晉中市商業(yè)銀行預(yù)防突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(安全保衛(wèi))

1、晉中銀行預(yù)防突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（安全部分）我行所轄支行地處晉中市中心城區(qū)繁華地段，前臨大街，交通便利，周邊環(huán)境較為復(fù)雜，全體員工必須提高警惕，嚴(yán)格執(zhí)行晉中銀行安全保衛(wèi)工作若干規(guī)定，確保我行的資金和員工的人身安全，根據(jù)晉中銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法（安全部分）以及各支行所處環(huán)境及可能發(fā)生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震、防洪情況，制定相應(yīng)的預(yù)防突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案如下：一、組織機(jī)構(gòu)（一）成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組我行成立預(yù)防突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組和快速反應(yīng)應(yīng)急組。預(yù)防突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組組長由總行行長擔(dān)任、副組長由分管安全的副行長及副行級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，組員由各支行行長、各部（室）經(jīng)理組成，辦公室設(shè)在總行安全保衛(wèi)

2、部；快速反應(yīng)應(yīng)急組組長由安全保衛(wèi)部經(jīng)理擔(dān)任，隊(duì)員由各支行、總行各部（室）、保安人員組成。（二）現(xiàn)場處置機(jī)構(gòu)信息聯(lián)絡(luò)組、警戒維護(hù)組、水電維修組、醫(yī)療救護(hù)組、技術(shù)維護(hù)組、后勤保障組。二、各組職責(zé)（一）預(yù)防突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé)1.建立健全各類預(yù)防突發(fā)事件組織、落實(shí)預(yù)防突發(fā)事件責(zé)任制。督促有關(guān)部門制定預(yù)防突發(fā)事件管理制度和預(yù)防措施；2.督促、檢查預(yù)防突發(fā)事件管理制度的貫徹落實(shí)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)督促整改；3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，發(fā)布應(yīng)急求援命令、信號，組織指揮現(xiàn)場求援、保衛(wèi)、警戒行動(dòng)，及時(shí)向上級匯報(bào)突發(fā)事故情況，配合上級和其它職能機(jī)關(guān)開展求援行動(dòng)。4.事后召開預(yù)防突發(fā)事件分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，研究改進(jìn)措施。5

3、.組成預(yù)防突發(fā)事件應(yīng)急組，挑選具備較強(qiáng)的政治素質(zhì)、軍事素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)和身體素質(zhì)的人員組成預(yù)防突發(fā)事件應(yīng)急組。6.對預(yù)防突發(fā)事件應(yīng)急組成員進(jìn)行制度性的針對政治素質(zhì)、軍事素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、身體素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)及鍛煉，增強(qiáng)其應(yīng)對多種突發(fā)事件應(yīng)對能力。（二）快速反應(yīng)各應(yīng)急組職責(zé)信息聯(lián)絡(luò)組：及時(shí)做好事故情況的調(diào)查，向組長、副組長匯報(bào)，保持信息暢通，做好與有關(guān)部門單位的聯(lián)絡(luò)工作。緊急維護(hù)組：主動(dòng)配合做好現(xiàn)場保護(hù)，組織人員撤離，維護(hù)現(xiàn)場秩序，勸說圍觀群眾離開現(xiàn)場，保障救護(hù)通道暢通。醫(yī)療救護(hù)組：承擔(dān)現(xiàn)場人員的施救或向臨近醫(yī)院及時(shí)疏散救治工作。水電維修組：當(dāng)水電供應(yīng)發(fā)生中斷時(shí)，及時(shí)到位開展修復(fù)工作，在最短時(shí)間

4、內(nèi)恢復(fù)正常供水供電。技術(shù)維護(hù)組：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場錄像資料的保存和調(diào)閱。負(fù)責(zé)辦公、業(yè)務(wù)設(shè)備的檢測和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。后勤保障組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場相關(guān)人員的后勤服務(wù)。三、突發(fā)事件應(yīng)急基本對策和措施（一）突發(fā)事件的處置實(shí)行“以人為本”的處置原則，在首先保證人員安全和財(cái)產(chǎn)安全的前提下可進(jìn)行主動(dòng)防御措施，如：消除突發(fā)事件源、進(jìn)行反擊等；（二）突發(fā)事件發(fā)生后，事件發(fā)生單位領(lǐng)導(dǎo)、員工應(yīng)于第一時(shí)間報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)組；（三）迅速撥打“110”、“119”、“120”等報(bào)警電話求助；（四）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組及快速反應(yīng)應(yīng)急組第一時(shí)間趕往事發(fā)地，控制現(xiàn)場，組織救援工作；（五）及時(shí)現(xiàn)場基本施救，并送往臨近醫(yī)院；（六）保護(hù)現(xiàn)場，組織疏散，維護(hù)秩序，勸離圍觀

