得了較好成績，從而，帶動了全行創(chuàng)建活動的開展。三、搞好六個結(jié)合，注重創(chuàng)建實效在創(chuàng)建活動中，我行緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營這個中心，突出創(chuàng)建“文明單位”活動特點，具體做到了“六個結(jié)合”：（一）創(chuàng)建活動與加強思想政治工作相結(jié)合。近幾年來，結(jié)合創(chuàng)建活動，我們在領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、職工隊伍建設(shè)、工作作風(fēng)建設(shè)等方面實行了一系列切實可行的措施。一是領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真貫徹落實黨的路線、方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致；堅持三個文明一起抓，把精神文明建設(shè)擺到

5、重要議事日程，做到了有部署、有檢查、有落實；支行領(lǐng)導(dǎo)班子每年召開一次民主生活會，相互開展批評和自我批評，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)，具有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)政治理論知識，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀。支行每月統(tǒng)一安排政治學(xué)習(xí)教育計劃，堅持每周政治學(xué)習(xí)日制度，重點引導(dǎo)廣大青年職工樹立正確的人生觀、世界觀和全心全意為人民服務(wù)的思想。三是堅持解放思想、實事求是、與時俱進，不斷更新觀念，轉(zhuǎn)變職能，改進作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，今年，在全行組織開展了內(nèi)控制度專項檢查活動，增強了員工的遵紀(jì)守法和執(zhí)行制度的自覺性，杜絕了違規(guī)操作現(xiàn)象的發(fā)生，全行行連續(xù)未發(fā)生案件。（二）創(chuàng)建活動與構(gòu)建和諧社會相結(jié)合。在

6、構(gòu)建和諧社會方面，我行重點做了項工作。一是加強民主管理，維護職工的合法權(quán)利。為了加強民主管理，我行每年都召開一次職代會，充分調(diào)動職工參政議政的積極性，廣泛聽取職工的意見和建議，真正使民主管理落到了實處。二是推行行務(wù)公開，激發(fā)員工活力。我行自被省行確定為行務(wù)公開試點單位以來，行務(wù)公開經(jīng)歷了一個逐步完善、規(guī)范的過程，到目前公開的內(nèi)容基本覆蓋了全行工作的各個方面，對員工關(guān)心的熱點、難點問題作為必公開事項。三是關(guān)心職工生活，增強企業(yè)凝聚力。在創(chuàng)建和諧社會活動中，我們把關(guān)心職工生活作為一項重要工作來抓，對職工生病住院、婚喪嫁娶，行領(lǐng)導(dǎo)都到場慰問，幫助解決實際困難；對困難職工定期走訪，并發(fā)放困難補助，春節(jié)

7、向17名困難職工發(fā)放了困難補助；支行每年對職工進行一次健康查體，保證了職工的身體健康。通過為職工辦實事、辦好事，增強了企業(yè)的凝聚力。四是做好老干部工作。在構(gòu)建和諧社會活動中，支行加強了與內(nèi)退、離退休人員的思想溝通，每年召開一次老干部座談會，每年組織老干部進行一次旅游，每年春節(jié)、中秋節(jié)購買禮品登門看望老干部，每年對老干部進行一次健康查體。通過為老干部辦好事、辦實事，消除了隔閡，增強了老干部關(guān)心農(nóng)銀發(fā)展的自覺性。通過以上措施，我行先后被市總工會、濰坊市總工會授予“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”。（三）創(chuàng)建活動與加強企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合。讓社會了解農(nóng)行，讓農(nóng)行走向社會是農(nóng)業(yè)銀行在競爭中不斷發(fā)展壯大的必然選擇，面對

8、激烈的競爭形勢，在創(chuàng)建活動中，我行適時確立了“加強企業(yè)文化建設(shè)，樹立農(nóng)行良好形象，實踐形象制勝戰(zhàn)略”和爭創(chuàng)市服務(wù)行業(yè)第一品牌的工作思路并狠抓落實。首先，加強企業(yè)理念教育，培育積極向上的企業(yè)精神，確立了“服務(wù)客戶，成就員工，回報社會”的企業(yè)宗旨，通過“三整三化”，規(guī)范服務(wù)行為，提升了企業(yè)的競爭力；其次，在加強員工企業(yè)理念和立行宗旨教育、落實服務(wù)規(guī)范、加強內(nèi)部管理的同時，全方位、多渠道、多角度地展開了形象宣傳：在支行營業(yè)部大廳安裝了大型電子屏幕，全天播放介紹農(nóng)行各項業(yè)務(wù)、存貸款利率、企業(yè)精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目等內(nèi)容。第三，積極組織舉辦和參加社會公益活動。今年，支行先后組織了三次捐款活動，捐款金額635

