[導游資格考試(全國)密押題庫與答案解析]導游人員的帶團技能_1

1、導游資格考試(全國)密押題庫與答案解析導游人員的帶團技能導游資格考試(全國)密押題庫與答案解析導游人員的帶團技能導游人員的帶團技能一、單項選擇題問題:1. 導游提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務稱為 。 A個性化服務或功能性服務B情緒性服務或機能服務 C功能性服務或機能服務 D心理服務或情緒性服務 答案:C問題:2. 地陪搞好與領隊、全陪的關系，首要的是 。A.尊重領隊、全陪B.盡力避免正面沖突C.相互支持，相互溝通D.遇事多與他們商量答案:A問題:3. 是實現(xiàn)導游與游客之問正常交往的必要手段，也是做好導游服務工作的前提。A.交談B.微笑C.真誠而有效的溝通D.搞活動答案:C問題:4.

2、 一些剛參加工作的年輕導游帶團時難免會出現(xiàn)差錯，但因為他們的主動、熱情和真誠的服務感動了游客，所以受到了游客的肯定和歡迎，這體現(xiàn)了導游 。A.建立旅游團隊的活動秩序B.以優(yōu)質的服務提高凝聚力C.以嫻熟的技藝提高影響力D.維護游客利益提高調(diào)控力答案:B問題:5. 當旅游團內(nèi)部出現(xiàn)糾紛，領隊與游客之間產(chǎn)生矛盾時，地陪 。A.必須介入B.一般不介入C.充當調(diào)解人D.回避答案:B問題:6. 游客丟失物品，神情沮喪，導游迅速幫他找回，這體現(xiàn)了消除游客消極情緒方法中的 。A.轉移注意法B.心理平衡法C.補償法D.分析法答案:C問題:7. 導游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務稱為心理服務，又稱為

3、( )。A.個性化服務B.功能性服務C.規(guī)范化服務D.情緒性服務答案:D問題:8. “喜自由，易激動，愛享受生活”是 的個性特征。A.英國人B.美國人C.法國人D.意大利人答案:C問題:9. 矜持、幽默，紳士派頭十足； 踏實、勤奮，不尚虛文； 熱情，元拘無束，熱愛生活。A.美國人 法國人 意大利人B.英國人 美國人 荷蘭人C.英國人 德國人 意大利人D.韓國人 美國人 法國人答案:C問題:10. 就是要體察游客的心理，領悟游客的用意。A.尊重游客B.諒解游客C.理解游客D.關心游客答案:C問題:11. 激發(fā)游客興趣的首要因素是 。A.心理服務B.導游服務C.導游講解D.富有情趣的游戲和活動答案

4、:C問題:12. 調(diào)控游客心理和行為時，導游必須把 放在首位。A.導游的利益B.旅行社的集體利益C.游客的整體利益D.旅游接待計劃答案:C問題:13. 導游要根據(jù)旅游團的實際情況， 安排活動日程。A.嚴謹B.彈性C.輕松D.緊湊答案:B問題:14. 在導游講解和日常交往的過程中，要注意“察言觀色”，如果游客的眼睛張望，則可能表示游客 。A.對講解的內(nèi)容不感興趣B.對講解的某些內(nèi)容沒有聽懂C.注意力不集中D.對某事不屑一顧答案:A問題:15. 是導游向游客提供優(yōu)質服務的基礎和根本。A.良好的職業(yè)形象B.良好的職業(yè)道德C.良好的服務意識D.良好的心理素質答案:C問題:16. 導游講解“寓情于景，借

5、景抒情，情景交融”是 。A.傳遞正確的審美信息B.激發(fā)游客想象思維C.幫助游客保持最佳審美狀態(tài)D.引導游客到景點最美的地方答案:B問題:17. 人們的旅游動機多種多樣，旅游動機綜合起來大致可分為四類，其中觀賞風景名勝、外出求學、學術考察屬于 。A.社會動機B.身心動機C.文化動機D.經(jīng)濟動機答案:C問題:18. 往往使游客倍感親切、深受感動的是 。A.標準化服務B.超前服務C.心理服務D.及時服務答案:B問題:19. 是指導游在帶團過程中，為了滿足游客的物質和精神需要，幫助游客實現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價值，同時也為了使旅行社產(chǎn)品的價值最終得以實現(xiàn)所運用的方式、方法和技巧的統(tǒng)稱。A.組織技能B

6、.帶團技能C.講解技能D.語言技能答案:B問題:20. 導游針對游客提出的問題進行逐層剖析，引導游客對自己的問題進行自我否定，這是運用了( )。A.柔和式回絕B.誘導式回絕C.引申式回絕D.迂回式回絕答案:B問題:21. 是人際關系中的一項基本準則。A.寬容待客B.以誠待客C.以禮待客D.尊重人答案:D問題:22. 對于旅游團內(nèi)部矛盾導致的活動日程分歧，導游要請 做統(tǒng)一意見的工作，尋找合理而可能的變通辦法。A.組團旅行社B.全體游客C.領隊D.接待旅行社答案:C問題:23. 導游第一次亮相時，至關重要的是 。A.組織能力與語言表達能力B.容貌、著裝和神態(tài)C.樹立良好的服務意識D.儀容、儀態(tài)與使

