我的e家天翼套餐業(yè)務(wù)受理操作

1、第二章 我的e家天翼套餐商品業(yè)務(wù)受理21業(yè)務(wù)受理描述:一、新裝我的e家天翼套餐商品二、加裝我的e家天翼套餐商品三、新裝我的e家天翼套餐商品可選包四、取消我的e家天翼套餐商品可選包五、變更資費(fèi)六、取消我的e家天翼套餐商品22操作步驟：一、新裝我的e家天翼套餐商品1.如客戶(hù)選擇商品套餐中包含個(gè)人通信助理,系統(tǒng)會(huì)帶出號(hào)碼百事通行項(xiàng),需維護(hù)號(hào)碼百事通的業(yè)務(wù)號(hào)碼”hmbst+手機(jī)號(hào)（手機(jī)號(hào)取消第一位1），如hmbst8999410023”,進(jìn)入定制中檢查個(gè)人通信助理,并維護(hù)綁定號(hào)碼和密碼（6位數(shù)字）,號(hào)碼為手機(jī)號(hào).2.如客戶(hù)選擇商品套餐中包含無(wú)線寬帶,系統(tǒng)會(huì)帶出無(wú)線寬帶行項(xiàng)目,需維護(hù)無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)號(hào)碼”手

2、機(jī)號(hào)碼”,進(jìn)入定制中,裝機(jī)類(lèi)型選擇獨(dú)立版,數(shù)據(jù)卡可根據(jù)客戶(hù)情況選擇,可自備或購(gòu)買(mǎi)。3商品中同等檔位的套餐有兩種,一種帶133、153，因133、153用戶(hù)無(wú)法辦理手機(jī)報(bào)及個(gè)人通信助理，營(yíng)業(yè)員在受理時(shí)需準(zhǔn)確選擇對(duì)就商品。場(chǎng)景：客戶(hù)要求新裝我的e家-e6手機(jī)版-2本地長(zhǎng)市套餐106元查詢(xún)到客戶(hù)，進(jìn)入“客戶(hù)概要”，在產(chǎn)品實(shí)例處點(diǎn)擊“新建”按鈕，如圖： 2）進(jìn)入銷(xiāo)售訂單點(diǎn) “商品/產(chǎn)品名稱(chēng)” 打開(kāi)旁邊的多選框-在開(kāi)始中輸入*106*進(jìn)行查找選擇“我的e家-e6手機(jī)版-2本地長(zhǎng)市套餐106元 ”如圖：3）在訂單細(xì)項(xiàng)中自動(dòng)帶出移動(dòng)電話、普通電話我的e家-e6手機(jī)版-2本地長(zhǎng)市套餐106元三個(gè)行項(xiàng)目選中移動(dòng)

3、電話行項(xiàng)目點(diǎn)右鍵，選擇分解組，將移動(dòng)產(chǎn)品分解為兩個(gè)行項(xiàng)目（因組合商品中包含2個(gè)移動(dòng)電話），如圖： 4）分別選擇移動(dòng)電話及普通電話行項(xiàng)目進(jìn)行定制，移動(dòng)電話定制uim卡并檢查必選包業(yè)務(wù)是否自動(dòng)帶出，普通電話定制與原有操作相同。其它同訂單通用流程。二、加裝我的e家天翼套餐商品1、已有普通電話加裝我的e家天翼套餐商品。2、如客戶(hù)已有普通電話及小靈通，且小靈通原已有商品，則必須將小靈通的優(yōu)惠商品取消，再選擇普通電話升級(jí)，同時(shí)替換小靈通產(chǎn)品。3、如客戶(hù)已有超級(jí)無(wú)繩版我的e家，則必須將原有商品拆除，并拆除超級(jí)無(wú)繩，再針對(duì)普通電話做升級(jí)變更。4、如客戶(hù)已有我的e家e8套餐，可直接做商品升級(jí)，升級(jí)時(shí)在產(chǎn)品實(shí)例中

4、選擇普通電話行項(xiàng)目升級(jí)。場(chǎng)景：客戶(hù)已有普通電話升級(jí)成“我的e家-e6手機(jī)版-1本地長(zhǎng)市套餐106元”1）查找到客戶(hù)，進(jìn)入客戶(hù)概要下在產(chǎn)品實(shí)例中選擇要變更的普通電話，點(diǎn)“修改”，如圖：2）選擇變更資費(fèi)，組合商品升級(jí)，并選擇“我的e家-e6手機(jī)版-1本地長(zhǎng)市套餐106元”3）進(jìn)入銷(xiāo)售訂單，產(chǎn)生移動(dòng)電話、號(hào)碼百事通及我的e家-e6手機(jī)版-1本地長(zhǎng)市套餐106元的行項(xiàng)目，如圖：4）分別選擇移動(dòng)電話、號(hào)碼百事通行項(xiàng)目定制并檢查相關(guān)必選包業(yè)務(wù)。 移動(dòng)電話需選擇號(hào)碼、維護(hù)uim卡號(hào)；號(hào)碼百事通需維護(hù)業(yè)務(wù)號(hào)碼（hmbst+手機(jī)號(hào)碼手機(jī)號(hào)取消第一位1），如hmbst8999410023）及密碼。5）其它同訂單通

