機關干部管理制度----服務承諾制度

1、機關干部管理制度-服務承諾制度為進一步優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務水平和群眾滿意度，打造“親民愛民為民”政府，根據(jù)我鎮(zhèn)實際，制定本制度。一、本制度適用于機關各部門及其全體工作人員。二、服務承諾制指機關各部門，為改進工作作風，提高工作效能，在遵守法律、法規(guī)和有關規(guī)定的基礎上，向管理和服務對象作出服務質(zhì)量和服務時限的承諾，并通過媒體向社會公開，接受公眾監(jiān)督的制度。三、承諾內(nèi)容：（一）落實首問負責制。實行首位責任，嚴格按照首問負責制規(guī)定的事項辦理。（二）嚴格限時辦結(jié)制。對于審批、審核、核準和備案事項按照委限時辦結(jié)制度規(guī)定的辦結(jié)時限辦理。并實行急事急辦,特事特辦。（三）實行一次性告知制。對前來辦事人員資料不

2、齊或者不符合法定形式、規(guī)定形式和規(guī)定程序的，經(jīng)辦人應當場或按規(guī)定時限一次性告知服務對象需要補正的全部內(nèi)容。（四）推行政務公開制。以政務公開欄、機關門戶網(wǎng)站等多種載體形式，公開辦事程序、辦事依據(jù)、辦事要求、辦事結(jié)果，不斷增加透明度，自覺接受群眾的監(jiān)督。（五）注重調(diào)查研究。對群眾關心的熱點問題和經(jīng)濟發(fā)展的重點問題，深入基層調(diào)查研究，提出相應對策和建議。（六）妥善處理群眾來信來訪。對于群眾來信來訪問題，要認真調(diào)查處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予答復。（七）嚴格執(zhí)行“四不準”。不準在執(zhí)行公務中對辦事人員生冷硬頂。機關工作人員上崗要儀表莊重、著裝整潔、禮貌待人、文明服務；不準工作時間擅離職守或在辦公場所做與工作無

3、關的事。因事外出要嚴格執(zhí)行請假、報告制度，并保持通訊聯(lián)絡；不準工作不作為、亂作為，作風漂浮。處理公務要認真細致，不推諉、扯皮，保證工作質(zhì)量，提高工作效率；不準借工作之便吃拿卡要，堅持廉潔自律。四、違諾處理：（一）在執(zhí)行公務時,態(tài)度粗暴惡劣,言行不文明,造成不良影響的,給予批評教育,并責令向當事人賠禮道歉;不文明辦事,與當事人發(fā)生爭吵的,給予效能告誡;情節(jié)嚴重的,除給予效能告誡外,年終考核定為不稱職。（二）凡違反上述承諾沒有按辦事時限辦完手續(xù)的,責令向當事人賠禮道歉;情節(jié)較重的,給予效能告誡;情節(jié)嚴重的,除給予效能告誡外,年終考核定為不稱職。五、 保證措施：通過向社會公布承諾內(nèi)容，接受社會和企業(yè)監(jiān)督，加強辦事效率和提高服務水平，塑造良好的機關形象。對違諾現(xiàn)象要及時糾正，做到有章必依、執(zhí)章必嚴、違章必究。在落實制度過程中，對表現(xiàn)突出