xx年網(wǎng)站客服個(gè)人總結(jié)范文

1、XX年網(wǎng)站客服個(gè)人總結(jié)范文撰寫人：部 H： XX年網(wǎng)站客服個(gè)人總結(jié)范文一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容1、更新XX網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國 留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng) 態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的 博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌 握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí) 向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時(shí)間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）5、在培訓(xùn)網(wǎng)

2、站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類, 留學(xué)和沈陽本地，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。6、撰寫xx英語公益活動(dòng)一一高中建設(shè)的文章。7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊一一雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。二、53客服咨詢情況在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是通）過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪 學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工 作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有 什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù) 的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他 對我

3、們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研 究。通過這一個(gè)月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主 要存在一下問題1、咨詢量木身與上月相比有所降低。2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只 是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。針對以上問題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容，找岀溝通中存在的問題，變化交流 方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動(dòng)，提高咨詢能力，這也是 重中之重。2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能 多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率。3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷ψ稍內(nèi)怂鶈枂栴}的 一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、 提高咨詢量。下個(gè)月即將到來，針對上述提到的問