5、用流程。三、新裝我的e家天翼套餐商品可選包1、11808國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途語(yǔ)音2元閑時(shí)包2、漫游包（疆內(nèi)漫游、疆外漫游包）3、手機(jī)加裝包4、無(wú)線寬帶包5、靈通加裝包6、綠色上網(wǎng)包操作說(shuō)明：1、其中11808閑時(shí)包2元、漫游包是通過(guò)加裝協(xié)議的方式實(shí)現(xiàn)的。2、手機(jī)加裝包 也就是新裝“*套餐-*我的e家”再加裝商品協(xié)議“天翼套餐基本費(fèi)*折”。場(chǎng)景：客戶(hù)已有我的e家超級(jí)無(wú)繩版，現(xiàn)增加一部手機(jī)，選擇手機(jī)加裝包，選擇商旅套餐t1-省內(nèi)長(zhǎng)市漫-129元-我的e家1） 查找已有我的e家超級(jí)無(wú)繩版客戶(hù)，進(jìn)入客戶(hù)概要下，在產(chǎn)品實(shí)例中點(diǎn)“新建”，如圖：2） 進(jìn)入銷(xiāo)售訂單點(diǎn) “商品/產(chǎn)品名稱(chēng)” 打開(kāi)旁邊的多選框-在開(kāi)始中輸入*

6、129*進(jìn)行查找選擇“商旅套餐t1-省內(nèi)長(zhǎng)市漫-129元-我的e家 ”，產(chǎn)品移動(dòng)號(hào)碼、號(hào)碼百事通及商旅套餐t1-省內(nèi)長(zhǎng)市漫-129元-我的e家的行項(xiàng)目如圖：3）維護(hù)相關(guān)項(xiàng)，再點(diǎn)商品協(xié)議，進(jìn)入?yún)f(xié)議界面，選擇相對(duì)應(yīng)的打折協(xié)議“天翼套餐基本費(fèi)8折”，如圖：4） 其它同訂單通用流程。4、無(wú)線寬帶包也就是新裝“無(wú)線寬帶套餐1-30元省內(nèi)限時(shí)包月”再加裝商品協(xié)議“單產(chǎn)品基本費(fèi)8折”。場(chǎng)景：客戶(hù)已有我的e家超級(jí)無(wú)繩版，想通過(guò)無(wú)線寬帶上網(wǎng)，選擇無(wú)線寬帶包1）查找已有我的e家超級(jí)無(wú)繩版客戶(hù)，進(jìn)入客戶(hù)概要下，在產(chǎn)品實(shí)例中點(diǎn)“新建”，如圖：2） 進(jìn)入銷(xiāo)售訂單點(diǎn) “商品/產(chǎn)品名稱(chēng)” 打開(kāi)旁邊的多選框-在開(kāi)始中輸入*無(wú)

7、線*進(jìn)行查找選擇“無(wú)線寬帶套餐1-30元省內(nèi)限時(shí)包月”3） 在訂單中查詢(xún)號(hào)碼做選號(hào)，點(diǎn)定制進(jìn)入-裝機(jī)類(lèi)型選擇“獨(dú)立版”。4） 選中訂單中商品行項(xiàng)目點(diǎn)商品協(xié)議進(jìn)入，選擇單產(chǎn)品基本費(fèi)8折協(xié)議。5） 其它同訂單通用流程。5、靈通加裝包1）在我的e家超級(jí)無(wú)繩版的客戶(hù)下，新裝靈通加裝包查找到客戶(hù)，在客戶(hù)概要下的產(chǎn)品實(shí)例中點(diǎn)“新建”-新裝“e家靈通加裝包”即可。2）在我的e家超級(jí)無(wú)繩版的客戶(hù)下，已有的小靈通上改“靈通加裝包”在客戶(hù)概要下的產(chǎn)品實(shí)例中選擇小靈通產(chǎn)品點(diǎn)修改，變更資費(fèi)升級(jí)為“e家靈通加裝包”即可。6、綠色上網(wǎng)包1）通過(guò)無(wú)線寬帶產(chǎn)品點(diǎn)修改，改性能實(shí)現(xiàn)，定制綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)。2）再加裝商品協(xié)議“綠色上網(wǎng)減免5元”，如漏加協(xié)議，則會(huì)收取10元/月。四、取消我的e家天翼套餐商品可選包1、取消11808 2元閑時(shí)包、疆內(nèi)漫游、疆外漫游包可直接在協(xié)議視圖中點(diǎn)拆除協(xié)議完成。2、手機(jī)加裝包、無(wú)線寬帶包、靈通加裝包均通過(guò)商品的方式受理，客戶(hù)要求取消，則必須通過(guò)取消商品的方式取消。3、綠色上網(wǎng)包是通過(guò)改性能加綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)并加裝協(xié)議實(shí)現(xiàn)的，取消時(shí)必須通過(guò)改性能在定制中取消綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)，再通過(guò)協(xié)議視圖中選中“綠色上網(wǎng)減免5元”拆除協(xié)議即可。五、變更資費(fèi)1、在客戶(hù)概要下的產(chǎn)品實(shí)例中，選擇普通電話行項(xiàng)目點(diǎn)“修改”做變更資費(fèi)。2、