5、人員，保障救護(hù)通道暢通；（七）員工應(yīng)在確保無生命危險(xiǎn)的情況下實(shí)施科學(xué)的救援活動(dòng)；（八）各支行、部門領(lǐng)導(dǎo)要做好客戶、員工的安撫教育工作；（九）突發(fā)事件報(bào)告內(nèi)容：1.事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)；2.簡要經(jīng)過和傷亡人數(shù)；3.發(fā)生原因的初步判斷；4.已采取措施和控制情況；5.匯報(bào)人姓名。四、當(dāng)發(fā)生歹徒持槍（械、爆炸物）實(shí)施搶劫時(shí)的預(yù)案（一）臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機(jī)按下110報(bào)警按鈕，拉響現(xiàn)場報(bào)警器，安全員、護(hù)款員、反擊員要相互見機(jī)行動(dòng)，共同對敵。（二）現(xiàn)金柜出納員迅速收好現(xiàn)金入柜上鎖，保險(xiǎn)柜亂碼，拿起自衛(wèi)武器，準(zhǔn)備自衛(wèi)。（三）其他人員迅速躲藏到有利位置，保護(hù)自己，拿起自衛(wèi)武器準(zhǔn)備自衛(wèi)，并

6、用手機(jī)或電話向支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門報(bào)告情況，請求派人支援。（四）若歹徒砸破防彈玻璃時(shí)，柜臺內(nèi)人員可用自衛(wèi)武器配合行內(nèi)其他人員，靈活利用各種物體掩護(hù)與歹徒搏斗，最大限度地保障人身和資金安全，并配合保安人員抓捕歹徒。五、當(dāng)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)案件時(shí)的預(yù)案（一）發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人作案時(shí)，接柜人員應(yīng)暗示業(yè)務(wù)主管人員：“我這個(gè)電腦脫機(jī)了?！睒I(yè)務(wù)主管員意識到情況的發(fā)生，并說：“我到后臺看一下主機(jī)?！睒I(yè)務(wù)主管員馬上報(bào)告支行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處置，將發(fā)生情況的信息傳出去。當(dāng)班人員堅(jiān)決不能將嫌疑人的票據(jù)、證件退回去，并與之拉話，設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，迅速確認(rèn)嫌疑人的外貌特征，嚴(yán)密監(jiān)視，等待來人援助抓獲嫌疑人。（二）按響110報(bào)

7、警按鈕和現(xiàn)場報(bào)警器，向公安部門和其他部門報(bào)警，請求援助抓獲嫌疑人。（三）其他部門人員聽到報(bào)警后，立即持械堵住營業(yè)室大門，抓捕嫌疑人。六、防盜竊案件的預(yù)案（一）每天營業(yè)終了，錢、證、章入箱進(jìn)庫保管，鎖好門、窗，用110報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)防監(jiān)控，防止外盜和壞人破壞。（二）工作期間照章操作，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)柜臺工作制度，加強(qiáng)復(fù)核力度，嚴(yán)防內(nèi)盜。（三）對外付款時(shí)必須有一人看著客戶數(shù)完款，問清金額后才可辦理下一筆業(yè)務(wù)，防止調(diào)包、抽張等盜竊案件發(fā)生。七、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的預(yù)案1.迅速查明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時(shí)啟用消防設(shè)施滅火。2.如火勢太大，要立即撥打火警電話119求救；同時(shí)向其他部門求助，其他部門立