7、用的語言答案:D問題:24. 與游客交往要遵循的首要原則是 。A.以禮待客B.以誠待客C.平等待客D.雙贏無敗答案:A二、多項選擇題問題:1. 導游在與司機合作時，應 。A.加強與司機的溝通B.協(xié)助司機做好安全行車工作C.接待外國游客時，相關事情應用中文告訴司機D.處理好與司機的利益關系 A B C D答案:ABD問題:2. 對傷殘游客，導游應根據(jù)實際情況 。A.多做提醒工作B.提前做好有關準備C.維護傷殘游客的自尊心D.提供適時恰當?shù)姆?A B C D答案:BCD問題:3. 導游保持、提高游客的游興的基本途徑是 。A.提高自己的導游講解技能的運用水平B.多搞一些游客感興趣的活動，如小游戲等

8、C.向游客展開有針對性的服務D.多從游客的角度出發(fā)，調(diào)控旅游活動的節(jié)奏 A B C D答案:AC問題:4. 對于不合作的領隊或全陪，地陪正確做法是 。A.決不要讓他們牽著鼻子走，以免被動B.應采取適當?shù)拇胧?，必要時向他們提出警告C.對他們的苛求與挑剔，要按照有理、有利、有節(jié)的原則處理D.事后仍要尊重他們，遇事多與他們磋商 A B C D答案:ABCD問題:5. 導游在安排游客購物和娛樂活動時應注意 。A.從游客的需要和利益出發(fā)B.以不影響旅游接待計劃的完整事實為前提C.選擇游客有興趣購物或娛樂的時機，向游客熱情介紹，如實推薦D.選擇商品質量有保證、活動內(nèi)容健康、物品和服務的價格合理的商店和娛樂

9、場所 A B C D答案:ABCD問題:6. 導游與司機的合作非常重要，導游要 。A.加強與司機的溝通B.協(xié)助司機做好安全行車工作C.讓司機參與旅游活動D.處理好與司機的利益關系 A B C D答案:ABD問題:7. 地陪要想搞好與領隊、全陪的關系，就要做到 。A.遇事與領隊、全陪多商量B.如無原則問題應盡量考慮采納領隊、全陪的建議和要求C.多做實事，讓領隊、全陪多得到游客的掌聲D.盡力避免與領隊、全陪產(chǎn)生正面的沖突 A B C D答案:ABC問題:8. 在安排旅游活動的時候，遇到特殊情況時，導游要靈活處理， 。A.求同存異，兼顧各方B.留有余地，應對變化C.有張有弛，勞逸結合D.購物與游覽相

10、結合 A B C D答案:AB問題:9. 從主動性、積極性的角度，服務可以分為 等三種。A.超前服務B.及時服務C.準時服務D.遲到服務 A B C D答案:ABD問題:10. 的講解是提高游客游興的法寶。A.生動B.真摯C.靈活D.適時 A B C D答案:BD問題:11. 導游的組織技能包括 。A.確立正確的帶團理念B.樹立和維護良好形象C.合理安排旅游活動D.引導游客審美 A B C D答案:ABCD問題:12. 導游通用的勸服方法有 三種。A.誘導式B.迂回式C.協(xié)商式D.暗示式 A B C D答案:ABD問題:13. 消除游客的不良情緒有 三種方法。A.轉移注意法B.幽默處理法C.補

11、償法D.分析法 A B C D答案:ACD問題:14. 在帶團過程中，導游向游客傳遞的審美信息主要有 。A.生理感受B.文化內(nèi)涵C.價值標準D.審美情趣 A B C D答案:BC問題:15. 導游道歉的語言方式主要有 。A.微笑式B.迂回式C.自責式D.暗示式 A B C D答案:ABC問題:16. 旅游活動的節(jié)奏安排主要體現(xiàn)在 。A.旅速游慢，快慢相宜B.留有余地，應對變化C.求同存異，兼顧各方D.有張有弛，勞逸結合 A B C D答案:AD問題:17. 導游對游客的影響力主要是通過 來實現(xiàn)的。A.角色影響B(tài).敬業(yè)精神C.業(yè)務能力D.自身魅力 A B C D答案:AD問題:18. 導游與游客

12、交往的技巧有 兩方面。A.尊重游客B.進行交流溝通C.盡力避免正面沖突D.營造愉快氛圍 A B C D答案:BD問題:19. 樹立正確的帶團理念，必須做到 。A.強化服務意識B.寬容待客C.樹立權威D.平等待客 A B C D答案:ABC問題:20. 引導游客審美需注意把握 。A.傳遞正確的審美信息B.激發(fā)游客想象思維C.幫助游客保持最佳審美狀態(tài)D.引導游客到景點最美的地方 A B C D答案:ABC問題:21. 從人口統(tǒng)計學特征來了解游客，年老的游客心理特點表現(xiàn)為 。A.一般喜歡聽帶故事情節(jié)的導游講解B.希望得到尊重，希望導游多與他們交談C.好思古懷舊D.對游覽名勝古跡、會見親朋好友有較大的興趣 A B C D答案:BCD問題:22. 的講解是增添游興的浪花。A.適時B.生動C.形象D.別具一格 A B C D答案:BCD問題:23. 強化心理服務意識，要求導游 。A.懂交際B.有人情味C.善觀察D.會照顧人 A B C D答案:A