9、10元，黨員向地震災(zāi)區(qū)繳納特殊黨費62830元，是歷年捐款最多的一年，在社會上樹立了良好的形象。同時，支行還狠抓了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，內(nèi)抓服務(wù)規(guī)范，外抓服務(wù)延伸，統(tǒng)一為營業(yè)網(wǎng)點配齊了熱水器、茶杯、茶盤、雨傘、復(fù)印機等服務(wù)用具，對營業(yè)部還配備了顧客排隊叫號機、復(fù)印機、電話機、擦鞋機，設(shè)立了理財工作室，營業(yè)人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，實行“站立、微笑、限時、忍讓”四項服務(wù)，統(tǒng)一迎送客用語，在社會上產(chǎn)生了良好的反響。同時，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范落實情況，每月由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊組織一次明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場批評教育，當(dāng)場罰款，限期整改，使服務(wù)質(zhì)量不斷提高。如營業(yè)部不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從規(guī)范員工的服務(wù)用語和服

10、務(wù)姿勢做起，迎送客用語全部實行普通話，提倡帶著感情上崗，講究服務(wù)藝術(shù)，先后開辦了“汽車銀行”、“電話銀行”、“上門服務(wù)”等特色服務(wù)，在社會上形成了“農(nóng)行服務(wù)就是好”的共識，被全國銀行業(yè)協(xié)會授予“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號。（四）創(chuàng)建活動與崗位練兵相結(jié)合。在創(chuàng)建活動中，各處、部都制定了崗位練兵規(guī)劃，對崗位練兵實行了“五定一上墻”，并按月測試，按季考核，獎罰及時兌現(xiàn)，在全行掀起了練兵熱潮，從而使員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，解決了人員逐年減少，業(yè)務(wù)量發(fā)展迅猛的矛盾，保證了各項業(yè)務(wù)的正常運行。在濰坊市銀行業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，我行3名選手代表市行參加了比賽，取得了取得了兩個第一名、一個第二名、一個第三名的驕人

11、成績，為市分行取得團體第二名，立下了汗馬功勞。11月馬琳同志代表省分行參加了全省金融系統(tǒng)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，取得了計算機傳票算第一名。（五）創(chuàng)建活動與活躍職工文體生活相結(jié)合。在創(chuàng)建活動中，我行先后建立了黨員活動室、圖書室、榮譽室，完善了電算化教學(xué)設(shè)施，籌建了舞廳、乒乓球室等活動場所。今年，我行先后組織了三項活動。一是“三八”婦女節(jié)，組織女職工上街宣傳農(nóng)行各項業(yè)務(wù)；二是在組織參加市民歌大賽，獲得了二等獎；三是元宵節(jié)期間，組織開展了燈謎晚會、燃放煙花活動，既宣傳了農(nóng)行，又陶冶了員工的情操。（六）創(chuàng)建活動與業(yè)務(wù)經(jīng)營工作相結(jié)合。在創(chuàng)建活動中，我們始終堅持以經(jīng)營效益為創(chuàng)建目標(biāo)，通過創(chuàng)建活動，促進業(yè)務(wù)發(fā)展，用經(jīng)

12、營成果來衡量和驗證創(chuàng)建成效，做到相互促進共同發(fā)展，有效地擴大了創(chuàng)建成果，形成了存款增長快、支持能力強，盈利水平高，發(fā)展后勁足的良好格局。今年，我行把支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展、支持“三農(nóng)”生產(chǎn)作為一項重要工作，1-3月份共發(fā)放公司類貸款59693萬元，同比增加35473萬元；發(fā)放個人貸款13141萬元，同比增加11060萬元；辦理銀行承兌匯票55854萬元，同比增加47605萬元；辦理票據(jù)貼現(xiàn)31483萬元，同比增加25837萬元；發(fā)放惠農(nóng)貸款5257萬元，有力的支持了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。通過創(chuàng)建活動的開展，促進了全行經(jīng)營工作的發(fā)展，截止到3月底，全行各項存款達到572299萬元，比年初增長106303萬元，超額完成了全年計劃，存款總量和增量在四大銀行中列第一位；各項貸款250672萬元，比年初增加69824萬元；實現(xiàn)利潤3120萬元，同比增加764萬元，實現(xiàn)了創(chuàng)建活動和自身效益雙豐收。四、搞好檢查監(jiān)督，扎扎實實地開展創(chuàng)建活動按照上級行制定的檢查制度，支行每半年組織對創(chuàng)建活動檢查一次。檢查中，根據(jù)“文明單位”考核標(biāo)準(zhǔn)，對每一個參賽單位打出分?jǐn)?shù)，對存在的問題提出整改意見限期整改，使參賽單位的創(chuàng)建活動不斷完善。同時，建立健全了創(chuàng)建“文明單位