8、即組織人員進(jìn)行滅火。3.迅速疏散人員，搶救現(xiàn)金、重要資料、財(cái)產(chǎn)。4.協(xié)助消防隊(duì)滅火。5.保護(hù)現(xiàn)場，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。八、當(dāng)發(fā)生擠兌事件時(shí)的預(yù)案當(dāng)天或近兩三天營業(yè)期間，有超過正常數(shù)量的客戶前來提取大額現(xiàn)金或?qū)⒋笈Y金轉(zhuǎn)往他行的現(xiàn)象，則應(yīng)視為發(fā)生擠兌事件。遇到這種情況時(shí)，當(dāng)班人員則應(yīng)按以下預(yù)案進(jìn)行操作，以化解擠兌行為，穩(wěn)定金融秩序。1.做好解釋工作。當(dāng)發(fā)生擠兌時(shí)，當(dāng)班人員要注意款項(xiàng)的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢，盡可能地滯留資金。2.及時(shí)報(bào)告。當(dāng)班人員在做好解釋工作的同時(shí)，要迅速將情況向支行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，支行領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)向總行行長匯報(bào)，

9、由總行及時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和銀監(jiān)局報(bào)告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定。九、當(dāng)發(fā)生尋釁滋事時(shí)的預(yù)案營業(yè)期間，當(dāng)發(fā)生有人在營業(yè)廳借機(jī)生事，無理取鬧，損毀我行聲譽(yù)，擾亂正常營業(yè)秩序的現(xiàn)象。遇到這種情況，當(dāng)班人員應(yīng)按如下預(yù)案進(jìn)行，制止事態(tài)擴(kuò)大。1.冷靜分析。當(dāng)班人員面對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶的原因。2.解釋開導(dǎo)。如屬我方設(shè)備故障，要態(tài)度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補(bǔ)救措施，盡量減少客戶的等待時(shí)間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改正，彌補(bǔ)過錯(cuò)；如是客戶方面的原因，則應(yīng)婉轉(zhuǎn)指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但

10、不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。3.勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執(zhí)迷不悟借機(jī)生事，吵鬧，當(dāng)班人員則應(yīng)嚴(yán)肅指出其行為的錯(cuò)誤性，令其立即停止錯(cuò)誤行為。4.報(bào)警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機(jī)生事的行為，當(dāng)班人員則應(yīng)趕快報(bào)告給支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門，請求警方和支行領(lǐng)導(dǎo)的力量制止滋事行為。十、防毒預(yù)案當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人投毒時(shí)，應(yīng)立即制止，并撥打“110”報(bào)警，所有人員應(yīng)用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進(jìn)入呼吸系統(tǒng)，發(fā)生感染；如有人或營業(yè)場所染毒，必須請專業(yè)人員對其進(jìn)行消毒處理，并安排人員警戒。十一、防震預(yù)案1.接到上級臨震預(yù)報(bào)后，根據(jù)地震預(yù)報(bào)發(fā)布的地點(diǎn)和震級大小，做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備

11、工作。召開緊急會(huì)議，研究布置應(yīng)急準(zhǔn)備工作，確定應(yīng)急措施，實(shí)施應(yīng)急值班制度，并對全行提出具體要求。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速組織人員將重要憑證、現(xiàn)金等重要物品放入較為安全的保險(xiǎn)柜內(nèi)，鎖定亂碼，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，必要時(shí)可組織避震、疏散和演習(xí)。2.地震發(fā)生后，應(yīng)在第一時(shí)間組織疏散人員到安全地帶，并在最短的時(shí)間內(nèi)向上級報(bào)告具體災(zāi)情，如有人員受傷，應(yīng)迅速撥打“120”急救；如有人員乘機(jī)搶劫我行財(cái)物，應(yīng)迅速撥打“110”報(bào)警；如樓房損壞，應(yīng)積極組織人員恢復(fù)生產(chǎn)秩序；如有人員意外死亡，應(yīng)妥善處理善后事宜。十二、防洪預(yù)案1.汛期來臨要加強(qiáng)宣傳，提高防洪防汛工作的緊急意識對汛情進(jìn)行大力宣傳，宣傳工作必須到部門、到人，為迎戰(zhàn)洪水可出現(xiàn)的意外情況，各單位在防洪防汛期間服從總行領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一安排部署，保證通信信息傳遞暢通、防汛搶險(xiǎn)電力供應(yīng)，維持防汛搶險(xiǎn)的秩序和安全。 2.密切監(jiān)視天氣變化形勢和雨情、水情的變化情況嚴(yán)格防汛值班制度，值班人員24小時(shí)值班，嚴(yán)明紀(jì)律，密切監(jiān)視